影響石家莊市寶力健身俱樂部會員入會因素及措施建議

段智惠+田士偉

隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民收入的增加，人們的消費需求也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，人們的健康休閑提上了日程，近年來，我國居民用于體育消費的支出在收入中所占比例不斷上升，人們對自身健康的追求越來越強烈，“花錢買健康”作為一種時尚觀念正被人們所普遍接受。隨著市場的發(fā)展，健身俱樂部也就作為一種市場的必然產(chǎn)物，應(yīng)用而生，成為我國體育產(chǎn)業(yè)中占有重要分量的一部分。如何使自身在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，就成為體育健身俱樂部目前迫切需要解決的問題。

一、寶力健身俱樂部現(xiàn)狀

寶力健身俱樂部現(xiàn)采用連鎖經(jīng)營，現(xiàn)有八家連鎖店分別是農(nóng)科、柏林、天河、華聯(lián)、東海、華夏、美東、心海會所。公司員工平均年齡24.5歲，管理人員72.5%、員工56%獲大專以上學(xué)歷?，F(xiàn)擁有會員40000余名。寶力健身俱樂部把目標(biāo)市場定位在中等以上收入的白領(lǐng)階層。每周30節(jié)集體課程。

二、寶力健身俱樂部的會員情況

健身俱樂部每年的會員人數(shù)以約58%的幅度遞增。根據(jù)調(diào)查石家莊市參加健身俱樂部的人口占石家莊市總?cè)丝诩s1%，而在其它發(fā)達(dá)國家，例如美國則達(dá)到15%，說明石家莊健身俱樂部的市場前景十分樂觀。這些數(shù)據(jù)表明近幾年女性體育消費市場得到了充分的挖掘，體育消費是持續(xù)消費，形成了穩(wěn)定而龐大的市場。與此同時，男性會員的比例逐年增多，對消費群體的擴大，蘊涵著很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、寶力健身俱樂部會員參與健身的情況

下面將會員參與健身情況的調(diào)查分為：參與頻率、參與時間、和選擇俱樂部原因三方面進行綜合分析。

1.會員參與頻率。

會員每周到俱樂部運動三次以上者居多，占76%;其次為每周兩次，占19%，每周一次的比較少，只占5%。說明會員參與運動健身的積極性很高，人們越來越認(rèn)識到健康的重要性，越來越關(guān)注自身的健康，這也是人們生活水平提高的必然表現(xiàn)。通過加入寶力健身俱樂部，這種健康觀念正被越來越多的人所接受。

2.會員參與時間。

大多數(shù)會員在晚6點后到俱樂部運動。會員在俱樂部停留2-3小時的人數(shù)居多，根據(jù)查閱的相關(guān)書籍，每天運動90～120分鐘左右是達(dá)到健身效果、效率的最佳時間，通過俱樂部教練的指導(dǎo)，大多數(shù)會員能夠科學(xué)地進行健身運動。

3.會員選擇俱樂部原因。

會員選擇加入寶力健身俱樂部的原因前三項是：品牌因素，硬件設(shè)施齊全、家或公司附近。與其他健身俱樂部相比較，寶力健身俱樂部的優(yōu)勢：有很高的知名度、地理環(huán)境優(yōu)越、設(shè)施齊全。

會員對俱樂部各項服務(wù)滿意度的前五位為：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員的服裝儀容、服務(wù)人員的數(shù)量、服務(wù)人員的專業(yè)能力、整體的清潔和衛(wèi)生狀況。滿意度較低的項目依次為：入會的價格、附屬設(shè)施（如更衣室、廁所等）、促銷情況、商品區(qū)和俱樂部的廣告。

四、寶力健身俱樂部會員滿意度分析

1.對服務(wù)人員的滿意度。

寶力健身俱樂部的每一名私人教練都是受過專業(yè)健身知識及緊急救護培訓(xùn)的專業(yè)人員，他們利用先進的人體體能檢測儀和全面的身體素質(zhì)測試分析系統(tǒng)，為每一位新會員制定出有針對性的健身計劃，使會員能夠熟練掌握各種器械的使用方法，在運動中減少不必要的傷害。

