生產(chǎn)制造企業(yè)退貨管理的淺見

楊崇虎

摘要：加強產(chǎn)品退貨管理，有利于規(guī)范企業(yè)的成本管理，維護企業(yè)的經(jīng)濟利益，本文就生產(chǎn)制造企業(yè)如何加強退貨管理進行探討。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)制造企業(yè) 退貨管理 效益

對于有些企業(yè)來說，客戶退貨是不得不面對的事情。規(guī)范退貨管理，有利于強化企業(yè)內(nèi)部控制，提高存貨管理水平，控制和降低企業(yè)成本水平，因此強化退貨管理具有重要意義。

一、退貨范圍

企業(yè)如下形情可按規(guī)定辦理退貨手續(xù)：因公司自身原因造成質(zhì)量問題（自然破袋、變質(zhì)、異味等）不能正常流通或銷售的；由于產(chǎn)品品種較多，致使產(chǎn)品發(fā)貨錯誤經(jīng)與客戶協(xié)調(diào)后仍不愿接受的；因運輸造成包裝嚴(yán)重破損，無法繼續(xù)銷售的；因經(jīng)銷商破產(chǎn)或者資金周轉(zhuǎn)困難用于抵帳的；因銷售策略變化或其他確需退貨的。除此之外如退貨單位無退貨清單的、無區(qū)域負(fù)責(zé)人申請的原則上一律不予退貨，特殊原因需退貨的，須按流程報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可退貨。

二、退貨原則和審批程序

退貨的原則是必須盡可能減少和降低公司不必要的損失，又要很好地維護好客情關(guān)系（畢竟用戶才是上帝）。單位要加強退貨管理，不能讓客戶隨意退貨，以免造成公司對客戶管理的失控、同時加大公司的損失。審批程序為：客戶將退貨申請報與區(qū)域負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人向銷售內(nèi)勤處匯報，說明退貨原因和退貨品名數(shù)量，經(jīng)營銷部經(jīng)理審查后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。

三、退貨的入庫程序

營銷部收到區(qū)域負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交的退貨通知后，要及時了解退貨產(chǎn)品具體情況并開具“產(chǎn)品退貨通知”單，注明客戶、產(chǎn)品型號、數(shù)量、批號、退貨原因以及客戶的處理要求（如貨款中扣除、需補回產(chǎn)品和時間要求）等信息，并及時轉(zhuǎn)交成品庫處理。成品倉庫需核實“產(chǎn)品退貨通知”中內(nèi)容與實物是否符合，如不符的應(yīng)及時反饋給營銷部，由營銷部核對處理。所有退貨均由成品庫庫管員收貨，并單獨設(shè)置退貨庫來堆放退貨，以和產(chǎn)成品區(qū)別。在存貨帳務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)立“退貨庫”專門核算其收發(fā)和結(jié)存。

收到退貨后，成品庫庫管員應(yīng)當(dāng)日通知質(zhì)量檢驗部人員檢查質(zhì)量問題（如屬非質(zhì)量原因退貨不予作沖帳處理），成品庫庫管員檢查數(shù)量、品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品有效日期等信息，并與退貨清單進行核對，填寫退貨收貨單，注明退貨數(shù)量與實際收到數(shù)量的差異，傳遞給銷售內(nèi)勤。銷售內(nèi)勤將退貨收貨單交營銷部經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，留下客戶聯(lián)備查，同時據(jù)此在帳務(wù)系統(tǒng)中生成退貨入庫單。

對于退貨數(shù)量與實際數(shù)量有差異的，財務(wù)部應(yīng)會同營銷部提出處理意見，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售內(nèi)勤根據(jù)審批意見，在帳務(wù)系統(tǒng)中生成退貨入庫單。

財務(wù)部根據(jù)收到的退貨收貨單、退貨入庫單及審批意見，沖減客戶應(yīng)收帳款，客戶未經(jīng)允許擅自退貨的一律不予作沖帳處理。如是運輸部門造成的毀損，應(yīng)由公司負(fù)責(zé)物流運輸?shù)牟块T及時聯(lián)系承運方進行索賠。

四、退貨的處置程序

因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，質(zhì)量檢驗部人員在收到退貨現(xiàn)場檢查后填寫“產(chǎn)品退貨申請單”及時提出書面處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

因經(jīng)銷商破產(chǎn)或者資金周轉(zhuǎn)困難等原因造成的退貨，由銷售部經(jīng)理填寫“產(chǎn)品退貨申請單”，注明客戶、產(chǎn)品型號、數(shù)量、批號、退貨原因等，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

因銷售策略或者發(fā)錯貨等原因，但未超過3個月的產(chǎn)品退貨，由銷售部經(jīng)理報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

在未得到公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨手續(xù)，成品庫庫管員應(yīng)拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)對責(zé)任部門和人員進行嚴(yán)厲處罰。

依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由質(zhì)量檢驗部、財務(wù)部人員及成品庫庫管員共同清點，根據(jù)清點情況認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨清點表”，并建立產(chǎn)品退貨臺賬備查。

成品庫庫管員應(yīng)對退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢驗部對產(chǎn)品外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財務(wù)部負(fù)責(zé)核對退貨產(chǎn)品與“產(chǎn)品退貨申請表”所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。

（1）出廠生產(chǎn)日期不超過三個月的，僅外包裝破損的，經(jīng)抽樣檢驗合格的，按原生產(chǎn)日期換外包裝重新入庫。生產(chǎn)日期外包裝與原內(nèi)包裝的日期保持一致。

（2）出廠生產(chǎn)日期超過三個月不到六個月的經(jīng)檢驗合格，不得重新入庫，應(yīng)采取降價處理或促銷裝的形式進行處理。

（3）出廠日期超過六個月不到十二個月的，經(jīng)檢驗合格，拆裝重新加工制作，不得挪作他用。

（4）質(zhì)量檢驗部作出判定后，由生產(chǎn)部門按判定通知執(zhí)行。

（5）超過保質(zhì)期的退貨，不再進行檢驗，由質(zhì)量檢驗部監(jiān)督銷毀，由成品庫庫管員執(zhí)行，并作銷毀記錄，銷毀時必須二人在場簽字。

需退貨轉(zhuǎn)生產(chǎn)處理的（必須是能夠二次加工），由生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)計劃，填制領(lǐng)料單在退貨庫領(lǐng)出后加工處理。處理完成后，應(yīng)向財務(wù)部報送實際可利用的物料品名和數(shù)量，以便統(tǒng)計退貨損失。

需要作報廢處理的，由財務(wù)部先行向稅務(wù)部門履行報批程序。財務(wù)部在得到批準(zhǔn)的當(dāng)日通知質(zhì)量檢驗部和生產(chǎn)部。在得到批準(zhǔn)的五個工作日內(nèi)，由質(zhì)量檢驗部、生產(chǎn)部進行銷毀處理，并將可利用物料及時回收或變賣。

五、退貨產(chǎn)品檢查與考核

財務(wù)部要不定期對成品庫進行檢查，如發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產(chǎn)品區(qū)存放沒有處理意見的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟損失由成品庫庫管員承擔(dān)。

公司行政管理部門不定期對成品庫進行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。

為強化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟處罰時，按部門主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)70%，直接責(zé)任人承擔(dān)30%的原則實施。

六、退貨信息的收集

財務(wù)部每月終了后十個工作日內(nèi)，應(yīng)將上月退貨情況及退貨造成的損失等信息（包括退貨品名、數(shù)量、含稅銷售額、成本金額、損失金額等），統(tǒng)計報告給公司領(lǐng)導(dǎo)及營銷部。endprint