以醫(yī)院文化建設(shè)為抓手 全面提升醫(yī)院核心競爭力

文/西電集團(tuán)醫(yī)院 彭輝

以醫(yī)院文化建設(shè)為抓手 全面提升醫(yī)院核心競爭力

文/西電集團(tuán)醫(yī)院 彭輝

當(dāng)今醫(yī)院之間的競爭，不僅靠傳統(tǒng)的醫(yī)療資源，而且要靠鮮明的醫(yī)院文化。文章從醫(yī)院的現(xiàn)狀入手，分析現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)尚未真正融入醫(yī)院日常管理，缺乏完善的建設(shè)機(jī)制和目標(biāo)，醫(yī)院從事文化建設(shè)的人員缺乏創(chuàng)新的問題。提出全員參與文化創(chuàng)新的建設(shè)，打造符合時代要求和醫(yī)院特點(diǎn)的特色文化，從而全面提升核心競爭力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院文化；缺陷；目標(biāo)；完成途徑

醫(yī)院文化是一門科學(xué)。當(dāng)前隨著社會的高速發(fā)展，人民生活水平的提高，城鎮(zhèn)化的不斷完善，醫(yī)院之間的競爭愈來愈激烈，它不靠醫(yī)療資源、地理位置優(yōu)勢的競爭、更不是單純的技術(shù)優(yōu)勢競爭，而是必須靠具有鮮明特色文化凝聚力來體現(xiàn)。文化是個性的高度概括，它不是表象，它是從全體員工無數(shù)次醫(yī)療活動中提煉出來的，有一些甚至是用血的歷史鑄就的，具有明顯的醫(yī)院特征，它從精神上代表著醫(yī)院的靈魂，并像光環(huán)一樣籠罩著醫(yī)院，從形式上激發(fā)人的主觀能動性，成為醫(yī)院發(fā)展的不屈動力，并在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)與社會聲譽(yù)的提高以及特色的形成中發(fā)揮著重要的作用，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉所在。醫(yī)院只有在醫(yī)療管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療活動中，突出醫(yī)院自身積極健康的文化理念，完善嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的文化流程，弘揚(yáng)創(chuàng)新昂揚(yáng)的文化形式，才能使醫(yī)院的各項(xiàng)發(fā)展處于不斷的提升之中。

一、醫(yī)院必須克服文化尚未真正融入醫(yī)院日常管理工作的缺陷

著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營銷、一流企業(yè)靠文化”。這一經(jīng)典理論足以看出文化建設(shè)在管理工作中的重要性。但就目前個別醫(yī)院對醫(yī)院文化管理存在的認(rèn)識誤區(qū)，反映了部分醫(yī)院對醫(yī)院文化這一概念的內(nèi)涵和外延了解不夠透徹的缺陷，在過去特定的時代背景下，醫(yī)院較注重經(jīng)濟(jì)效益而忽視人文管理，醫(yī)院文化的發(fā)展相對滯后于醫(yī)院經(jīng)營模式，管理層會把大量精力用于經(jīng)營工作，而將醫(yī)院文化建設(shè)放在次要和從屬地位，這不符合醫(yī)療管理工作發(fā)展的模式。這些年來，隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理理論與實(shí)踐的不斷發(fā)展，更多的醫(yī)院管理工作者更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。雖然醫(yī)院經(jīng)營和醫(yī)院文化對醫(yī)院來說二者都是需要創(chuàng)新的管理工作，未來的醫(yī)院發(fā)展則更需要重視醫(yī)院文化創(chuàng)新和醫(yī)院文化的建設(shè)。

二、醫(yī)院必須克服缺乏強(qiáng)化管理責(zé)任和完善機(jī)制工作流程的弱點(diǎn)

1.醫(yī)院文化醫(yī)療部分可以從強(qiáng)化醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為突破口。按照衛(wèi)生部對醫(yī)院管理的具體要求，結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療工作，督導(dǎo)檢查實(shí)施方案，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織開展醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。認(rèn)真做好核心制度落實(shí)、崗位職責(zé)執(zhí)行、“三基”訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)操作的工作。堅(jiān)持落實(shí)醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)的技能提高及核心制度的建設(shè)。重點(diǎn)做好醫(yī)療法律法規(guī)培訓(xùn)，加大對中級醫(yī)務(wù)人員尤其是新入院人員的培訓(xùn)及考核。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識，減少醫(yī)療缺陷、差錯，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，對全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)療安全積分管理。對醫(yī)療安全工作有貢獻(xiàn)的予以獎勵，對違規(guī)人員扣除相應(yīng)的積分，確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和患者利益。

