電力營(yíng)銷存在的問題與精細(xì)化對(duì)策

陳世艷 游本琴國(guó)網(wǎng)湖北咸寧供電公司

電力營(yíng)銷存在的問題與精細(xì)化對(duì)策

陳世艷 游本琴
國(guó)網(wǎng)湖北咸寧供電公司

隨著電力企業(yè)的發(fā)展和人們生產(chǎn)生活水平的提高，電力企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境也產(chǎn)生了很大變化，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不足以滿足人們生活要求和企業(yè)的發(fā)展需要。因此，企業(yè)有必要重視電力營(yíng)銷的模式和營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段進(jìn)行變革，使之適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)的發(fā)展。本文通過對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析，為電力企業(yè)的營(yíng)銷提出了一些策略。

電力營(yíng)銷；問題；對(duì)策

1.我國(guó)電力營(yíng)銷管理理念

我國(guó)的電力營(yíng)銷管理需要遵從以下管理理念：（1）電力營(yíng)銷需要采取的管理模式是將電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在服從和服務(wù)電力營(yíng)銷需要的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）電力營(yíng)銷要堅(jiān)持電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐以及服務(wù)管理為保障的原則，充分利用電網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，滿足用戶的需求。為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷目標(biāo)，企業(yè)要積極運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，爭(zhēng)取為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且要對(duì)企業(yè)營(yíng)銷中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控。（3）建立新型電力營(yíng)銷理念，以滿足買方市場(chǎng)的需求。電力營(yíng)銷市場(chǎng)將會(huì)成為一個(gè)買方市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)需求，改變傳統(tǒng)的供電管理模式，使得營(yíng)銷體系和機(jī)制能夠滿足市場(chǎng)的發(fā)展。（4）對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行法制化管理和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。電力企業(yè)是一個(gè)受政府監(jiān)管的企業(yè)，在營(yíng)銷過程中必須嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，必須實(shí)行法制化管理，根據(jù)上級(jí)的規(guī)定對(duì)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行嚴(yán)格限制。

2.電力營(yíng)銷目前存在的問題

2.1 缺乏營(yíng)銷意識(shí)、服務(wù)理念。由于很多電力企業(yè)還沒有擺脫傳統(tǒng)的賣方觀念，對(duì)現(xiàn)在的以客戶為中心的營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)還不夠透徹。因此，部分企業(yè)還沒有完全形成以市場(chǎng)和客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)格局。對(duì)于傳統(tǒng)的賣方觀念，即電力企業(yè)還在重生產(chǎn)輕銷售，只是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作和設(shè)備的更新和維護(hù)以及電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，而忽視了銷售市場(chǎng)以及客戶的使用狀況。這樣會(huì)使企業(yè)在能源市場(chǎng)占有率上存在劣勢(shì)，不能形成適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷模式，從而不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，現(xiàn)代的供電企業(yè)必須樹立以用戶為中心的全新市場(chǎng)營(yíng)銷理念，做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將營(yíng)銷管理精細(xì)化，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行研究和分析，以及開拓新的市場(chǎng)，使得企業(yè)在原來的基礎(chǔ)上得到更好的發(fā)展。

2.2 電力市場(chǎng)發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力發(fā)展的支持，電力的銷售也離不開經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革和發(fā)展以及各區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，電力的發(fā)展也在隨著發(fā)生變化。電力在各個(gè)地區(qū)的發(fā)展也不盡相同，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技含量、市場(chǎng)占有率以及企業(yè)效益都對(duì)電力的發(fā)展有著很大影響。另外，不同的地區(qū)電力發(fā)展嚴(yán)重不平衡。有些偏遠(yuǎn)山村的電網(wǎng)建設(shè)還不完整，而一些商業(yè)密集的地區(qū)，電源設(shè)備起源并且還會(huì)出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅影響了投資環(huán)境，還對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)生很大的影響，嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷的發(fā)展。

2.3 電費(fèi)的拖欠影響了供電市場(chǎng)開拓。電費(fèi)的回收是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷的保證，電費(fèi)的拖欠會(huì)對(duì)供電企業(yè)造成很大影響，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。供電企業(yè)對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶實(shí)行限電或停電措施，這樣不但會(huì)對(duì)客戶造成不便，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更是雪上加霜。限電和停電會(huì)使電力的銷售降低，電力市場(chǎng)縮小，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的。

