百年哈挺新活力貼近用戶精耕中國(guó)市場(chǎng)

《金屬加工》記者 梅 峰

Richard L.Simons（左）、James P.Langa（右）、張靜娟

美國(guó)哈挺集團(tuán)是一家擁有125年歷史的百年老店，提起哈挺的名字，更多讓人想到了精密加工技術(shù)和高精密加工設(shè)備。濃縮125年技術(shù)精華的哈挺集團(tuán)，不但在車削、銑削、磨削領(lǐng)域積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)，而且沒(méi)有拘泥于歷史的榮耀，不斷推陳出新，不斷展示自己的新活力，不斷為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。

2014年1月22日，裝飾一新的哈挺機(jī)床上海演示中心，數(shù)十位機(jī)床用戶代表在這里認(rèn)真了解最新的加工技術(shù)和理念，尋找適合自己的新產(chǎn)品和新技術(shù)，觀摩交流氣氛十分熱烈。而東道主更是十分重視開(kāi)放日活動(dòng)，哈挺全球總裁Richard L.Simons先生、哈挺高級(jí)副總裁兼亞洲區(qū)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)James P.Langa先生和哈挺中國(guó)董事總經(jīng)理張靜娟女士等公司高層悉數(shù)到場(chǎng)，向現(xiàn)場(chǎng)的客戶代表展示著哈挺高質(zhì)量、高可靠、高壽命的新產(chǎn)品和完善的解決方案。

貼近用戶，精耕中國(guó)市場(chǎng)

“1985年，我們將第一臺(tái)機(jī)床賣(mài)到中國(guó)，開(kāi)始的業(yè)績(jī)只有幾十萬(wàn)美元，如今，我們每年將上千臺(tái)機(jī)床帶到中國(guó)，哈挺中國(guó)取得了令人矚目的成就。”哈挺全球總裁Richard L.Simons先生非常自豪地告訴記者。20多年來(lái)，哈挺機(jī)床已經(jīng)遍布中國(guó)汽車、航空航天、液壓、電子、精密儀器、醫(yī)療器械等專業(yè)領(lǐng)域，哈挺中國(guó)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到哈挺集團(tuán)全球市場(chǎng)份額的30%，哈挺機(jī)床得到了用戶的廣泛認(rèn)同。

開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)

在中國(guó)取得了成績(jī)，并沒(méi)有讓哈挺停止耕耘中國(guó)市場(chǎng)的步伐，哈挺也要回報(bào)中國(guó)市場(chǎng)。2011年，哈挺集團(tuán)全資投資的子公司哈挺精密機(jī)械（嘉興）有限公司順利投入生產(chǎn)，嘉興工廠占地45畝，設(shè)計(jì)產(chǎn)能250～300臺(tái)，生產(chǎn)高精密數(shù)控車削中心、臥式車床和數(shù)控磨床等高端設(shè)備。James P.Langa先生介紹說(shuō)：“目前嘉興工廠平均月產(chǎn)機(jī)床80臺(tái)，我們會(huì)不斷提升工廠的制造能力和制造水平，將嘉興工廠發(fā)展為世界一流工廠。”

嘉興工廠的總投資超過(guò)了1 000萬(wàn)美元，是哈挺集團(tuán)在近20年里最大的一筆投資，而2011年以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)及機(jī)床工具市場(chǎng)的調(diào)整和增速下滑，讓不少人包括哈挺董事會(huì)的成員對(duì)于這筆投資并不十分認(rèn)同，但是Simons總裁對(duì)此卻信心十足，“中國(guó)市場(chǎng)和其他市場(chǎng)一樣都是波瀾起伏的，如果因?yàn)槎唐诘钠鸱蝗ネ顿Y，就會(huì)失去機(jī)會(huì)。從長(zhǎng)期看來(lái)，我認(rèn)為是這筆投資是對(duì)的，我非常有信心。過(guò)去幾十年我做過(guò)很多決策，很多在當(dāng)時(shí)看來(lái)都是半信半疑的，但事實(shí)證明是正確的，對(duì)嘉興工廠的決策我堅(jiān)信也是如此?！?013年，哈挺集團(tuán)的業(yè)績(jī)比2012年還要好，與德國(guó)、瑞士、英國(guó)等工廠相比，中國(guó)工廠的產(chǎn)能是最大的，而且國(guó)外的工廠也在不斷向中國(guó)市場(chǎng)提供不同種類和功能的產(chǎn)品。對(duì)中國(guó)市場(chǎng)堅(jiān)定的信心，成就了哈挺2013年業(yè)績(jī)的逆勢(shì)上揚(yáng)，嘉興工廠證明了它的價(jià)值。

