人性化護理在急診科的應(yīng)用與實踐

傅月環(huán)（福建省福州市第一醫(yī)院，福建 福州 350009）

隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)也在不斷提升，這一點尤其體現(xiàn)在護理方面。現(xiàn)代護理學(xué)是一門復(fù)雜而系統(tǒng)的學(xué)科，它涉及面廣，應(yīng)用性強。而現(xiàn)代護理學(xué)的創(chuàng)新之處不僅僅在于其使用的儀器和方法上的創(chuàng)新，更重要的是在于其對患者的人性化護理。人性化是將傳統(tǒng)的醫(yī)療理念中的重點，由疾病本身轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，重點在于對人的呵護與安撫[1-3]。這一系列的優(yōu)點使得人性化護理對于任務(wù)重、時間緊、醫(yī)患關(guān)系緊張的急診科來講尤其重要。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2012年4月～2013年5月在我院急診部進行就診治療的521例患者為研究對象，通過自愿與隨機分配的原則，將512例患者隨機分為對照組與試驗組，對照組260例，男173例，女87例，年齡0.5～83歲，平均54.2歲，護理方式為普通護理。試驗組261例，男162例，女99例，年齡0.9～82歲，平均52.1歲，護理方式為人性化護理。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 護理方法的人性化：護理方法的人性化，就是對患者在護理的方法上以人為本。雖然對于護理，其直接的對象是疾病，而并非是患者，但人性化的護理方法，就是將護理的間接對象，患者的地位放在首位，將患者自身的感受和體會放在護理的重要地位。具體而言，就是在護理過程中對患者增加更多的人文關(guān)懷，在護理時，更多的考慮患者的感受，并能充分考慮到患者家屬的感受，不僅消除患者自身的顧慮，同時對患者家屬也給予充分的安慰和關(guān)懷，達到更好的護理效果。

1.2.2 規(guī)范交流方法：急診護理中，通常情況下患者的病情危急，醫(yī)患關(guān)系也比較緊張。此時醫(yī)患之間的交流往往緊張而短暫，這樣情況下的往往會因為醫(yī)患之間的小小言語誤會造成嚴重后果。因此，規(guī)范化的交流方法尤其重要。在護理中，需要在言語上使用文明用語，并且在語氣方面應(yīng)緊張有序，盡量不使患者感到病情危急，使患者家屬能夠有所放松。具體來講，就是在護理過程中多使用放患者家屬放心的言語，對患者以及家屬的問答要得體且有耐心，不適用含糊其辭的說法，不使用命令式口吻，應(yīng)微笑服務(wù)，體貼入微。

1.2.3 創(chuàng)造優(yōu)美的護理環(huán)境：在患者的急救與恢復(fù)過程中，環(huán)境因素會對患者的心理作用是十分強大的，良好的環(huán)境不僅能夠是患者身心放松，舒緩緊張情緒，而且對患者家屬的情緒也有很大的改善作用。此外，對于醫(yī)療人員的工作來講也有著很大的促進作用，能夠沉著冷靜的處理相關(guān)問題。且優(yōu)美的環(huán)境對于護理人員本身而言，也是一個優(yōu)美的工作環(huán)境，對于工作的熱情有很好的提高作用。在具體操作過程中，優(yōu)美的環(huán)境不僅需要醫(yī)院自身的裝修方面做到，還應(yīng)該從護理人員本身對工作環(huán)境的布置與整理方面入手，做到各種物品安放有理有條，合理安排。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法：使用SPSS 13.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過兩組比較對比，在不同的護理環(huán)境下，患者的恢復(fù)情況與滿意情況差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），能夠充分反映人性化護理在此方面的優(yōu)勢作用，對患者滿意程度的調(diào)查分析見表1。

表1 急診患者對護理狀況的滿意程度（±s，分）

表1 急診患者對護理狀況的滿意程度（±s，分）

組別 護理方法 交流方式 護理環(huán)境 細節(jié)護理 總分試驗組 17.2±2.3 17.9±2.1 18.8±2.8 19.2±3.0 89.2±2.4對照組 16.5±2.1 15.2±2.5 14.8±2.6 15.2±2.8 72.5±3.1

3 討論

通過兩組對比比較，不難發(fā)現(xiàn)，通過人性化護理的患者在恢復(fù)情況和滿意情況上都明顯好于常規(guī)護理。這一系列結(jié)果可以明顯證明，人性化護理的優(yōu)勢和推廣的重要作用。同時，也不難得出以下結(jié)論。人性化護理對于患者家屬的安撫作用也十分有效，患者家屬能夠有一個較為輕松的心態(tài)面對患者出現(xiàn)的問題，這樣有利于家屬在第一時間做出正確判斷，同時減少醫(yī)療工作者與患者家屬之間的誤會，有利于兩者相互合作。最后，人性化護理也能提高醫(yī)療工作者的工作效率，在一個人性化的環(huán)境中，無論是醫(yī)生，還是護理工作者都能夠以一個積極向上的心態(tài)來面對問題，增強相互協(xié)作能力，形成團隊效應(yīng)。

[1] 步紅兵,嚴 翎,儲建耘.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].全科護理,2012,33(1):22.

[2] 倪俊霞,汪學(xué)芹.人性化護理在急診分診中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2009,26(1):1.

[3] 王 英,聶愛萍.淺談人性化服務(wù)在護理工作中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2007,23(1):1.