“六種效應(yīng)”對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的啟示

王昌建+張坤

摘要：質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)即將邁入質(zhì)量時(shí)代的背景下，企業(yè)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值，樹(shù)立企業(yè)品牌，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？本文從常見(jiàn)的生活現(xiàn)象入手，通過(guò)研究六種效應(yīng)，提出企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理的建議。

關(guān)鍵詞：鯰魚(yú)效應(yīng) ?羊群效應(yīng) ?蝴蝶效應(yīng) ?霍桑效應(yīng) ?馬太效應(yīng)

木桶效應(yīng) ?企業(yè) ?質(zhì)量管理

質(zhì)量是國(guó)家綜合實(shí)力的集中反映，是打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的關(guān)鍵，關(guān)乎億萬(wàn)群眾的福祉。作為制造業(yè)大國(guó)，如何提升“中國(guó)制造”的質(zhì)量和附加值對(duì)打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)“升級(jí)版”至關(guān)重要。首要的是要發(fā)揮企業(yè)的質(zhì)量主體作用。在質(zhì)量時(shí)代，企業(yè)應(yīng)全面強(qiáng)化質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益型企業(yè)發(fā)展道路。

1 我國(guó)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

一是質(zhì)量理念上，依然處于低層次重復(fù)階段，缺乏產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念。二是應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模方面，依然停留在以國(guó)有企業(yè)為主體的狀態(tài)，私有中小微企業(yè)以及監(jiān)管部門(mén)難有質(zhì)量管理活動(dòng)，沒(méi)有形成系統(tǒng)性。三是應(yīng)用效果上，依然是那些初步的定性的基本方法。即：調(diào)查表、分析法、排列圖、流程圖、簡(jiǎn)易表、直方圖等。一些曾獲得所謂相當(dāng)檔次的質(zhì)量管理成果的，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)管理和改進(jìn)，進(jìn)而無(wú)以證明其成果的真實(shí)性。

值得一提的是，我國(guó)的質(zhì)量管理當(dāng)前出現(xiàn)一個(gè)新的動(dòng)向，開(kāi)始出現(xiàn)注重培訓(xùn)與發(fā)證，輕視管理與改進(jìn)的不良現(xiàn)象。

2 “六種效應(yīng)”對(duì)企業(yè)管理的啟示

2.1 “鯰魚(yú)效應(yīng)”的啟示?！吧趹n患，死于安樂(lè)”，刺激才更有活力，有危機(jī)才更有動(dòng)力。要打破因循守舊、固步自封的而不能與時(shí)俱進(jìn)的質(zhì)量管理模式，改變那種沒(méi)出質(zhì)量問(wèn)題就是好管理的表面平靜局面，營(yíng)造質(zhì)量管理“如履薄冰、如臨深淵”的氣氛，創(chuàng)新安全管理機(jī)制，打造積極質(zhì)量文化。

2.2 “羊群效應(yīng)”的啟示。羊兒跑得快，全靠頭羊帶。企業(yè)要在質(zhì)量管理上比有對(duì)照、學(xué)有榜樣、做有樣板、趕有方向、超有目標(biāo)。

2.3 “蝴蝶效應(yīng)”的啟示。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。安全是相對(duì)的，風(fēng)險(xiǎn)是永存的，事故是可防范的。根據(jù)安全金字塔法則（海恩法則）和破窗理論，如果對(duì)出現(xiàn)的安全苗頭性、趨勢(shì)性問(wèn)題不立即糾正、及時(shí)遏制，防微杜漸，小問(wèn)題就會(huì)演變成大問(wèn)題，企業(yè)的健康快速發(fā)展就無(wú)從談起。

2.4 “霍桑效應(yīng)”的啟示。推行質(zhì)量安全管理公平、公正、公開(kāi)的“三公”制度，努力將管理包括政策制定、技術(shù)培訓(xùn)、崗位晉升、薪酬福利、安全獎(jiǎng)懲等工作做到有章可依、有章必依，形成政策透明、機(jī)會(huì)平等、陽(yáng)光管理、民主開(kāi)明的良好工作環(huán)境。

