淺談公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展
——以阿城區(qū)圖書(shū)館為例

文/哈爾濱市阿城區(qū)圖書(shū)館 滿(mǎn)虹

淺談公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展
——以阿城區(qū)圖書(shū)館為例

文/哈爾濱市阿城區(qū)圖書(shū)館 滿(mǎn)虹

以阿城區(qū)圖書(shū)館為例，闡述了區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館為了更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能，保障公民文化權(quán)益，廣泛開(kāi)展延伸服務(wù)，挖掘文化資源、人力資源、地方特色資源等地域資源，主動(dòng)出擊經(jīng)營(yíng)社區(qū)關(guān)系，以互利合作等方式，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的資源共享，以解決圖書(shū)館的發(fā)展需求，提升圖書(shū)館的管理與服務(wù)效能，擴(kuò)大圖書(shū)館社會(huì)影響力與美譽(yù)度，使圖書(shū)館事業(yè)充滿(mǎn)活力。

公共圖書(shū)館；挖掘資源；延伸服務(wù)

國(guó)際圖聯(lián)和聯(lián)合教科文組織編寫(xiě)的《公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》指出：“一個(gè)成功的公共圖書(shū)館是充滿(mǎn)活力的機(jī)構(gòu)，能夠與其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人合作，向用戶(hù)提供一系列的圖書(shū)信息服務(wù)，滿(mǎn)足本地區(qū)多樣化和不斷變化的需求?！卑⒊菂^(qū)圖書(shū)館多年的服務(wù)實(shí)踐說(shuō)明，充分利用本區(qū)域的人力、場(chǎng)所等資源，以解決圖書(shū)館的發(fā)展需求，提升圖書(shū)館的管理與服務(wù)效能，擴(kuò)大圖書(shū)館社會(huì)影響力與美譽(yù)度，使圖書(shū)館事業(yè)充滿(mǎn)活力。

一、社區(qū)圖書(shū)館是適應(yīng)社會(huì)需求的較好途徑

（一）建立社區(qū)圖書(shū)館是公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)

社區(qū)是人群集中的居住點(diǎn)，人類(lèi)的一切活動(dòng)都是在一定的社會(huì)里進(jìn)行。社區(qū)圖書(shū)館是社區(qū)的有機(jī)組成部分，是社區(qū)內(nèi)重要的文化機(jī)構(gòu)。它是通過(guò)文獻(xiàn)信息的選擇、組合、儲(chǔ)存和傳遞來(lái)為社區(qū)內(nèi)的所有居民服務(wù)的圖書(shū)館，它是社會(huì)文化、教育、休閑娛樂(lè)及信息網(wǎng)絡(luò)中心。

（二）建立社區(qū)圖書(shū)館是公共圖書(shū)館服務(wù)大眾精神的延伸

在社區(qū)中開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，不僅能轉(zhuǎn)變單一的坐守陣地借閱的傳統(tǒng)服務(wù)方式，也是圖書(shū)館向外謀求發(fā)展的重要途徑。社區(qū)圖書(shū)館更深入基層，讀者對(duì)象更廣泛、更直接，更貼近人民群眾的文化生活，是“居民身邊的圖書(shū)館”。因此，其便利快捷的借閱的優(yōu)勢(shì)和地域親和力更容易為廣大公眾所接收和喜歡。如：阿城區(qū)圖書(shū)館于2007年啟動(dòng)社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)，將社區(qū)分館納入?yún)^(qū)級(jí)中心分館聯(lián)網(wǎng)管理，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源應(yīng)用效益的最大化。截止2012年共建設(shè)完成8個(gè)社區(qū)分館。同時(shí)，在玉泉老營(yíng)村、交界文化站、看守所、農(nóng)家書(shū)屋（7個(gè)）共計(jì)10個(gè)圖書(shū)流動(dòng)站。有效地縮短了圖書(shū)館與社會(huì)的聯(lián)系，使社區(qū)居民有更多機(jī)會(huì)了解圖書(shū)館和利用圖書(shū)館資源，從而擴(kuò)大了圖書(shū)館的讀者群。如：阿城區(qū)圖書(shū)館擴(kuò)大了服務(wù)對(duì)象及公眾影響力，爭(zhēng)取持證讀者近兩千人、讀者到館人次達(dá)四萬(wàn)人次、文獻(xiàn)借閱達(dá)十萬(wàn)冊(cè)，服務(wù)指標(biāo)不斷提升。

二、社區(qū)圖書(shū)館是打造資源共享新舉措

（一）根據(jù)社區(qū)分布現(xiàn)狀，建立有層次的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

