基于信息化、集約化下的電費(fèi)管理分析

朱莎

摘要：電力企業(yè)的效益最終體現(xiàn)在電費(fèi)上，電費(fèi)回收的情況會(huì)直接影響到電力公司的生存和發(fā)展。要想使供電企業(yè)有很好的經(jīng)營(yíng)成果就必須處理好電費(fèi)管理存在的問題，把電費(fèi)管理作為供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的工作中的重要環(huán)節(jié)。本文將在信息化、集約化的環(huán)境下對(duì)電費(fèi)管理進(jìn)行一個(gè)分析和探究，以期望電力企業(yè)在電費(fèi)管理方面可以越做越好。

關(guān)鍵詞：信息化 集約化 電費(fèi)管理

在我們建立“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化公司進(jìn)程中，一定要做到確保電費(fèi)能夠按時(shí)、足額的回收，使電費(fèi)管理的方式得到創(chuàng)新，保證企業(yè)的再生產(chǎn)可以順利的進(jìn)行，使企業(yè)的精細(xì)化模式管理得到逐步推進(jìn)，只有這樣是才能使現(xiàn)代化的供電企業(yè)得到更好的發(fā)展。傳統(tǒng)電費(fèi)管理的模式有一些不好的現(xiàn)象，讓電費(fèi)在管理的過程中存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：在外部環(huán)境的方面，宏觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)家電力的改革和市場(chǎng)環(huán)境之間的影響，使客戶在用電量逐漸增長(zhǎng)的當(dāng)下，客戶不能使繳電費(fèi)得到一定的保證也給電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)；在內(nèi)部的管理方面，傳統(tǒng)的電費(fèi)管理依然比較粗放，仍然存在著或多或少的差錯(cuò)，抄核收沒有達(dá)到全流程的實(shí)時(shí)統(tǒng)一性在線監(jiān)控，經(jīng)營(yíng)的管理也不夠嚴(yán)密，營(yíng)銷和財(cái)務(wù)之間相互分離，也沒能實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的閉環(huán)管理。

一、電費(fèi)管理中存在的問題

（一）在外部大環(huán)境中的相關(guān)問題

消除在地方上優(yōu)惠電價(jià)的相關(guān)政策和差別電價(jià)的政策實(shí)施，很有可能讓部分高耗能的企業(yè)產(chǎn)生關(guān)門、倒閉的現(xiàn)象，從而不利于電費(fèi)的回收。在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的大環(huán)境影響中，以外向型的經(jīng)濟(jì)為主要形式的加工制造企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、減產(chǎn)甚至于停產(chǎn)，增加了電費(fèi)在回收方面的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槌鞘谢倪M(jìn)程不斷加快和居民素質(zhì)存在著一些差異，居民欠費(fèi)的比例正在不斷的上升，欠費(fèi)的金額比例雖然不大，但是戶數(shù)和月數(shù)明顯增加；新上的商品房中的客戶裝修在進(jìn)行了1～2個(gè)月的用電之后，不能按時(shí)交納，房屋的空置現(xiàn)象，也產(chǎn)生了欠費(fèi)；戶主在出租房屋的時(shí)候因?yàn)樽赓U的人沒有及時(shí)的繳費(fèi)，產(chǎn)生了欠費(fèi)。一些政府的權(quán)力部隊(duì)、部門等繳費(fèi)的意識(shí)不強(qiáng)，不能產(chǎn)生電費(fèi)即為商品的觀念，沒有按時(shí)繳納相關(guān)電費(fèi)。實(shí)行總表去用電的相關(guān)客戶，憑借物業(yè)公司來收繳他們的電費(fèi)，電費(fèi)的回收會(huì)比較慢，而且存在著更換物業(yè)和卷款逃跑的危險(xiǎn)。

（二）企業(yè)在內(nèi)部的管理上存在的問題

故障表的電量在追補(bǔ)的時(shí)候沒有按照實(shí)際電量去執(zhí)行，有故障表的電量追補(bǔ)所用時(shí)間拖得過長(zhǎng)，追補(bǔ)的依據(jù)不足并且不容易判斷的問題，很容易產(chǎn)生應(yīng)該收的電費(fèi)少收的情況。抄表的工作達(dá)不到要求，抄表的質(zhì)量也較低。部分供電局沒有嚴(yán)格的按照門閉戶的處理方法去處理，依然存在錯(cuò)抄、估抄、漏抄的情況；分時(shí)段輪換抄表的策略不能嚴(yán)格執(zhí)行，沒有嚴(yán)格依照抄表的例日去抄表。營(yíng)銷、財(cái)務(wù)應(yīng)該收取的電費(fèi)余額不同，電費(fèi)的資金管理方面是采取營(yíng)銷管理客戶，財(cái)務(wù)管理資金的方法進(jìn)行的，讓營(yíng)銷部去匯總客戶實(shí)收、應(yīng)收，附上銀行的進(jìn)賬單讓財(cái)務(wù)登賬，財(cái)務(wù)再去審核進(jìn)賬單是不是和銀行資金的信息一樣。這樣會(huì)讓營(yíng)銷財(cái)務(wù)產(chǎn)生雙重核對(duì)，既費(fèi)時(shí)，又會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生財(cái)務(wù)和營(yíng)銷長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)不符的情況。電價(jià)政策在執(zhí)行方面審批不太嚴(yán)密，流程也不規(guī)范，政策沒有明確，用電現(xiàn)場(chǎng)的多變化使得執(zhí)行有不統(tǒng)一和偏差的現(xiàn)象，產(chǎn)生應(yīng)該收取的電費(fèi)收入降低的情況。欠費(fèi)在分析方面比較粗放，催收的方法相對(duì)簡(jiǎn)單，電費(fèi)的催收不符合規(guī)范引起了客戶投訴等。電費(fèi)的實(shí)收沒有達(dá)到日清月結(jié)，系統(tǒng)的監(jiān)控沒有到位，營(yíng)銷銷賬和財(cái)務(wù)電費(fèi)的資金到賬審核脫節(jié)，沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)關(guān)于電費(fèi)資金的差錯(cuò)。

