從旅途看智慧

本刊記者｜邢帆

在線旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)如何滿足這些新興需求，從技術(shù)層面說，最重要的就是要實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

作為人們生活的延伸，旅游在今天也已被延伸為更多形式，隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)如何滿足這些新興需求，離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說，最重要的就是要實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

2014年，是國(guó)家旅游局定義的“智慧旅游年”。根據(jù)資料顯示，截至目前，共有30多個(gè)城市入選旅游局的“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。還有不少試點(diǎn)之外的城市也已紛紛啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)。

用拇指安排行程

旅游業(yè)一直都是服務(wù)業(yè)的龍頭，對(duì)一座城市從陌生到認(rèn)知，通常伴隨著大批游客的到來、體驗(yàn)、感受完成的。旅游不僅幫助人們完成對(duì)城市的初始化認(rèn)識(shí)，甚至也標(biāo)志著這座城市的胸襟和態(tài)度。

近幾年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繁榮發(fā)展，借助新一代信息技術(shù)，中國(guó)的旅游業(yè)開始逐漸提升自身服務(wù)能力。露露是旅游狂人，幾年間已經(jīng)到訪中國(guó)數(shù)十個(gè)城市，上百個(gè)景區(qū)。對(duì)于近幾年旅游業(yè)在信息化領(lǐng)域的變化感受頗深：“從一開始的跟團(tuán)游到自駕、騎行，是便利讓我擺脫了以往的顧慮和擔(dān)憂。無論是電腦還是手機(jī)上都可以規(guī)劃行程，從交通到住宿、餐飲、購(gòu)物，不同的地區(qū)的旅游軟件總是我每次出行前獲得信息的主要途徑。一部手機(jī)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的操作，不說一句話就能完成機(jī)票以及酒店的訂單，到了景區(qū)之后實(shí)時(shí)更新的地圖和資訊提醒總是能夠讓我輕松搞定接下來的安排?！边@雖是游客的體驗(yàn)也包括著城市的心思。

常州是首批入選的18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市之一，2013年6月，常州正式上線運(yùn)行常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目，為方便各個(gè)年齡段的市民體驗(yàn)智慧旅游，位于晉陵中路的常州國(guó)旅旅行社總部門店，就特地開設(shè)了智慧旅游體驗(yàn)中心。近600平米的門店內(nèi)，分設(shè)了平板體驗(yàn)區(qū)、綜合功能區(qū)、私人定制區(qū)、交易區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域。進(jìn)入門店大廳，最為顯眼的就是4臺(tái)22寸的平板電腦，不少游客正使用著平板體驗(yàn)旅行社的資訊、預(yù)定、交易甚至支付等業(yè)務(wù)。對(duì)于不懂電腦操作的一些中老年人，工作人員會(huì)為其詳細(xì)介紹操作流程，或帶至人工服務(wù)臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。自體驗(yàn)中心建成之后，每天最起碼有兩、三百人前去體驗(yàn)。

而在湖南張家界，通過實(shí)施 “一誠(chéng)通管理系統(tǒng)”(簡(jiǎn)稱“一誠(chéng)通”)、“ 安導(dǎo)通-景區(qū)安全隨護(hù)導(dǎo)覽系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱“安導(dǎo)通”）、智慧旅游官網(wǎng)等智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，極大地提升了景區(qū)的數(shù)字化水平和智慧化程度。截止2013年9月底統(tǒng)計(jì)：“一誠(chéng)通”旅游目的地管理系統(tǒng)已有張家界市63家旅行社、133家星級(jí)賓館酒店和社會(huì)賓館、6851名導(dǎo)游進(jìn)入系統(tǒng)，8家景區(qū)（點(diǎn)）及經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行電子行程單對(duì)證運(yùn)行，并納入了長(zhǎng)沙、湘潭、常德、湘西州、貴州銅仁等地的部分景區(qū)、酒店。自2011年1月，“一誠(chéng)通”系統(tǒng)得到湖南省旅游局認(rèn)可并正式向全省推廣。目前，全省820家旅行社，20876名導(dǎo)游均全部使用“一誠(chéng)通”系統(tǒng)。

