工科大學生交際技能現(xiàn)狀及對策研究

王 彥 陳衛(wèi)增 俞小芳 王曉煒

(浙江師范大學 工學院，浙江 金華 321004)

1 大學生交際技能重要性及現(xiàn)狀分析

人際交往能力，是指妥善處理組織內(nèi)外關心的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力[1]。人際交往能力通常稱為交際技能。

隨著信息時代的到來，以及市場競爭日益激烈，交際技能成為現(xiàn)代人的必備素質(zhì)，而作為社會未來人才的后備軍，大學生的交際技能將成為重要素質(zhì)之一。面對社會的這一變化，現(xiàn)代大學生交際技能如何，特別是思維嚴謹、善于搞技術的工科大學生交際技能能否適應社會發(fā)展，目前已成為大多數(shù)高校關注的主要問題之一。

1.1 企業(yè)對就職大學畢業(yè)生交際技能的認識及評價

為了了解現(xiàn)代大學生交際技能的重要性及現(xiàn)狀，本課題組成員于2013年8月，利用大學生社會暑期實踐活動，通過實際采訪和調(diào)查問卷的方式，調(diào)查了不同類型、不同規(guī)模企業(yè)共30家，主要掌握企業(yè)對大學畢業(yè)生交際技能的重要性和現(xiàn)狀的認識。經(jīng)過整理，匯總如圖1：

圖1 企業(yè)對新入職大學畢業(yè)生的認識及評價

從圖1中可知，在大學生交際技能的重要性方面，分別有36.4%和27.3%的企業(yè)領導及職員認為大學生的交際技能非常重要和重要。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、類型等不同，不同企業(yè)對大學生交際能力的要求也不同。大、中型企業(yè)分工明確，新畢業(yè)的大學生只需要在自己的科室領域交際活動，不出現(xiàn)重大差錯即被評價為交際能力一般，有突出表現(xiàn)則評價為很好；而小型企業(yè)部分具有“一人多職務”的形式，對員工的交際能力要求較高，需要職工在掌握專業(yè)知識的基礎上具有較強的交際技能，以適應環(huán)境的變化，如果員工能夠在人際關系處理上掌握一定的技巧，為其工作提供便利，即被評價為交際技能較好。

從新入職的大學畢業(yè)生交際技能的現(xiàn)狀來看，從圖1中可知，分別有45%和37%的企業(yè)領導及職員認為新入職的大學畢業(yè)生交際技能一般和較差，并且，在調(diào)查中，反映特別是工科專業(yè)大學生的交際技能普遍較差?？梢姡た茖I(yè)大學生在校期間，應進一步加強交際能力的培養(yǎng)。

1.2 在校文理工科大學生交際技能狀況

企業(yè)普遍認為新入職的大學畢業(yè)生交際技能有待提高，那么，在校文理工科大學生交際技能狀況究竟如何，本課題組成員以我校為例進行了調(diào)查。浙江師范大學是一所綜合性大學，既有工科又有文理科學院，為我們文理工科大學生交際技能的調(diào)查創(chuàng)造了條件，2013年9月至12月，本課題組圍繞文理工科大學生交際技能狀況進行了問卷調(diào)查，調(diào)查項目包括自我評價、對交際技能的重視度、綜合交際能力等。調(diào)查結果整理如圖2：

圖2 在校文理工科大學生交際技能狀況

從圖2中可以看出，工科生對自我的交際技能評價優(yōu)秀相比文理科生所占比例極少，僅為2.5%，評價為力不從心的相較文科生所占比例較大，為20.9%，體現(xiàn)為工科生自信力較薄弱，自我和諧性較弱，自我定位不清晰，部分工科學生甚至具有一定程度的自卑心理。

很多工科生對自身交際技能的重視程度普遍較高，但是在交往過程中缺乏技巧，導致很多時候事倍功半的情況。如果給予工科生正確的引導以及適當?shù)墓膭?，工科生定可以發(fā)揮出較大的潛能，在交際技能方面得到提升。

文理工科大學生在綜合交際能力上并無顯著差異，但是較多的工科生在人際交往過程中表現(xiàn)出自我封閉的傾向，表現(xiàn)為自信度不夠，工科生對于主動向別人交流交際的能力相對于文理科生較弱。

2 形成工科生交際技能現(xiàn)狀的原因分析

2.1 傳統(tǒng)觀念的影響

在大批量生產(chǎn)時代，處于賣方市場，產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定，分工又過細，因此，工科專業(yè)畢業(yè)生一般從事單一的項目工作，往往與圖紙和簡單的項目打交道，與人的溝通一般是自己的上司。因此，工科專業(yè)畢業(yè)生僅僅具備簡單的交流技能就能勝任本職工作。但是，隨著信息時代的到來，市場已成為買方市場，市場競爭性，客戶的需求的多樣性，使企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)生改變，企業(yè)組織扁平化的結構沖擊傳統(tǒng)的金字塔式結構，開展項目時，團隊合作，善于溝通受到推崇[2]。但市場這一變化，沒有受到工科高校和工科大學生的重視，受傳統(tǒng)觀念的影響，仍然認為工科專業(yè)學生將來就是與技術打交道，而不是跟人打交道，這使得工科專業(yè)學生加強交際技能的培養(yǎng)沒有緊迫性。

