基于互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的服裝定制營銷探析

胡蕓迪+李偉博

摘要：隨著經(jīng)濟全球化進程不斷加快，企業(yè)之間的競爭不斷升級、日益激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代也隨之到來，大眾的消費觀念和行為也迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的到來呈現(xiàn)出新的特征。服裝定制通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，也取得了巨大的成功。本文以作為國內(nèi)第一家專門從事服裝定制的團購網(wǎng)站百帆網(wǎng)為例，分析當前服裝定制市場的市場環(huán)境，探究在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下怎樣轉(zhuǎn)換服裝定制的營銷方式。

關(guān)鍵詞：服裝定制；百帆網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)時代

基金項目：四川省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目——百帆網(wǎng)資助（編號： 201310616049）

一、服裝定制市場環(huán)境分析

定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場不斷細分到極限的程度，將每一名顧客作為一個細分市場，根據(jù)其個人實際要求，專門單獨設(shè)計、生產(chǎn)并快速交貨的營銷模式。定制營銷的核心價值在于最大化地創(chuàng)造、滿足客戶需求，并且獲得比規(guī)模化產(chǎn)品更高的利潤作為回報。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，我國O2O市場也處于蓬勃發(fā)展時期。各類電商商家從2011年以后出現(xiàn)猛增態(tài)勢。隨著消費者消費觀念和方式的不斷轉(zhuǎn)變，越來越多的消費者開始通過網(wǎng)絡(luò)進行消費。此外，基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的不斷進步，也推動了O2O行業(yè)的快速發(fā)展。

在傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨高庫存問題之時，服裝定制生產(chǎn)形式應(yīng)運而生，為解決高庫存等問題提出新的解決方式。通過將市場進行細分，針對不同客戶需求進行定制生產(chǎn)，不僅可以滿足消費者差異性需求，也有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，有的放矢發(fā)展市場營銷戰(zhàn)略。服裝行業(yè)面臨“洗牌”的格局，定制服裝的市場空間仍然很大。

二、以百帆網(wǎng)為例分析網(wǎng)絡(luò)定制營銷策略

百帆網(wǎng)選擇時下最流行的團購網(wǎng)站模式，為消費者提供更為新鮮、更為全面的服裝定制信息及在線支付方式。百帆網(wǎng)通過“精挑細選”全國各地優(yōu)質(zhì)的服裝定制商家和設(shè)計師的產(chǎn)品與服務(wù)，以更低的價格為消費者提供有品質(zhì)、有優(yōu)惠、更為全面的個性化服裝定制服務(wù)，讓高端服裝定制走向大眾化、平民化。百帆網(wǎng)擁有數(shù)十人左右的“服裝顧問”量體師團隊，可以跟用戶約定時間拜訪，為他們提供尺碼測量、服裝風格建議等服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)定制營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而不斷被消費者認同并且接受，隨著消費方式的不斷轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)定制營銷這種新型營銷手段也依托于精細的營銷策略而取得了很大意義上的成功?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地成熟、完善和普及，它為網(wǎng)絡(luò)定制營銷提供了基礎(chǔ)保障，而周密精細的營銷策略是定制業(yè)務(wù)取得成功的關(guān)鍵所在。

1.針對消費群體，制定客戶數(shù)據(jù)庫。大數(shù)據(jù)時代隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來接踵而至，龐大而精細的數(shù)據(jù)作為直觀反映消費者購買行為、購買心理的重要信息，對于企業(yè)的發(fā)展、改革起著至關(guān)重要的作用。針對于定制營銷而言，怎樣能夠合理的建立一個龐大而精準消費者數(shù)據(jù)庫更是極為重要，通過消費者數(shù)據(jù)庫的建立，分析消費群體的整體特征，更加便于企業(yè)更好地將具有不同特征的購買群體分門別類，更有助于企業(yè)有針對性、計劃性地與消費者進行溝通和交流。以百帆網(wǎng)為例，企業(yè)采用數(shù)據(jù)處理程序，顧客只要在網(wǎng)上提供自己身材尺寸，數(shù)據(jù)庫就會很快塑造出符合消費者體態(tài)的人體模型，并迅速形成訂單。針對客戶數(shù)據(jù)庫的建立，助力企業(yè)分析了解客戶購買行為。

2.培養(yǎng)專業(yè)客服，一對一精準溝通。定制營銷不同于傳統(tǒng)營銷方式，企業(yè)必須把每一名消費者作為一個細分市場進行研究，精準詳盡地了解產(chǎn)品的期望和要求，滿足消費者的需求。定制營銷需要保證消費者滿意度達到100%，從而通過消費者的傳播，達到口碑營銷的最佳效果。通過培養(yǎng)專業(yè)客服，進行一對一精準溝通，將消費者所需商品呈現(xiàn)在顧客面前，極大地提升顧客的消費欲望，增強了顧客購買概率。

3.提供通暢渠道，便利顧客消費。在大規(guī)模的定制營銷當中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)整合各方面的信息和資源，通過線上方式實現(xiàn)信息發(fā)布，資金流動、商品遞送等一系列的經(jīng)營活動，提升企業(yè)運營效率，為消費者提供多方面的便利，提升顧客滿意度。網(wǎng)絡(luò)訂購為消費者提供了暢通的消費渠道，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)就可以了解到商品信息以及相關(guān)資訊，了解定制服裝是否符合自身要求，并按照所需隨時下訂單?；诨ヂ?lián)網(wǎng)進行定制服裝營銷簡單、方便，節(jié)約了時間成本和金錢成本。

4.定制定價策略，培養(yǎng)顧客忠誠。市場環(huán)境在不斷地變化和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)定制市場的客戶更是追求個性化，多樣化的群體。單純靠折扣來吸引顧客關(guān)注和購買是不能拉攏顧客的。培養(yǎng)忠誠度高的顧客，必須擁有完整的定制定價策略。比如：遞增打折法、多維定價法、消費時間差別定價法等方式，同時采取會員積分的方式，消費越多，所累積的得分就越多，從而讓利也就越大。通過整合定價策略，最大化的吸引潛在消費群體，培養(yǎng)長期消費的忠誠顧客。

結(jié)論

本文以百帆網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)定制整合營銷為例，分析了在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實施網(wǎng)絡(luò)定制營銷將成為很多企業(yè)滿足顧客需求和提高其競爭力的一種有效戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，只有通過不斷的整合自身資源，制定科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)定制營銷策略，才能更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，增強企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造更大的企業(yè)價值和社會價值。

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