基于BBS的網(wǎng)絡(luò)輿情演變和分析技術(shù)研究

葛曉濱

(安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院雪巖貿(mào)易學(xué)院，安徽合肥230601)

0 引言

隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的日益增長，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.32億［1］，社會(huì)群體通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流的新型生存模式發(fā)展迅速.BBS憑借其方便性、簡潔性、時(shí)效性優(yōu)勢，不斷吸引網(wǎng)民加入，使得網(wǎng)絡(luò)論壇成為社會(huì)輿情的發(fā)源地和社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論場所.在這個(gè)背景下，以BBS為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控成為我國網(wǎng)絡(luò)輿論傳播規(guī)范關(guān)注的重點(diǎn).網(wǎng)絡(luò)輿情的衍生、發(fā)展和預(yù)測分析技術(shù)也成為目前行業(yè)研究的熱點(diǎn).當(dāng)前BBS網(wǎng)絡(luò)輿情研究多數(shù)是以傳播學(xué)、心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)為突破點(diǎn)，眾多研究都在探索和發(fā)展階段.本文從網(wǎng)絡(luò)輿情的演變機(jī)制入手，探討了網(wǎng)絡(luò)輿情的特征規(guī)律，建立了以BBS為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)分析模型，并通過實(shí)際案例驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)輿情的演變機(jī)制.

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的基本解析

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的基本解析

輿情是公眾以個(gè)體形式對(duì)某個(gè)事件的表達(dá)態(tài)度的總和.目前有關(guān)輿論的解釋較多，對(duì)于輿論的定義還未形成普遍統(tǒng)一的共識(shí).有學(xué)者將它界定為:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和問題公開或匿名表達(dá)意見、態(tài)度、情緒等，并在交相互動(dòng)中不斷對(duì)外在現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響直至出現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的意見分布［2］.也有學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)輿論界定為網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)實(shí)現(xiàn)生活某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)［3］.

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情演變機(jī)制的探究

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情演變的幾個(gè)階段

我們?cè)噲D從網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期探索它的演變機(jī)制，這個(gè)生命周期可以劃分為四個(gè)階段.

(1)輿情初創(chuàng)階段

網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，往往源于外部事件的刺激［3］，民眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)外界的刺激性因子作出反應(yīng)，進(jìn)而通過BBS等形式的網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，這是網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生基本情由.在現(xiàn)實(shí)生活中，一些關(guān)系國家民族利益的熱點(diǎn)事件、事關(guān)國計(jì)民生的熱點(diǎn)話題、反映當(dāng)前社會(huì)道德困惑的焦點(diǎn)問題都有可能扮演著外界刺激因子的角色，相關(guān)熱點(diǎn)事件一經(jīng)發(fā)生或是經(jīng)由媒體、網(wǎng)站論壇報(bào)道渲染，就有可能引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注.

(2)輿情爆發(fā)階段

在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)雛形形成后，隨著網(wǎng)民對(duì)事件的持續(xù)關(guān)注，以及網(wǎng)民情緒、意見的不斷釋放，與該網(wǎng)絡(luò)輿情主題相關(guān)聯(lián)的大量信息得到網(wǎng)民的補(bǔ)充和整合，從而吸引更多網(wǎng)民的關(guān)注，形成更深、更廣的影響力.根據(jù)受關(guān)注程度的高低，這種“熱況”有的持續(xù)時(shí)間較短，有的則要經(jīng)歷一個(gè)較長過程.在這一過程中，往往會(huì)出現(xiàn)好幾種不同的觀點(diǎn)，隨著討論的深入和事件真相的披露，最后會(huì)形成一種或若干種占主導(dǎo)性的意見，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢.

(3)輿情波動(dòng)階段

網(wǎng)絡(luò)輿情也和事物的發(fā)展規(guī)律一樣會(huì)呈現(xiàn)漲落的過程.網(wǎng)絡(luò)輿情漲落、盛衰是輿情事件客觀刺激和主觀心理活動(dòng)作用下的結(jié)果.某一網(wǎng)絡(luò)事件在經(jīng)過一段時(shí)間的高度關(guān)注后，一般都會(huì)逐漸消退.當(dāng)然有些影響較大的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題可能會(huì)在外界新的刺激因子的作用下，出現(xiàn)第二波、第三波熱潮.

(4)輿情沉寂階段

隨著時(shí)間的推移、公眾興趣的轉(zhuǎn)移以及利益問題得到妥善地解決，輿情空間就會(huì)由最初的不斷擴(kuò)展變?yōu)橹饾u回縮，直至最后沉寂消失.輿情慢慢會(huì)淡化出網(wǎng)民關(guān)注的視野，沉寂成為網(wǎng)絡(luò)輿情的歷史事件.

