熱電廠：管理有溫度

○ 文／許 忠 劉俊蘭

本文圖片均由劉俊蘭攝影

烏魯木齊石化公司熱電廠除了抓好生產(chǎn)經(jīng)營外，更加注重制度管理、健康管理、情緒管理，給傳統(tǒng)管理增添了新的元素，探索出人本管理新模式，企業(yè)管理有了溫度更有深度，因?yàn)槎嗖识泳省?/p>

制度管理簡到“大白話”

作為烏石化的動(dòng)力源，熱電廠有著22年歷史，廠房、設(shè)備大多投用多年。走進(jìn)一個(gè)個(gè)車間，廠房雖老卻無破墻殘磚，設(shè)備雖舊但整潔無銹。無論走進(jìn)哪個(gè)車間，總有一道道黃色標(biāo)線如影隨形，無聲提醒行人遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。

“黃線是誰都不能逾越的警戒線，是保障安全的生命線?！卑踩h(huán)?？聘笨崎L張勇說，“在這里，黃線就是制度，是從管理手冊落到生產(chǎn)崗位地面的制度。”

● 崗位掛牌、照牌巡檢讓煩瑣的工作變得簡單明了，避免了漏檢現(xiàn)象。

黃線來歷，源于對以往險(xiǎn)情的反思。利用鍋爐蒸汽發(fā)電的熱電廠，工作環(huán)境高溫、高壓、高危險(xiǎn)，不小心誤碰哪個(gè)開關(guān)、按鈕、閥門，都可能引發(fā)事故甚至災(zāi)難。早在10多年前，熱電廠就建立HSE管理體系，形成了規(guī)范完整的規(guī)章制度系列，但違章行為仍時(shí)有發(fā)生，事故、險(xiǎn)情、非計(jì)劃停工難以根本杜絕。

問題出在哪兒？熱電廠分析查找原因，發(fā)現(xiàn)制度都有，但員工沒記住，“說起來都知道，忙起來全忘掉”。

規(guī)章制度不能只停留在制定上，關(guān)鍵要執(zhí)行到崗位上。熱電廠開始注重對制度的管理，采取培訓(xùn)、考核、上墻等措施，努力讓員工知曉制度、遵守制度?！耙?guī)章制度，只有記住了才能執(zhí)行?！睙犭姀S廠長石金江說，“好記性不如爛筆頭，制度上墻，不怕你記不住?！?/p>

為了不讓生命線褪色斷線，熱電廠安全部門組織專人定期檢查，及時(shí)補(bǔ)畫警示黃線。制度進(jìn)車間、到崗位，熱電廠員工“三違”行為明顯減少，卻又發(fā)現(xiàn)了新問題。

按照規(guī)定，進(jìn)入廠區(qū)要求“勞保護(hù)具穿戴整齊”?？墒牵煌膯T工穿戴不同，不是少了這個(gè)就是丟了那個(gè)。同一制度，為啥執(zhí)行出不一樣結(jié)果？熱電廠找到了癥結(jié)：員工不同，制度理解不同。

“沒有準(zhǔn)確的理解，哪來正確的執(zhí)行?！贬槍θ菀滓鹌缌x的規(guī)章制度，熱電廠發(fā)動(dòng)員工展開大討論，把生硬的文字條款翻譯成通俗易懂簡潔明了的“大白話”，方便員工理解執(zhí)行。

“勞保護(hù)具穿戴整齊”，被翻譯成了6句“大白話”：“請戴安全帽”、“請戴耳塞”、“請戴手套”、“請穿工作服”、“請系安全帶”、“請戴口罩”。一句“大白話”配上一張示意圖，制作成卡牌，掛進(jìn)車間崗位。員工上崗需要穿戴什么，一目了然。

不同設(shè)備不同部件掛上“明白卡”，標(biāo)明溫度、壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)。員工只需照卡巡查，即可判定是否正常?！罢埼鹂拷ｋU(xiǎn)設(shè)備”，被轉(zhuǎn)化成一道道黃線，引導(dǎo)員工沿著正確路線行走，站在正確的位置操作。

針對設(shè)備巡檢點(diǎn)多、線長易漏檢，熱電廠推行“掛牌巡檢法”，把巡檢點(diǎn)編號(hào)掛牌，員工按牌巡檢，不會(huì)遺漏。操作車間還推行“喊話工作法”，員工操作時(shí)兩人以上同行，監(jiān)護(hù)者唱票念讀一條操作規(guī)程，操作者復(fù)誦一遍再執(zhí)行，并接受監(jiān)護(hù)者監(jiān)督。