2.醫(yī)院文化學(xué)科建設(shè)方面可以從加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)及科研能力，促進(jìn)醫(yī)院快速穩(wěn)健發(fā)展入手。修訂學(xué)科建設(shè)和人才梯隊(duì)建設(shè)的實(shí)施方案，把突出重點(diǎn)及優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)開展做為重點(diǎn)內(nèi)容來抓。落實(shí)措施，明確工作目標(biāo)、進(jìn)度、責(zé)任等內(nèi)容。加強(qiáng)特殊人才引進(jìn)的工作內(nèi)容，不斷完善人才結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人作用，鼓勵中青年醫(yī)務(wù)人員參加更高學(xué)歷的繼續(xù)教育，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)，促進(jìn)醫(yī)院核心競爭力的不斷提升，提升醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的儲備力量。

3.醫(yī)院文化設(shè)置可以從提升愛崗敬業(yè)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的內(nèi)涵入手，著力弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)崇高的職業(yè)道德和優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，開展各類形式多樣提升服務(wù)內(nèi)涵的活動，加大醫(yī)院文化建設(shè)的投入力度，同時要把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與職業(yè)道德建設(shè)相結(jié)合，與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，與提升醫(yī)院整體形象相結(jié)合。了解群眾在就醫(yī)過程中的具體問題，針對性的進(jìn)行工作，引導(dǎo)患者科學(xué)就醫(yī)、提高患者對醫(yī)院發(fā)展能力和醫(yī)療技術(shù)的認(rèn)識程度。目前部分醫(yī)院缺乏文化機(jī)制的建設(shè)，沒有形成自己獨(dú)特的醫(yī)院文化，使得社會信譽(yù)不高，群眾信任不強(qiáng)，影響醫(yī)院的生存和發(fā)展。

三、避免醫(yī)院從事文化建設(shè)的人員缺乏創(chuàng)新的缺陷

醫(yī)院往往安排一些長期從事思想政治工作的人員負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的組織與實(shí)施，這部分人缺乏系統(tǒng)的現(xiàn)代管理理論的培訓(xùn)，而其多是非專業(yè)人員，由于受到自己專業(yè)知識的限制，它們在草擬醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、實(shí)施具體計(jì)劃時，往往會忽略醫(yī)院業(yè)務(wù)目標(biāo)文化、經(jīng)營文化、技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展文化、人才戰(zhàn)略文化等的內(nèi)容，在事實(shí)上造成了醫(yī)院文化偏離的現(xiàn)象。同時，由于長期從事思想政治工作，拘泥于老套的思想政治工作方法，工作內(nèi)容缺乏新意，工作方法缺少創(chuàng)新。

四、培育醫(yī)院精神文化，建立長效機(jī)制的途徑

1.挖掘服務(wù)潛力、提升服務(wù)內(nèi)涵。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作，制定深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作方案，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。打造“一科一品牌，一科一特色”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過再造工作流程，提升患者滿意度。加強(qiáng)電話及網(wǎng)上診療預(yù)約服務(wù)和咨詢服務(wù)，增加相關(guān)專業(yè)及高職稱以上人員的服務(wù)內(nèi)容，完善網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)診療流程。開展無假日診療，實(shí)行無假日服務(wù)，延長診療時間，縮短病人的就診時間及流程，讓患者在最短時間內(nèi)得到治療。優(yōu)化雙轉(zhuǎn)診療流程及內(nèi)涵。全方位的為患者提供“綠色通道”服務(wù)。

2.完善長效機(jī)制建設(shè)工作。規(guī)劃自身醫(yī)院文化的模式，設(shè)立效能評價、建立長效機(jī)制的工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求職能部門持續(xù)改進(jìn)，以行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)或典型醫(yī)院為榜樣，縱深推進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作模式，強(qiáng)化精細(xì)管理，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。固化成果、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升，設(shè)置醫(yī)院文化建設(shè)專欄和報紙，刊登醫(yī)院文化與管理知識。通過一系列文化建設(shè)活動激發(fā)醫(yī)院職工為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，建立品牌醫(yī)院文化模式。通過落實(shí)機(jī)構(gòu)責(zé)任，健全體制保障、切實(shí)提高制度執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化管理提升的良性循環(huán)。

3.狠抓落實(shí)，突出文化建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。堅(jiān)持做好3個環(huán)節(jié)的結(jié)合。（1）與提升醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量中心工作相結(jié)合。（2）與員工愛崗敬業(yè)、提升學(xué)習(xí)能力相結(jié)合。（3）與認(rèn)真抓好持續(xù)改進(jìn)和宣貫引導(dǎo)工作相結(jié)合。