2.5 “馬太效應(yīng)”的啟示。好的愈容易更好，差的想好起來(lái)更難;富的愈容易更富，窮得想富起來(lái)更難。馬太效應(yīng)所彰顯的是一種積累優(yōu)勢(shì)，它告訴我們，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí)，即便投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。

2.6 “木桶效應(yīng)”的啟示。一只木桶到底能盛多少水，取決于桶壁的那塊最低的木板，而不是取決于那塊最高的木板。這個(gè)現(xiàn)象被稱(chēng)為“木桶效應(yīng)”。同樣，質(zhì)量整體水平的提高，取決于質(zhì)量管理的重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)，而不是取決于管理中做好的部分。

3 企業(yè)質(zhì)量管理的建議

3.1 建立有效的激勵(lì)機(jī)制。組織開(kāi)展諸如車(chē)間工之間的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，健全管理崗位能上能下、技術(shù)等級(jí)能升能降、工資薪酬能增能減、干部員工能進(jìn)能出等制度，實(shí)施優(yōu)勝劣汰、崗變薪變，完善管理與專(zhuān)業(yè)人才的“引才、育才、用才、留才”機(jī)制，攪活死水，“活血化瘀”，激發(fā)全員的危機(jī)感、競(jìng)爭(zhēng)感和創(chuàng)新感。

3.2 充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。開(kāi)展標(biāo)桿管理、目標(biāo)管理等活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部要與過(guò)往比較，找出存在的問(wèn)題，自我超越，對(duì)外要與優(yōu)秀企業(yè)比較，發(fā)現(xiàn)存在的差距，定點(diǎn)超越;開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“安全先進(jìn)標(biāo)兵”、“技能示范崗”等典范評(píng)比活動(dòng)，推廣質(zhì)量先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3.2 注重質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)防范，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題、安全隱患扼殺在萌芽里，堵塞漏洞，制止盲動(dòng)，減少事件的發(fā)生概率，降低事件的嚴(yán)重程度。

3.4 建立繼續(xù)教育機(jī)制。健全教育機(jī)制，不斷提升員工綜合素質(zhì)提升通過(guò)積極的溝通交流，解決困難、化解矛盾、溫暖人心，達(dá)到情感與心靈的溝通，增強(qiáng)安全感、滿(mǎn)足感、榮譽(yù)感、歸屬感和忠誠(chéng)度，營(yíng)造穩(wěn)定的工作環(huán)境，構(gòu)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)家庭幸福，提高生產(chǎn)效率和安全業(yè)績(jī)。

3.5 集中優(yōu)勢(shì)資源。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)或者中小規(guī)模的企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)強(qiáng)者、大者，再加上“馬太效應(yīng)”的作用，生存和發(fā)展處于不利的形勢(shì)下。這類(lèi)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)盡快找到自己的細(xì)分市場(chǎng)，把自己打造成細(xì)分市場(chǎng)上的第一。企業(yè)在資源的分配上要錦上添花，不要雪中送炭。當(dāng)可利用的資源有限時(shí)，必須將你的時(shí)間、精力、才能、金錢(qián)等投入到最有希望獲勝的戰(zhàn)場(chǎng)，確立自己在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。

3.6 強(qiáng)化源頭管理。對(duì)企業(yè)來(lái)講，質(zhì)量更是立足之本、發(fā)展之基，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。在質(zhì)量管理中，確定“低板”旨在追究那塊導(dǎo)致整體質(zhì)量低下的“木板”的個(gè)別責(zé)任，依此“治標(biāo)”;而通過(guò)一定的管理手段，使“低板”變高，讓桶壁的木板依照一定標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一，則可“治本”。因此，企業(yè)既要做好采取事中事后的控制，更重要的是加強(qiáng)源頭管理，標(biāo)本兼治。

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