健身俱樂部教練員流失的原因及對(duì)策研究*

趙永祥，徐元森

(武漢理工大學(xué) 體育部，湖北 武漢 430070)

隨著《全民健身計(jì)劃綱要》的頒發(fā)，我國(guó)的體育人口也在快速地增長(zhǎng)，加之經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，越來(lái)越多的人已經(jīng)將健康的生活方式列為他們所追求的目標(biāo)，健身俱樂部正是伴著這股浪潮而逐步發(fā)展起來(lái)的新興體育產(chǎn)業(yè)。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，近幾年來(lái)，中國(guó)體育健身俱樂部的數(shù)量和規(guī)模都有大幅度提高，城市居民用于個(gè)人健身的消費(fèi)每年以30%的速度遞增，明顯高于全球20%的平均速度。這為健身俱樂部和健身教練員帶來(lái)更多機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有很多的健身俱樂部在這股浪潮中能夠緊抓機(jī)遇，把企業(yè)做得更大，做得更強(qiáng)，而有的俱樂部卻相繼關(guān)門。其中教練員作為俱樂部的重要組成部分，對(duì)俱樂部的經(jīng)營(yíng)狀況起著決定性的作用，教練員流失是健身俱樂部對(duì)教練員進(jìn)行管理過程中存在的主要問題。教練員的頻繁流失對(duì)俱樂部來(lái)說意味著要增加新人招聘、培訓(xùn)的成本，而挖人的俱樂部要給跳槽的健身教練員比其原俱樂部更優(yōu)厚的待遇。而且，由于這種不正常的流動(dòng)，使很多健身教練員待價(jià)而沽，一有好的機(jī)會(huì)就選擇跳槽，有的教練員在跳槽的同時(shí)還帶走會(huì)員資料甚至泄露原俱樂部的商業(yè)機(jī)密，這更大大地?fù)p害了原俱樂部的利益。所以挖掘教練員頻繁流動(dòng)的原因，尋找相應(yīng)的對(duì)策，成為現(xiàn)代俱樂部經(jīng)營(yíng)管理中一項(xiàng)重大的研究任務(wù)。

1 教練員的現(xiàn)實(shí)狀況導(dǎo)致其職業(yè)不穩(wěn)定

1.2 教練員的性別、年齡結(jié)構(gòu)及職業(yè)忠誠(chéng)度

健身俱樂部是一個(gè)朝陽(yáng)服務(wù)型企業(yè)，主要面向社會(huì)上熱愛健身的人群，其企業(yè)環(huán)境充滿動(dòng)感、生機(jī)、活力，因此教練員的構(gòu)成以青年人群為主。教練員隊(duì)伍年輕化，朝氣蓬勃，這是教練員隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，也是健身俱樂部人力資源構(gòu)成的一大特色，但也會(huì)存在各方面經(jīng)驗(yàn)不足、理論知識(shí)不夠扎實(shí)、基本技術(shù)技能欠缺等問題，對(duì)于這樣一群青年教練員隊(duì)伍來(lái)說，從事健身教練員職業(yè)，大多數(shù)是出于愛好或作為臨時(shí)性的工作，所以換工作的機(jī)率比較大。另外，教練員這一行業(yè)以男性居多，這也與私人教練員這份工作的性質(zhì)有關(guān)，很多男性教練員在年齡大一點(diǎn)之后會(huì)因?yàn)楣べY待遇等問題脫離俱樂部，尋找其他的生存途徑。

在對(duì)健身俱樂部的管理人員進(jìn)行走訪調(diào)查之后了解到，健身房的很多青年男性教練員雖然有很強(qiáng)健的身體，但卻缺乏必要的個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)道德，其對(duì)行業(yè)、對(duì)俱樂部的忠誠(chéng)度非常低。如果有機(jī)會(huì)能夠找到待遇比現(xiàn)在好的工作，他們會(huì)毫不猶豫地離開現(xiàn)在的俱樂部。所以，健身教練員自身素質(zhì)不高是健身教練員流動(dòng)率高的一個(gè)重要原因。

