建行微銀行 打造全方位移動社交金融服務

珊珊

近年來，互聯網金融市場的發(fā)展如火如荼，金融服務移動客戶端尤其迎來了快速發(fā)展的浪潮，移動金融服務的方式已逐漸由線下轉移至線上，并從單純的信息推送轉型向客戶提供細致周到的掌上金融服務。面對這一發(fā)展趨勢，建行北京市分行在創(chuàng)新社交化金融理念基礎上，根據客戶的習慣和需求，推出了業(yè)內首款移動社交金融產品——“建行微銀行”手機客戶端，以期通過互聯網手段全面提升客戶體驗。

“建行微銀行”應用功能豐富，包括人性化的在線預約服務、手機定位查詢營業(yè)網點和客戶經理、可與客戶經理實時溝通、閱覽專業(yè)及時的金融信息、可在線購買多種熱銷貴金屬產品等，全方位地涵蓋了銀行用戶的金融需求。

社交聊天 共建自己的金融朋友圈

“建行馬上就要發(fā)售一期新的理財產品，期限短且收益率還不錯，可是聽說過幾天就會有國債賣，5年期的收益率很誘人的，買哪個好呢？”西城區(qū)商圈的白領vive剛在朋友圈分享了這條信息，后面就跟了一大堆評論，“買理財好，周期短，方便靈活”“還是買國債吧，收益穩(wěn)定、安全性高、且不用操心”瞬間在朋友圈里掀起了如何進行理財配置討論的小高潮。在評論中，不乏各種專業(yè)解析，整個評論看下來，不亞于一群專業(yè)理財師的點評合集?？戳嗽u論，vive俏皮的一笑“真糾結啊，算了，我還是問問我的客戶經理吧”。

“建行微銀行”為客戶提供即時溝通功能，客戶可與好友建立自己的金融朋友圈，與好友隨時隨地盡情交流、第一時間分享金融、生活、理財心得等資訊，其社交功能廣受客戶歡迎。

專屬客戶經理 隨時解決理財困惑

家住海淀的吳先生最近有點忙，吳太太發(fā)現，以前喜歡逛銀行打聽理財產品收益的丈夫，現在卻整天捧著手機翻來翻去。吳太太湊過去一看，原來吳先生正在線與人聊著理財產品信息。平時看多了各種騙子利用短信、電話等方式詐騙，吳太太生擔心吳先生被騙子灌了迷魂藥。吳先生樂呵呵地說：“哪是騙子啊，這是咱家對面建行的客戶經理。我最近總去人家網點找工作人員咨詢理財產品，后來大堂經理建議我下載一個‘建行微銀行手機客戶端APP，從這里面可以直接找到該網點的客戶經理，也可以按我想要的條件查詢符合我需求的客戶經理。這樣一來咨詢的問題有連貫性，二來還能讓對方了解我的需求，便于給我推薦合適的理財產品。總之，咱雖然不是什么大戶、高端客戶，也可以享受到同樣的待遇了?！眳窍壬鷮碡斠?guī)劃和基金比較感興趣，通過客戶經理查詢功能，他很快和客戶經理小梁聯系上了，客戶經理小梁溝通回復的及時性和專業(yè)性讓吳先生感覺非常滿意。

建行微銀行的“客戶經理查詢”功能，可供客戶通過微銀行手機定位功能查詢所在位置2平方公里內的建行營業(yè)網點，并可按照業(yè)務專長等條件搜索最適合自己的客戶經理。在與客戶經理進行專屬簽約后，可與其進行實時溝通，咨詢理財投資相關問題，真正享受隨時隨地的客戶經理服務。

預約服務 方便快捷提高效率

朝陽區(qū)的馬先生自己經營了一家門面房，主要是為附近的打工族提供中午的快餐。由于經營需要，他經常要提取數額不等的現金用于食材的進貨，餐館地處繁華地段，附近的銀行網點客戶較多，經常需要排隊，很費時間，另一方面，把大量的現金存在店里或家中又不安全，為此馬先生十分苦惱。一次偶然的機會，常去他家的顧客小李建議馬先生，不妨試試“建行微銀行”的排隊預約服務功能，這樣只要提前預約了相應的業(yè)務，并在預約的時間段到網點取號辦理，就會大幅節(jié)省等候時間。馬先生下載了“建行微銀行”之后，通過體驗排隊預約服務，果真體會到了方便快捷。馬先生開玩笑地說，“建行微銀行”使他感覺銀行成了自己的出納，在保證資金安全的基礎上，大大提高了財務運轉的效率。

客戶可根據自己的時間安排、業(yè)務種類，通過微銀行排隊寶功能提前預約次日或當日北京全市范圍內建行營業(yè)網點柜臺排隊號碼，只要在預約時段，客戶到網點取號，即可優(yōu)先順序辦理業(yè)務，減少等候時間，提高辦理效率。

貴金屬專區(qū) 從資訊到購買一路通

東城區(qū)的劉女士一直對黃金情有獨鐘，按她的說法，中國歷來就有“藏金于民”的風俗，如果黃金產品設計精美、做工精湛，不但可以作為好禮贈送家人和朋友，還可進行收藏。在銀行網點面對琳瑯滿目的黃金產品宣傳冊，劉女士經?？椿搜郏戳诉@種忘了那種，看著哪樣都覺得喜歡。鄰居趙阿姨告訴她，下載一個“建行微銀行”，上面有幾百種建行在售的貴金屬產品，并且產品的規(guī)格、材質、重量和介紹都非常詳細，還有精美的圖片展示。這種展示風格很適合像劉女士和趙阿姨這樣容易“挑花眼”的客戶。同時，還可以實時觀察貴金屬行情和資訊，對于“逢低吸金”的中國大媽們來說，建行微銀行里面的貴金屬專區(qū)，簡直就是福音。經過多方挑選之后，劉女士選擇了建行今年剛上市的兩款貴金屬產品——《弟子規(guī)》銀畫冊和七寶嘉祐手串。劉女士將《弟子規(guī)》銀畫冊作為禮物送給了即將上學的孫子，這款極具收藏價值的產品不僅承載著國學傳統(tǒng)文化，更蘊含了長輩對子孫的款款深情。

在貴金屬模塊中，客戶可以查詢貴金屬的行情走勢及相關資訊，也可通過貴金屬展示功能查詢建行當前可售的近兩百種貴金屬產品，每項產品都詳細列示了材質、規(guī)格、克重、價格以及設計師的創(chuàng)作理念和產品圖片。客戶如挑選到了心儀的貴金屬產品，可使用貴金屬購買功能，通過安全的線上支付系統(tǒng)完成購買，并享受送貨上門的服務，足不出戶即可完成貴金屬產品的購買。endprint