這個(gè)演變過程如圖1所示.

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿情演變階段Fig.1 Network public opinion evolution stages

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中所表現(xiàn)出的特征和規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程具有其內(nèi)在的傳播特征和規(guī)律，我們根據(jù)大量的網(wǎng)絡(luò)輿情的事件，探究和總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情的一般性規(guī)律如下:

(1)單一事件造成同類事件井噴，網(wǎng)絡(luò)輿情具有連鎖效應(yīng).

在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中，蔓延范圍廣，傳播速度快，影響力深.一方面，由于網(wǎng)絡(luò)輿情所反映問題的普遍性，某一事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)披露，網(wǎng)民們很容易表現(xiàn)出某種共鳴，將身邊的或所聽聞的同類事件發(fā)布到網(wǎng)上.另一方面，在網(wǎng)絡(luò)交流中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬化和無邊界化，人們?cè)诰W(wǎng)上很容易尋找到與自己的見解有共通之處的言論而獲得所謂的“群體認(rèn)同感”，呈現(xiàn)出個(gè)人訴求公共化，單一問題普遍化的特點(diǎn).這一特點(diǎn)一旦被一些負(fù)載著目的和使命的利益群體所利用，就會(huì)通過在各個(gè)論壇網(wǎng)頁間轉(zhuǎn)帖，使個(gè)體事件演變放大為公共事件.

(2)新媒體反作用于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)輿情具有“蝴蝶”效應(yīng).

網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相互呼應(yīng)的路徑是:傳統(tǒng)媒體報(bào)道——網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載——網(wǎng)友留言——網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體互動(dòng)——影響政府決策.其輿論的形成過程基本上是一個(gè)輻射放大過程.而從我國近階段網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展情況看，網(wǎng)絡(luò)媒體的主導(dǎo)作用不斷得以強(qiáng)化，大大簡化了網(wǎng)絡(luò)輿情形成的諸多環(huán)節(jié).

(3)不同問題簡單打上同一標(biāo)簽，網(wǎng)絡(luò)輿情具有情緒煽動(dòng)效應(yīng).

對(duì)于目前某些社會(huì)現(xiàn)象和熱點(diǎn)問題，很多網(wǎng)友的網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，某些與事實(shí)不符、與真相相悖的言論具有負(fù)面的煽動(dòng)效應(yīng).當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)普通民眾共同關(guān)注的熱點(diǎn)事件時(shí)，網(wǎng)民們?cè)谶€沒有弄清楚情況的前提下，往往就將事件的當(dāng)事人置于對(duì)立面、責(zé)任方，盲目發(fā)出一些情緒化言論.而這種心理也往往被網(wǎng)上某些利益群體所利用.如在合肥論壇上，一用戶名為“拆遷受害者”的發(fā)帖者發(fā)布了一則反映某街道非法拆遷的帖子，起初，網(wǎng)民紛紛對(duì)該街道的不法行為口誅筆伐，但隨著事件的深入發(fā)展，才弄清原來發(fā)帖者因家庭矛盾導(dǎo)致在對(duì)拆遷款的分配上無法與家人達(dá)成共識(shí)，才轉(zhuǎn)而在網(wǎng)上攻擊政府，試圖得到額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償.在現(xiàn)實(shí)生活中，人們很容易同情弱勢群體，當(dāng)弱勢人群與強(qiáng)勢部門發(fā)生沖突時(shí)，人們更愿意相信弱者，并在意見、觀點(diǎn)的抒發(fā)過程中，將個(gè)人局限性的認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)與未經(jīng)證實(shí)的信息相聯(lián)系，加之缺乏理性、負(fù)責(zé)任的輿論分析和疏導(dǎo)機(jī)制，使得某些情緒化的言論具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性.

1.2.3 BBS 的特征分析

BBS的英文全稱是Bulletin Board System，即“電子公告板”，也稱一般稱作為網(wǎng)絡(luò)論壇.在網(wǎng)絡(luò)輿情的一般性規(guī)律下，BBS作為主流的網(wǎng)絡(luò)輿情載體，具有一定的特征表象:

(1)傳播的迅捷性

網(wǎng)絡(luò)傳播繼承了互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性的特點(diǎn)，而且具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，突破了傳統(tǒng)媒體發(fā)刊或播出的周期性的限制，通過BBS的留言板即可迅速對(duì)相關(guān)的新聞和消息進(jìn)行評(píng)論，也可以點(diǎn)擊查看別人的評(píng)論.因此，在BBS的網(wǎng)絡(luò)傳播中，對(duì)相關(guān)的新聞和消息反饋意見的上傳與擴(kuò)散可以在最短時(shí)間內(nèi)完成，而且網(wǎng)絡(luò)中的各類意見可以迅速匯集，并聚集形成一定規(guī)模，從而造成輿論.