嘉興工廠的誕生使得哈挺服務(wù)客戶的質(zhì)量和速度大大提升，工作日2小時(shí)內(nèi)就可以響應(yīng)客戶的維修請(qǐng)求，24小時(shí)就能到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，豐富的備品備件庫(kù)存更將確保服務(wù)的一路暢通。

嘉興工廠為百年哈挺集團(tuán)注入了新的活力。

百年哈挺，品質(zhì)始終如一

Richard L.Simons總裁為哈挺工作了30多年，他一直秉承著哈挺的五大宗旨：一是產(chǎn)品質(zhì)量的提升與穩(wěn)定，二是客戶服務(wù)的全面與及時(shí)，三是持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，四是全球化的思維與視角，五是員工發(fā)展與培養(yǎng)。五個(gè)原則的核心就是客戶，圍繞客戶做最好的服務(wù)。

哈挺之所以能夠長(zhǎng)期保持良好的口碑，正是因?yàn)楣C(jī)床產(chǎn)品的高精度保持性和高壽命，有的高端產(chǎn)品其精度保持性和壽命更是超過(guò)40年、50年，贏得了很高的客戶忠誠(chéng)度，讓哈挺持續(xù)發(fā)展。機(jī)床行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，哈挺不會(huì)改變自己的產(chǎn)品定位，生產(chǎn)具有自己特色高技術(shù)的獨(dú)特產(chǎn)品，幫助客戶解決難題、提升價(jià)值。

嘉興工廠

目前，哈挺在美國(guó)、瑞士、英國(guó)、中國(guó)內(nèi)地和中國(guó)臺(tái)灣都有制造工廠，各個(gè)制造工廠采取相同的標(biāo)準(zhǔn)、同樣的管理理念，確保生產(chǎn)出相同品質(zhì)的高質(zhì)量產(chǎn)品。

生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，不是一蹴而就的，更不是盲目的，而是有一套流程，其中，最主要的是來(lái)自VOC（客戶的聲音），客戶決定哈挺生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。哈挺的直銷和分銷人員在工作中收集大量數(shù)據(jù)，如什么樣的產(chǎn)品是市場(chǎng)緊缺的、進(jìn)入的最佳時(shí)期是什么等。收集到的數(shù)據(jù)定期進(jìn)行匯總，每個(gè)月哈挺都要召開(kāi)產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)議，各地區(qū)的代表會(huì)將匯總的數(shù)據(jù)分析做出報(bào)告，提出產(chǎn)品需求，會(huì)議決策后會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工程等方面加大投入，滿足客戶的需求。同一型號(hào)的產(chǎn)品在不同的區(qū)域市場(chǎng)，其功能可能是不同的，更加貼近于區(qū)域客戶的需求。

正是因?yàn)橛袕?qiáng)大的體系和流程，才讓哈挺生產(chǎn)出了高技術(shù)、高質(zhì)量，而且是用戶需要的機(jī)床產(chǎn)品。

后記

在與哈挺集團(tuán)的交流中，記者能夠感受到，哈挺公司從上至下都十分注重聆聽(tīng)客戶的聲音。在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，公司的老總們也同技術(shù)人員一樣同參加開(kāi)發(fā)日的客戶深入交流，了解他們的需求。哈挺集團(tuán)不止于銷售機(jī)床，而是憑借強(qiáng)大的技術(shù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，將先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)工藝介紹給客戶，幫助客戶跟蹤問(wèn)題，直至解決問(wèn)題。積跬步，以至千里，細(xì)節(jié)決定成敗，哈挺機(jī)床將在他的發(fā)展道路上不斷煥發(fā)新的活力與青春。