“人不是機(jī)器，難免有打盹的時(shí)候?！?5歲的司爐工常欽建對這些“工作法”有自己的理解，“好就好在簡單、管用?！?/p>

● 只要你有才能，就給你展示舞臺(tái)。圖為熱電廠舉辦員工手工藝品展覽。

從制度上墻進(jìn)崗位到“大白話”“明白卡”，熱電廠做的每一步都從推動(dòng)制度執(zhí)行出發(fā)，遵循人的思維規(guī)律，方便員工記住規(guī)章制度，正確理解規(guī)章制度，從而遵守執(zhí)行規(guī)章制度。189句“大白話”、194張“明白卡”，覆蓋8個(gè)車間181個(gè)崗位，隨時(shí)隨地，無聲提醒。長此以往，企業(yè)的規(guī)章制度烙印在員工腦海里，最終變成生產(chǎn)中的自覺行動(dòng)。

健康管理考核定指標(biāo)

鍋爐車間55歲的司爐工常欽建的責(zé)任田，是3臺(tái)30多米高的爐子，每小時(shí)都要巡查一遍。沿著扶梯，邁過189級(jí)臺(tái)階，轉(zhuǎn)過26個(gè)彎，方才到了1號(hào)爐頂。常師傅如履平地，氣息勻稱。而同行的筆者雖年輕15歲，還沒爬上一半早就氣喘吁吁。

“好身板是游泳游出來的，游泳嘛是廠里逼出來的?！背煾蹬拇蛑靥畔蚬P者展示結(jié)實(shí)的身板，末了說起了廠里“逼著游泳”的故事。

2003年體檢，熱電廠發(fā)現(xiàn)部分員工體質(zhì)差、毛病多，甚至肺部出現(xiàn)陰影。大夫建議多游泳，說若不加控制任病情發(fā)展后果將很嚴(yán)重。

“沒有健康的員工，哪來健康的工廠？”石金江被體檢結(jié)果警醒，說服班子成員，從此把員工健康鍛煉納入企業(yè)管理中。

健康管理從游泳鍛煉起步。熱電廠給350名“健康亮燈”員工發(fā)放游泳票，規(guī)定每名員工每月游泳8次以上，每次1小時(shí)以上，并規(guī)定若完不成任務(wù)，輕者挨批評、重者受處罰。

游泳也要考核？員工不理解：“私事也要管，管得也太寬了。”“游泳是個(gè)人私事，也是廠里公事，鍛煉好身體，不僅為自身，而且為企業(yè)?！笔鸾瓚B(tài)度堅(jiān)決，“考核只是手段，目的就是引導(dǎo)大家養(yǎng)成好習(xí)慣，鍛煉好身體，最終干好本職工作?！?/p>

在獎(jiǎng)懲考核的推動(dòng)下，員工們堅(jiān)持游泳。幾年下來見到成效，肺部陰影現(xiàn)象不見了，員工身體普遍轉(zhuǎn)好。嘗到甜頭的員工們被動(dòng)變主動(dòng)，游完規(guī)定指標(biāo)還不過癮，不少人自掏腰包多游泳。

目前，熱電廠涌現(xiàn)出166名游泳愛好者，成為烏石化游泳員工最多的單位?；囬g女工盛蓮體質(zhì)較弱，以前經(jīng)常因?yàn)楦忻?、拉肚子請假。如今，她愛上游泳，享受游泳：“游?0年，身體好多了，干工作也有勁了?！痹?013年9月的第16屆全國成人游泳錦標(biāo)賽上，她獲得50米、100米仰泳兩個(gè)第五名。

“鍛煉好身體，維護(hù)好健康，員工、企業(yè)都受益。”石金江要求兩級(jí)干部像抓生產(chǎn)經(jīng)營一樣管理員工健康，多辦實(shí)事呵護(hù)員工健康，“沒有健康身體，就生產(chǎn)抓生產(chǎn)難以奏效?！?/p>

為讓晝夜倒班員工吃出健康，車間崗位里建起小餐桌，配置微波爐、冰箱。場地設(shè)施上，干部帶領(lǐng)工人自己動(dòng)手，把廢棄廠房改造成健身館、活動(dòng)室，配套健身器材。文體活動(dòng)上，引導(dǎo)員工成立游泳、籃球、排球、羽毛球等群眾性運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)，月月有活動(dòng)，季季有比賽。定期體檢并建立健康檔案，針對傾向性問題采取干預(yù)措施，引導(dǎo)員工養(yǎng)成科學(xué)飲食習(xí)慣，堅(jiān)持身體鍛煉。

