論企業(yè)質(zhì)量文化的建設

周建平

摘 要：質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的"認同感"。本文通過對我國企業(yè)質(zhì)量文化現(xiàn)狀進行分析，對企業(yè)質(zhì)量文化建設途徑進行探索。通過運用科學的質(zhì)量管理方法，貫徹實行ISO9000標準，培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量意識和"零缺陷"的質(zhì)量理念，并通過品牌戰(zhàn)略提高企業(yè)的形象和競爭實力。

關鍵詞：質(zhì)量文化；建設

1 質(zhì)量文化的含義及作用

（1）含義

質(zhì)量文化就是企業(yè)在社會環(huán)境的影響下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由領導倡導，職工認同的逐步形成的群體意識、質(zhì)量意識、質(zhì)量行為準則、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等，以及企業(yè)承包所提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量等硬件的總和。

質(zhì)量文化是一種管理文化，也是一種組織文化，在質(zhì)量改進活動中，它通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的"認同感"，在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了取得領導的重視和同事的認同而產(chǎn)生自我激勵的動因，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進而努力工作，表現(xiàn)在三個層次：

表層的物質(zhì)文化：這是一種以物質(zhì)形態(tài)的表層企業(yè)文化，它將企業(yè)創(chuàng)造的文化品位、文化理念，通過企業(yè)的物質(zhì)設施和產(chǎn)品造型、商標、包裝、員工服飾、企業(yè)環(huán)境等表達出來，以其直觀形象被人感知。

中層的制度文化：這是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度，道德規(guī)范和職工行為準則的總和，對內(nèi)直接反映出一個企業(yè)的員工素質(zhì)、管理水平、文化優(yōu)勢：對外，它通過員工的行為，反映出一個企業(yè)形象。這是企業(yè)文化的中介層，它構成了各個企業(yè)在管理上的文化個性特征。

深層的物質(zhì)文化：這是現(xiàn)代企業(yè)承的核心層，它在企業(yè)承包文化整個系統(tǒng)中起著核心作用，是企業(yè)文化建設的靈魂，影響和決定企業(yè)文化的導向和發(fā)展。

（2）質(zhì)量文化的作用

導向作用：質(zhì)量文化對企業(yè)整體素質(zhì)和企業(yè)全體員工的價值取向及行為起引導作用，使與企業(yè)的目標趨向于一致。

約束作用：質(zhì)量文化是用一種無形的約束力量形成一種行為規(guī)范來制約職工的行為，從而彌補規(guī)章制度的不足。

凝聚作用：質(zhì)量文化會成為一種黏合劑，從各方面把企業(yè)承包員工團結起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。質(zhì)量文化是以人為主體，也就是強調(diào)尊重人、培養(yǎng)人，這就會自然地使員工對自己企業(yè)的生存、發(fā)展具有強烈的責任感和使命感。

激勵作用：質(zhì)量文化建設的核心是要創(chuàng)造出良好的文化氛圍、往往能產(chǎn)生一種激勵機制，使每個職工所做出的貢獻都會及時得到領導的贊賞和獎勵。

輻射作用：質(zhì)量文化塑造了企業(yè)的質(zhì)量形象。企業(yè)質(zhì)量形象除對本企業(yè)產(chǎn)生很大的影響外，還會對本企業(yè)地乃至國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生一定和影響。

2 當前我國企業(yè)質(zhì)量文化建設的現(xiàn)狀及分析

企業(yè)質(zhì)量文化是一個國家的企業(yè)之魂和騰飛的基石，成為企業(yè)無形而有效的現(xiàn)代化的管理方式，是企業(yè)在經(jīng)濟全球化的市場上迅速做大做強的助跑器，是在國際市場中永恒的競爭力。

目前我國企業(yè)質(zhì)量文化建設存在的問題：一是國有企業(yè)被"機制"束縛。二是經(jīng)濟效益較好的企業(yè)開展企業(yè)質(zhì)量文化建設缺乏緊迫感。三是效益不好的企業(yè)認為搞質(zhì)量文化建設是進行資源的浪費。四是民營企業(yè)受個人思路的影響視野不寬，難以接受新鮮的質(zhì)量文化，其原因：一是一些企業(yè)對質(zhì)量文化建設的認識還沒有跟上來，一些困難的企業(yè)認為沒條件搞質(zhì)量文化建設，一些經(jīng)濟效益好的企業(yè)又認為不需要搞企業(yè)質(zhì)量文化，還沒有看到強有力的質(zhì)量文化是企業(yè)的靈魂，困難企業(yè)通過企業(yè)質(zhì)量文化建設可以做好、做強、做大；經(jīng)濟好的企業(yè)有強有力的質(zhì)量文化可以進一步做大做強；二是國家已經(jīng)加入WTO了，但企業(yè)還沒有加入WTO，表現(xiàn)在企業(yè)領導的觀念、企業(yè)的機制、企業(yè)的目標、理念戰(zhàn)略等還是濤聲依舊，沒有什么變化，大多數(shù)企業(yè)對國際市場的游戲規(guī)則不熟悉，缺乏進入國際市場競爭的理念和經(jīng)驗。但是，總的看中國企業(yè)質(zhì)量文化建設的航船已經(jīng)出海，在加入WTO后在更大的波濤洶涌的大海中，它將成為企業(yè)航行的指南和力量的源泉。

3 企業(yè)進行質(zhì)量文化建設的途徑

一個企業(yè)的致命傷是文化的空洞與蒼白、文化消解，靈魂將會熄滅，即使有再好的機器設備等硬件也沒用，陷入經(jīng)濟上的長久困局也在所難免。怎樣解決我國質(zhì)量文化建設中存在的問題呢？

