如何提高電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量

孫玉華

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立使得我國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，而電力市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，其結(jié)構(gòu)體系也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的需要開始轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷模式。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)，企業(yè)為了生存和發(fā)展必須采取適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷手段，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更大的生存空間。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；分析

電力體系的建立和發(fā)展使得我國(guó)的電力市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，電力企業(yè)營(yíng)銷中越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得電力企業(yè)不得不將自身的營(yíng)銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。只有保證自身營(yíng)銷策略符合市場(chǎng)變化需要，企業(yè)才能獲得更大的生存空間，才能夠贏得更多的市場(chǎng)份額。因而越來越多的電力企業(yè)開始意識(shí)到營(yíng)銷手段的重要性，開始不斷的改善自身的服務(wù)質(zhì)量。

電力營(yíng)銷已經(jīng)開始成為了電力企業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，因而影響力巨大。電力企業(yè)的效益以及發(fā)展受到了電力營(yíng)銷質(zhì)量的影響。通過電力營(yíng)銷，電力企業(yè)才能夠有效保證其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。而隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的改革、完善，新型營(yíng)銷戰(zhàn)略模式逐步的建立起來，新型的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)開始向著更加具體化的方向轉(zhuǎn)變。文章中主要針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對(duì)電力營(yíng)銷過程中所發(fā)現(xiàn)的突破點(diǎn)提出一些更好的發(fā)展策略。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

社會(huì)主義電力市場(chǎng)的完善和發(fā)展使得電力經(jīng)濟(jì)體制也隨之完善，我國(guó)的電力企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也在不斷進(jìn)行著轉(zhuǎn)變，雖然我國(guó)的電力企業(yè)進(jìn)行了一系列的改革，也逐漸意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，但是由于起步較晚，在營(yíng)銷的過程中還存在諸多問題：首先我國(guó)并沒有形成專門針對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)體系以及規(guī)范性流程，也沒有針對(duì)性的營(yíng)銷系統(tǒng)，因而從全國(guó)的角度分析，供電企業(yè)的營(yíng)銷水平不一。在營(yíng)銷方面系統(tǒng)也存在較大的重疊，無法為企業(yè)的決策層提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也沒有能力迅速對(duì)客戶需求做出反應(yīng)，也就無法對(duì)自身的服務(wù)水平予以提高。其次，我國(guó)相應(yīng)的監(jiān)督體系并不完善，這就導(dǎo)致了在整個(gè)電力行業(yè)中，上級(jí)部門無法及時(shí)了解和掌握下級(jí)部門的電力營(yíng)銷狀況，因此監(jiān)督工作就無從下手。而下級(jí)部門在實(shí)際的工作中由于缺少相應(yīng)的約束監(jiān)督，因而隨意性較強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)弄虛作假的現(xiàn)象。最后，我國(guó)的電力企業(yè)并沒有將自身的需求導(dǎo)向進(jìn)行完全的轉(zhuǎn)變，仍舊處于產(chǎn)品導(dǎo)向上。因而我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷仍舊處于產(chǎn)品導(dǎo)向階段，也只能以現(xiàn)有產(chǎn)品作為基礎(chǔ)進(jìn)行營(yíng)銷。并且企業(yè)的部門和部門之間沒有良好的溝通，因而協(xié)作就無從談起。各個(gè)部門各司其職，而不是人性化的滿足顧客的需求，因而無法有效提升自身服務(wù)質(zhì)量。

2 電力營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力作為社會(huì)基礎(chǔ)性能源物質(zhì)，其需求量正在不斷的擴(kuò)張，這就使得我國(guó)的供電企業(yè)面臨了更大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展策略的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷已經(jīng)開始變?yōu)槲覈?guó)電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。如何才能夠提高電力營(yíng)銷質(zhì)量，成為了電力企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。

2.1 加強(qiáng)品牌宣傳

電能的使用需要有利的環(huán)境保障，而不合理的使用會(huì)產(chǎn)生污染。隨著環(huán)境問題的加劇，人們對(duì)于環(huán)保的要求越來越高，因此電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)環(huán)境的保護(hù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢把握這一機(jī)會(huì)，提高清潔電力能源的品牌宣傳力度，增強(qiáng)品牌效應(yīng)。

2.2 合理擴(kuò)張市場(chǎng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的完善和發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不復(fù)存在，在市場(chǎng)不斷開發(fā)的現(xiàn)在，電力企業(yè)必須牢牢把握機(jī)遇，做好市場(chǎng)營(yíng)銷的地域擴(kuò)張工作，積極的推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，增加自身的市場(chǎng)占有率，并在另一方面把握好自身的能源市場(chǎng)，爭(zhēng)取使用清潔能源代替原有的煤炭以及石油，即將電力能源推進(jìn)能源市場(chǎng)的龍頭位置，不但擴(kuò)大了市場(chǎng)，同時(shí)還減少了燃燒能源對(duì)于環(huán)境的破壞。

