“網(wǎng)民補刀”的群體心態(tài)與社會風險

7月10日22時40分，直播《環(huán)球財經(jīng)連線》是芮成鋼最后一次在電視上露面。7月11日19時39分，央視《經(jīng)濟信息聯(lián)播》官方微博發(fā)布節(jié)目預告，并@芮成鋼、謝穎穎。按照以往慣例，兩人將是當日20點半直播節(jié)目的主持人。然而節(jié)目開播后，只剩謝穎穎一人主持，常設的另一個主播位空置，連話筒都沒有拿下。一時間，芮成鋼被帶走的原因引發(fā)網(wǎng)友熱議。一夜之間，輿論紛起，“補刀”頻出，帶來的不僅是一個精英偶像的顛覆，更是一場全民的戲謔狂歡。

所謂“補刀現(xiàn)象”是指網(wǎng)民在涉事主體受到負面信息困擾時，進一步在輿論上火上澆油，為該涉事主體的負面形象“添料”，從而造成整個輿論場進一步發(fā)展。

7月27日，芮成鋼高三班主任姜守傳向澎湃新聞致信，三千余字的書信里，姜守傳既表達了對學生出事的震驚與反思，也對媒體、網(wǎng)民針對芮成鋼的種種竭盡挖苦諷刺之能事的做法表示了遺憾與困惑。“希望大家實事求是對待成鋼”，這是另一種輿論訴求。

“網(wǎng)民補刀”的原因分析

芮成鋼事件中，“網(wǎng)民補刀”百態(tài)叢生的群眾心態(tài)，究其根本有著深刻的社會與現(xiàn)實原因：

1.自媒體語境，不同群體心態(tài)的批評指責都可以得到發(fā)布。

在自媒體時代，憑借網(wǎng)絡、手機等新媒介所具有的海量、交互、超時空等特性所構建的新的傳播范式使得人人成為傳播的主體，網(wǎng)絡公眾自我把關與議程設置，個人表達得到充分的體現(xiàn)。然而，技術理性也會帶來人文困惑和把關的缺失導致的行為失范。民眾聚集在微博這樣的新興平臺暢所欲言，但也會造成一種與官方言論從話語到平臺的全面對立態(tài)勢。從芮成鋼自身而言，在這樣的大背景下，芮成鋼“擅自代表”之類的表達，更像是對于民眾的公然挑戰(zhàn)，因此極易引起網(wǎng)民不滿；而從話語大環(huán)境而言，自媒體的輿論環(huán)境也易滋長各種言論，甚至有網(wǎng)民會借此宣泄對體制或者官方言論的不滿。

2.沉默的螺旋，批評聲音得到張揚，仿佛整個社會都在批判。

誠如“沉默的螺旋”理論所言，大多數(shù)個人會力圖避免由于單獨持有某些態(tài)度和信念而產(chǎn)生的孤立。人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點且受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，這類觀點越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。在芮成鋼事件中，隨著部分網(wǎng)民和媒體的哄炒，一些原本只是圍觀的網(wǎng)民也加入到這場“批斗會”中，使整個網(wǎng)絡輿論形成一邊倒的趨勢，話語環(huán)境處于失衡狀態(tài)。

3.輿論環(huán)境對“精英形象”的長期捧吹與現(xiàn)實形象的矛盾。

西方社會評論家列維斯認為，精英文化以受教育程度或文化素質(zhì)較高的少數(shù)知識分子或文化人為受眾，旨在表達他們的審美趣味、價值判斷和社會責任的文化。而現(xiàn)在，我國精英形象還是媒介生產(chǎn)和主導，芮成鋼正是在這樣的環(huán)境中應運而生?！?001全球明日精英”、“美中杰出青年”、“中歐杰出青年”……一個個包裝而出的榮譽似乎滿足了中國民眾對于“精英偶像”和“杰出青年”的全部界定，芮成鋼順理成章地在80、90后中形成一股備受追捧“神話”熱潮。這也導致民眾習慣性甚至想象性地給他貼上各種華美的標簽：“愛國先驅”、“央視才子”。但“成也蕭何，敗也蕭何”，只是一個平凡人的芮成鋼就在一夜間被那些曾經(jīng)敬仰他的“粉絲”，重重地摔在地上。

4.精英話語長期壟斷與民眾輿論井噴式爆發(fā)之間的矛盾。

苪成鋼事件后的輿論“一邊倒”反應，也顯示出CCTV平臺及其所操持的話語所遭遇的普遍反對正在急劇升高，迅速蔓延。隨著體制保守化立場的強固，以及對普世價值等理念的持續(xù)圍剿，可以預見，類似的話語沖突還將加劇，同時，由于體制掌握著所有公開的話語平臺，官方VS民間、公開VS地下、墻內(nèi)VS墻外的平臺分化也將日漸清晰。這種話語沖突，對于公共知識分子而言，這也是一個繞不開的難題。

