基于協(xié)同管理的一卡通會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

李彩霞++甄華

摘 要 近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都帶了重大的革新，傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)就面臨著信息化的深刻變革，競爭日趨激烈，因此無論是商業(yè)模式還是管理水平或是服務(wù)方式都要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。本文通過發(fā)行會(huì)員卡、采用會(huì)員制的經(jīng)營方式，以形成穩(wěn)定的客戶群體，增強(qiáng)客戶的忠誠度，提高顧客營銷份額，有著顯著的效果。圍繞客戶管理和服務(wù)的信息化應(yīng)用模式，已經(jīng)從單一商家的會(huì)員管理系統(tǒng)，逐漸在向一卡通式的通用會(huì)員管理平臺(tái)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 計(jì)算機(jī)技術(shù)；會(huì)員管理系統(tǒng)；一卡通

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）19-0014-01

商業(yè)競爭日趨激烈，如何建立客戶的忠誠度則成為商家非常重視的問題。建立會(huì)員制，無疑是眾多商家解決這一問題的主要方式這一。消費(fèi)者使用會(huì)員卡消費(fèi)在享受VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還可以獲得商家提供的優(yōu)惠折扣，并通過累計(jì)積分，獲得商家贈(zèng)送的禮品。這種方式對(duì)于建立穩(wěn)定的客戶群體，增強(qiáng)客戶的忠誠度，提高營銷份額，有著顯著的效果，受到商家的普遍歡迎，成為近年來比較流行的經(jīng)營方式。但目前，大多數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)都存在著諸多問題，如會(huì)員卡不通用，消費(fèi)者持有大量的不同的卡，不方便管理，而對(duì)于商家而言，則是資源浪費(fèi)，軟件重復(fù)開發(fā)，而且，各商家之間沒有溝通，會(huì)員的利用率大大降低等。

那么這里我們所提的基于協(xié)同管理的一卡通會(huì)員管理系統(tǒng)，則是針對(duì)那些現(xiàn)實(shí)中存在的不足而研究設(shè)計(jì)的。利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)為不同商家提供統(tǒng)一的會(huì)員管理平臺(tái)，不僅可以登記客戶的基本資料和消費(fèi)情況，而且通過靈活的客戶端與服務(wù)器端的信息互動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者在不同商家消費(fèi)的會(huì)員身份認(rèn)證，以及積分的統(tǒng)一管理，方便消費(fèi)者使用統(tǒng)一的會(huì)員卡，在滿足商家日常管理需要的同時(shí)，為會(huì)員提供網(wǎng)上個(gè)人積分管理功能，通過對(duì)會(huì)員基本信息和消費(fèi)情況的進(jìn)一步分析，還可以幫助商家提供更多的服務(wù)內(nèi)容。

本系統(tǒng)主要采用C/S（Client/Server，客戶機(jī)/服務(wù)器）模式和B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）模式相結(jié)合的三層分布式架構(gòu)，利用ASP.NET、VB和SQL Server數(shù)據(jù)庫進(jìn)行軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)?？蛻舳送ㄟ^瀏覽器訪問系統(tǒng)網(wǎng)站以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)操作。

基于協(xié)同管理的一卡通會(huì)員管理系統(tǒng)（以下簡稱本系統(tǒng)），包括會(huì)員卡的制作、發(fā)行、管理都具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，發(fā)行的會(huì)員卡可以在各個(gè)不同的商家應(yīng)用。同時(shí)，為了加強(qiáng)對(duì)各個(gè)商家的監(jiān)管，商家經(jīng)過審批成為聯(lián)盟商家，可以將各自的商品信息發(fā)布到統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示。會(huì)員通過該平臺(tái)可以了解到所需商品信息的價(jià)格，并在各個(gè)商家之間進(jìn)行對(duì)比，體現(xiàn)出對(duì)各個(gè)商家的社會(huì)監(jiān)督作用。為了滿足各地市場本地化推廣應(yīng)用的需要，在各地通過管理機(jī)構(gòu)的代理商負(fù)責(zé)會(huì)員卡的代理發(fā)行。商家在銷售商品的同時(shí)，也可以作為會(huì)員卡的發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)直接面向消費(fèi)者發(fā)行會(huì)員卡。