1.2 教練員的主要來(lái)源及專一化程度

從實(shí)際走訪調(diào)查得知，健身教練員的來(lái)源主要有以下幾種：一種是以體育院校學(xué)生兼職為主，但是學(xué)生一般只能從事單一、短期的兼職工作，加之一邊學(xué)習(xí)一邊工作，不能全身心地投入到工作上去，畢業(yè)后大多都要離開俱樂部，教練員必然流失的趨勢(shì)不利于健身俱樂部培養(yǎng)優(yōu)秀的教練員。一種是以健身業(yè)余愛好者為主，他們大都沒有專業(yè)的知識(shí)與技能，缺乏一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)指導(dǎo)能力，對(duì)健身的理論及其規(guī)律了解甚少，這在很大程度上決定了健身練習(xí)缺乏科學(xué)性、安全性、針對(duì)性和實(shí)效性。還有一種是以專業(yè)的健身教練員培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)教練員或者體育專業(yè)院校畢業(yè)的大學(xué)生，他們具有專業(yè)的健身指導(dǎo)技能，但是構(gòu)成的人員數(shù)量卻不高，這一類型的教練員是優(yōu)秀教練員隊(duì)伍的重要構(gòu)成部分，成為每個(gè)俱樂部的爭(zhēng)取對(duì)象，形成各個(gè)俱樂部?jī)?yōu)秀教練員需求之爭(zhēng)，導(dǎo)致了教練員的頻繁流動(dòng)。

學(xué)歷是一個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)歷的體現(xiàn)，反應(yīng)了一個(gè)人受教育的程度和知識(shí)理論水平。眾所周知在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家，優(yōu)秀的私人教練員必須具有豐富的解剖學(xué)、生理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、訓(xùn)練學(xué)、體育管理學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)，甚至還要求具有學(xué)士、碩士甚至是博士學(xué)位。但是在我國(guó)，由于健身教練員來(lái)源的限制，固定職業(yè)教練員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)以?？埔韵聵?gòu)成為主，具有?？埔陨蠈W(xué)歷的人數(shù)不多，專業(yè)院校畢業(yè)的教練員占很少一部分，主要以業(yè)余愛好者和兼職教練為主。

1.3 教練員的工薪現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健身俱樂部教練員的勞動(dòng)合同簽訂方式主要分為兩種。一種是以全職教練員為主，他們的工資一般以“基本工資+私教提成”為主，但私教課程一般很難賣掉，導(dǎo)致這些教練員的工資整體不高，這些教練員占到整個(gè)俱樂部很大的一部分。一種是以做兼職為主，一般只是上一些操課、瑜伽、單車等單個(gè)課程，兼職工作使這些教練員沒有完全融入到俱樂部中去，教練員職能不完整的職業(yè)特征，使其對(duì)自己職業(yè)的定位不會(huì)只限于“教練員”，如果有更好的發(fā)展機(jī)遇，必然會(huì)選擇更加適合自己的職業(yè)。

當(dāng)今俱樂部的發(fā)展形勢(shì)大多以私營(yíng)企業(yè)為主，與那些大型企事業(yè)單位相比，缺乏“五險(xiǎn)三金”的保障，教練員會(huì)始終認(rèn)為自己的工作不能為生活提供長(zhǎng)期的待遇保障，造成整個(gè)職業(yè)健身教練員的流失嚴(yán)重。因此，教練員的待遇及生活保障問題直接影響了其人生職業(yè)規(guī)劃的選擇，不利于俱樂部的健康發(fā)展。

