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    電商環(huán)境下我國快遞業(yè)發(fā)展對策分析

    2014-12-23 18:25:35柯晶琳姜維軍黃岡師范學院商學院湖北黃岡438000
    物流科技 2014年3期
    關鍵詞:快件網購電子商務

    柯晶琳,姜維軍(黃岡師范學院 商學院,湖北 黃岡 438000)

    電子商務時代,企業(yè)和商業(yè)銷售模式及最終消費者購買方式發(fā)生了變化,消費者突破傳統消費方式,通過互聯網電子商務平臺進行購物,引起網購潮流。這種商品交易模式可以通過互聯網來完成信息流及資金流的流通,但是商品從商家交付到最終消費者仍然離不開物流活動。目前通過電子商務平臺產生的商品流通大部分由市場上的快遞企業(yè)來完成配送。快遞行業(yè)通過提供倉儲保管、運輸配送、分揀包裝等功能,完成電商企業(yè)商品配送的要求。信息化、全球化、多功能化和一流的物流服務水平,已成為電子商務下的物流快遞企業(yè)未來追求的目標。

    1 電子商務為中國快遞業(yè)發(fā)展提供機遇

    近幾年來,由于電子商務的發(fā)展以及網購市場的不斷升溫,促使了我國快遞業(yè)飛速發(fā)展。2007~2010年,中國網絡零售市場交易規(guī)模增長近10倍,從542億元增長到5 231億元人民幣。2011年交易規(guī)模達到7 566億元,依然保持44.6%的增長幅度,網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額已經達到4.2%。其中淘寶網2011年日交易額最高達到19.5億元;2012年上半年網絡零售市場交易規(guī)模已達5 119億元。2012年“光棍節(jié)”這一天,阿里巴巴網上平臺的消費額達到驚人的191億元人民幣,是上一年的4倍。超過1億件商品由快遞送貨,占當天運輸包裹總量的80%。剛剛結束的2013年雙十一,天貓的網購成交額達到350.19億,這一數字比去年“雙十一”成交額增長了83%。2011年,申通、圓通等幾大民營快遞公司,已經占據60%的快遞市場,其中70%的業(yè)務量來自網購快件。

    由此可見,電子商務平臺的網購模式產生的快件包裹已構成快遞企業(yè)主要的業(yè)務量。電子商務的發(fā)展促使我國快遞業(yè)成為競爭激烈而又炙手可熱的行業(yè),其在信息技術、流程管理、客戶服務、戰(zhàn)略規(guī)劃方面進步迅速,在物流業(yè)中已處于領先地位。中國物流行業(yè)投資與利潤的重心開始從生產經營的前端即B2B下的工業(yè)物流、項目物流,向后端即B2C、C2C下的快遞配送傾斜。

    2 電子商務環(huán)境下中國快遞業(yè)發(fā)展面臨的問題

    2.1 中國快遞業(yè)目前面臨的壓力

    (1)大型電商企業(yè)紛紛自建物流體系

    隨著電商規(guī)模的擴大,電商企業(yè)越來越重視客戶體驗,尤其是終端配送的體驗。以電子商務的發(fā)展速度與規(guī)模,在規(guī)模與實力方面需要與之匹配的物流快遞企業(yè)。但是,目前我國快遞企業(yè)物流服務水平達不到電商企業(yè)的要求及消費者的期望。除了配送服務質量無法保障外,為了降低物流倉儲費用及對銷售渠道的控制,一些大型電商企業(yè)紛紛選擇自建物流體系。

    目前,亞馬遜、京東商城、當當網、凡客誠品、1號店、蘇寧易購等大型電商紛紛自建物流體系。亞馬遜在中國市場自建倉儲,發(fā)展自己獨特的倉庫管理模式,同時搭建配送團隊。2012年,京東商城預計在整個物流和信息系統花費35~36億元人民幣。如今,京東商城70%以上的業(yè)務可以實現自主配送,京東商城在信息、技術、網絡方面的大規(guī)模投入已經使其物流配送水平領先于多數快遞企業(yè)。

    (2)快遞企業(yè)“爆倉”問題嚴重

    所謂“爆倉”,是指在某特定時間內,快遞業(yè)務量激增,快遞企業(yè)承攬遠遠超過自身處理能力的快遞任務,導致無法保證快遞正常投遞的現象?!氨瑐}”現象的出現,主要原因是快遞業(yè)的發(fā)展遠遠落后于電子商務的發(fā)展。在“光棍節(jié)”、“圣誕節(jié)”等重要的節(jié)假日,電商企業(yè)的促銷活動,引起消費者集中網購,導致網購業(yè)務量突發(fā)性的激增,而快遞企業(yè)資源投入及人員配備等方面具有相對的穩(wěn)定性,當出現突發(fā)性的快遞業(yè)務量激增時,遠遠超出了快遞企業(yè)現有資源承載能力,快遞企業(yè)措手不及,也就產生了“爆倉”現象。