全國(guó)文化信息工程是文化部、財(cái)政部組織實(shí)施的國(guó)家文化創(chuàng)建工程，是新形勢(shì)下構(gòu)架公共文化服務(wù)體系、惠及千家萬(wàn)戶(hù)的一項(xiàng)重要文化基礎(chǔ)工程，是政府提供公益性服務(wù)的重大文化項(xiàng)目，是實(shí)施和保障廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑，對(duì)于縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，提高廣大人民的科學(xué)文化素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)主義大文化、大發(fā)展和建設(shè)和諧社會(huì)具有重要作用。

根據(jù)我國(guó)社區(qū)建設(shè)及分布的現(xiàn)狀，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)分為大都市社區(qū)圖書(shū)館、中小城市（鎮(zhèn)）社區(qū)圖書(shū)館、鄉(xiāng)村社區(qū)圖書(shū)館。阿城圖書(shū)館按結(jié)構(gòu)可分為：以省圖書(shū)館為龍頭和輻射中心，以市（區(qū)）級(jí)圖書(shū)館為中轉(zhuǎn)和分中心，以遍布社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等服務(wù)點(diǎn)為末級(jí)的三級(jí)星羅棋布式的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我館依托市館、省館的技術(shù)支撐，統(tǒng)一搭建數(shù)字資源共享這個(gè)平臺(tái)，分館建設(shè)在區(qū)域街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，使圖書(shū)館的概念和效益滲入到廣大市民、農(nóng)民群眾的生活當(dāng)中。如：阿城圖書(shū)館極為重視文化事業(yè)的繁榮和發(fā)展，著力構(gòu)建城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全區(qū)共建8個(gè)社區(qū)分館和一個(gè)中心館，108個(gè)村屯文化站遍布全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道，參加服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的覆蓋率為92%。

（二）根據(jù)社區(qū)特色，建立特色館藏

每個(gè)城市有每個(gè)城市的特色，每個(gè)小區(qū)也有不同的人文背景。根據(jù)小區(qū)的地域特點(diǎn)引導(dǎo)社區(qū)分館結(jié)合自身的條件，地理位置、自身優(yōu)勢(shì)等來(lái)探索，拓寬思路，更新觀念，善于將文化、娛樂(lè)、展覽、講座等多層次、多角度、多形式的立體文化樣式納入自己的視野，通過(guò)互相補(bǔ)充，互相借鑒，創(chuàng)造一種人們樂(lè)意接受和喜愛(ài)的文化氛圍和閱讀環(huán)境來(lái)發(fā)展社區(qū)圖書(shū)館。例如：

1.阿城圖書(shū)館根據(jù)龍滌社區(qū)圖書(shū)館的地理?xiàng)l件，地處龍滌小學(xué)附近，小學(xué)生來(lái)館閱讀、看書(shū)、學(xué)習(xí)的人很多，利用寒暑假期舉辦小學(xué)生閱讀試卷答題比賽。

2.市場(chǎng)社區(qū)圖書(shū)館與街道退休辦文化中心同樓辦公，老年讀者占多數(shù)，充分利用這個(gè)便利條件舉辦老年讀者讀書(shū)座談會(huì)。

3.阿城中心分館密切配合社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，舉辦“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”宣傳活動(dòng)、“國(guó)際兒童讀書(shū)日”、“世界水日”、“世界地球日”、’全國(guó)中小學(xué)生安全教育日”等活動(dòng)。收到了社會(huì)各界的關(guān)注和媒體的全方位報(bào)道。

4.平山分館、大嶺分館、文慧分館建設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訂購(gòu)了適應(yīng)農(nóng)村科學(xué)技術(shù)、家禽養(yǎng)殖、副業(yè)發(fā)展等方面的期刊、圖書(shū)，為農(nóng)民讀者打開(kāi)了科技知識(shí)之方便之門(mén)。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展搭建了圖書(shū)館與讀者之間密切交流的平臺(tái)，極大地提高了廣大公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知、認(rèn)同度。使社區(qū)圖書(shū)館獨(dú)樹(shù)一幟，成為小區(qū)的藏書(shū)中心、信息中心和社會(huì)教育中心。