務(wù)實(shí)與協(xié)同并舉

自改革開放以來，中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，確立了在國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的重要地位。隨著物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新一代技術(shù)的深入發(fā)展，旅游信息化逐漸得到了深化并逐漸演變?yōu)橹腔勐糜蔚男问铰涞?。從露露身上不難發(fā)現(xiàn)，更多的游客從“傻瓜式”的跟團(tuán)游變成“攻略式”的自由行，這要求有更加到位的服務(wù)跟上?？v觀近幾年各地在智慧旅游方面的建設(shè)重點(diǎn)和投入領(lǐng)域，可以看到，智慧旅游發(fā)展的核心取決于市場(chǎng)，因此從需求出發(fā)的思路也顯得更為務(wù)實(shí)。

日前，溫州市旅游局啟動(dòng)了“溫州市智慧旅游頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施方案”項(xiàng)目。項(xiàng)目立足溫州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，分析了溫州市智慧發(fā)展的現(xiàn)狀和需求。溫州市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溫州智慧旅游建設(shè)包括五個(gè)重點(diǎn)工程：包括智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管控中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺(tái)、智慧旅游智能電子票務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目在頂層設(shè)計(jì)階段，市一級(jí)部門就按照從全媒體平臺(tái)到整體應(yīng)用的思路規(guī)劃，內(nèi)容囊括政務(wù)、資訊共享、手機(jī)APP等方便游客了解信息的模塊，同時(shí)還與數(shù)據(jù)中心，管控中心等部門進(jìn)行對(duì)接。目前部門景區(qū)各自的智慧旅游系統(tǒng)已有不少投入使用，并逐漸納入智能檢測(cè)系統(tǒng)中。這位負(fù)責(zé)人同時(shí)指出，智慧旅游整體規(guī)劃十分重要，要充分了解市場(chǎng)和游客需求，還要考慮景區(qū)的具體情況，無論是系統(tǒng)還是軟件都應(yīng)本著實(shí)用的態(tài)度。他同時(shí)呼吁，技術(shù)提供方應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)方的溝通，盡可能了解業(yè)務(wù)流程，幫助旅游行業(yè)與信息化的銜接。

談及此，旅游規(guī)劃專家魏小安表示，在智慧旅游上，中國(guó)一點(diǎn)兒也不落后，在某些方面甚至超出國(guó)外的發(fā)展水平。智慧旅游的技術(shù)門檻并不高，中國(guó)的企業(yè)對(duì)新技術(shù)的跟進(jìn)非常及時(shí)。而且它需要一個(gè)龐大的需求量來支撐發(fā)展，其他國(guó)家是沒有中國(guó)這么大的需求的。面對(duì)新的市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)旅行社必須做出改變，如果守著傳統(tǒng)一成不變，必然遭到市場(chǎng)的淘汰。傳統(tǒng)旅行社一定要線上線下相結(jié)合，O2O（Online To Offline）是未來的發(fā)展方向。

的確，傳統(tǒng)旅行社擁有大量資源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮行業(yè)中應(yīng)有的角色，帶頭將智慧旅游工具推廣出去，形成系統(tǒng)到終端的橋梁，帶動(dòng)旅游業(yè)向智能化的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，智慧旅游不僅僅指向各地旅游局的系統(tǒng)和為此設(shè)計(jì)的項(xiàng)目工程，行業(yè)內(nèi)的各方力量還應(yīng)利用其對(duì)技術(shù)的理解盡快納入到大平臺(tái)中。目前攜程、藝龍、去哪兒等平臺(tái)型旅游企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”，改進(jìn)自己的產(chǎn)品體系，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將更多體現(xiàn)在服務(wù)上。引入大數(shù)據(jù)應(yīng)用的智慧旅游服務(wù)，將具有充分收集、分析、整合各方旅游資源數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)調(diào)配服務(wù)資源的可能?？蓪?duì)旅游業(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費(fèi)動(dòng)向、旅游資源狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，并及時(shí)調(diào)整、制定相應(yīng)策略，為游客提供更好的服務(wù)，極大提升景區(qū)管理效率。

務(wù)實(shí)的思路、充分的業(yè)務(wù)了解、專業(yè)的技術(shù)視角、平臺(tái)化的實(shí)現(xiàn)手段，這些是構(gòu)成智慧旅游的必要元素，同時(shí)還需要各方資源的融合與協(xié)調(diào)。伴隨著一路風(fēng)景與奇遇，智慧旅游需要多一些準(zhǔn)備，才能多一些坦途。