    以占天貓?zhí)詫毧旒糠蓊~最大的快遞企業(yè)申通快遞為例,申通快遞在2012年11月11日、12日合計收件1 400萬件,創(chuàng)下歷史新高。電商“雙十一”促銷第二日多地就傳出快遞企業(yè)網點倉庫爆倉的消息,不少消費者網購的產品出現不同程度的延誤。于是不少快遞公司就開始啟動流量限制,不僅中轉中心對各個區(qū)域每天限量,而且各地商家發(fā)件也被限量,剩余的發(fā)運計劃將排隊。在“雙十一”一周過去后,快遞公司仍“消化不良”,連日來多家快遞公司停止接單,或者接單但并不保證時效,不少電商賣家的快件出現延誤、交易受到影響,就連消費者的個人快件也無法保證準時送達。

    2.2 電商環(huán)境下中國快遞業(yè)的主要問題

    分析我國大型電商企業(yè)紛紛自建物流體系及快遞企業(yè)在電商企業(yè)促銷活動期間出現“爆倉”嚴重現象,根本原因是我國快遞業(yè)發(fā)展無法滿足電商企業(yè)對快遞高品質服務的要求。主要表現的問題如下:

    (1)電子商務快遞服務水平不高

    2012年我國首份《網購快遞滿意度監(jiān)測》報告調查顯示,網購快遞的服務整體滿意度僅為39.8%。消費者對快遞的投訴主要是配送延誤、包裹破損丟失、快遞員態(tài)度惡劣。一方面是快遞企業(yè)員工服務技術水平不高及服務態(tài)度不佳導致。快遞企業(yè)員工擁有專業(yè)快遞從業(yè)人員資格人數較少,專業(yè)技術水平不高,很多是未進行過專業(yè)技術培訓,在快遞分揀等環(huán)節(jié)出現野蠻操作,快件易損及效率低。另一方面,電子商務下消費者的網購與傳統購物習慣有差異,如交易時間及商品特征。同時電商企業(yè)物流具有自身的特點,傳統的快遞服務未能結合電商的特點進行針對性的服務。

    (2)物流基礎設施及技術水平落后

    目前我國快遞企業(yè)擁有貨運飛機的較少,整體自動化及信息化水平不高,雖然條形碼技術及分揀機已運用到我國快遞業(yè)中,但是大部分仍需依靠人工來進行分揀、包裝等工作,極大影響了分揀效率,從而影響整體配送效率??爝f業(yè)物流基礎設施及技術水平落后制約了電商環(huán)境下快遞業(yè)的發(fā)展,從而在電商促銷活動期間我國快遞業(yè)容易出現嚴重的“爆倉”現象。

    2012年“雙十一”后,同月22號是感恩節(jié),也是美國一年一度的購物季,電子商務產生了大量網購的訂單,最終都通過美國的快遞送達到顧客手中,由于美國快遞業(yè)發(fā)達,有UPS和FEDEX等世界一流的物流快遞企業(yè),擁有先進的技術及服務水平,美國快遞業(yè)并沒有出現像我國快遞業(yè)“爆倉”的現象。

    (3)電商快遞信息無法共享

    目前大部分B2C型電商企業(yè)尤其是C2C型電商企業(yè)將商品配送外包給第三方快遞企業(yè),由于電商企業(yè)和快遞企業(yè)沒有信息平臺進行信息共享,電商企業(yè)對于商品在物流環(huán)節(jié)無法進行控制,商品在物流環(huán)節(jié)出現的各種問題,電商企業(yè)無法及時準確獲知及解決,必然會影響到消費者的忠誠度。快遞企業(yè)不能及時獲知電商企業(yè)對物流資源的需求,也無法快速地進行物流資源的配備,滿足電商企業(yè)的要求。

    (4)電商快遞行業(yè)混亂

    由于對當前快遞企業(yè)的物流服務不滿意,一些電商企業(yè)紛紛走上自建物流體系的道路。自建物流體系會給電商企業(yè)帶來益處,但是也面臨一系列的問題,物流前期投入過高,運營成本居高不下,物流從業(yè)人員參差不齊。從當當、卓越網的自營物流模式收益不高也可以看出,電商企業(yè)除了運營專業(yè)化的電子商務外,還要投入更多的人力、物力和財力進行物流的建設,承擔更大的風險。