（三）共建合作、有效利用現(xiàn)有資源

阿城區(qū)圖書(shū)館與街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等部門(mén)，采取合作共建的方式，雙方自愿簽訂協(xié)議，根據(jù)社區(qū)圖書(shū)館特色提供部門(mén)圖書(shū)及期刊、報(bào)紙，并對(duì)這些流通文獻(xiàn)進(jìn)行定期或不定期的調(diào)換、充實(shí)。同時(shí)，我管在管理和專(zhuān)業(yè)方面給予指導(dǎo)、培訓(xùn)，各社區(qū)分館則提供場(chǎng)地、人員，負(fù)責(zé)圖書(shū)流通管理工作。自2007年到2012年先后為基層社區(qū)圖書(shū)館舉辦 20期培訓(xùn)班，接受培訓(xùn)人員達(dá)百余人次，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力大大增強(qiáng)，圖書(shū)流通冊(cè)次再創(chuàng)新高。

三、利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)資源共享

隨著先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)在公共圖書(shū)館應(yīng)用日益普及，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，開(kāi)展為讀者提供網(wǎng)上服務(wù)工作。建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館只有站在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的起點(diǎn)上，才能為以后的發(fā)展留下充足的空間。阿城區(qū)圖書(shū)館依托黑龍江省圖書(shū)館和哈爾濱市圖書(shū)館的技術(shù)支撐，開(kāi)展了數(shù)字資源整合，建立了自己的網(wǎng)站、提供了Internet讀者服務(wù)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)同步進(jìn)行，在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，社區(qū)的讀者就可以在流通點(diǎn)上了解本地區(qū)圖書(shū)館最近的狀況。例如：

1.網(wǎng)站配置的窗口有，圖書(shū)館簡(jiǎn)介、最新動(dòng)態(tài)、新書(shū)購(gòu)置、讀者須知、地方文獻(xiàn)、資源共享、書(shū)目檢索、活動(dòng)的開(kāi)展、發(fā)布的信息等窗口。

2.通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)入圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，檢索途徑以題名、責(zé)任者、分類(lèi)號(hào)、主題詞、ISBN、關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查閱圖書(shū)館的文獻(xiàn)和書(shū)目數(shù)據(jù)。

3.還可以進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借、參考咨詢(xún)等服務(wù)及查看借閱狀態(tài)。

4.同行業(yè)網(wǎng)頁(yè)鏈接。我館與中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、黑龍江省圖書(shū)館、哈爾濱市圖書(shū)館及各地區(qū)圖書(shū)館鏈接。

四、以“講座、畫(huà)展”為紐帶,促進(jìn)特色文化發(fā)展

圖書(shū)館是人類(lèi)精神文化產(chǎn)品的匯集地，賦有社會(huì)教育職能。李大釗曾認(rèn)為，“圖書(shū)館已經(jīng)不是藏書(shū)的地方，而為教育的地方”。蔡元培說(shuō)“教育不專(zhuān)在學(xué)校，學(xué)校之外，還有許多機(jī)構(gòu)，第一是圖書(shū)館”。公共圖書(shū)館是學(xué)校的教育延伸，是專(zhuān)業(yè)教育的補(bǔ)充，也是社會(huì)公眾自我教育的場(chǎng)所之一。近年來(lái)，越來(lái)越意識(shí)到圖書(shū)館公益活動(dòng)的重要性。

阿城館通過(guò)公益講座、版畫(huà)展活動(dòng)，為廣大群眾提供健康的精神食糧，打造講座品牌，促進(jìn)地方特色文化發(fā)展，使圖書(shū)館的社會(huì)功能得到了進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)。例如：

1.金源文化是阿城的特色文化，是黑土地民族文化的重要源頭，已成為中華民族文明長(zhǎng)河中一條獨(dú)具特色的支流。阿城館2013年舉辦十次專(zhuān)題講座，參加講座人數(shù)達(dá)千人，不僅可以滿(mǎn)足廣大群眾對(duì)特色文化的渴求，而且還可以為廣大群眾建立一個(gè)在家門(mén)口與專(zhuān)家學(xué)者近距離接觸、面對(duì)面交流的平臺(tái)，真正起到文化惠民的作用。

2.版畫(huà)作為阿城的一個(gè)地標(biāo)性產(chǎn)業(yè)。為貫徹落實(shí)黨的“推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展、大繁榮”的精神，我館舉辦了三次版畫(huà)展，觀展人數(shù)達(dá)到近三千人，使這片古老而又神奇的土地上孕育出燦爛的金源文化。

五、延伸公益文化觸角，為領(lǐng)導(dǎo)決策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

（一）深入黨政機(jī)關(guān)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)決策信息支持服務(wù)