（一）注重人力資源的開發(fā)，提高全員質(zhì)量意識

企業(yè)質(zhì)量文化就其本質(zhì)來說就是"人"的文化，是以人為本，搞好人力資源開發(fā)的文化，是以人為中心的企業(yè)管理。在企業(yè)質(zhì)量文化中，人是占主導地位的因素，企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟人，而是社會化的人，都受其思想意識、價值觀的控制。在進入市場經(jīng)濟的浪潮中，社會必須承認和尊重每個人的個人利益，也就是承認個體在產(chǎn)品質(zhì)量保證中的作用與地位，強調(diào)員工的價值取向。突出個體行為的主體權，強調(diào)人格獨立完整，形成一種通過企業(yè)質(zhì)量文化要求的"自律"行為，并將這種行為變成一種 "習慣"。

（1）以尊重員工和顧客為關注焦點

企業(yè)的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)部各級人員的參與，各級人員的質(zhì)量意識、思想和業(yè)務素質(zhì)等因素都必須會影響到公司的質(zhì)量管理，因此這就要求組織在推行質(zhì)量管理的過程中重視員工的作用。

（2）培養(yǎng)人--把企業(yè)辦成學習型組織

企業(yè)是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎是知識，知識的載體是人才。因此，把企業(yè)辦成學習型組織，抓好對員工的繼續(xù)教育和培訓。塑造自己門類齊全的高層次人才，將是提升企業(yè)競爭力的根本。

培養(yǎng)人首先要人企業(yè)領導人素質(zhì)抓起，使企業(yè)承包領導人的素質(zhì)、觀念、文化知識、管理水平與國際接軌。其次是要抓好員工的素質(zhì)現(xiàn)代化，對員工的培訓一是要抓好崗前培訓（特別是企業(yè)的文化、價值觀念的認同）二是加強對科技知識和專業(yè)技術的培訓。三是要加強職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠心。

（二）運用科學的方法建立質(zhì)量體系

ISO9000質(zhì)量管理體系從組織管理角度來看，要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標、政策和計劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實施領導層（上層）的質(zhì)量決策，運用一定的方法，找出本部門的關鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進行具體的業(yè)務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品或服務質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對產(chǎn)品或服務質(zhì)量負責，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成整個組織的質(zhì)量管理。

（三）樹立"零缺陷"質(zhì)量理念

質(zhì)量就是符合要求，預防產(chǎn)生質(zhì)量問題必須以"零缺陷"作為工作標準去實現(xiàn)顧客滿意，必須以"零缺陷"為核心，以各崗位的"零缺陷"實現(xiàn)產(chǎn)品、過程或服務的"零缺陷"。"零缺陷"是一種心態(tài)，無論是個人還是組織，只有符合全部要求才能滿意，不符合要求，不管大小，都不能被接受。

（四）建立自主創(chuàng)新的經(jīng)營理念

創(chuàng)新是民族進步的靈魂，也是一個組織生生不息的源泉，組織的生命力源于組織的創(chuàng)新能力，一個沒有創(chuàng)新能力的組織是很難在激烈的競爭中取勝的，甚至還會失去立足之地。創(chuàng)新是任何一個組織永恒的主題，是最現(xiàn)實的生產(chǎn)力，創(chuàng)新的關鍵在于以市場為導向，把市場創(chuàng)新與市場動作結合起來，借助市場推動創(chuàng)新。

（五）塑造良好的企業(yè)形象，實行品牌策略

品牌就是企業(yè)形象，品牌形象就是企業(yè)形象的基礎，沒有良好的產(chǎn)品形象，企業(yè)形象就無從談起。而品牌的基礎工業(yè)則是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，它并不是純粹靠廣告吹出來的，也不是像過去計劃經(jīng)濟那樣被除評出來的，而是為市場認可的，只有以質(zhì)量創(chuàng)效益的企業(yè)才能創(chuàng)造品牌，只有被廣大消費者認可的才能是品牌。市場經(jīng)濟的競爭，即商品經(jīng)濟的競爭，競爭的法則 是優(yōu)勝劣汰，質(zhì)量對經(jīng)營者有著無可比擬的重要性。今天五糧液不但是國宴酒，也是用來饋贈國內(nèi)外友人的貴重禮品，更是被老百姓稱為"市場經(jīng)濟的品牌"，在廣大消費者中離享有很高的聲譽，成功的依靠就是靠質(zhì)量取勝的正確決策。

4 總結

質(zhì)量管理是一種文化，在質(zhì)量管理中質(zhì)量人才是第一要素，對質(zhì)量管理的開展和質(zhì)量文化的建設起到?jīng)Q定性的作用.質(zhì)量管理要以人為本，培養(yǎng)高質(zhì)量人才是建設企業(yè)質(zhì)量文化的重中之重。健康向上的企業(yè)質(zhì)量文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源，我國著名的經(jīng)濟學家于光遠說過："關于發(fā)展.三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷.一流企業(yè)靠文化"。建立良好的企業(yè)質(zhì)量文化，能促進企業(yè)的量管理文化上一個新臺階.如果一個企業(yè)的對質(zhì)量管理的要求僅僅停留在不出質(zhì)量問題或者是滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平的基礎上，那么這個企業(yè)是不會在將來的市場競爭中有多大的發(fā)展空間的。因為，企業(yè)的不能站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度上將質(zhì)量問題看得更遠，不能時時處處體現(xiàn)出以"質(zhì)量第一"為首要思想的認識，那么它只能被歷史淘汰。只有貫徹實行ISO9000標準，運用科學的管理方法，培養(yǎng)全員質(zhì)量觀，樹立"零缺陷"質(zhì)量理念，把企業(yè)建設成為自主創(chuàng)新的學習型組織和擁有自己企業(yè)特色質(zhì)量文化的新型組織，才能贏得市場獲得生存、發(fā)展的機會。

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