2 健身俱樂部?jī)?nèi)部管理形成的不利因素

2.1 工作氣氛差，環(huán)境壓抑

教練員需要接觸社會(huì)上各行各業(yè)的人，社會(huì)交際范圍廣，形成健身俱樂部里相對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系。部分教練員職業(yè)能力不足，缺乏專業(yè)健身知識(shí)，沒有真才實(shí)學(xué)，職業(yè)道德素養(yǎng)不高，但其交際能力突出，往往能和會(huì)員搞好關(guān)系，為俱樂部帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，深受老板的喜愛。另有很多專業(yè)性強(qiáng)、工作認(rèn)真的教練員，因?yàn)樾愿駜?nèi)向，不善交際，和會(huì)員的關(guān)系一般，很多時(shí)候往往個(gè)人意見和工作成績(jī)得不到老板的重視，長(zhǎng)久下去，一些專業(yè)教練員失去對(duì)俱樂部的信任，對(duì)工作的熱情大幅度下降，不得不跳槽換工作。俱樂部缺乏一個(gè)良性工作環(huán)境，沒有創(chuàng)設(shè)一個(gè)信任、理解、融洽、尊重的工作環(huán)境，導(dǎo)致教練員流失；而教練員的頻繁流動(dòng)，加大了俱樂部新老員工培訓(xùn)的難度，不利于健身項(xiàng)目有序?qū)嵭У亻_展，同時(shí)增加了俱樂部的管理難度，不利于俱樂部的發(fā)展。

2.2 工薪分配差異大，形成教練員之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

在企業(yè)中，大多數(shù)離職問題歸根結(jié)底是由薪酬分配機(jī)制不合理引起的，薪酬分配體制中核心的問題是公平。員工的薪酬決定了其經(jīng)濟(jì)與社會(huì)地位，關(guān)系到他們生活質(zhì)量與活動(dòng)空間，因此，員工的薪資問題是員工極為看重的問題。俱樂部很多教練員，看見其他教練員帶的私教課比較多，工資相對(duì)較高，而自己卻業(yè)績(jī)平平，就會(huì)心理不平衡，形成嫉妒心理，于是采取一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段來(lái)詆毀同事，擊垮對(duì)手，謀取業(yè)績(jī)。從利益最大化角度來(lái)說，企業(yè)老板會(huì)把這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，看作是員工之間積極進(jìn)取、力爭(zhēng)上游的工作態(tài)度，但是這種通過誘導(dǎo)、抵觸等行為形成的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段會(huì)使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，如果俱樂部不采取相應(yīng)的管理措施，長(zhǎng)此下去，教練員會(huì)因?yàn)殡y以忍受內(nèi)心壓力，選擇離職、跳槽等方式遠(yuǎn)離這種工作環(huán)境，最終導(dǎo)致教練員的流失。

2.3 教練員與會(huì)籍之間的分工不明確，造成教練員流失

據(jù)了解，俱樂部的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要以賣會(huì)員卡、私教、酒水，以及向顧客出售各種營(yíng)養(yǎng)品(如蛋白粉、肌酸、減脂膠囊)等途徑獲得，其中賣會(huì)員卡獲得的利潤(rùn)占到俱樂部總的經(jīng)濟(jì)來(lái)源的70%，這項(xiàng)收入主要靠俱樂部會(huì)籍顧問發(fā)展俱樂部會(huì)員獲得，會(huì)籍顧問也通過發(fā)展新會(huì)員獲得高額提成。據(jù)調(diào)查，健身俱樂部賣會(huì)員卡每年都有一個(gè)相對(duì)的旺季和淡季，在旺季時(shí)會(huì)員卡銷售量很高，做銷售的會(huì)籍顧問一般能拿到很高的提成，但是在淡季的時(shí)候會(huì)員卡一般很難賣掉，俱樂部的經(jīng)濟(jì)來(lái)源大大降低。因?yàn)樵诰銟凡坷镉袡C(jī)會(huì)與會(huì)員接觸最多的就是教練員，俱樂部為了增加會(huì)員卡銷售額，往往會(huì)鼓勵(lì)教練員直接與會(huì)員交流，通過會(huì)員的人際關(guān)系來(lái)發(fā)展新會(huì)員，以達(dá)到銷售會(huì)員卡、獲得高收入的目的，同時(shí)也會(huì)給予教練員同會(huì)籍顧問相同的提成；很多教練員直接在私下里大量銷售會(huì)員卡，或者干脆在旺季做會(huì)籍顧問、淡季做教練員，有的直接轉(zhuǎn)行做會(huì)籍顧問。這種管理機(jī)制容易造成教練員與會(huì)籍顧問之間工作性質(zhì)混亂，產(chǎn)生矛盾糾紛，造成員工之間因?yàn)榉止げ幻鞔_形成壓抑、緊張的工作環(huán)境，導(dǎo)致教練員與其他員工之間矛盾越演越烈，最終導(dǎo)致教練員的嚴(yán)重流失。

