對于電子商務產品質量及其監(jiān)管體系的幾點思考

賈麗飛

摘 要：計算機技術的發(fā)展帶動了我國的電子商務的發(fā)展，隨著電子商務在我國的普及，越來越多的消費者選擇在網上進行購物，其中日益突出的產品質量問題十分影響電子商務的發(fā)展。本文以目前我國的電子商務產品質量為研究點提出幾點加強我國電子商務產品質量監(jiān)管的措施，旨在為實際的監(jiān)管工作提供一定的理論參考。

關鍵詞：電子商務；產品質量；監(jiān)管體系

引言：我國電子商務憑借其獨特優(yōu)勢其發(fā)展速度十分驚人，但是觀察目前的電子商務市場，競爭變得越來越激烈，在保證了服務質量的同時，越來越多的電子商務商家打起了價格戰(zhàn)，企圖利用價格爭取市場份額，也正是因為如此其產品質量問題越來越明顯。

一、目前我國電子商務市場產品質量現(xiàn)狀

最近幾年，我國的電子商務市場競爭越來越激烈，其中的產品質量問題也越發(fā)的明顯，特別是在電子商務平臺中的服裝類、數碼類和家電產品，其中的質量問題更是占據前三位，各種網絡售假、貨不對板、質量低下等問題已經成為了其中的主要問題。特別是服裝類產品，其作為人們日常消費品其質量更是受到人們的關注，再加上在整個的電子商務市場中服飾類產品的交易占到了三分之一的比例，但是其質量令人堪憂，具體表現(xiàn)為產品標識不規(guī)范、實際纖維含量與標志不符、產品造假、各種含量超標等，不僅造成產品質量低，還會對人體造成傷害。另外的數碼類和家電類產品由于難以檢查是否為正品等問題存在維權難、維權成本高等問題?？傮w而言我國的電子商務市場產品質量十分不樂觀。

二、加強電子商務產品質量監(jiān)管的措施

（一）建立完善的在線信譽機制。針對電子商務市場購物的特殊性，賣家與買家之間進行的不是面對面交流，因此建立完善的在線信譽機制比較可行，目前主要的在線信譽機制是在線信譽反饋系統(tǒng)[1]。這個系統(tǒng)是通過收集、處理、發(fā)布用戶以往的行為反饋信息，激勵其他消費者進行消費，做到促進網絡信任的一種管理機制。顧客在購買了某種商品之后，能夠按照自身的需求、個性與觀點對商品進行評價，這種評價是受到多種因素影響，導致出現(xiàn)一種商品多種評價的結果。與傳統(tǒng)的購物相比，電子商務交易方式使用這種在線信譽反饋系統(tǒng)能夠更加快捷的將消費者信息反饋到賣家中，消費者在購買商品之后就能夠對其做出一定的質量反饋，而賣家也能夠從在線信譽反饋系統(tǒng)中得到商品的有關信息。在這兩者之間，在線信譽反饋系統(tǒng)能夠較好的控制商品質量。

（二）建立完善的社會信用體系。我國之所以會出現(xiàn)產品質量低下的問題，其中一部分原因是受到經濟利益的驅使導致出現(xiàn)企業(yè)不守信用、不能嚴格按照相關規(guī)定生產產品的現(xiàn)象，另外由于我國在質量管理體系方面的問題導致了整個電子商務市場中產品質量較低的現(xiàn)象。為了保證整個市場的和諧穩(wěn)定發(fā)展，我國需要盡快出臺在信用信息管理方面的機制，建立一個公共信用信息共享平臺[2]。這一系列的舉措都需要政府的參與，首先在相關制度和法律法規(guī)上進行完善，保證相關質量問題有法可依，最終做到一個以信任為社會大環(huán)境、健全相關信用管理制度以此推動整個電子商務市場的和諧發(fā)展。

（三）加強質量檢驗和質量保證。在質量檢驗和質量保證方面，目前主要是利用第三方中介組織等。利用第三方中介組織，一方面可以增加消費者的購買意愿，另外一方面能夠對賣家起到良好的監(jiān)督作用。從實際的網絡交易而言，在第三方中介組織參與的情況下能夠將買賣交易雙方的短期交易變成長期交易，從信用層面而言，信用中介能夠提高賣家的信用等級。而政府的角度而言，首先從市場準入監(jiān)管方面，第一步就是對賣家的身份進行確認保證其產品質量。目前我國在此方面的約束越來越嚴格，現(xiàn)在已經出臺相關法律法規(guī)要求在電子商務中的經營者必須具備登記注冊的條件按照相關程序辦理工廠登記注。

（四）加大偽劣產品懲處力度。目前針對我國電子商務產品質量低下的另一個原因就是在對偽劣產品的打擊力度上還是過于薄弱。因此，為了能夠加強監(jiān)管的有效性，一方面對制假、販假的商家進行嚴厲的打擊，另一方面對偽劣產品進行銷毀。針對違法的廠商，要顯示出法律的震懾性，加大其違法成本的懲罰，一方面要從行政方面加大對不法廠商的處理力度，另一方面還要通過民事責任對其進行懲罰，嚴格要求其停工整改。

（五）做好質量信息披露工作。對質量信息進行披露，一方面是為了保證消費者的合法權利，另一方面則是為了加強質量監(jiān)督。政府通過建立一個全國性質的質量信息發(fā)布平臺，在日常的檢查工作中發(fā)現(xiàn)有不法行為和不良產品及時進行更新，加強整個全國的質量監(jiān)督管理。另外拓寬消費者的投訴渠道，聯(lián)合地方之間的消費協(xié)會的合作溝通，幫助消費者進行維權，肅清整個市場環(huán)境，進行有力度有針對性的進行監(jiān)管。

三、結語

總而言之，我國電子商務的發(fā)展與電子商務產品質量呈現(xiàn)出反比的趨勢，日益完善的電子商務平臺其中的產品質量問題令人堪憂，想要做好其監(jiān)管工作需要的不僅是電子商務平臺，更多的是要求政府相關部門的參與，維護整個電子商務市場的穩(wěn)定。

參考文獻：

[1] 王亞春，封亞輝，蔡建和等.電子商務業(yè)務模式下委托檢驗的風險分析與對策研究[J].電子商務，2012，17（09）：185-186.

[2] 李立祥，柴躍廷，劉義.電子商務模式演化機理建模與經濟分析[J].清華大學學報（自然科學版），2012，19（11）：289-290.endprint