2.3 優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行最大化的改善，提高供電可靠性，提高用電質(zhì)量，從而吸引用電顧客。而其基礎(chǔ)保障則是產(chǎn)品質(zhì)量。此外，通過電網(wǎng)改造以及農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，進(jìn)一步提高一戶一表建設(shè)的速度，努力改革電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而提高電網(wǎng)的可靠性。

2.4 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)想要在未來的發(fā)展中贏得自己的發(fā)展空間就需要多角度多元化的同他人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此需要將服務(wù)質(zhì)量水平放到企業(yè)發(fā)展的重要地位，并將企業(yè)形象落實(shí)到每個(gè)員工。將全員營(yíng)銷觀點(diǎn)貫穿于企業(yè)的營(yíng)銷中，在企業(yè)同客戶之間樹立良好的用電關(guān)系。

2.5 優(yōu)化營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量

通過學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)現(xiàn)金管理模式，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行充分的調(diào)整，令電力系統(tǒng)更加適應(yīng)市場(chǎng)需求。通過抄表公司可以在城區(qū)進(jìn)行公變臺(tái)區(qū)管理模式的推廣，通過這種方式對(duì)營(yíng)抄秩序予以規(guī)范，有效增強(qiáng)營(yíng)抄工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)，提高行業(yè)規(guī)章秩序水平。

3 提高電力企業(yè)營(yíng)銷手段

思想是營(yíng)銷行為的指導(dǎo)，而電力行業(yè)想要真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就必須從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從實(shí)際出發(fā)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擺正位置，重新確定行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的地位，這種轉(zhuǎn)變是一個(gè)極其復(fù)雜的過程。如何才能適應(yīng)這種變化并迅速的適應(yīng)是目前我們必須予以研究的，因而從經(jīng)營(yíng)管理決策到思想上都必須予以轉(zhuǎn)變，納入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到研究中。

3.1 觀念的轉(zhuǎn)變

由于過去我國(guó)實(shí)行計(jì)劃性經(jīng)濟(jì)體制，因而對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，多年來電力企業(yè)中一直存在的官商習(xí)氣都未能徹底根除，而電力行業(yè)中的計(jì)劃性經(jīng)濟(jì)觀念也一直并未摒除，一直以為自己是國(guó)家單位，或者是處于壟斷地位的優(yōu)勢(shì)單位，因而對(duì)于客戶體驗(yàn)并未重視，也沒有真正意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于行業(yè)發(fā)展的重要性。因而在未來的發(fā)展過程中，必須摒除陳舊觀念，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，建立起以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

3.2 強(qiáng)化市場(chǎng)觀念

企業(yè)現(xiàn)在要在市場(chǎng)這一復(fù)雜的大環(huán)境中生存就必須認(rèn)識(shí)到自身所處的位置，充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，并明白自身所面臨的責(zé)任以及危機(jī)，只有具有責(zé)任感以及危機(jī)感的企業(yè)才能夠以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立起適應(yīng)新形勢(shì)的運(yùn)行體質(zhì)，以經(jīng)濟(jì)效益作為發(fā)展的主要目標(biāo)，以市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制作為問題的處理手段，駕馭市場(chǎng)。只有通過對(duì)自身緊迫感、危機(jī)感以及責(zé)任感的加強(qiáng)，不斷的創(chuàng)新思路，迎接一個(gè)又一個(gè)的新挑戰(zhàn)才能夠使的企業(yè)進(jìn)入一個(gè)良性發(fā)展中。

3.3 開拓市場(chǎng)

作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)前提，市場(chǎng)的開拓貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，因而企業(yè)想要發(fā)展必須牢牢把握變化多端的市場(chǎng)機(jī)遇，迅速的做出應(yīng)變，從而保證企業(yè)生存空間，在發(fā)展中謀求出路。

3.4 加強(qiáng)企業(yè)的形象建設(shè)

電力市場(chǎng)始終處于變化中，因而企業(yè)干部職工必須要從意識(shí)上予以創(chuàng)新，樹立良好的企業(yè)形象。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)形象以及品牌的樹立可以為企業(yè)創(chuàng)造無形的資產(chǎn)。企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，只有得到社會(huì)的認(rèn)可，才能在市場(chǎng)中贏得更大的生存空間。

4 結(jié)束語

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷開始成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作質(zhì)量已經(jīng)成為了電力企業(yè)的生存發(fā)展基礎(chǔ)，并成為電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力基礎(chǔ)。在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中，公司應(yīng)當(dāng)將技術(shù)作為發(fā)展支撐，電網(wǎng)建設(shè)作為行業(yè)基礎(chǔ)，并以管理、服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的保障。充分建立起現(xiàn)代化新型電力營(yíng)銷概念，將市場(chǎng)需求作為企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段，建立起適應(yīng)性良好的運(yùn)作系統(tǒng)，充分適應(yīng)商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，通過分層運(yùn)作、法制化管理，提高系統(tǒng)的服務(wù)水平，并充分完善設(shè)備。使得電力系統(tǒng)更具活力和生機(jī)。

參考文獻(xiàn)

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