五、醫(yī)院文化目標(biāo)工作的核定與提升

醫(yī)院文化目標(biāo)提升的目標(biāo)是：1.醫(yī)療質(zhì)量管理提升工作；2.醫(yī)療服務(wù)管理提升工作；3.醫(yī)療安全管理提升工作；4.信息化建設(shè)提升工作；5.科技創(chuàng)新、新技術(shù)和新業(yè)務(wù)開展工作；6.員工思想覺悟和綜合素質(zhì)提升工作。原則應(yīng)該是“具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化”。

醫(yī)院文化目標(biāo)的核定應(yīng)做到：1.文化管理流程清晰、目標(biāo)板塊規(guī)范2.管控體系高效；3.以重點(diǎn)做好專項(xiàng)文化提升項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)為抓手；4.以長效機(jī)制建設(shè)作為檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)成效為重要依據(jù)，切實(shí)提升醫(yī)院文化的核心價值。

六、把扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院文化持續(xù)改進(jìn)工作落到實(shí)處

1.提煉醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神，要緊扣醫(yī)院總體目標(biāo)部署要求，以科學(xué)、合理、務(wù)實(shí)、可行為原則，以管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過動員、部署等工作形式，通過對標(biāo)醫(yī)院文化管理的科學(xué)性為依據(jù)，注重抓住關(guān)鍵，效果不打折，確保醫(yī)院文化管理提升專項(xiàng)工作和重點(diǎn)領(lǐng)域工作見實(shí)效。

2.醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的、專業(yè)的、系統(tǒng)的工作，醫(yī)務(wù)人員切不可因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鲆晫Υ隧?xiàng)工作的重視程度。醫(yī)院要結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的工作特點(diǎn)，出臺可供醫(yī)務(wù)人員參考學(xué)習(xí)的資料文件，同時利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的間隙進(jìn)行醫(yī)院文化教育、學(xué)習(xí)。目前各醫(yī)院都是以專業(yè)人員作為行業(yè)和科室的學(xué)科帶頭人，醫(yī)院要引導(dǎo)他們對醫(yī)院文化的認(rèn)同感和和對醫(yī)院價值觀等同觀點(diǎn)。把對醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)院核心價值觀作為考核科主任、負(fù)責(zé)人是否勝任工作的項(xiàng)目，落實(shí)到績效考核中，只有形成了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的共同重視，才能把醫(yī)院文化建設(shè)貫穿到醫(yī)院的各項(xiàng)工作之中，扎扎實(shí)實(shí)的真正搞好。

3.文化建設(shè)是群眾性工作，不是少數(shù)人關(guān)起門來杜撰的，它有從群眾中來到群眾中去的特點(diǎn)，因此醫(yī)院主抓此項(xiàng)工作的部門，必須有理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揚(yáng)黨的群眾路線的工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)的深入基層，與各類員工溝通座談，了解他們對醫(yī)院文化認(rèn)識和認(rèn)同的程度，設(shè)計(jì)合理的問卷調(diào)查表和其它形式的征求意見表，廣泛聽取員工對醫(yī)院文化的建議和意見，不能把文化建設(shè)工作看成是走形式，應(yīng)付差事。讓員工成為醫(yī)院文化真正的制定者和參與者，只有這樣當(dāng)我們把他們認(rèn)可的文化理念和模式形成了固定的文件和規(guī)章制度，才能在他們的工作中看到落實(shí)的痕跡。

4.醫(yī)院文化的貫穿和落實(shí)可以利用多種類型來體驗(yàn)，可以用網(wǎng)絡(luò)、院報等宣傳手段，也可以用健康的文體活動來表現(xiàn)，培養(yǎng)和陶冶員工高尚的情操，增強(qiáng)員工的價值觀、使命感、把為患者解除痛苦、救死扶傷作為崇高的責(zé)任，時刻牢記曾經(jīng)舉手宣誓過的希波拉底誓言，讓員工能在健康和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的文化氛圍工作，不斷增加員工的幸福感和榮譽(yù)感。

總而言之，醫(yī)院文化建設(shè)是提升醫(yī)院行業(yè)形象、競爭能力、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，把它作為醫(yī)院生存發(fā)展與壯大的重要內(nèi)容來考慮，讓醫(yī)院文化成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的新生機(jī)和新活力，使醫(yī)院的生命之樹永遠(yuǎn)常青。