    而對于電子商務發(fā)展的強勁勢頭,物流快遞業(yè)不滿足現狀,紛紛涉足電子商務。目前,中國郵政、中鐵快運、順豐速運、宅急送、申通快遞等國內知名的物流企業(yè)正依托自身的物流網絡和電子商務配送經驗,跨界至電子商務領域。然而國內的電商格局已基本成型,電商企業(yè)經過多年的發(fā)展,積累出的管理經驗與運營能力,物流企業(yè)是很難在短時間內復制的。申通首次跨界的電商業(yè)務愛買超僅兩個月就停業(yè)了,說明快遞企業(yè)跨界電商很難實現。

    再加上快遞企業(yè)之間的惡意競爭,服務同質性和電商企業(yè)壓低快遞企業(yè)配送費用,限制了快遞業(yè)良好的發(fā)展,反過來也制約了電商企業(yè)的發(fā)展。

    3 中國快遞業(yè)發(fā)展的對策分析

    3.1 提高電子商務快遞服務水平

    快遞企業(yè)加強員工的培訓,提高員工專業(yè)素養(yǎng)及服務技能。同時根據電子商務企業(yè)的特點,掌握消費者網上購物的時間規(guī)律,網購消費者周購物高峰一般集中在工作日,特別是周一至周四,白天購物高峰出現在14點前后,晚上購物的高峰出現在20點至22點??爝f企業(yè)遵循電子商務企業(yè)發(fā)貨的時間和區(qū)域規(guī)律、貨品特征,針對性開發(fā)服務項目,提供快速配送服務。未來的市場將選擇最具備服務能力的快遞服務提供商,能給客戶帶來更多消費體驗將是電商物流的趨勢。

    3.2 加大物流基礎設施的建設

    物流基礎設施投資較大,由于我國快遞業(yè)目前的發(fā)展現狀,不可能要求我國快遞企業(yè)像UP和FEDEX一樣擁有貨運飛機、先進的自動分揀設備和信息技術。但是對于快遞企業(yè)分揀及配送要求較高,快遞企業(yè)應加大分揀中心分揀設備和信息技術的建設,加強企業(yè)的自動分揀能力,減少快件損毀和誤投的可能性,同時能及時準確地對快件全程追蹤及方便顧客查詢。

    3.3 電商企業(yè)與快遞企業(yè)完善信息共享機制

    快遞企業(yè)可以與電商企業(yè)共建物流信息平臺,電商企業(yè)可以在線辦理貨物委托,物流企業(yè)的貨運跟蹤、簽收信息也可以及時反饋到電商企業(yè)物流平臺上。對電商企業(yè)的商品配送等物流信息進行共享,同時電商企業(yè)對物流環(huán)節(jié)信息能夠及時掌握,整合物流資源。天貓推出“物流寶”服務,將商家、倉庫及交易平臺數據完全共享,通過網購平臺向快遞公司充分開放數據,便于快遞公司更精準地安排運力、規(guī)劃流程,從而實現快速配送。

    3.4 規(guī)范電商快遞行業(yè)

    通過加強行業(yè)自律來樹立商業(yè)誠信、提升職業(yè)道德和提高服務水平。政府主管部門應主動承擔起推動行業(yè)自律的角色,通過組建快遞協會等形式在政府與企業(yè)、企業(yè)與市場間架起信息溝通的橋梁,積極引導電子商務快遞企業(yè)健康有序地開展各項業(yè)務,實現可持續(xù)發(fā)展。支持快遞企業(yè)與電商企業(yè)構建合作發(fā)展平臺,鼓勵快遞企業(yè)提供和開發(fā)符合網絡零售需求的代收貨款、保價快件等增值服務,引導快遞企業(yè)與電商企業(yè)建立以促銷活動聯動和業(yè)務分流聯動為主的業(yè)務協同機制,減緩業(yè)務旺季網絡零售對快遞服務的壓力,雙方重構良性的競爭合作關系。

    4 結論

    隨著電子商務的發(fā)展,我國快遞業(yè)成為發(fā)展迅速和競爭激烈的行業(yè)之一。但是目前我國快遞業(yè)的發(fā)展?jié)M足不了電子商務發(fā)展的要求,快遞業(yè)面臨著大型電商企業(yè)自建物流體系及“爆倉”的壓力,存在電子商務快遞服務水平不高、物流技術水平落后、信息無法共享、行業(yè)混亂等問題??爝f業(yè)要尋求長遠的發(fā)展,需采取提高電子商務快遞服務水平、加大物流基礎設施的建設、電商企業(yè)與快遞企業(yè)完善信息共享機制、規(guī)范電商快遞行業(yè)等措施,從而提高我國快遞企業(yè)的競爭優(yōu)勢,促進快遞業(yè)的發(fā)展。

    [1]楊巧霞.電子商務現代物流發(fā)展現狀與趨勢[EB/OL].(2010-08-16)[2013-11-25].http://ec.iresearch.cn/others/20100816/121815.shtml.

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