網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)的途徑分析

文/徐俊婷

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息資源以網(wǎng)絡(luò)為載體實現(xiàn)電子化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，信息量的倍數(shù)增長在擴展了閱讀空間的同時也給用戶帶來諸多不便和煩惱。在面對錯綜復(fù)雜的海量信息時，用戶往往頗費周折才能獲取所需信息。為適應(yīng)信息的發(fā)展需要，圖書館信息服務(wù)也應(yīng)從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向信息化模式，如何提供“針對性”的信息服務(wù)以滿足用戶多樣化的個性需求，成為了圖書館信息服務(wù)所面臨的重大挑戰(zhàn)!圖書館的個性化信息服務(wù)可引導(dǎo)用戶篩選和獲取所需的信息，既提高服務(wù)質(zhì)量又提高信息資源的利用率。

一、圖書館個性化信息服務(wù)的理解淺析

圖書館個性化信息服務(wù)的實質(zhì)是根據(jù)用戶的信息需求，提供相應(yīng)的信息。即：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶借助相應(yīng)的工具，輸入自己的信息需求到圖書館系統(tǒng)，圖書館管理系統(tǒng)通過信息的分析、篩選、整理等主動為用戶提供針對性的個性化服務(wù)。其內(nèi)容包含兩個方面：針對用戶需求專門提供個性化服務(wù)和服務(wù)，是一種主動式的服務(wù)。進一步解釋為：圍繞用戶提出所需的何種信息，根據(jù)用戶的習(xí)慣設(shè)定信息優(yōu)化條件，通過各種渠道對信息資源進行分析挑選，將經(jīng)過整理的完整信息準(zhǔn)確反饋給用戶，實現(xiàn)信息的高效利用。除此之外，在用戶、信息服務(wù)和信息資源三者之間建立互動模式，給用戶提供個性化信息服務(wù)的同時也提高了信息資源的利用率，之所以能給用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化信息服務(wù)是基于豐富的信息資源。個性化信息服務(wù)在內(nèi)容上要注重針對性、專業(yè)性、深度性等；在質(zhì)量上要提供更充分的服務(wù)以實現(xiàn)服務(wù)的多樣性。

（一）圖書館個性化信息服務(wù)的特點。一是可針對性。根據(jù)不同用戶提供不同的信息需求，提供相對應(yīng)的個性化服務(wù)。具有較強的針對性。二是可交互性。用戶在圖書館進行查閱遇阻時，在系統(tǒng)平臺上可以通過聊天窗口等方式和管理員進行詢問,及時解決遇到的問題。三是可定制性。用戶可以根據(jù)自己的需求定制相應(yīng)的各類信息，體現(xiàn)出用戶的主導(dǎo)作用，提供以用戶為中心的服務(wù)模式。四是可多樣性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館中的信息資源豐富，種類較多，根據(jù)用戶不同的需求提供多樣化的信息資源,比如音頻、視頻等。

（二）個性化信息服務(wù)的內(nèi)容。國內(nèi)圖書館使用率較高的大部分集中在高校內(nèi)，現(xiàn)以高校圖書館個性化信息服務(wù)為例，闡述其主要的服務(wù)內(nèi)容。一是自建數(shù)據(jù)庫。高校自己內(nèi)部建立一個數(shù)據(jù)庫，一般匯集了教學(xué)參考書全文數(shù)據(jù)庫，國內(nèi)外名校開放課程以及本校博碩學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫等各種資源，滿足了不同用戶的不同需求。二是圖書借閱?？梢栽谛@網(wǎng)內(nèi)查詢所需藏書的信息，實現(xiàn)自動借書、還書、在線續(xù)借等操作。三是我的圖書館。是高校圖書館個性化信息服務(wù)顯著代表，包含用戶的基本信息、閱讀標(biāo)簽、電子書架、新書公告等針對大眾化的個性信息需求。四是參考咨詢服務(wù)。一般為本校教學(xué)、科研提供各種信息咨詢檢索服務(wù)、科技查新服務(wù)、文獻傳遞等服務(wù)；提供電話、QQ、郵箱等交互式的日常咨詢服務(wù)。

二、圖書館個性化信息服務(wù)的途徑

圖書館個性化信息服務(wù)的建設(shè)是一項復(fù)雜長期的工程，需要考慮到眾多因素。圍繞用戶需求，及時提供針對性的信息服務(wù)以達到用戶最大的滿足，這將成為圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展和研究的主要方向。

（一）搭建個性化的信息服務(wù)平臺。個性化信息服務(wù)平臺的合理構(gòu)建直接影響用戶獲取信息的質(zhì)量和效率。為此，圖書館應(yīng)加強和完善圖書館主頁網(wǎng)站的個性化建設(shè)，利用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相應(yīng)的配套設(shè)施來增加現(xiàn)實操作性，形成圖書館多樣性、多層次的服務(wù)模式以滿足用戶的信息需求。借助服務(wù)平臺可以實現(xiàn)隨時隨地查閱所需信息，開辟了用戶獲取信息資源的便利通道：提供參考咨詢服務(wù)、學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)；定制個人圖書期刊服務(wù)；建立遠程培訓(xùn)課服務(wù)等等，圖書館平臺通過將信息歸類整理以便于讀者獲取所需信息。

（二）加強信息資源的建設(shè)。信息資源的建設(shè)需從多個方面入手：在信息資源結(jié)構(gòu)上，圖書館資源由紙質(zhì)書籍、網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源共同組成，從現(xiàn)代的信息需求上看，應(yīng)該趨向于網(wǎng)絡(luò)化和電子化方向發(fā)展，因此合理分配信息資源，加大電子和網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)；在信息資源服務(wù)程度上，為應(yīng)對信息的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)切不能固步自封，停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式中，應(yīng)充分注重對網(wǎng)絡(luò)和電子信息資源的綜合有效的利用，依據(jù)用戶信息需求提高個性化信息服務(wù)的深度和廣度；在信息資源的共享上，為避免信息的重復(fù)和孤立的現(xiàn)象，造成資源的浪費和利用率不高，圖書館之間尤其是高校圖書館應(yīng)加強資源的共享力度，實現(xiàn)校外用戶也可以方便查詢本校相關(guān)信息。

（三）提高服務(wù)人員的能力。圖書館個性化信息服務(wù)的正常運行，離不開幕后相關(guān)服務(wù)人員的辛勤付出。因此，服務(wù)人員的能力和素質(zhì)決定著服務(wù)的質(zhì)量和信息的利用度。需了解自己的服務(wù)內(nèi)容，熟悉相關(guān)信息，才能提供最優(yōu)的個性化信息服務(wù)。注重服務(wù)人員的能力培訓(xùn)，強化服務(wù)意思，一方面，從用戶的角度出發(fā)，解決用戶在獲取信息資源遇到的阻礙。另一方面，加強了個性化信息服務(wù)的建設(shè)，知道用戶需要什么樣的信息，提高了針對性的個性化服務(wù)。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛地普及，面對海量繁雜的信息資源，只有加強個性化信息服務(wù)，才能解決用戶在信息需求中遇到的難題。做好圖書館個性化信息服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施，同時也提高了信息資源的有效綜合利用。應(yīng)大力拓展和完善個性化信息服務(wù)建設(shè)，以高質(zhì)量、高深度、高效率的服務(wù)模式更好地服務(wù)于大眾。