報警運營企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略

推廣報警聯(lián)網(wǎng)服務必須要與品牌建設相結合，真正實現(xiàn)人力與技術防范的有效結合。報警服務業(yè)的品牌建設，實現(xiàn)人防與技防的完美結合，是報警運營行業(yè)獲得進一步發(fā)展的必經(jīng)之路。

自從1988年公安部確定保安服務是被公安領導、指導、監(jiān)督的關系以來，通過二十余年的發(fā)展，保安服務正逐步走向健全、完善的管理之路。《保安服務管理條例》的出臺在國內(nèi)外影響更是非常深刻：一方面，國家通過保安立法，進一步提升了國際影響力，尤其是在安全形勢較為嚴峻的今天，它體現(xiàn)著中國對公共安全的掌控力；另一方面，標志著國家對從事保安服務人員的認可，為人防與技防、安防和保安服務業(yè)提供了重組和整合的機會。同時，它為安全技術防范立法也奠定了法律基礎。

2012年《保安服務管理條例》的出臺，對于報警運營服務企業(yè)來說是一件好事，報警服務也涉及到保安的內(nèi)容，倘若在給用戶提供預警服務的同時，也承擔著警情的處理、現(xiàn)場的巡查和上門系統(tǒng)檢測服務，這就也是對巡邏員提出了更高的要求。

推廣報警聯(lián)網(wǎng)服務必須要與品牌建設相結合，真正實現(xiàn)人力與技術防范的有效結合，否則安裝的報警設備將無法發(fā)揮其真正的防范作用。因此報警服務業(yè)的品牌建設，實現(xiàn)人防與技防的完美結合，是報警運營行業(yè)獲得進一步發(fā)展的必經(jīng)之路。

報警服務行業(yè)資源整合是品牌建設的首要

從報警服務企業(yè)與保安企業(yè)的合作角度來看，應該處理好以下幾個問題和關系：一是整合問題，保安企業(yè)此前采取的是國有企業(yè)運行機制，在整合過程中能否與報警企業(yè)的運行機制很好的融合，這將是整合過程中的關鍵；二是文化方面，雖然同為服務于“公共安全”的經(jīng)營體，但在此之前，保安與報警企業(yè)之間的內(nèi)部文化差異還是顯而易見的，若要融合，企業(yè)文化的認同和統(tǒng)一將成為一個不可回避的問題；三是如何處理社會效益和經(jīng)濟效益的關系，公共安全不同其他行業(yè)，它需要從業(yè)者有著極強的社會責任感，換句話說，行業(yè)屬性決定了從業(yè)企業(yè)更多的應該關注到社會效益，這其中如何把社會效益和經(jīng)濟效益處理好，將會成為各家企業(yè)的一個重大考驗。

不難預測，一些報警運營企業(yè)也將隨之產(chǎn)生設立、并購或者與保安企業(yè)合作的構想，且將步入實操階段。但從目前《保安服務管理條例》的整體實施進度來看，它仍然需要過程。當前形勢下，整個保安行業(yè)在行業(yè)管理以及報警企業(yè)與保安企業(yè)的合作方面都存在著機遇和挑戰(zhàn)。

從行業(yè)管理來看，首先要面臨保密的問題，報警服務行業(yè)，上關系著國家的安全，下關系到一個企業(yè)對社會、對家庭的承諾，所以國家在這個方面應該有一個預警機制和保密機制，以防范和杜絕安全隱患，尤其是在3G時代到來以后；其次是準入問題，它是對從事保安以及報警服務工作的個人、企業(yè)是否合格及忠誠的一個篩選過程。誠信是對國家、對社會最為重要的一個環(huán)節(jié)，所以準入機制尤為突出，尤其是對外資企業(yè)的準入機制更要得到國家相關部門的監(jiān)管；再者是培訓問題，保安服務和報警服務都已經(jīng)發(fā)展了20多年的時間，但無論多久，服務總是通過人來完成的，所以對從事和即將從事這個行業(yè)的員工進一步加強培訓是企業(yè)發(fā)展的基礎性工作，它甚至可以看成是企業(yè)發(fā)展的奠基石。

產(chǎn)品附加值讓品牌建設獲益

有行內(nèi)人士評價說，報警行業(yè)頭上壓著三座大山，即誤報問題、設防撤防問題和產(chǎn)品質量不過關問題。然而，多年來大華一直憑借著優(yōu)質的服務，高、精、尖的領先技術水平，以及穩(wěn)定的工程質量取勝?！氨雀偁帉κ肿龅亩嘁稽c，比用戶的心里期望值多一點”，更是大華人恒久不變的服務宗旨，他們認為，安防產(chǎn)品的售后服務并不是簡單的維修與服務，其內(nèi)容涉及產(chǎn)品銷售之后的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、市場信息反饋等一系列的內(nèi)容，是安防企業(yè)、銷售代理企業(yè)以及客戶之間溝通與交流的重要紐帶，是一個安防品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。正因如此，在產(chǎn)品附加值提高的同時，企業(yè)競爭能力也隨之增強，大華整個產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)，讓”三座大山”之說不攻自破。