(2)交流的活動(dòng)性

BBS通常設(shè)置多種意見主題供公眾選擇交流，在形式上也設(shè)置了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)群、群對(duì)群等多元化的意見交流方式，可以實(shí)現(xiàn)同步傳播、異步傳播的模式.論壇中的傳播者與受眾者的身份界限比較模糊，角色切換、角色共存的情況明顯.而且這種活動(dòng)性還可以表現(xiàn)為“傳導(dǎo)式”傳播形態(tài)，論壇“樓上”、“樓下”各種帖子相互碰撞，可能針鋒相對(duì)，也可能相得益彰，使得對(duì)某一事件的評(píng)價(jià)呈“滾雪球”的態(tài)勢發(fā)展，導(dǎo)致了BBS論壇的輿論具有多維性和個(gè)性化活動(dòng)的特點(diǎn).

(3)主體的隱匿性

BBS論壇中，主題的發(fā)言者一般都采用化名、昵稱等代號(hào)形式出現(xiàn)，很少采用實(shí)名制，在虛擬身份的掩護(hù)下，發(fā)言者對(duì)外界因素顧慮減少，而采用大膽直率的方式向BBS的受眾表達(dá)自己的觀點(diǎn).這樣多種觀點(diǎn)、多種情感可以在BBS多重視角的流露并表現(xiàn).發(fā)言者身份的隱匿可以使網(wǎng)民利用論壇形式自我宣泄;其觀點(diǎn)和見解可以更激烈、更獨(dú)特，表達(dá)方式與用語具有更大的隨意性和更強(qiáng)的個(gè)性.

(4)輿論的分散性

從輿論學(xué)角度看，以公共事務(wù)為代表的輿論主體和以閱讀公眾為代表的輿論客體在相關(guān)的BBS論壇中，主體和客體的身份也常常流變不定，主題的交叉和遷徙非常頻繁，而且主題可能的遷徙又使得BBS的論壇出現(xiàn)多種的分散性.

(5)輿情的多元性

BBS網(wǎng)民一般可以在論壇中不受約束地發(fā)表言論.這種身份多元化、主題多元化、內(nèi)容多元化的交流為輿情提供了多元的表達(dá)素材，使得網(wǎng)民具有一定的宣泄空間，同時(shí)也使得輿情呈現(xiàn)多元性.

(6)輿情的偏差性

BBS輿情是社情民意中最活躍的部分.隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民可以較為自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與感受.但由于網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱，如果網(wǎng)民缺乏法律和道德自律，就會(huì)發(fā)表或表達(dá)某些不負(fù)責(zé)任的言論，比如謠言惑眾、揭人隱私、發(fā)表偏激和非理性言論、群體盲從與沖動(dòng)等等.

2 BBS網(wǎng)絡(luò)輿情的分析技術(shù)

2.1 基本技術(shù)形態(tài)與原理簡析

目前對(duì)BBS網(wǎng)絡(luò)輿情研究多集中在兩個(gè)方面，一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略的研究，二是對(duì)BBS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的研究.已有的網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)多采用基于通用搜索引擎技術(shù)的信息采集分析方法，該方法為主動(dòng)采集信息的方法，信息采集較安全，但存在信息采集周期強(qiáng)，重復(fù)內(nèi)容較多的問題，不能滿足新形勢下，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確的新需求.因此，需要研發(fā)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)測BBS輿情信息技術(shù)，該技術(shù)主要從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析三個(gè)方面驅(qū)動(dòng).首先在對(duì)BBS架構(gòu)的特征進(jìn)行提取的基礎(chǔ)上，針對(duì)BBS架構(gòu)的特點(diǎn)提出了準(zhǔn)實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)的方案，采用分布式爬蟲，采集BBS論壇中原始輿情數(shù)據(jù)，然后采用Html Parser等工具對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，同時(shí)采用Solr等搭建搜索引擎.最后從熱點(diǎn)信息提取和輿情信息提取及預(yù)警分析三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，得到完整的檢測系統(tǒng)，這樣實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)狀態(tài)下對(duì) BBS網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，準(zhǔn)確獲取指定內(nèi)容，高效檢索采集數(shù)據(jù)，進(jìn)而挖掘熱點(diǎn)事件.