2.2 工科生與文理科生在交際技能上差異存在的原因

本課題組成員絕大多數(shù)來自工科專業(yè)，我們在浙江師范大學工學院選擇了4個專業(yè)50多學生進行問卷調(diào)查，主要是掌握工科生與文理科生在交際技能上差異存在的原因，經(jīng)過整理和本課題組成員自身的體會，認為工科生與文理科生在交際技能上差異存在的原因主要有以下幾方面：

（1）大多數(shù)工科生語言表達能力不強，表達缺乏條理，說話主次不分，語句不暢[3]，甚至關鍵時刻出現(xiàn)有較好的思路卻詞不達意的狀況錯失良機。其原因是在高中時代，語文課程學得好的學生基本上選擇了報考大學文理科專業(yè)，而恰恰語文課程學得不太好的學生選擇了報考大學工科專業(yè)，而在大學期間，很多工科專業(yè)學生又沒有太注重語文知識的進一步加強學習。

（2）工科大學生說話“直來直去”，含蓄話和禮節(jié)話很少，遇到爭議問題會爭論不休，其原因是工科生相對于文理科生交際技巧的學習和鍛煉較少，與人交流溝通的靈活性較低。

（3）工科大學生表現(xiàn)出自我封閉的傾向，主動向別人交流相對于文科生較弱。其原因是工科大學生課程任務繁重，相對于文科生邏輯思維方面的訓練居多，而形象思維鍛煉機會較少，絕大多數(shù)時間都呆在學校與技術打交道，不免養(yǎng)成孤僻內(nèi)向軟弱的性格，眼睛里只看到技術，很少關注怎樣處理人際關系。

3 針對工科生交際技能現(xiàn)狀的對策研究

3.1 工科大學生自身努力

工科大學生要對現(xiàn)代社會交際技能的重要性有著清醒的認識，必須改變自我封閉的傾向和主動向別人交流較弱的現(xiàn)象，每一名工科大學生要有主動提升交際技能的意識，初始階段，可以以宿舍為單位結成團隊，每個星期抽出兩個小時時間，團隊成員圍繞一個主題，按照正式場合進行交流討論，在交流過程中互相學習、互相幫助，使每個人的善談能力和語言表達能力逐步提高。另外，工科大學生主動多看一些關于藝術說話的書籍，有助于工科生提高自己的人文素養(yǎng)，提高自身口語表達能力，增加感性思維。

3.2 開設講座，交流經(jīng)驗

首先，學院可以邀請在職時間較長的學長學姐來學院開設講座，與工科生交流經(jīng)驗。他們具有一定的社會經(jīng)歷，又經(jīng)歷過學生時代，在了解企業(yè)、社會對于畢業(yè)大學生的交際技能的要求的同時，又對于在校學生的心理，人際交往中的感受有較深的體會。通過交流經(jīng)驗技巧可以提高在校學生對交際能力重要性的認識、交際技能的不足以及改善方法。其次，學院可以邀請社會上專家，學者開設系列講座，聆聽交際技能經(jīng)典。比如引導，組織理工科類學生聆聽和討論諸如易中天的《品三國》，于丹的《論語心得》，余世維管理講座等，網(wǎng)絡資源在我們的多媒體教學中應得到充分的利用[4]。

3.3 加強學院間大學生交流

許多大學都是綜合性大學，擁有較多的文理管工學院，在這些優(yōu)勢下，工科學院可以加強與其他學科學院的交流，舉辦合作類社團活動，如辯論賽，演講賽，十佳歌手比賽等。通過學院間的組織、社團搭橋，為不同學院，不同學科的學生提供暢通、長期的交流平臺，為工科生提供一個自我展示和運籌與他人關系的機會，從而提高工科生的人際交往技能。

3.4 適當增設課程

工科學院應該增加交際技能方面的選修課程，利用課堂教學，實行課堂激勵機制，激發(fā)學生交際技能興趣。如工科學院可以開設《演講與口才》、《大學生社交禮儀》以及《大學生人際交往與口語交流》等課程供大學生選擇，并聘請文科專業(yè)有經(jīng)驗的老師授課，使工科生在經(jīng)營管理，文學素養(yǎng)，交際技能等方面均有一定的提高。

［1］汪勇剛.大學生人際交往能力的培養(yǎng)[J].新西部：下旬·理論，2013(10).

［2］王茂福.在文科課堂互動中培養(yǎng)理工科生的溝通能力[J].高等工程教育研究，2010(04).

［3］李蓉蓉.大學生人際關系與自我概念的相關研究[J].三西高等學校社會科學學報，2001（11):47-49.

［4］徐倩，楊晗.加強理工科大學生人文素質(zhì)培養(yǎng)的探討[J].當代教育論壇，2010(30).