高校教育服務學生滿意度調(diào)查研——以江蘇大學為例

陳 薇 徐欣凡 余靜娟

（江蘇大學 理學院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

目前我國高校招生規(guī)模的增長以及學生軀體多樣使高校教學管理日趨復雜，學校要更為有效地監(jiān)控和保證教學質(zhì)量，必須在了解學生需求的基礎上，辦學生滿意的教學，因此研究高校教育服務學生滿意度就成為必然。本文在對相關文獻進行整理和分析的基礎上，對江蘇大學教學服務學生滿意度實施問卷調(diào)查，用數(shù)據(jù)說明問題。

1 研究工具

1.1 問卷設計

通過對相關文獻的研究分析，借鑒前例的基礎上，依據(jù)教育部本科教學工作評估體系，并結(jié)合江蘇大學的實際情況，選取了與學生密切相關的教學因素設計調(diào)查問卷。依據(jù)問卷設計對問卷和數(shù)據(jù)進行梳理，并結(jié)合江蘇大學實際情況分析學生滿意度現(xiàn)狀。本次研究使用的調(diào)查問卷共分兩部分：

1.1.1 基本情況問卷

此部分是針對調(diào)查對象背景資料設置的問題，學生對學校教學服務的滿意程度在受主觀因素影響，在問卷中設計此部分以體現(xiàn)調(diào)查對象的基本情況，包括性別、年級等，便于后續(xù)數(shù)據(jù)的整理和分析。

1.1.2 滿意度問卷

問卷的第二部分為高校學生滿意度調(diào)查。通過對相關文獻進行整理和分析可知，高等學校學生滿意度通常包括四個方面：（1）理念滿意，這是指學校辦學理念給學生帶來的滿足狀態(tài)；（2）行為滿意，這是指學校的運營狀態(tài)帶給學生的滿意程度；（3）試聽滿意，這是指學校可視性和可聽性外在形象帶給學生的滿足狀態(tài)；（4）服務滿意，這是指學校為學生的服務給學生帶來的滿足狀態(tài)。

在分析高校學生滿意度結(jié)構(gòu)以及借鑒前例的基礎上，本文重點調(diào)查某一指標（問題）的滿意程度，主要包括對任課老師質(zhì)量、對學校投入的師資力量、對老師教學態(tài)度、對教學行政管理人員的工作等。本文采用5 等級的里克特等級度量法分為非常滿意、比較滿意、不清楚、不太滿意、不滿意五點量表進行選擇，方便被調(diào)查對象進行選擇，另外在最后讓被調(diào)查對象補充提出其他的改進措施和見解，使得問卷能夠得到更全面的反應。

1.2 信度和效度檢驗

在問卷正式使用分析之前要進行數(shù)據(jù)的信度和效度分析。本次檢驗選取了參與試測的30 份問卷，采用SPSS11.0 檢驗問卷的信度和效度。

信度分析：

分析統(tǒng)計中的信度指的是測量的一致性或穩(wěn)定性程度，通常用Cronbachα 系數(shù)測量，Cronbachα 系數(shù)越高，則代表其測驗的內(nèi)容越趨于一致。通常Cronbachα 系數(shù)的值在0 和1 之間。本次問卷的信度分析表如表1 所示：

表1 調(diào)查信度分析表

美國統(tǒng)計學家海爾提到，克朗巴哈系數(shù)a 值如果大于0.7，就可以認為數(shù)據(jù)是比較可靠的，從表1 中可以看到所有因子的a 值都在0.814 到0.946 之間，可以認為本文采用的問卷總體信度比較高。

2 效度分析

效度表示一項研究的真實性和準確性程度。用各變量間的相關檢驗量表的內(nèi)容效度，根據(jù)各變量與總分的相關是否超過各變量間的相關檢驗量表的結(jié)構(gòu)效度。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，得出各因子中相關性數(shù)據(jù)結(jié)果，可以看出，各項變量之間的相關大于0.40；各因子分與總分的相關也大于0.40，且均大于各項因子之間的相關。說明各個因子與總量表相關性高，表明問卷在本次調(diào)查中具有較高的結(jié)構(gòu)效度。