2.4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平有待提高。電力行業(yè)是面向公眾的行業(yè)，由于各地區(qū)電力行業(yè)發(fā)展的不平衡和市場(chǎng)環(huán)境的差別，電力營(yíng)銷在管理方面的系統(tǒng)版本很多，很難進(jìn)行統(tǒng)一的推廣使用。因此，銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)還需要進(jìn)一步的進(jìn)行建設(shè)和調(diào)整，加大營(yíng)銷管理體系的推廣和使用，爭(zhēng)取做到任何一家銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)都可以進(jìn)行電費(fèi)的交納，方便客戶進(jìn)行電費(fèi)的交納。使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，不僅可以提高營(yíng)銷人員的工作效率，還可以最大化的合理利用人力物力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

企業(yè)缺乏完善的營(yíng)銷戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇不正確、企業(yè)的商品意識(shí)不強(qiáng)以及缺乏高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍，這些都是目前電力營(yíng)銷中所存在的問題。

3.加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的精細(xì)化對(duì)策

3.1 加大電網(wǎng)的改造。加強(qiáng)電網(wǎng)的改造可以從兩方面進(jìn)行分析，一是對(duì)原有的電網(wǎng)進(jìn)行改善，二是根據(jù)用戶的需要，規(guī)劃電網(wǎng)的發(fā)展，使所有用戶都能夠享受到放心電。只有考慮到用戶的需要，使用戶能夠滿意，這樣才能夠在原有的電網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷量的增加。此外，還有加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)處理能力，使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，使得管理者能夠及時(shí)收到業(yè)務(wù)信息并對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)銷售以及用戶及時(shí)作出回應(yīng)。管理者只有及時(shí)的充分掌握企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全等方面的信息，才能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)作出判斷和保證企業(yè)的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，會(huì)使企業(yè)內(nèi)部管理和外部信息的獲取更加及時(shí)和完善，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新和改革有著重要意義。

3.2 提升電力銷售的服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)電力銷售改革的前提是根據(jù)電力營(yíng)銷出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性的分析和提出相應(yīng)的解決策略和具體措施。首先，企業(yè)要根據(jù)目前的市場(chǎng)發(fā)展情況制定出一套合適當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的服務(wù)制度，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行嚴(yán)格的要求和監(jiān)督，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。其次，企業(yè)必須建立全面的科學(xué)的反饋機(jī)制。在營(yíng)銷過程中，客戶的反饋以及出現(xiàn)的問題，都需要引起企業(yè)的注意，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，這時(shí)一個(gè)健全的反饋機(jī)制就發(fā)揮出了重要作用。此外，企業(yè)還要加強(qiáng)管理，采取先進(jìn)的管理手段對(duì)營(yíng)銷部門進(jìn)行管理和監(jiān)督，建立完善的服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平，從而提高營(yíng)銷的效率。企業(yè)還要加強(qiáng)線路和設(shè)備的維修，在對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行改革的同時(shí)也要保證供電的可靠性，保證企業(yè)發(fā)展的硬性條件，保證用戶的用電安全。

3.3 建立健全的電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)。電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)是電力營(yíng)銷的重要組成部分，貫穿電力營(yíng)銷的各個(gè)工作方面，對(duì)電力營(yíng)銷工作具有重要意義。各部分技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行合理分工和合作以及相互配合，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的正常進(jìn)行以及資源的最大化利用，因此，建立健全的電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高有著很大的促進(jìn)作用。

3.4 優(yōu)化用電政策，改變繳費(fèi)方式。電費(fèi)的拖欠對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，因此改變繳費(fèi)方式，對(duì)客戶用電政策進(jìn)行優(yōu)化是十分必要的。供電公司可以根據(jù)用電量的高峰和低谷以及旺季和淡季，制定出比較靈活的用電政策，以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)對(duì)繳費(fèi)方式也有進(jìn)行合理的創(chuàng)新和改革，改變傳統(tǒng)的限電、停電措施，提倡鼓勵(lì)用戶預(yù)存電費(fèi)或分期繳費(fèi)等方式，盡量避免由于電費(fèi)拖欠對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生影響。

另外，還要注意對(duì)電力營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)的培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷能夠產(chǎn)生重要的作用。以及加強(qiáng)管理、開拓用電市場(chǎng)、采取價(jià)格的調(diào)整等措施都可以幫助電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)只有根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)營(yíng)銷采取針對(duì)性的變革措施才能在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出自身的優(yōu)質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

4.小結(jié)

隨著我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)在新的時(shí)期將會(huì)進(jìn)入買方市場(chǎng)。供電企業(yè)必須樹立以用戶為中心的營(yíng)銷理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)自身的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段進(jìn)行改革，完善自身的營(yíng)銷管理體制，從

＞＞＜＜而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

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