十年風(fēng)雨坎坷 十年傳承跨越

陳聯(lián)豪

松花江蜿蜒而過(guò)，一座美麗的北國(guó)水城絢爛在祖國(guó)的東北部，中國(guó)的古老文化和歐洲的悠久文明在這里碰撞，特殊的歷史進(jìn)程和地理位置造就他的異國(guó)情調(diào)，他就是被譽(yù)為歐亞大陸橋上的璀璨明珠一一哈爾濱。上個(gè)世紀(jì)初，來(lái)自異域的文化沿著剛剛建成的中東鐵路，源源流入哈爾濱。作為二十多個(gè)國(guó)家地區(qū)的僑民聚居地，來(lái)自各國(guó)的友人競(jìng)相以建設(shè)家園的熱情、先進(jìn)的技術(shù)以及最為流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將哈爾濱建造成為別具風(fēng)韻特色、融合八方文明、獨(dú)具異域情調(diào)的迷人都市。這座城市，默默地向世人展現(xiàn)自己的光彩，以越來(lái)越繁榮的經(jīng)濟(jì)形態(tài)彰顯著自己的底蘊(yùn)。

2004年，在這片生機(jī)勃勃的黑土地上，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心應(yīng)運(yùn)而生。如今，十年過(guò)去了，這顆冰城皇冠之上的耀眼明珠越發(fā)熠熠生輝、光彩照人，本刊日前采訪了哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心總經(jīng)理張菁，向讀者揭開(kāi)冰城明珠十年發(fā)展的神秘面紗。

冰城形象的閃亮名片

由黑龍江省人民政府、哈爾濱市人民政府、哈爾濱工大集團(tuán)股份有限公司、黑龍江省體育局共同投資建設(shè)的哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心，座落在哈爾濱市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的東北部，總占地63公頃，總建筑32萬(wàn)平方米，集國(guó)際大型體育盛會(huì)、博覽會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談、商品交易為一體的綜合性展館，是黑龍江省及哈爾濱市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。哈爾濱國(guó)展以其獨(dú)樹(shù)一幟的現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格，鋼筋鐵骨的雄壯氣魄，為哈爾濱這座融合古典與現(xiàn)代的魅力都市平添了一筆濃墨重彩的時(shí)尚氣息。張菁告訴記者，哈爾濱國(guó)展建成以后，秉承助推哈爾濱發(fā)展成為歐亞經(jīng)濟(jì)圈國(guó)際性中心城市的歷史使命，讓世界和中國(guó)的目光聚焦哈爾濱，為哈爾濱帶來(lái)會(huì)展經(jīng)濟(jì)所引起的巨大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)財(cái)富，是黑龍江乃至歐亞經(jīng)濟(jì)圈國(guó)際合作與交流的重要窗口。

張菁說(shuō)，近年來(lái)，會(huì)展中心成功接待了全國(guó)醫(yī)療器械博覽會(huì)、全國(guó)糖酒交易會(huì)、全國(guó)汽車(chē)配件交易會(huì)、全國(guó)高效儀器設(shè)備展等國(guó)內(nèi)大型巡展活動(dòng)。這些大型巡展在會(huì)展中心的成功舉行說(shuō)明會(huì)展中心已經(jīng)具備了舉行高層次、大規(guī)模展會(huì)的軟硬件條件，并廣受展會(huì)舉辦方、參展客商以及社會(huì)各屆人士好評(píng)。

哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心的正式運(yùn)營(yíng)和會(huì)展四季公園的建立，使哈爾濱會(huì)展商圈進(jìn)一步提檔升級(jí)。談起哈爾濱國(guó)展在哈爾濱會(huì)展業(yè)發(fā)展中的地位，張菁的自豪之情溢于言表。張菁說(shuō)，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心十年來(lái)以自身完善的管理體制，先進(jìn)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式、高效率的服務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)完善城市功能、改善投資環(huán)境、提升城市品牌、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都起到巨大的作用，彰顯出會(huì)展經(jīng)濟(jì)的巨大拉動(dòng)力，提高了哈爾濱市作為東北亞區(qū)域中心城市的知名度，向世人展現(xiàn)了魅力冰城一一哈爾濱的美好形象。

