芻議電費的營銷風險管控

唐靖,董娜,鄧馭,姚新芹

摘 要：電費是指電力企業(yè)通過為廣大用戶提供電力資源而收取一定的服務費用，它是電力企業(yè)的主要收入來源。制訂相關的電費風險管控計劃來規(guī)避電費風險是電力企業(yè)營銷風險管控的重要內(nèi)容。通過對供電企業(yè)營銷風險的研究，從提高企業(yè)經(jīng)濟效益的角度出發(fā)，提出了有關電費營銷風險管控的措施。

關鍵詞：營銷風險；管控措施；電費回收；電費營銷

中圖分類號：F426.72 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）21-0110-02

為了適應社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)也進行了很多方面的調(diào)整和改革?，F(xiàn)代化社會的電力營銷是指企業(yè)為了迎合市場需求、滿足用戶需要和獲取經(jīng)濟效益的手段。相比于發(fā)達國家，發(fā)展中國家的電力營銷起步較晚。我國的電力營銷活動也相對滯后。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷成熟，電費風險管控的重要性逐漸顯現(xiàn)出來。建立完善的電費營銷風險管控系統(tǒng)，對電力企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義。

1 我國電費營銷概述

優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是電力營銷的基礎，企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展是促進資金回籠的源動力。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和經(jīng)濟體制改革的不斷深化，電力企業(yè)的發(fā)展也取得了很大的進步，但同時也面臨著結構改革的問題。如今的電力企業(yè)已經(jīng)逐步成為自主經(jīng)營的市場經(jīng)濟實體，因此，進行必要的市場營銷活動成為了企業(yè)發(fā)展的客觀需要。電力企業(yè)的電力營銷活動是指企業(yè)為了獲得一定的經(jīng)濟效益，根據(jù)市場需求的變化，向用戶提供滿足其需求的電力產(chǎn)品并收取相關費用的活動。目前，我國電費營銷存在著很多風險和隱患。在實際的生活和工作中，常常會發(fā)生電費拖欠的情況，使企業(yè)面臨較大的風險。另外，市場經(jīng)濟體制下的電費營銷工作備受考驗，總體上還沒有形成一個系統(tǒng)、有效的營銷管控體系，造成了電費營銷管控的制度缺陷。有些較大的電力用戶信用度較低，為了自己的利益偷電或拒繳電費，給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。綜上所述，我國在市場經(jīng)濟的影響下展開了電力營銷工作，但對隨之而來的電費營銷風險管控卻存在不足。

2 電費風險構成要素

業(yè)務擴展管理、電費安全管理、服務風險管理、系統(tǒng)自動化風險等構成了電費風險要素。業(yè)務擴展管理主要是指用電項目風險、合同風險和相關資料管理風險，在實際工作中，電力企業(yè)對不合法合同的審核力度不足，為電費風險埋下了安全隱患；電費安全管理風險主要包括抄表失誤、核算不實、收費不明和欠費等現(xiàn)象；服務風險管理是指用戶不滿電力部門的相關服務并以此為由拒繳電費；系統(tǒng)自動化風險是指由于網(wǎng)絡故障等不可抗因素而導致電力公司的日常經(jīng)營受到影響。

3 構建電費營銷風險管控體系

3.1 構建風險分析體系

目前，我國電力企業(yè)對于電費風險評估的方式是多種多樣的，其中，比較典型的有風險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法、情境分析法和ISM模型法。電費的風險問題是一個系統(tǒng)性的問題，不能單一看待。針對當前電費營銷風險種類復雜多樣的情況，對電費的風險分析應該采用多種方式同時進行，以實現(xiàn)評估方式之間的優(yōu)勢互補。對電費營銷風險進行評估時，不能把評估個體與整體分離，而應結合大背景、大環(huán)境，以整個電力行業(yè)和整個客戶群為基本參照來看待企業(yè)的電費風險。

3.2 把握電費風險管控要素

電力營銷的第一個環(huán)節(jié)是業(yè)務擴展管理，業(yè)務擴展的工作內(nèi)容包括對用電項目申請的審核工作。在實際生活中，有些用電項目不符合政府的相關要求或在相關限制條例之內(nèi)，電力公司應該嚴格地審查用電項目申請，對于不符合規(guī)章制度的用電項目，應將其一一打回，否則就會給電費營銷埋下安全隱患。有些用電項目盡管通過了用電申請，但是由于合同內(nèi)容不明，還是會給電費回收帶來困難，引發(fā)電費糾紛。所以電力企業(yè)與用電單位之間要簽訂能夠保障雙方權益的合同。電費的安全風險包括抄表風險、收費風險、核算風險、欠費風險和專業(yè)管理風險。這五種風險都有可能會使供電公司承受巨大的損失。因此，電力企業(yè)要提高抄表人員的抄表技術，完善收費章程，在電費核算時遵循國家相關規(guī)定，建立崗位責任制，建立專業(yè)的管理團隊。

3.3 全方位的內(nèi)部風險管控體系建設

內(nèi)部風險管控體系的建設要注重風險控制組織的建設，積極制訂相關的內(nèi)部風險管控措施。供電企業(yè)只有確立一道嚴密的風險防線，才能最大限度地管控電費風險。在風險防線的建設中，要把相關職能部門與企事業(yè)單位的作用放在風險防控的首要位置上，建立第一道風險防線，并將風險管控委員會設置在風險管理職能部門之下，使其成為電力企業(yè)風險管控的第二道防線。還要借用審計部門的力量，審計和評估風險防控的工作，使其成為風險防控的第三道防線。電力企業(yè)電費風險內(nèi)部管控體系的建設要全面收集相關數(shù)據(jù)信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫。只有不斷實現(xiàn)企業(yè)的信息化和數(shù)據(jù)化，才能利用科學的手段控制電費營銷信息。在電費營銷的過程中，要準確收集風險管控的原始數(shù)據(jù)，并對照風險管控各個時段的效果，利用科學的風險分析和管控手段改進策略。

4 結束語

電費風險是電力企業(yè)面臨的主要風險之一。在電費的風險防控工作中，我們要遵循一定的規(guī)律，采用科學的策略積極應對，盡量規(guī)避風險，使企業(yè)的利益不受損害。專業(yè)的風險管控人才是電費營銷風險管控的關鍵，因此，電力企業(yè)應該注重對高素質(zhì)人才的吸納，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電費營銷風險管控的有效性和科學性。

參考文獻

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〔編輯：王霞〕

Discussion Electricity Marketing Risk Management and Control

Tang Jing， Dong Na， Deng Yu， Yao Xinqin

Abstract： Electricity refers to electricity companies to provide customers with electricity through resources charge a service fee， which is the main source of income for electricity companies. Development of related risk management and control electricity tariff plan to avoid the risk of electric power is an important part of risk management and control of enterprise marketing. Through the study of power supply enterprise marketing risk from the perspective of improving economic efficiency of enterprises， proposed measures relating to risk management and control of the marketing of electricity.

Key words： marketing risks； control measures； tariff recovery； electricity marketing