管理信息化新階段

邢黎聞++葛雯斐

所謂BPM，即Business Process Management的簡稱，中文名叫業(yè)務流程管理，是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，持續(xù)提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它涵蓋了人員、設備、桌面應用系統(tǒng)、企業(yè)級 Backoffice 應用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。

這些年，隨著信息化建設在國內(nèi)廣泛應用、大力推進，企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”的現(xiàn)象卻越來越嚴重。其實出現(xiàn)這些“孤島”，很大程度上可以歸咎于企業(yè)在信息化建設時，沒有理順和貫通整體業(yè)務流程。如何進行流程優(yōu)化以提高企業(yè)的運作效率，是眼下眾多企業(yè)在轉(zhuǎn)型時迫切需要思考的課題。

BPM 是一種讓優(yōu)異的績效變成常態(tài)而非僥幸的方法

美國著名管理學家Michael Hammer說：“對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！睂嶋H上，他的這句話隱藏著四個意思：一是企事業(yè)單位的使命是為顧客服務或者服務對象創(chuàng)造價值；二是創(chuàng)造價值的是企業(yè)流程暢通，而不是哪個部門或個人；三是企事業(yè)單位的成功來自于優(yōu)異的流程運營；四是優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理。因此，在企業(yè)管理里建立和落實規(guī)范的業(yè)務流程體系，同時又能夠評估流程的運作績效，建立流程持續(xù)優(yōu)化的機制，必將成為企業(yè)加快推進兩化深度融合的一項重要舉措。

當前，很多集團型企業(yè)在推進兩化深度融合中面臨著兩大核心問題：集團管控和供應鏈集成。在集團管控上，眾多集團型企業(yè)都在朝多元化發(fā)展，傳統(tǒng)OA在向信息門戶平臺演進，在這一過程中，流程信息化將是集團管控的重要方面；同時，在整個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的大環(huán)境下，企業(yè)間的重組并購將成為常態(tài)，這時，流程信息化、流程標準化對于集團管控來說，勢在必行。在供應鏈集成上，今后的制造型企業(yè)尤其是特大型企業(yè)，生產(chǎn)鏈上的某一環(huán)節(jié)，例如物流，必定逐步走向外包服務。在外包模式下，勢必需要全鏈條的無縫集成來實現(xiàn)物流服務的全程可視化，這也是企業(yè)管控里非常關(guān)鍵的一環(huán)。

但是就目前的傳統(tǒng)流程管理（即紙質(zhì)、OA）而言，制度流程化、流程信息化實現(xiàn)困難重重！歸結(jié)起來，有五大難點：制度流程化、流程信息化、信息智慧化真正落地還很困難；強力集團管控和效率存在矛盾，隨時隨地審批成為關(guān)鍵；流程在流轉(zhuǎn)過程中的環(huán)節(jié)控制和處理形式多種多樣，不同類別、不同企業(yè)個性化非常高；供應鏈核心在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)，但流程化審批卻在日常辦公自動化中；兩化深度融合要求流程審批過程中信息關(guān)聯(lián)應用，審批結(jié)果能夠自動進入各應用系統(tǒng)。

所有這些難點都能用BPM來克服，它可以對企業(yè)業(yè)務流程的整個生命周期進行管理，通過建模、自動化執(zhí)行、管理監(jiān)控來實現(xiàn)制度的優(yōu)化。BPM可以達成管理流程可控、流程時間可控、管理可持續(xù)改進、從“人找事”到“事找人”的轉(zhuǎn)變目的。如果管控合理，可以使企業(yè)效率提升，成本降低，利潤大幅增加。因此，Michael Hammer把BPM歸結(jié)為是一種讓優(yōu)異的績效變成常態(tài)而非僥幸的方法。

建立一個隨需而變、全面集成和持續(xù)優(yōu)化的BPM系統(tǒng)

一個企業(yè)如果還在使用某種工作流，符合下列六類標準之一的：不能跟Exchange直接連接，無法自動化創(chuàng)建會議邀請；不能無代碼實現(xiàn)80%以上人工類流程；不能與某個文檔處理系統(tǒng)集成；粗劣的統(tǒng)計和分析系統(tǒng)，而不是全面的業(yè)務流程考核；流程和制度并存；無法清楚地度量出每個崗位為客戶提供的價值；流程系統(tǒng)只為某個部門或者某個業(yè)務服務；那么，這個企業(yè)的IT水平要落后于平均水平至少5年。

不可否認，目前很多企業(yè)都或多或少符合著這六類標準。在今天的兩化深度融合中，我們需要縮短這5年的差距，需要一種能夠隨需而變、全面集成和持續(xù)優(yōu)化的BPM系統(tǒng)。相對應的，BPM系統(tǒng)的實施要達到三個目標：一是流程表單和審批環(huán)節(jié)可視化建模，結(jié)合模擬測試使得制度流程化、流程信息化具有快速適應性；二是辦公和業(yè)務管理信息系統(tǒng)無縫對接，尤其是ERP集成，全流程監(jiān)控、追溯成為現(xiàn)實；三是流程效率和業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，靈活可變的流程設計使得企業(yè)管理問題癥結(jié)一目了然和解決辦法信手拈來。

針對集團型企業(yè)，一個適宜的BPM系統(tǒng)必須具備六個基本功能：流程引擎穩(wěn)定可靠；流程建?？膳渲?；流程歸檔；統(tǒng)計分析；移動辦公支持；消息集成。同時，它也有一些差異性功能指標，如取回、傳閱、多人協(xié)作、征詢、流程干預等的流程環(huán)節(jié)處理方式，一人多職情況下的組織架構(gòu)支持，外部多賬戶寫入單賬號的異構(gòu)系統(tǒng)集成等等這些差異性功能指標，往往涉及到軟件的一些核心問題，工作流上是實現(xiàn)不了的。

從BPM選型的路徑上來看，可以從OA提供商中選擇，也可以從BPM提供商中選擇。兩者相比較，OA提供商中的產(chǎn)品在門戶、辦公、流程、知識一體化等方面較強，但流程引擎總體偏弱；而BPM提供商的產(chǎn)品關(guān)注的是流程引擎，在信息門戶、協(xié)同辦公、知識管理等方面偏弱。

在BPM產(chǎn)品的選擇上，實踐是檢驗系統(tǒng)的唯一標準，典型復雜的流程和需集成的流程可以各選取1-2個進行當場試驗，比較它們的配置快速性和代碼量。同時，為了適應隨需而變、隨時而變，應該首選開放性好的產(chǎn)品；在工作流的實施過程中，培養(yǎng)一支自我開發(fā)實施的團隊也至關(guān)重要，當然，這支團隊要與工作流所采用的技術(shù)架構(gòu)相同，因為只有這樣，才能做到持續(xù)消化、吸收和再創(chuàng)新。

（本文改編自巨化集團、奧哲科技在浙江省企業(yè)信息化促進會舉辦的以“聚焦業(yè)務流程管理，加速系統(tǒng)間融合”的CIO下午茶上的演講）endprint