阿城館依托哈爾濱市圖書(shū)館和省圖書(shū)館的技術(shù)支持，開(kāi)展了數(shù)字資源整合，建設(shè)自己的網(wǎng)站，使區(qū)直屬機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的工作人員可隨時(shí)使用我館的數(shù)字資源。我們還定期編輯《新書(shū)推薦》及書(shū)目資料，提供給他們，最終我們得到充分的肯定。

（二）拓展服務(wù)領(lǐng)域，以課題服務(wù)為主，為社會(huì)事業(yè)發(fā)展、科研與經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供參考資源

阿城館針對(duì)社會(huì)大眾的信息需求通過(guò)查找館藏、網(wǎng)上檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式，最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)需求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)研究提供文獻(xiàn)支持，同時(shí)，為社會(huì)大眾普及科學(xué)知識(shí)，掌握新技術(shù)，新方法起到了指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

六、注重弱勢(shì)群體的休閑閱讀需求

社區(qū)圖書(shū)館是社會(huì)公共文化服務(wù)的“螺絲釘”，是與讀者接觸最為密切的文化單位，應(yīng)該傾聽(tīng)來(lái)自于基層普通讀者的真實(shí)心聲，尤其應(yīng)關(guān)注弱勢(shì)群體的休閑閱讀需求。例如：

1.關(guān)注未成年人，服務(wù)弱勢(shì)群體一直是我館讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容。我館在“4.23世界讀書(shū)日”同13所學(xué)校送去中外名著、經(jīng)典作品書(shū)目650種，讓中小學(xué)生體驗(yàn)到讀書(shū)快樂(lè)，從而達(dá)到傳播知識(shí)，啟迪思想的作用。

2.針對(duì)未成年人，我館以“少兒閱覽室”為陣地，舉辦了“世界兒童讀書(shū)日”，面對(duì)面指導(dǎo)閱讀活動(dòng)，大力弘揚(yáng)了少年兒童的團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助精神，針對(duì)學(xué)齡前兒童不能自立的廣泛贊譽(yù)。

3.針對(duì)視障讀者建立了有聲讀書(shū)角，購(gòu)進(jìn)了一批盲文圖書(shū)，并在視障讀者閱讀角配備了電腦，為視障讀者利用圖書(shū)館提供了全方位服務(wù)。

4.針對(duì)農(nóng)民工春節(jié)返鄉(xiāng)回家購(gòu)票難問(wèn)題，我館開(kāi)通了網(wǎng)上購(gòu)票服務(wù)。

5.針對(duì)老年人來(lái)館看書(shū)報(bào)，人老眼花現(xiàn)象，提供老花鏡、紙筆等用品，同時(shí)還提供飲用水，向社會(huì)弱勢(shì)群體傾注了人文關(guān)懷。

七、電子資源建設(shè)與服務(wù)

目前，現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館已成為圖書(shū)館發(fā)展的主要潮流。在這種背景下，阿城區(qū)圖書(shū)館在文化部資源共享工程及區(qū)委、區(qū)政府重視和扶持下，申報(bào)了區(qū)縣級(jí)資源共享工程支中心館，成立了電子閱覽室，制定和完善了電子閱覽室的管理制度，免費(fèi)為到館讀者提供網(wǎng)絡(luò)資源、館藏電子資源和多媒體資源的檢索利用服務(wù)。禁止搜索含反動(dòng)、色情、暴力內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)。在管理的過(guò)程中，還存在很多不盡人意的地方，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種過(guò)濾功能還有待今后在加強(qiáng)，服務(wù)項(xiàng)目有待增多，進(jìn)一步增強(qiáng)過(guò)濾功能，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

綜上所述，共同發(fā)展圖書(shū)館與社區(qū)圖書(shū)館，即使自身發(fā)展的需求，又是自我營(yíng)銷(xiāo)和推廣的需求。使圖書(shū)館的理念、文化與服務(wù)可以傳遞的更加廣泛和深入，圖書(shū)館更好地融入社區(qū)，成為社區(qū)的中心與地標(biāo)。為此，不僅提升社區(qū)閱讀風(fēng)氣與文化氛圍，又能為社區(qū)民眾提供成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)更好地促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

[1]徐苗苗.講座品牌:促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)的新拓展[J].圖書(shū)館雜志,2013.

[2]王凌宇.深圳地區(qū)圖書(shū)館“精益服務(wù)”探索[J].圖書(shū)館雜志,2013.

[3]李瑞仙.基層圖書(shū)館的休閑閱讀功能及其實(shí)現(xiàn)模式[J].圖書(shū)館建設(shè),2013.