二、在電費(fèi)管理中的相關(guān)措施

（一）拓展新的繳費(fèi)渠道，宣傳預(yù)存繳費(fèi)的方式

推廣宣傳預(yù)存繳費(fèi)的方法，采用不一樣的策略，以促進(jìn)大客戶關(guān)于預(yù)劃拔方法電費(fèi)收取協(xié)議方面的簽定，追蹤落實(shí)已經(jīng)簽定的協(xié)議關(guān)于客戶的預(yù)劃拔方面電費(fèi)的到位狀況。推廣宣傳預(yù)存電費(fèi)的方法使居民了解到它是一種方便的繳費(fèi)方法讓客戶省心放心，并且通過良好的服務(wù)來獲取客戶對(duì)于預(yù)存電費(fèi)的認(rèn)可和理解。通過營(yíng)銷技術(shù)的支持系統(tǒng)，讓省公司的層面去統(tǒng)一增強(qiáng)和銀行的相關(guān)合作，與多家銀行成立代繳電費(fèi)代扣代理業(yè)務(wù)的合作關(guān)系，并且實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行的自助終端、POS機(jī)刷卡、電話繳費(fèi)的方式、電費(fèi)的自助終端、郵政便民站的收費(fèi)、充值卡等繳費(fèi)方式。

（二）強(qiáng)化財(cái)務(wù)方面的電費(fèi)管理，以實(shí)現(xiàn)它的集約化

對(duì)銀行賬戶進(jìn)行集中管理，增強(qiáng)資金歸集的力度。增強(qiáng)收支管理和電費(fèi)資金的在線監(jiān)控。使電費(fèi)賬務(wù)的處理達(dá)到營(yíng)財(cái)一體化，變化財(cái)務(wù)部門采取以表代賬的管理不要用電費(fèi)模糊化的管理方法，財(cái)務(wù)采取從營(yíng)銷的數(shù)據(jù)庫自動(dòng)生成實(shí)收、應(yīng)收的電費(fèi)方式獲得會(huì)計(jì)憑證，從本質(zhì)上解決了營(yíng)銷、財(cái)務(wù)口徑不相同的問題，也在一定程度上減輕了關(guān)于財(cái)務(wù)電費(fèi)的管理人員在手工做賬方面的工作量。

（三）依靠相關(guān)技術(shù)手段，采取短信催費(fèi)的方法

關(guān)于完善用戶之間聯(lián)系信息的檔案制定適宜的規(guī)則，通過多種渠道去完善用戶之間聯(lián)系信息的案，窗口工作人員當(dāng)用戶申請(qǐng)的時(shí)候要引導(dǎo)客戶去填寫具體的聯(lián)系方法，憑借營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的申請(qǐng)信息相關(guān)流程去完善系統(tǒng)中的用戶具體信息，相關(guān)人員要結(jié)合用戶的咨詢，審核用戶聯(lián)系檔案方面的信息，并且及時(shí)把用戶的最新聯(lián)系方法告知各個(gè)單位的抄催班職員去更新，各個(gè)供電局的抄表人員應(yīng)該結(jié)合日常的實(shí)際情況抄表，上門聯(lián)系客戶去補(bǔ)充或者核對(duì)關(guān)于聯(lián)系檔案的資料，或者向物業(yè)收取小區(qū)用戶的聯(lián)系方法。各個(gè)供電局的用電檢查班要結(jié)合用電普查，并且通過客戶的現(xiàn)場(chǎng)普查，去記錄并普查檔案以及采集聯(lián)系信息。在完善相關(guān)客戶的聯(lián)系信息的情況下，全方面去宣傳短信催收的策略，來減輕物力、人力。

（四）強(qiáng)化管理培訓(xùn)