不斷突破完善自我

自2004年投入使用以來(lái)，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心已走過(guò)十年的發(fā)展歷程，可謂一路風(fēng)雨一路晴。談到這十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，張菁感觸良多。張菁告訴記者，會(huì)展中心在起步之初，當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)并不了解，展會(huì)的組織規(guī)模較小。后來(lái)，為完善周邊設(shè)施，會(huì)展中心成功招商打造購(gòu)物中心，地下美食廣場(chǎng)及酒店式公寓等，通過(guò)多業(yè)態(tài)的功能互補(bǔ)，聚合增值吸引招商，進(jìn)一步完善哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心的商務(wù)配套體系，形成了強(qiáng)大的會(huì)展經(jīng)濟(jì)輻射力，這些不但對(duì)哈爾濱城市以及會(huì)展業(yè)的大發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義，更對(duì)哈爾濱的整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)生了極大的推動(dòng)作用。

隨著哈爾濱國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)及各大展會(huì)人駐會(huì)展中心，會(huì)展中心的規(guī)模和知名度有了很大的提升。原有的展館面積無(wú)法承接大型展會(huì)，相關(guān)配套設(shè)施也不夠完善。為了滿(mǎn)足大型展會(huì)及大型會(huì)議的要求，會(huì)展中心在對(duì)原有展廳改造的同時(shí)，又新建了E、F展廳及華旗小禮堂等一系列專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)、功能更多面的場(chǎng)地。哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心一步步走來(lái)，完成了一次次完美的超越。

然而哈爾濱國(guó)展面對(duì)過(guò)去的成績(jī)并沒(méi)有止步不前，而是在不斷發(fā)展的社會(huì)進(jìn)程中突破、完善自我，為此2叭2年哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心繼續(xù)拓展會(huì)展業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升城市影響力。談到中心的未來(lái)，張菁告訴記者，會(huì)展中心的會(huì)展小禮堂的建成、與萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)合作的超五星級(jí)酒店項(xiàng)目、會(huì)展總部大廈項(xiàng)目的即將竣工，這些項(xiàng)目都能夠優(yōu)化會(huì)展配套設(shè)施建設(shè)，完善會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展，離實(shí)現(xiàn)“大東北新型會(huì)展體育文化產(chǎn)業(yè)中心”的目標(biāo)更近了一步。此外，張菁還告訴記者，會(huì)展中心在硬件設(shè)施逐步完善的同時(shí)，也更加重視展館軟環(huán)境的建設(shè)，定期進(jìn)行員工內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，使參展客商享受到一流的服務(wù)及待遇。隨著會(huì)展中心規(guī)模的擴(kuò)大和實(shí)力的增強(qiáng)，各種大中型展會(huì)接踵而至，從而形成了一個(gè)良性循環(huán)，促使參展商和會(huì)展中心達(dá)到雙贏。

管理與服務(wù)并重回報(bào)與合作共贏

在注重完善的管理體制、先進(jìn)的管理理念、高效率的服務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心一直心存感恩，傳承著工大集團(tuán)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開(kāi)拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，延續(xù)著工大集團(tuán)“以人為本、敬業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守著工大集團(tuán)“實(shí)業(yè)興邦、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的企業(yè)文化，一直秉承著服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的理念，以社會(huì)公益性事業(yè)為重，以會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，不計(jì)回報(bào)地貢獻(xiàn)著自己的力量。

“我認(rèn)為，場(chǎng)館服務(wù)的關(guān)鍵是以參展客商為本，使參展客商滿(mǎn)意，讓客人乘興而來(lái)，盡興而歸，這就是開(kāi)展會(huì)展工作的動(dòng)力。無(wú)論是完善展館配套設(shè)施，還是對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，都是為了讓參展客商切切實(shí)實(shí)感到會(huì)展中心的誠(chéng)意和關(guān)心?！闭劦綀?chǎng)館服務(wù)的核心，張菁這樣告訴記者。

十年的發(fā)展，哈爾濱國(guó)展形成了自己的發(fā)展模式，多元化經(jīng)營(yíng)就是其中之一。作為全國(guó)首個(gè)把會(huì)展、體育合二為一的會(huì)展設(shè)施，中心擁有大大小小13個(gè)會(huì)展附屬產(chǎn)業(yè)，哈爾濱國(guó)展是如何統(tǒng)籌各種業(yè)務(wù)的呢？“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是改變?cè)瓉?lái)各個(gè)板塊的獨(dú)立性，集中管理?！睆堓颊f(shuō)，在對(duì)外銷(xiāo)售的過(guò)程中，一次性將客戶(hù)的需求全部獲取，簽訂一攬子合同，然后再統(tǒng)一歸到辦公室集中調(diào)度，也就是在招商的過(guò)程中將客戶(hù)需求放在第一位，具體協(xié)調(diào)采用集中制，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)和解決。這樣既節(jié)省了客商的時(shí)間，也提高了辦事效率，同樣也為中心其他產(chǎn)業(yè)的興起帶來(lái)了機(jī)遇。