可以看到的是，不僅僅是芮成鋼，而是幾乎所有被符號化了的“公知”，都在微博上遭遇過程度不等的抵制、調(diào)侃乃至嘲弄，比如胡錫進，又比如王志安，在這樣反應的背后，是當代中國難以彌合的意識形態(tài)鴻溝，是日益對立升高的話語沖突。

5.對新聞行業(yè)從業(yè)者的高標準期待。

近幾年，我國傳媒產(chǎn)業(yè)迅速崛起，成為社會須臾不能離開的要素。由于大眾傳媒所具備的“公信力”和“公權力”，民眾對于新聞行業(yè)從業(yè)者有著較高的價值期望。民眾眼中的新聞從業(yè)者是真正的“無冕之王”，具有堅持不懈、公正客觀、知識面廣、進取心、富有同情心等一系列優(yōu)秀的品質(zhì)。既敢于挑戰(zhàn)權威，為百姓諫言；又棄惡揚善，匡扶正義。但終其根本，新聞從業(yè)者只是大眾傳媒的一個部分，而傳媒的基本責任應該是報道事件，而有些傳媒人借助占據(jù)的平臺有意無意顯示自己的全能乃至萬能的自我“神化”。這也是事件發(fā)生后，芮成鋼從以前的“公知”還原為網(wǎng)民口中輕蔑的“精致的利己主義者”的原因。

“網(wǎng)民補刀”社會風險的規(guī)避措施

1.增強預判，早設議題。

“網(wǎng)民補刀”言論的傳播具有“散播—集聚—熱議—流行”四個階段。當言論處于“散播”的初始階段時，管理者應該把握“第一時間”的原則，迅速對相關輿論走向進行收集、跟蹤，依據(jù)微博轉發(fā)量、加評量等要素對輿論反應的規(guī)模、影響烈度等方面做出及時判斷。并在此基礎上，及時阻斷傳播過程預防向更高層次轉化及應對次生輿情的產(chǎn)生，避免社會風險向更深層次發(fā)展。特別是針對芮成鋼這類具有較高知名度和關注度的公眾人物，官方報道的正確話語引導顯得尤為重要。

2.平衡引導，綜合發(fā)聲。

轟炸式的“網(wǎng)民補刀”言論，造成了價值觀的扭曲，沖擊著社會主流價值體系。因此，媒體應充分運用設置議程功能，干預社會公眾價值觀的形成過程，對于不良傾向應密切關注，正確引導社會主義核心價值觀的輿論導向。在這次芮成鋼事件中，@人民日報第一時間發(fā)評“芮成鋼事件與愛國何干”，強調(diào)罪與罰唯一依據(jù)是事實和法律，請網(wǎng)友理性看待芮成鋼事件，對于輿論引導起到了良好的調(diào)節(jié)和平衡作用。

3.區(qū)別罪錯，增強共識。

“釘是釘，鉚是鉚”，芮成鋼在自身領域的表現(xiàn)不應該和此次調(diào)查攪和在一起被網(wǎng)友評定。作為央視主持人之一，他與比爾·蓋茨共進過早餐，參加過克林頓的私人聚會，曾獲得中國播音主持“金話筒獎”。

由于矛盾的本質(zhì)是利益沖突和價值的沖突，即個人將自己的處境與其參照群體中的人相比較發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢，勢必會產(chǎn)生“相對的剝削感”，則“網(wǎng)絡補刀”會不斷放大，因此要努力化解社會內(nèi)在矛盾隱患，幫助群眾建立正確的是非觀，須從以下幾點有機化解：

建立民主監(jiān)督，有效的約束公共權力；重建社會秩序；重塑社會主體；凝聚社會共識。

4.理性評價，科學諫言。

長期以來，人們形成對他人的評價分層的觀念。比如針對同一件事，受眾對已經(jīng)有判斷的人和先前未有判斷的人會大相徑庭，且無論發(fā)生的事件與之前的主觀評價或判斷是否相關。這種“先入為主”的評價觀念，容易使群眾對相關對象產(chǎn)生“刻板印象”，不利于建立公正客觀的社會及輿論評價體系。此時，要注重發(fā)揮網(wǎng)絡上“意見領袖”引導輿情走向的作用。將那些思想成熟、思辨能力強、看待問題客觀公正的意見領袖的能動性調(diào)動并發(fā)揮起來，通過他們對網(wǎng)民的意見進行整合，梳理雜亂無章的信息，讓主流、權威、可靠的聲音占領公眾意見市場，讓那些名人博客、高素質(zhì)網(wǎng)民的理性言論對網(wǎng)絡輿論環(huán)境發(fā)揮凈化作用。

（荊楚網(wǎng)）endprint