如今的熱電廠，成為烏石化體育強(qiáng)隊(duì)，運(yùn)動(dòng)賽場經(jīng)常摘金奪銀。生龍活虎的員工，在生產(chǎn)崗位里精神抖擻，多次在生產(chǎn)經(jīng)營上扛旗奪冠，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

情緒管理干預(yù)到心理

2011年，一名生產(chǎn)骨干摁錯(cuò)開關(guān)，險(xiǎn)些釀成事故。事后細(xì)查，不是員工不會(huì)干，而是因?yàn)猷徖雉[矛盾，思想開小差，動(dòng)作走了樣。

“思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?！薄伴_關(guān)事件”引發(fā)石金江的深度思考，“干好工作，需要良好的心態(tài)。”

擁有心理學(xué)碩士學(xué)位和國家二級(jí)心理咨詢師資格證的田甜，那時(shí)剛參加工作不久。熱電廠交給正在車間倒班的田甜重任：開展員工心理健康狀況大調(diào)研。半年后，調(diào)研結(jié)果令人吃驚：全廠830名一線工人，超過一半感到壓力超過承受能力，覺得壓力不大的只有15%。

員工上班，8小時(shí)在工廠，16小時(shí)在家庭、在社會(huì)。8小時(shí)以外的事管不好，也會(huì)影響8小時(shí)內(nèi)的事。熱電廠領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“8+16=0”的新觀念，如果只盯著生產(chǎn)管生產(chǎn)，忽視了崗位以前的情況，結(jié)果可能會(huì)是零。

“員工心事，關(guān)系安全大事。”石金江說，“心態(tài)失衡，可能導(dǎo)致行為失控，進(jìn)而威脅安全生產(chǎn)?！睙犭姀S2012年4月成立“陽光心態(tài)工作室”，從此把員工情緒納入管理，開通QQ、電話、郵箱、網(wǎng)站等多種渠道，宣傳心理健康知識(shí)，接受員工心理問題咨詢，并針對不同時(shí)期重點(diǎn)工作、突出問題，從心理學(xué)角度提供指導(dǎo)，幫助員工甩掉思想包袱，解開心里疙瘩，保持健康心態(tài)。

熱電廠推行“走動(dòng)式管理”，要求機(jī)關(guān)、車間兩級(jí)干部積極參與到“員工心態(tài)管理”，每天下車間巡檢，在檢查生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)工作部署落實(shí)情況的同時(shí)，更加關(guān)注員工精神狀態(tài)，多方了解員工工作生活家庭困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒苗頭，并采取針對性措施。

員工失戀、失眠，與人吵架，家庭鬧矛盾，工作受到批評、處罰，在熱電廠都要接受心理輔導(dǎo)，不讓負(fù)面情緒拖后腿。一名骨干回家面對叛逆期的女兒，說不了幾句話就吵架，結(jié)果孩子管不好，工作出紕漏。車間干部家訪開導(dǎo)，并請“陽光心態(tài)工作室”支招，后來一家人不再頂牛，孩子安心學(xué)習(xí)，大人放心工作。

2013年夏天，24歲的青工小王失戀受打擊，一度產(chǎn)生輕生念頭。在“陽光心態(tài)工作室”的心理干預(yù)下，他才走出情緒低谷，恢復(fù)自信并投身學(xué)習(xí)工作。2012年以來，“陽光心態(tài)工作室”已成為深受歡迎的“心理保健大夫”，先后有10多名員工通過這里驅(qū)散心頭霧霾，迎來陽光心態(tài)。

工廠不只有冷冰冰的機(jī)器，還有活生生的人?！靶钠椒讲艢忭?，氣順方才勁足?！笔鸾瓕η榫w心態(tài)管理有自己的體會(huì)，“員工有了良好心態(tài)，工作才會(huì)積極主動(dòng)，工廠生產(chǎn)經(jīng)營才能健康平穩(wěn)，順風(fēng)順?biāo)??！?/p>

兩年多來，“陽光心態(tài)工作室”已成為熱電廠員工喜愛的“心靈診所”，負(fù)面情緒通過這里正轉(zhuǎn)化成維護(hù)生產(chǎn)安全的正能量，維護(hù)著員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

無論是制度管理、健康管理還是情緒管理，熱電廠的這些多彩的管理都是以人為本的管理。正是因?yàn)橛辛巳诵躁P(guān)懷的溫度，才讓他們的管理更加有深度。