酒店集團(tuán)核心價值是系統(tǒng)建設(shè)

于杰

港中旅酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫武先生在第七屆亞洲酒店論壇上接受本刊記者專訪，孫武透露，港中旅未來將加大在高端酒店上的投入，并且會持續(xù)開拓海外市場，港中旅已建成自己的網(wǎng)上運(yùn)營系統(tǒng)，“誰要不迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，就會被挑下馬去”。

Q & A

Q：港中旅未來是否會加大酒店業(yè)投入？投入方向側(cè)重哪些方面？

A：中國港中旅集團(tuán)以旅行社、酒店、景區(qū)為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的三大支柱產(chǎn)業(yè)。旅行社板塊包括中國旅行社總社，景區(qū)板塊包括有世界之窗、錦繡中華、嵩山少林等。單純從酒店來看，在很久之前，我們就確立了自己的目標(biāo)，那就是打造具有國際水平的民族酒店品牌。從2006年至今，我們打造的維景酒店已達(dá)到80家，從港澳到內(nèi)地覆蓋近40個商務(wù)旅游城市，主要定位在五星、四到五星之間。

我們有自己投資建設(shè)的酒店，也有通過收購獲得的。未來我們在重資產(chǎn)方面將會加大投入，目前也在買一些重點(diǎn)區(qū)域，計(jì)劃做出一個標(biāo)桿來，對象主要集中在高端酒店。我們對自己投資的酒店也會進(jìn)行一些梳理，有些可能要“進(jìn)”，有些可能要“退”，讓資產(chǎn)效率更好。在輕資產(chǎn)方面，我們將用自己的品牌、人員和系統(tǒng)建設(shè)來提升品牌競爭力。

Q：港中旅酒店是否有拓展海外市場的計(jì)劃？

A：我們剛剛做了一個嘗試，在非洲已經(jīng)開出了一家維景酒店，而且是西非當(dāng)?shù)刈詈玫奈逍羌壘频辍Ｎ磥?，隨著中國出境游的不斷發(fā)展，我們的酒店也會向歐洲、美國等其他地區(qū)拓展，這是我們發(fā)展的目標(biāo)。

而且港中旅除了酒店以外，我們的旅行社、芒果網(wǎng)等在內(nèi)的酒店、游客接待量每年達(dá)到4000多萬次。比如說，去臺灣十個人中有四個是港中旅的顧客，這就是我們的資源和協(xié)同優(yōu)勢體現(xiàn)出來的，所以一定會走向海外。希望維景以及其他中國酒店品牌可以在世界各地都看到。

Q：在當(dāng)前政策和市場低迷的現(xiàn)狀影響下，酒店行業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。酒店轉(zhuǎn)型需要面臨哪些問題，如何解決？

A： 國家政策出臺后可以使市場回歸本質(zhì)，回歸理性。其實(shí)在市場經(jīng)營中，在國外或其他地區(qū)，很難看到非理性的政府消費(fèi)，其實(shí)這是一種常態(tài)。酒店作為一種經(jīng)營體，隨著市場變化，客戶變化，自然也要采取相應(yīng)的措施去應(yīng)對市場。在市場這個浪潮中，變得快、適應(yīng)得快就能夠生存，否則就將會被淘汰。從我們目前的狀況來看，可能是定位問題，我們的經(jīng)營今年上半年到現(xiàn)在和去年基本上是持平略有增長，我們也在慢慢調(diào)整中。

Q：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動、網(wǎng)絡(luò)對酒店的經(jīng)營有很大的促進(jìn)作用，越來越多的用戶愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來選擇酒店。港中旅的在線營銷有哪些舉措？

A：線上來說，任何的行業(yè)，都強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)手段。如果我們還用傳統(tǒng)的營銷方式，肯定會落伍。從我們的角度來說，作為一個酒店集團(tuán)，其最大的核心價值就是打造自己的系統(tǒng)建設(shè)。在前幾年，我們真是花大價錢，將所有酒店的PMS系統(tǒng)統(tǒng)一，全部更換。我們的系統(tǒng)建設(shè)是往互聯(lián)網(wǎng)上靠，這大大提高了效率。例如澳門的維景，百分之二十的客源都要走我們的系統(tǒng)。這是非常必要的，誰要不迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，就會被挑下馬去。此外，要回歸到服務(wù)的本質(zhì)，舉個例子，我們?nèi)魏我患揖S景酒店在網(wǎng)上的客人評估，第二天早上6點(diǎn)到7點(diǎn)就到了我手上，你的問題馬上能得到解決。