2.2 BBS技術(shù)分析模型

根據(jù)BBS的基本技術(shù)形態(tài)與原理，我們建立了BBS技術(shù)分析模型，該模型分為網(wǎng)絡(luò)采集系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)和門戶處理系統(tǒng)三個(gè)部分，采用分布式爬蟲獲取BBS中呈現(xiàn)的主題數(shù)據(jù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎元搜索尋找原始的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)采集系統(tǒng)，通過采集規(guī)則、采集分類、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、主題提取等過程將采集的信息輸入網(wǎng)絡(luò)輿情的智能分析系統(tǒng).在智能分析系統(tǒng)中，通過關(guān)鍵詞識(shí)別、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、語義判別、預(yù)警自動(dòng)化等技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)采集的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別和篩查，最后將處理結(jié)果通過門戶處理系統(tǒng)進(jìn)行呈現(xiàn).如圖2所示.

圖2 輿情技術(shù)分析模型Fig.2 Public opinion technical analysis model

3 網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)驗(yàn)

在以上技術(shù)分析的基礎(chǔ)上，我們選擇網(wǎng)絡(luò)上討論較為激烈的“茶葉蛋炫富”事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變實(shí)驗(yàn)分析.茶葉蛋事件是指2013年臺(tái)灣地區(qū)的一檔電視節(jié)目播出中嘉賓說“大陸人民吃不起茶葉蛋”、“大陸產(chǎn)婦不坐月子”等言論所引發(fā)的熱議.這些言論在網(wǎng)絡(luò)中引起圍觀.

2013年11月2日，一個(gè)昵稱為“@夜空的星隕”的網(wǎng)友發(fā)表了一則題為《發(fā)現(xiàn)一個(gè)好玩的帖，原來臺(tái)灣人是這么看我們的!》的天涯論壇帖子引爆網(wǎng)絡(luò)，帖子內(nèi)容為近年臺(tái)灣新聞及綜藝節(jié)目截圖.隨后，網(wǎng)民紛紛奮勇還擊，曬出自己吃茶葉蛋的炫富照加以調(diào)侃.

我們對(duì)這個(gè)事件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，對(duì)天涯論壇發(fā)帖系統(tǒng)的關(guān)注結(jié)果進(jìn)行量化分析后形成圖3.

圖3 “茶葉蛋事件”的關(guān)注度變化數(shù)據(jù)Fig.3 “Boiled eggs event”change data for attention

從圖3可以看出，初始階段因網(wǎng)絡(luò)輿論中個(gè)體間的相互影響，發(fā)表言論總數(shù)呈上升趨勢，經(jīng)由一段時(shí)間后，隨著時(shí)間的衰減個(gè)體提交言論數(shù)量會(huì)逐漸降低.該結(jié)果與我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期分析的形態(tài)基本吻合.

一般來說，網(wǎng)絡(luò)輿情還可能通過情緒喚起、行為擴(kuò)展、被動(dòng)傳播、主動(dòng)傳播等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情的行為達(dá)到高潮的推動(dòng).民眾心態(tài)演化趨勢可以是從恐慌到從眾，利用輿情激發(fā)民眾情緒的反應(yīng)，反映了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)的影響和引導(dǎo)作用.因此網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測、監(jiān)管、引導(dǎo)、和控制是我們當(dāng)下不容忽略的問題［4］.

4 結(jié)束語

我們從網(wǎng)絡(luò)輿情的概念出發(fā)，以BBS研究對(duì)象，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特征和變化規(guī)律進(jìn)行了初步研究.當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論已成為社會(huì)輿論的發(fā)源地和放大器，正深刻地改變著社會(huì)輿論環(huán)境，并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析的復(fù)雜性.人們每天通過論壇、新聞評(píng)論、博客等渠道發(fā)表各種各樣的言論［5］.面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息，傳統(tǒng)的監(jiān)測手段已不能滿足時(shí)效性要求［6］.因此，智能化信息分析處理技術(shù)成了解決當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的首要選擇［7］，而這些處理網(wǎng)絡(luò)輿情的出發(fā)點(diǎn)是要對(duì)輿情變化規(guī)律和特征進(jìn)行深刻、有效地理解和把握.

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第34次調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.［2014-7-23］.http://www.cnnic.net.cn.

［2］田卉，柯惠新.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論形成模式及調(diào)控分析［J］.現(xiàn)代傳播.2010，(1):40-45.

［3］劉志明，劉魯.微博網(wǎng)絡(luò)輿情中的意見領(lǐng)袖識(shí)別及分析［J］.系統(tǒng)工程.2011，29(6):8-16

［4］張一文.突發(fā)性公共危機(jī)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情作用機(jī)制研究［D］.北京:北京郵電大學(xué)，2012.

［5］許鑫，章成志，李雯靜.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2009，32(3):115-120.

［6］童亞拉，李君妍.基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的高校校園BBS社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播研究［J］.計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013，22:19-20.

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