長期以來，報警服務行業(yè)一直以邊緣性行業(yè)存在。其中報警運營服務的發(fā)展模式在整個行業(yè)鏈中一直處于探索階段。尤其是“十一五”以來，隨著“平安城市”、“城市應急”等城市級安防項目的興建，和以智能建筑、系統(tǒng)集成、家居安全、社區(qū)安全為代表的民用市場化安全需求的擴大，國內(nèi)安防行業(yè)得到了空前的重視，整體的年增長率持續(xù)上揚。安防報警運營服務也從局部的、小范圍的探索，發(fā)展到現(xiàn)如今全國已有近4000多家報警運營公司，可見，國內(nèi)報警運營服務的光明已然顯現(xiàn)。

歷經(jīng)30余年，傳統(tǒng)的安防市場成熟度和普及率已達到相當高的程度，技術升級后，市場空間無限增大，公共安全領域涉及國民經(jīng)濟各個領域，可以說整個社會對于安防的需求方興未艾。面對金融危機，靠短缺賺錢、靠權力賺錢、靠公關賺錢的時代即將結束，隨著知識經(jīng)濟、信息產(chǎn)業(yè)和全社會監(jiān)督的到來，送禮請吃飯的經(jīng)濟時代即將結束。安防行業(yè)必須要走向更廣闊的市場，走向公共安全和社會化的安全服務領域，展示自己綜合的技術能力和廣泛的適用性，在新的空間里尋求更大的發(fā)展機會。

技術發(fā)展是品牌建設的新亮點

我國報警運營服務業(yè)的發(fā)展方向是市場化、社會化、規(guī)?；途W(wǎng)絡化，是一個從非商業(yè)化、行政化逐步向商業(yè)化、社會化發(fā)展的過程，是我國公安機關對于安防行業(yè)管理的認識和管理理念不斷變革的過程，是技術發(fā)展進步的過程，是系統(tǒng)規(guī)模升級擴展的過程，是報警運營服務企業(yè)市場化運作、經(jīng)營能力和服務水平不斷提高的過程。

目前我國報警運營服務業(yè)已發(fā)展到“初具市場規(guī)模、技術產(chǎn)品成熟、服務不斷提升、從業(yè)單位相對固定、行業(yè)管理得到重視、社會認知基本形成”的階段，成為管理部門、用戶群體、安防行業(yè)、投資公司等各方共同關注的社會公共服務產(chǎn)業(yè)，并為保障社會穩(wěn)定，維護社會治安，保護國家、集體及人民生命財產(chǎn)安全等方面做出了重要的貢獻。

實際上，報警產(chǎn)品與服務是一種報警信息傳遞服務，它雖不能完全避免不安全的事情發(fā)生，但能使客戶和公安部門盡快知曉事情的發(fā)生，并提高公安部門快速反應處理警情的效率，從而降低出現(xiàn)損失的概率。在大華公司看來，質量和服務就是企業(yè)的生命，也正因為始終秉承這一誓言，從進入安防行業(yè)伊始，企業(yè)就將目光聚焦在“產(chǎn)品的持續(xù)更新?lián)Q代”和優(yōu)質的服務上，依靠企業(yè)本身強大的技術實力和良好的服務質量，使得公司成為安防行業(yè)內(nèi)當之無愧的信譽典范和技術先行者！從國際安防企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗來看，都是一個從安防產(chǎn)品、安防工程、系統(tǒng)集成發(fā)展起步，到聯(lián)網(wǎng)報警服務公司成為產(chǎn)業(yè)龍頭的發(fā)展過程。

技術進步，產(chǎn)品成熟，多元化傳輸體系，維護成本逐步降低，使得報警運營網(wǎng)絡的服務能力和服務范圍得到提升，使聯(lián)網(wǎng)報警的前端客戶迅速得到擴展。社會和用戶對于報警運營服務的認知感和信任感加強，為報警運營網(wǎng)規(guī)?；?jīng)營提供了最有利的條件，更展現(xiàn)出報警運營服務業(yè)的發(fā)展前景，使得報警運營服務真正成為現(xiàn)代服務業(yè)的一大新亮點。

結束語

我國目前報警服務業(yè)品牌建設已進入快速發(fā)展時期。據(jù)了解，上世紀90年代末以來，行業(yè)總值年增長率一直保持在15%以上，現(xiàn)階段已到了進行專業(yè)細分的階段，大量涌現(xiàn)的報警服務企業(yè)，需要以品牌建設做后續(xù)支持服務，這樣才能確保整個行業(yè)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

雖然目前大部分報警服務企業(yè)都意識到質量和服務的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優(yōu)質品牌要求企業(yè)內(nèi)外兼修，相當考驗真本事。對內(nèi)要求企業(yè)職工加強服務技能理念的培訓，注重業(yè)務技能的鉆研，苦練內(nèi)功，提高優(yōu)質服務能力；對外要不斷更新服務內(nèi)容，從大處著眼，從小處著手，從服務細節(jié)完善服務，讓完美的服務深深抓住客戶的心，構建優(yōu)秀企業(yè)形象。