“雖然公司產(chǎn)業(yè)繁多，但一切都井井有條，每項(xiàng)產(chǎn)業(yè)都有很高的獨(dú)立性，在某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)處于淡季時(shí)，其他的產(chǎn)業(yè)可能正處于旺季，這樣就能形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這就是我們多元化的好處，所謂東方不亮西方亮，我們遵循的也是這個(gè)道理?！睆堓甲院赖卣f(shuō)。

在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中崛起

在與張菁交流過(guò)程中，她告訴記者，會(huì)展業(yè)的發(fā)展不僅僅要靠軟硬件設(shè)施和服務(wù)，從很大程度上也來(lái)源于城市所提供的良好契機(jī)。“北京、上海等一線(xiàn)會(huì)展城市的會(huì)展中心所需要做的很簡(jiǎn)單，那些展會(huì)會(huì)自動(dòng)上門(mén)，甚至有些沒(méi)有機(jī)會(huì)辦展，可在二線(xiàn)城市展館卻始終處于‘吃不飽狀態(tài)，這個(gè)問(wèn)題的本身就在于城市價(jià)值的不平衡。”張菁說(shuō)。

如今，會(huì)展業(yè)在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中潛力最大的行業(yè)之一。哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心由展覽中心、體育中心、會(huì)議中心、華旗飯店、休閑廣場(chǎng)、旅游、洗滌、綠化、物流、廣告、智能、物業(yè)、保衛(wèi)、停車(chē)場(chǎng)等多家產(chǎn)業(yè)組成，而各產(chǎn)業(yè)間的相互協(xié)作則形成了其獨(dú)特的會(huì)展經(jīng)濟(jì)鏈條。會(huì)展業(yè)不僅能帶來(lái)場(chǎng)租費(fèi)、搭建費(fèi)等直接收入，而且還能拉動(dòng)或間接帶動(dòng)數(shù)十個(gè)行業(yè)的發(fā)展，直接創(chuàng)造商業(yè)購(gòu)物、餐飲、住宿、娛樂(lè)、交通、通訊、廣告、旅游、印刷、房地產(chǎn)等相關(guān)收入。不僅能集聚人氣，而且能促進(jìn)各大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)一個(gè)城市或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生重大影響和催化作用。

十年，足可以讓一個(gè)剛剛走出校園的學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)的蛻變，足夠讓一個(gè)稚嫩的企業(yè)變得成熟。經(jīng)歷了十年發(fā)展歷程的哈爾濱國(guó)展的老員工們親身經(jīng)歷了這種嬗變，從最初人跡罕至的郊區(qū)，到現(xiàn)在周邊高樓大廈拔地而起，形成了一個(gè)全新的會(huì)展商圈。十年間，哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心展館規(guī)模擴(kuò)大近一倍，配套設(shè)施的相繼建設(shè)對(duì)完善城市功能、改善投資環(huán)境、提升城市品牌、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展甚至包括促進(jìn)東北亞地區(qū)間國(guó)際合作與交流都發(fā)揮了巨大的作用，彰顯出會(huì)展經(jīng)濟(jì)給區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大拉動(dòng)作用。

天鵝項(xiàng)下的明珠——哈爾濱以他美麗的風(fēng)情、獨(dú)有的城市面貌將其四季的特點(diǎn)展現(xiàn)給中外來(lái)賓。哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心作為哈爾濱的城市地標(biāo)，以其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)造就良好的對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)，這對(duì)會(huì)展業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，有著很大的幫助。張菁說(shuō)，會(huì)展中心在未來(lái)要取得長(zhǎng)足發(fā)展，絕對(duì)不能固步自封，一定要加強(qiáng)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)同行的合作，通過(guò)整合優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)重大經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的交流與合作，進(jìn)一步把優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目做大做強(qiáng)，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，扎實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步前進(jìn)，努力使會(huì)展中心成為整個(gè)東北部的耀眼明珠！