3 社會(huì)大環(huán)境的制約因素

3.1 社會(huì)上優(yōu)秀教練員的缺乏，導(dǎo)致教練員流失

一位優(yōu)秀的教練員必須具有豐富的解剖學(xué)、生理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、訓(xùn)練學(xué)、體育管理學(xué)、教育心理學(xué)及專業(yè)技能，需要擁有較強(qiáng)的溝通技巧與推銷能力。所以一位優(yōu)秀的健身教練員并不是學(xué)歷相對(duì)低下，經(jīng)過一些私人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾天、甚至幾個(gè)月就能培訓(xùn)成功的，他需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累與長(zhǎng)時(shí)間的磨練。我國(guó)體育院校多年以來(lái)的培養(yǎng)目標(biāo)主要是以培養(yǎng)體育教師為主，現(xiàn)有的課程體系和培養(yǎng)目標(biāo)無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)健身私人教練員的要求。很多體育類院校沒有開設(shè)專門培養(yǎng)健身教練員的專業(yè)，盡管有些體育院校近兩年開設(shè)了社會(huì)體育指導(dǎo)員本科課程，但是由于培養(yǎng)的人才缺乏針對(duì)性，不能滿足社會(huì)對(duì)健身人才的要求。由于專業(yè)人才匱乏，很多俱樂部不惜重金從對(duì)手那里尋找優(yōu)秀的教練員，恰恰是這種需求，破壞了健身市場(chǎng)的規(guī)則，引發(fā)了優(yōu)秀健身教練員的頻繁流動(dòng)。

3.2 保障性生活條件的限制，使得職業(yè)生涯受阻

隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的上班族都崇尚擁有穩(wěn)定的社會(huì)保障制度，但是現(xiàn)階段健身俱樂部都是以私人經(jīng)營(yíng)的形式存在，很難保障住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等待遇。如果那些年輕的教練員在人生重要的階段，不能有一個(gè)好的發(fā)展前景和一個(gè)穩(wěn)定的生活保障，在中年退休以后，事業(yè)再?gòu)男麻_始，生活就很艱難。這一大的發(fā)展趨勢(shì)使得教練員不得不把教練員職業(yè)當(dāng)作是暫時(shí)性工作。

4 防止教練員流失的措施

4.1 采取多種培訓(xùn)手段，提高教練員隊(duì)伍水平

俱樂部應(yīng)加強(qiáng)教練員的聘用難度，讓那些素質(zhì)高、能力強(qiáng)、具有真才實(shí)干的教練員加入俱樂部；俱樂部可對(duì)教練員組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)教練員的專業(yè)技能培訓(xùn)，并與教練員簽訂相關(guān)的法律約定，對(duì)不按條約隨意跳槽的教練員加大法律約束力。教練員自身也要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度，不斷完善專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，提高自身的職業(yè)能力和敬業(yè)感。

4.2 體育院校與健身俱樂部的互動(dòng)機(jī)制

增加社會(huì)上優(yōu)秀教練員的人數(shù)，體育院校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)健身私人教練員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)體育專業(yè)人才加入到健身私人教練員的行列中去。體育學(xué)院有豐富的體育人力資源，應(yīng)多組織健身俱樂部與體育類院校相結(jié)合的教學(xué)模式，同時(shí)開設(shè)有關(guān)體育健身與健美指導(dǎo)課程，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的健身教練員對(duì)在校體育生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演講，也要邀請(qǐng)長(zhǎng)期從事健身俱樂部經(jīng)營(yíng)與管理的專家學(xué)者與體育院校學(xué)生直接交流，達(dá)到理論與實(shí)踐的融合。健身俱樂部也可以免費(fèi)提供一些實(shí)習(xí)工作的崗位，為培養(yǎng)未來(lái)優(yōu)秀的教練員打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這樣的合作辦學(xué)，對(duì)于健身俱樂部和體育院校來(lái)說必然是一個(gè)雙贏的選擇。