2.對設(shè)備和課程的滿意度。

會員對設(shè)施課程的整體滿意度一般。寶力健身俱樂部全部的健身器械均采用世界知名品牌的產(chǎn)品，包括有氧健身器械和無氧健身器械。器械的使用說明有圖解和英文注解提示。設(shè)有團體課程室、動感單車室、高溫瑜伽室、力量訓(xùn)練區(qū)供會員使用。

引進國際有氧訓(xùn)練體系和動感單車，每周超過30節(jié)團體課程：有瑜伽、中國舞韻、sala熱舞、搏擊操、爵士舞、普拉提、激情拉丁等課程供會員選擇。

3.對便利性的滿意度。

會員對便利性的滿意度調(diào)查結(jié)果。說明會員對便利性的整體滿意度較高。寶力健身俱樂部整體衛(wèi)生狀況較好，室內(nèi)有多種綠色植物，凈化室內(nèi)空氣，在各課程的教室安裝有排風(fēng)扇，以便課程完畢后更新室內(nèi)空氣。另外更衣室內(nèi)有服務(wù)人員隨時為會員提供消毒過的拖鞋等。

4.對價格和促銷的滿意度。

會員對價格和促銷的滿意度調(diào)查結(jié)果。說明會員對價格和促銷的整體滿意度較低。在商品區(qū)所提供的商品比市場的價格要高，所以會員的滿意度較低。出于消費者的心理，會員在購買健身卡后，希望享受更多的免費增值服務(wù)。寶力健身俱樂部根據(jù)市場動態(tài)靈活的采用了健身卡促銷活動，將健身卡的時間延長、贈送會員健身時間、VIP專用小型儲物柜、免費入會體檢、會員生日禮品、定期體測和個人運動計劃等促銷活動。在價格方面寶力健身俱樂部在市場上的立足不是打“價格戰(zhàn)”，而是以高質(zhì)量的服務(wù)來取勝。

5.對企業(yè)外在形象和內(nèi)在氣氛的滿意度。

會員對企業(yè)外在形象和內(nèi)在氣氛的整體滿意度一般。首先，寶力健身俱樂部的形象和信譽較好，消費者享受的不只是產(chǎn)品和服務(wù)帶來的效用和滿意度，還有品牌知名度帶來的附加效應(yīng)。

五、結(jié)論與建議

1.結(jié)論。

（1）寶力健身俱樂部的會員人數(shù)每年以58%的幅度增長，女性會員居多，男性會員的比例逐年增加，其中21～30歲的會員居多，會員的職業(yè)以上班族為主。

（2）會員參加健身每周三次以上者居多，每次使用時間在2～3小時者居多，使用時間段集中在晚上18：00以后。加入寶力健身俱樂部的主要原因以品牌因素為主，其次為硬件設(shè)施齊全和在家或公司附近。

（3）寶力健身俱樂部會員滿意度較高的前五項為：服務(wù)人員的數(shù)量，服務(wù)人員的態(tài)度，服務(wù)人員的服裝和儀容，服務(wù)人員的專業(yè)能力和整體的清潔和衛(wèi)生狀況。滿意度較低的項目依次為：入會的價格，附屬設(shè)施（如更衣室，衛(wèi)生間等），促銷情況，商品區(qū)和俱樂部的廣告。

（4）會員對服務(wù)人員的整體滿意度較高;對價格和促銷方面的整體滿意度較低。

2.建議。

（1）讓政府部門可采取對商業(yè)健身房費用進行補貼，來降低消費者的負(fù)擔(dān)，讓更多的人享受到更專業(yè)更健康的體育鍛煉，也可以提下讓政府部門雇傭一些專業(yè)的健身教練，深入到各個社區(qū)，為大家提供專業(yè)的指導(dǎo)，達(dá)到更好的健身效果

（2）增加附屬設(shè)施的建設(shè)（如浴池，衛(wèi)生間等），衛(wèi)生間應(yīng)配備更節(jié)能的水龍頭和相關(guān)只能設(shè)備，同時工作人員要定時巡視更衣室，保證顧客的人身和財務(wù)安全。

（3）廣告應(yīng)更偏重于發(fā)掘大眾用戶，讓更多的工薪階層也能得到好服務(wù)的健身享受

（4）健身俱樂部除了為會員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，在價格的制定和促銷方式應(yīng)靈活實施。

（5）商品區(qū)應(yīng)針對不同的人群和健身項目在品種上滿足顧客的需求。endprint