人文關懷在特勤療養(yǎng)人員心理測評中的應用觀察

索紅梅 崔婷 陳斐

(濟南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院，266071)

心理測評是特勤療養(yǎng)人員每年健康體檢的一項重要內容，測評結果為特勤療養(yǎng)人員的健康評定提供直接依據[1]。因此，如何使特勤療養(yǎng)人員在心理測評中如實的回答測試題目，增加測評結果的真實性和可靠性，成為心理測評人員必須關注的問題。我科以人文關懷思想為指導，將人文關懷應用到特勤療養(yǎng)人員心理測評整個過程中，獲得了較為滿意的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 便利抽樣選取2013-01—12來心理科測評的特勤療養(yǎng)人員共872人，全部納入研究組，研究對象均為男性，年齡23～54歲，平均年齡(32.31±7.36)歲，均為本科學歷。2012-01—12來心理科測評的特勤療養(yǎng)人員1 025人，全部納入對照組，研究對象均為男性，年齡22～55歲，平均年齡(33.13±7.21)歲，均為本科學歷。研究組和對照組在年齡、學歷、性別方面無統(tǒng)計學差別。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)心理測評服務，研究組在常規(guī)心理測評服務的基礎上給予系統(tǒng)的人文關懷。人文關懷的主要內容包括以下幾個方面。

1.2.1 布置溫馨的測評環(huán)境 保持心理測評室清潔、整齊，室內物品擺放有序。窗臺等部位擺放溫馨的花束，墻壁張貼彩色勵志話語，在細微處體現(xiàn)人文關懷[2]。測評室工作人員形象大方，言語親切，禮節(jié)禮貌周全，為特勤療養(yǎng)人員營造友好、舒心的人文環(huán)境，使特勤療養(yǎng)人員進入心理測評室后能夠放松心情，舒緩緊張情緒。同時，人文環(huán)境的布置也改變了過去心理測評室機器林立的景象，對促進特勤療養(yǎng)人員正性與負性情緒的表達起到積極作用。

1.2.2 做好測評前溝通交流 目前特勤療養(yǎng)人員心理測評仍應用癥狀自評量表(SCL-90)。部分特勤療養(yǎng)人員認為每年重復同一套測評試題無意義、沒必要[3]，甚至有抵觸情緒。測評開始前，心理科工作人員主動與特勤人員溝通交流，使其意識到雖然測試內容不變，但人的心理總是在發(fā)生變化，使之認識到心理測評的重要性、必要性，走出對心理測評的認知誤區(qū)，主動配合做好心理測評工作。

1.2.3 測評中給予悉心指導 測評開始前請?zhí)厍诏燄B(yǎng)員將手機調到震動，保持測評室安靜，以免手機鈴聲驟響，影響自己及他人答題或思考，減少不必要的干擾；同時提醒特勤療養(yǎng)人員答題時要認真審題，避免大聲讀題；測評中工作人員陪伴、巡視在旁，及時解答特勤療養(yǎng)人員測評中遇到的問題，同時強調對心理測評結果嚴格保密，提醒特勤療養(yǎng)人員一定要如實回答，以確保測評結果的準確性。

1.2.4 及時反饋心理測評結果 特勤療養(yǎng)人員對心理測評結果多抱有好奇心或非常關心自己的測評結果。對此，心理測評人員應及時反饋心理測評結果，對測評結果給予耐心講解，做到有問必答，講解時注意個別交流，以做好測評結果保密工作。對測評結果健康者，鼓勵其繼續(xù)保持健康心態(tài)；對測評結果一般及異常者，采取個別告之方法，預約心理咨詢與心理訓練，及時進行心理疏導。

1.3 評價指標 ①療養(yǎng)員滿意度，即參加心理測評特勤療養(yǎng)人員對心理測評服務滿意的人數與測評總人數的比值(%)。②參評率，即遵醫(yī)囑參加心理體檢的人數與醫(yī)師開具心理健康體檢醫(yī)囑的總人數的比值(%)。

1.4 統(tǒng)計學處理 所有資料均采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.01表示差異有高度統(tǒng)計學意義。

2 結果(表1)

表1 實施人文關懷前后兩組特勤療養(yǎng)人員滿意度與參評率比較

3 討論

3.1 人文關懷提高了測評服務的滿意度 人文關懷集中體現(xiàn)的是重視人、尊重人、關心人和愛護人[4]。尊重理解特勤療養(yǎng)人員的心理感受，做好特勤療養(yǎng)人員的心理測評工作，是新形勢下部隊發(fā)展的戰(zhàn)略需要。測評環(huán)境的溫馨，服務態(tài)度的熱情，權威性的解釋和耐心的解答，使特勤療養(yǎng)人員從內心接受心理測評，愿意傾訴心理的困惑，接受工作人員的心理服務，因而對心理測評服務工作的滿意度有了很大程度的提高。

3.2 人文關懷提高了心理測評的參評率 心理測評要求全體特勤療養(yǎng)人員必須參加，參評率應達100%，實際中總有少數特勤療養(yǎng)人員拒絕心理測評，認為沒必要、不重要等。人文關懷使特勤療養(yǎng)人員對心理測評有了更深的了解，從思想上引起重視，從而自覺自愿參加心理測評，使心理測評的參評率大大提高。

3.3 人文關懷提高了測評結果的真實性 特勤療養(yǎng)人員心理測評一般采用癥狀自評量表，個別特勤療養(yǎng)人員感到重復做相同測評試題沒有新意，測評時往往有應付現(xiàn)象，導致測評結果不可靠。人文關懷使特勤療養(yǎng)人員對心理測評有了正確認識，能夠如實回答問題，增加了測評結果的真實性，為有針對性的做好特勤療養(yǎng)人員的心理保健提供了可靠的依據。

人文精神是人類文化最根本的精神取向，體現(xiàn)著人類對真、善、美的追求，是人們對自身文化的一種了解，并且在人們的行動中體現(xiàn)出來[5]。心理測評工作人員應加強人文知識的學習，注重人文精神的養(yǎng)成，在工作中倡導人文精神，通過人文關懷，切實做好特勤療養(yǎng)人員的心理測評工作。

[1]龔燕海.探討飛行員心理測評影響因素及對策[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2011，20(3)：239-240.

[2]王丹，張成.深化人文關懷和心理疏導 推進康復醫(yī)療的全面建設[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2012，21(3)：228.

[3]王洪芳，馬罕.航空心理訓練在療養(yǎng)飛行人員醫(yī)學鑒定中的價值分析[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2012，21(1)：35.

[4]史瑞芬，史寶欣.護士人文修養(yǎng)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2012：2.

[5]白菁，李娜，陸錚，等.人文療養(yǎng)護理對飛行員心理和社會功能的影響[J].解放軍護理雜志，2010，27(9)：656-659.