4.3 企業(yè)加大對(duì)教練員的招聘力度

企業(yè)在進(jìn)行教練員招聘的時(shí)候，應(yīng)加大對(duì)教練員的篩選力度，對(duì)應(yīng)聘者的就職意圖及基本情況進(jìn)行了解，對(duì)于那些把俱樂部當(dāng)作自己人際關(guān)系擴(kuò)展途徑的人堅(jiān)決拒之門外；平衡俱樂部男女人數(shù)的比例，盡量招收學(xué)歷高、素質(zhì)好的教練員。拓寬優(yōu)秀教練員的來(lái)源途徑，把招聘的視野放寬到其他省市，吸引更多的優(yōu)秀教練員為企業(yè)效力。

4.4 俱樂部要著力提高教練員的忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)是雙互的，俱樂部要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和忠誠(chéng)度，激發(fā)教練員的忠誠(chéng)意識(shí)。例如，俱樂部要建立互動(dòng)機(jī)制，讓有資歷的教練員帶著新教練員進(jìn)行實(shí)習(xí)，老教練員的主要任務(wù)是在工作及生活上對(duì)新教練員進(jìn)行協(xié)助，盡早地實(shí)現(xiàn)其對(duì)俱樂部的了解，讓教練員對(duì)俱樂部產(chǎn)生歸屬感，教練員只有對(duì)自己工作的俱樂部產(chǎn)生依賴和歸屬感，他們才能靜下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地為俱樂部工作，才會(huì)在工作過程中竭盡全力地為俱樂部的發(fā)展著想，為自己未來(lái)的職業(yè)生涯著想。健身教練員被稱為健身俱樂部的名片，一位優(yōu)秀的健身教練員可以為其俱樂部帶來(lái)并留住大量的會(huì)員。因此，留住教練員，特別是優(yōu)秀的教練員，建立自己的忠誠(chéng)度教練員群，是俱樂部盈利的關(guān)鍵。

4.5 俱樂部要?jiǎng)?chuàng)建新型管理理念

俱樂部要?jiǎng)?chuàng)建自身的管理體系，形成新的管理理念。據(jù)了解，俱樂部大多是根據(jù)大的健身俱樂部的管理體系照搬過來(lái)的，沒有形成自己的管理理念。健身俱樂部要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)水平和自己所走的經(jīng)營(yíng)原則，選擇一條適合自己的管理原則與經(jīng)營(yíng)策略，并將這些理念灌輸?shù)矫總€(gè)員工的心里，讓其充分把握俱樂部的發(fā)展動(dòng)向，看到自己的前途，提高俱樂部與教練員之間的相互信任，防止教練員因?yàn)楸г构芾眢w制不合理、工作氣氛差、前途渺茫而大量跳槽。

4.6 加強(qiáng)員工之間的交流，簡(jiǎn)化矛盾

俱樂部應(yīng)定期組織一些交流會(huì)、茶話會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的交流與互信，防止由于教練員之間的相互妒忌與猜疑、教練員與會(huì)籍顧問之間的利益沖突，而導(dǎo)致的教練員流失。加大教練部門與銷售部門之間的交流，只有教練與會(huì)籍顧問之間相互交流，才可以讓教練員更好地帶好客戶的私教課，會(huì)籍顧問更好地對(duì)客戶進(jìn)行售后跟蹤；讓教練員之間不僅加強(qiáng)技術(shù)交流，而且還要加強(qiáng)相互之間的感情交流，減少教練員之間的矛盾，全力為俱樂部服務(wù)。

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