對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)的規(guī)范培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化，以確保一些優(yōu)秀的服務(wù)單位因?yàn)殡娰M(fèi)職員的素質(zhì)不夠，而對(duì)不太穩(wěn)定的市場(chǎng)缺少必需的預(yù)測(cè)性和敏感性，催費(fèi)的方法不能夠進(jìn)行靈活多樣的變化，方法不好，不能很容易的和客戶進(jìn)行適宜的溝通，去讓客戶滿意，可以進(jìn)行培訓(xùn)強(qiáng)化方面的催費(fèi)指導(dǎo)，來細(xì)分不一樣的客戶，采用相應(yīng)的催費(fèi)方式。增強(qiáng)電價(jià)管理方面的工作，開展電價(jià)稽查的活動(dòng)以增強(qiáng)電價(jià)在執(zhí)行方面的管理，也要開展一定程度疏導(dǎo)電價(jià)的培訓(xùn)工作。對(duì)于追蹤及落實(shí)各個(gè)單位按照計(jì)劃去開展的用電普查方面的工作，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量以及做好相關(guān)的考核、監(jiān)督。于此同時(shí)，要增強(qiáng)對(duì)于抄表人員在電價(jià)知識(shí)方面的培訓(xùn)，讓抄表人員根據(jù)日常的工作去配合并開展關(guān)于低電壓的用戶電價(jià)普查任務(wù)。要舉行客戶在信用方面的等級(jí)評(píng)價(jià)并結(jié)合相關(guān)客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的功能，對(duì)于用戶信譽(yù)度做一個(gè)評(píng)價(jià)和等級(jí)，當(dāng)用戶發(fā)生欠費(fèi)的時(shí)候根據(jù)他的信譽(yù)等級(jí)和電費(fèi)預(yù)警的制度對(duì)他采用不一樣的催欠方法。要對(duì)營(yíng)銷稽查的中心功能進(jìn)行強(qiáng)化進(jìn)一步的增強(qiáng)電費(fèi)管理的業(yè)務(wù)在稽查方面的監(jiān)控，啟用核算業(yè)務(wù)、抄表的監(jiān)控，建立好日常業(yè)務(wù)的運(yùn)行分析制度，增加基礎(chǔ)管理的水平。

（五）使電費(fèi)的回收機(jī)制更全面，加強(qiáng)精細(xì)化的管理

增強(qiáng)欠費(fèi)的跟蹤分析和預(yù)警機(jī)制的開展對(duì)應(yīng)該收的電費(fèi)進(jìn)行賬齡分析、時(shí)段分析、總額分析以及相關(guān)收費(fèi)人員在收賬能力方面的分析，做好重點(diǎn)用戶、異常用戶的跟蹤。把欠費(fèi)用戶安排到具體的負(fù)責(zé)人員，每個(gè)月定期的對(duì)各個(gè)單位的欠費(fèi)大戶相關(guān)的催收情況去跟蹤考核和監(jiān)督，對(duì)欠費(fèi)大戶的情況進(jìn)行一個(gè)深入和分析的了解，確保日常的電費(fèi)信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的獲得，對(duì)比回收的目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行糾偏，以實(shí)現(xiàn)在控、可控。

完善和建立良好的電費(fèi)回收關(guān)于考核的辦法，增強(qiáng)績(jī)效的獎(jiǎng)罰優(yōu)劣制度的實(shí)施，以確保責(zé)任能夠到位。憑借完善和建立電費(fèi)回收的考核管理方法，增強(qiáng)考核力度，明確的把“電費(fèi)回收”當(dāng)作供電企業(yè)業(yè)務(wù)的主線之一，在電費(fèi)進(jìn)行回收的過程中各個(gè)單位要形成責(zé)任到位、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施到位的管理方法，建立下級(jí)對(duì)于上級(jí)負(fù)責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)的壓力傳遞局面。讓能源公司的抄表人員在抄催考核方面的機(jī)制得到優(yōu)化，使當(dāng)下考核不能公平、激勵(lì)的機(jī)制不適宜的局面得到改變。并且開展相關(guān)電費(fèi)回收方面的攻堅(jiān)活動(dòng)，以保證電費(fèi)可以順利的回收全部的職員都可以投入到電費(fèi)的回收工作中。

三、結(jié)束語

在電費(fèi)管理的過程中，財(cái)務(wù)需要常常深入到營(yíng)銷的現(xiàn)場(chǎng)中，并了解學(xué)習(xí)電費(fèi)管理的相關(guān)流程，積極的參與到稽核、電費(fèi)管理等工作當(dāng)中，因而形成財(cái)務(wù)、營(yíng)銷人員之間互相制約、互相促進(jìn)的完善的電費(fèi)管理系統(tǒng)。要采用良好適宜的措施，去增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員和營(yíng)銷人員之間的業(yè)務(wù)交流，以促進(jìn)他們互相之間的配合，一起做好在電費(fèi)方面的收繳和管理工作。從今以后需要有針對(duì)性、分層次地增強(qiáng)相關(guān)人員之間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升他們的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。使電力企業(yè)在電費(fèi)管理方面可以取得越來越好的成績(jī)，以創(chuàng)造更好的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹利安，李晨光.做好電力企業(yè)離退休管理工作的策略探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011；18

[2]王新.淺談當(dāng)前電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點(diǎn)及對(duì)策[J].中華民居，2013；04

[3]徐珊.淺談新形勢(shì)下對(duì)電力企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工作[J].廣東科技，2012；21endprint