周鴻祎：極致的體驗(yàn)在設(shè)計(jì)之外

如果只在開(kāi)產(chǎn)品討論會(huì)的時(shí)候提“改善用戶(hù)體驗(yàn)”，下了班“這事就跟我沒(méi)關(guān)系了”，這種人很難做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。產(chǎn)品體驗(yàn)無(wú)處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn)。

比如，不幸摔傷了腿，拄著拐杖去醫(yī)院，雖然醫(yī)院設(shè)備現(xiàn)代化了，但是傳統(tǒng)醫(yī)院的流程卻是一成不變，你永遠(yuǎn)不知道先到哪兒劃價(jià)，然后再去哪兒交費(fèi)、拍片子，總讓你樓上樓下跑很多個(gè)來(lái)回。

所以，我把“產(chǎn)品體驗(yàn)”的概念定義到日常生活中。比如公司的電梯，所有人都感覺(jué)很慢，怎么辦？已經(jīng)不能再增加電梯了，技術(shù)上也不能換成高速的。最后，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理解決了這個(gè)問(wèn)題：在等電梯的位置放置了很多鏡子，女同事等電梯的時(shí)候可以順道梳妝一下，男同事可以通過(guò)鏡子偷看一下女生，消除等待過(guò)程中的焦慮。

用戶(hù)需求真的不是我們?cè)谖堇镩]門(mén)造車(chē)、靈光一閃、運(yùn)籌帷幄出來(lái)的，都是在無(wú)數(shù)的案例中、實(shí)踐中細(xì)心觀察、不斷總結(jié)出來(lái)的。我們都有自己的局限，即使你已經(jīng)很有經(jīng)驗(yàn)了。但是，如果看不到真實(shí)的用戶(hù)，對(duì)著電腦悶三天，你也意識(shí)不到自己的問(wèn)題。

做出好的產(chǎn)品，并不是看幾本書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)名人的演講就可以了。如果那樣做產(chǎn)品，這個(gè)世界就簡(jiǎn)單了。過(guò)去，一個(gè)好的詩(shī)人，也不是天天在屋里看唐詩(shī)三百首，照著抄就能寫(xiě)出偉大的詩(shī)篇。他得有赤子之心，有胸懷，到處采風(fēng)，游歷名山大川，和朋友喝酒，才能有李白一樣的靈感。所以，很多產(chǎn)品的靈感，來(lái)自于產(chǎn)品之外。據(jù)說(shuō)，蘋(píng)果設(shè)計(jì)師來(lái)蘋(píng)果之前，最成功的產(chǎn)品是馬桶，很多人覺(jué)得奇怪，怎么設(shè)計(jì)蘋(píng)果手機(jī)的會(huì)是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人？你們不覺(jué)得，在白色上，二者有共同的靈感嗎？ 摘編自 思客