本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是會(huì)員卡的管理和應(yīng)用，主要包括會(huì)員卡的發(fā)行、會(huì)員注冊(cè)登記和消費(fèi)身份認(rèn)證、會(huì)員積分的獲得和積分兌換禮品等內(nèi)容。通過分析會(huì)員卡的發(fā)行、使用渠道和不同用戶的業(yè)務(wù)職能，建立不同用戶角色的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模塊的設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)的基本用戶包括四種角色：會(huì)員卡發(fā)行管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱管理機(jī)構(gòu)）、會(huì)員卡發(fā)行代理商（以下簡稱代理商）、會(huì)員消費(fèi)場所——聯(lián)盟商家（經(jīng)審批可成為發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)）、會(huì)員卡用戶——消費(fèi)者。為了更好的向各種用戶提供服務(wù)，方便信息的展示、查詢和后臺(tái)管理，本系統(tǒng)需要建立一個(gè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站的前臺(tái)展示相應(yīng)的信息，通過網(wǎng)站的后臺(tái)為各種用戶提供相應(yīng)的管理權(quán)利。消費(fèi)者、聯(lián)盟商家、代理商和管理機(jī)構(gòu)人員只要通過互聯(lián)網(wǎng)登錄，就可以方便地進(jìn)入本系統(tǒng)，查看各種信息，并處理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣，整個(gè)系統(tǒng)可以將各種用戶聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，保證了信息的互通，從而實(shí)現(xiàn)了各種會(huì)員的一卡通用和協(xié)同管理，提高整個(gè)系統(tǒng)的靈活性。

本系統(tǒng)采用SQL Server2000數(shù)據(jù)庫，使用表、觸發(fā)器和存儲(chǔ)過程來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，最主要是表的設(shè)計(jì)。會(huì)員卡信息包含了會(huì)員卡基本信息表和發(fā)行信息表。為方便用戶登錄，所有用戶賬號(hào)均保存在統(tǒng)一的用戶賬號(hào)信息表中。根據(jù)賬號(hào)的類別，不同的用戶對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的基本信息表：會(huì)員基本信息表、聯(lián)盟商家基本信息表、發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)基本信息表、代理商基本信息表、管理機(jī)構(gòu)人員信息表。針對(duì)商品、禮品、積分信息設(shè)計(jì)有：商品信息表和商品類別信息表、禮品基本信息表和兌換信息表、積分信息表。其他還有各種資訊信息表和資訊類別信息表、客戶營銷信息表、管理機(jī)構(gòu)部門信息表等。

系統(tǒng)測試環(huán)境：以windows2003操作系統(tǒng)為模擬環(huán)境，Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器均部署在本地系統(tǒng)中，WEB服務(wù)器采用windows 2003系統(tǒng)自帶的IIS，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用SQL Server2000。

測試范圍和方法：圍繞會(huì)員卡發(fā)行管理各種功能的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行黑盒測試。測試用例的設(shè)計(jì)覆蓋正常值、臨界值范圍內(nèi)和臨界值范圍外。

經(jīng)過設(shè)計(jì)和開發(fā)，“基于協(xié)同管理的一卡通會(huì)員管理系統(tǒng)”部分功能已經(jīng)完成。消費(fèi)者、傳統(tǒng)商家和會(huì)員卡應(yīng)用管理機(jī)構(gòu)及其代理商等用戶，可通過windows環(huán)境下的瀏覽器進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)所需的各種業(yè)務(wù)功能。

下一步在完成本系統(tǒng)所有基本功能的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步增加和電子幣應(yīng)用的聯(lián)系，在線的預(yù)訂和在線商品交易支付，而積分也可以應(yīng)用在更多方面。例如，會(huì)員可以參與各種評(píng)論或其他活動(dòng)，可以獲得積分。還可以將積分和現(xiàn)金結(jié)合用于支付，以體現(xiàn)積分的更多價(jià)值。

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