3 調(diào)查過程及樣本分布

本次調(diào)查的樣本范圍為江蘇大學各個學院，涵蓋各個年級，力求具有代表性。本次研究采用的是網(wǎng)絡發(fā)放問卷的方式。問卷共發(fā)放270 份，回收255 份，其中有效問卷250 份，有效問卷回收率為92.6%。其中大一、大二、大三、大四所占百分比分別為25.60%、30.00%、23.20%、21.20%，男女所占百分比分別50.80%和49.20%。樣本分布及學生滿意度調(diào)查結(jié)果見圖1 及表2：

圖1 高校學生滿意度調(diào)查圖

4 調(diào)查結(jié)果分析

學生滿意度調(diào)查結(jié)果為我們了解江蘇大學教學服務工作的實際具體情況提供參考。從圖2、表2 可以看出，對老師教學尊重學生的態(tài)度、對圖書館的滿意程度等方面的滿意度較高。江蘇大學的圖書館擁有中外文紙質(zhì)圖書260 多萬冊，電子圖書近100 萬冊，中外文紙質(zhì)報刊3600 多種，電子報刊37000 多種，全文數(shù)據(jù)庫34 個，二次文獻數(shù)據(jù)庫15 個，包括各種知名的大型綜合性數(shù)據(jù)庫，為讀者提供多類型、多層次的服務。通過訪談，大部分學生認為學校圖書館內(nèi)部設施較為完善，學習氣氛較濃，因此學生普通對圖書館較為滿意。

從圖1 可以看出，學生對教師質(zhì)量的滿意程度也是普遍較高。江蘇大學的教師普遍來自全國重點學府，教師自身素質(zhì)高，教學認真負責。由高質(zhì)量師資組成的教學團隊，可以引領江蘇大學的學生走向更高的學術境界。

在對教學行政人員的工作方面，不滿意度較高。通過訪談，一些學生反映有的教學行政人員在工作的時候，不能采取積極、和善的態(tài)度服務于學生。在對學校安排的實習和實踐這一方面，同樣有著較高的不滿意度。根據(jù)同學們的反應，主要在于下面兩個方面：（1）學校在學生考完試后安排的實習和實踐時間不太合理。造成一些離家較遠的學生不能回家，只能在學校等待實習。（2）實習和實踐內(nèi)容并不是很充分全面，實踐形式過多。一些項目缺乏創(chuàng)新性，學校應該重視此項環(huán)節(jié)，讓學生在學校所安排的時間實習中更多的掌握新的技能新的知識，更好的將理論運用到現(xiàn)實生活中。

5 建議

本調(diào)查問卷設計了一道開放試題：對學校的教學工作還有什么問題。筆者把收集的信息加以總結(jié)如下：

表2 學生滿意度調(diào)查具體數(shù)據(jù)結(jié)果

在教師教學方面，有的教材的選用并不合理，教材陳舊，內(nèi)容雜亂。在教學水平方面，有的年輕教師經(jīng)驗不足，講課缺乏靈活性，因此可以給新的老師更多的機會去聽有口碑的老教師的課，增加教師之間交流的機會。

在課程設置方面，有部分學生反映專業(yè)課程沒有足夠的時間完成，希望學校能將課程時間安排合理，專業(yè)課程課時適當延長；另一方面由于限選課多，任選課少，選修課程數(shù)量應做一些調(diào)整，以確保學生可以有更多的選擇。例如可以多設一些語言類的課程，作為學生的第二外語，增加學生的綜合競爭力。

6 總結(jié)

江蘇大學是個具有發(fā)展前景的綜合性學校，各方面都有可提升的空間。筆者在一定理論的關照下，運用科學的方法，對江蘇大學運行中的實際問題進行描述、分析、論證，以此方式服務于學校管理決策。高校的教學是學生、教師以及社會共同關注的根本問題，作為定量研究與定性研究相結(jié)合的學生滿意度調(diào)查與研究可以幫助各個主體了解高校教學服務運行狀態(tài)，提升高校教學服務工作以及高效管理的科學化進程。江蘇大學服務學生滿意程度較高，但在實習與實踐等方面還存在較大的進步空間。學校應該重視學生的評價和建議，引導學生正確地進行評價，及時地反饋調(diào)查結(jié)果并采取相應的改進措施定期，并定期開展教學服務學生滿意度調(diào)查。

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