行業(yè)

《旅游法》出臺后，購物店似乎已經(jīng)變成萬惡之源，難道旅行社真的不能與購物店和諧相處嗎？其實(shí)吃、住、行、游、購、娛作為旅游的六大要素，購物是其中重要一環(huán)，《旅游法》并沒禁止游客購物，只是規(guī)定旅行社不能通過誘騙、強(qiáng)迫等方式，讓游客購物并獲得不正當(dāng)利益。旅行社與購物店的關(guān)系根本不是對立，而是禁止合作中的強(qiáng)制、脅迫、誘騙購物等行為。然而現(xiàn)在旅行社砍掉購物行程，只是矯枉過正的暫時狀態(tài)，既然以后旅行社避免不了與購物店之間的聯(lián)系，以后將如何相處是需要提前思考的問題。

1.《旅游法》規(guī)定旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這不僅是對游客的保護(hù)，也是旅行社重新整合的一次契機(jī)。聯(lián)盟不僅僅是旅行社之間的橫向聯(lián)盟，也可以是包含購物店的縱向聯(lián)盟。

首先要在行業(yè)內(nèi)細(xì)分，對于不同的旅行社進(jìn)行分類，針對不同的企業(yè)類型制定合作章程，在合作競爭中求共贏，如果遇到糾紛可以通過行業(yè)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，逐步完善合作機(jī)制。

同時，對于游客也細(xì)分，對于不同的游客需求設(shè)置不同的線路產(chǎn)品，形成高中低的層次分類。這樣盡可能避免惡性價格戰(zhàn)。

2.旅游法實(shí)施后，一些旅游購物店游客量銳減，甚至部分關(guān)門，是優(yōu)勝劣汰的必然選擇，也是旅游購物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路。建議購物店也進(jìn)行聯(lián)盟，規(guī)劃布局特色購物一條街，從而形成購物集群效應(yīng)，為游客創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā)，應(yīng)該重視游客的需求，在游客同意的情況下，推薦一些貨真價實(shí)、口碑很好的購物街及大商場。

3. 旅游局及部分景區(qū)經(jīng)常會根據(jù)旅行社的帶客量給予價格的優(yōu)惠或返點(diǎn)，這些是業(yè)內(nèi)合作雙贏的正常做法，建議旅行社也可以參考這一做法，同時，還建議參考一些歐洲國家的成熟經(jīng)驗(yàn)，例如法國，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)中對購物店的推薦方式有詳細(xì)規(guī)定，其給予導(dǎo)游的傭金制度也有詳細(xì)規(guī)范。但我國《旅游法》并未涉及該范圍。業(yè)內(nèi)也有專家建議旅行社可以嘗試公對公結(jié)算，而不是私下給導(dǎo)游提成，都可供參考。

4.《旅游法》對之前旅游市場亂象采取雷厲風(fēng)行的做法，從戰(zhàn)略角度來說是必須的，但有些一刀切，實(shí)際操作中產(chǎn)生了游客無法滿足自己的購物需求等具體問題，旅游購物雖然是一個不可回避的問題，但旅行社卻處于旅游法實(shí)施的“敏感期”，具體的執(zhí)法尺度到底在哪里，還需要大家在實(shí)踐中不斷地摸索。

近日，“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”暨中國旅游海外推廣網(wǎng)站啟動儀式在北京主會場隆重舉辦。北京、天津、南京、大連、成都等十個代表城市通過網(wǎng)絡(luò)同步傳輸與主會場實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，全國100余個旅游城市分會場同期舉辦了啟動儀式。國家旅游局副局長杜江，首旅集團(tuán)、華僑城、中青旅、去哪兒網(wǎng)等大型旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在北京主會場共同啟動開幕。

來自中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等通信運(yùn)營商，外國駐華旅游機(jī)構(gòu)的代表，以及在京各大新聞媒體共約200人出席了啟動儀式。

近期，國家旅游局局長、海峽兩岸旅游交流協(xié)會會長邵琪偉在京會見臺灣省金門縣縣長李沃士一行。邵琪偉說，金門在兩岸旅游交流中一直起著“先行先試”的作用，是兩岸旅游交流的排頭兵，我們對推動大陸居民赴金門旅游一直持積極態(tài)度。我們愿意與金門方面共同努力，以改革創(chuàng)新的思想，進(jìn)一步深化兩岸旅游交流，推動更多大陸游客赴金門旅游。同時也建議金門方面加強(qiáng)與福建和海西地區(qū)相關(guān)部門的溝通，加大對大陸主要客源省份的宣傳推廣力度，讓大陸居民更好地了解金門的旅游資源。

李沃士說，近年來，大陸居民赴金門旅游，對金門經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。希望與大陸方面進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與合作，推動更多大陸游客前往金門旅游觀光。

湖北紅安投資35億元

打造“中國將軍城”

湖北省紅安縣誕生了董必武、李先念以及200多名將軍，是中國誕生將軍人數(shù)最多的縣，故被稱為“將軍縣”。湖北省人大代表、黃岡市委書記劉雪榮在湖北“兩會”新聞發(fā)布會上表示，紅色文化是紅安縣的寶貴資源，發(fā)展紅色旅游契合綠色戰(zhàn)略。劉雪榮還透露，“將軍縣”湖北紅安正投資35億元打造“中國將軍城”。據(jù)了解，“中國將軍城”位于紅安縣城關(guān)鎮(zhèn)似馬山規(guī)劃區(qū)內(nèi)，占地4000畝，項(xiàng)目建成投產(chǎn)運(yùn)營后，預(yù)計每年可接待游客400萬至500萬人次。

CNT：我們知道商丘是“商文化”的發(fā)源地，也是火的發(fā)源地，歷史非常悠久，首先請馬局長給我們介紹一下商丘的旅游資源情況。

馬索義：商丘是先商和商業(yè)的發(fā)祥地，商業(yè)、商品、商文化在這里起源。商丘是火的發(fā)源地，早在1萬年前，燧人氏在這里發(fā)明了人工取火，開創(chuàng)了人類文明歷史的新紀(jì)元?？v觀商丘的歷史文化、地貌風(fēng)物，可以發(fā)現(xiàn)商丘的旅游資源有體量大、品位高、聲譽(yù)美、門類全四大特點(diǎn)。商丘的旅游產(chǎn)品主要是以文化旅游為主，生態(tài)、休閑旅游產(chǎn)品為輔，紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、特色旅游等多業(yè)態(tài)并存，并已形成一定規(guī)模。

CNT：聽了馬局長的介紹，商丘確實(shí)是歷史悠久、文化燦爛，商丘的旅游產(chǎn)品也很有特色。近幾年商丘在旅游營銷方面主要采取哪些措施打造旅游產(chǎn)品的？

馬索義：近幾年，商丘在旅游營銷方面主要做了以下幾個方面的工作。一是加強(qiáng)區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。依托簽訂旅游戰(zhàn)略合作協(xié)議等，與周邊城市建立互惠合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、客源互送、多邊共贏。二是加大宣傳力度，擴(kuò)大旅游影響。我們通過多種媒介進(jìn)行商丘旅游形象宣傳，同時還通過“請進(jìn)來、走出去”和舉辦參加各類宣傳促銷活動，不斷提高游客知曉率。三是積極借助微博、微信、微電影、網(wǎng)站等新媒體加大宣傳力度。

CNT：剛才馬局長介紹了商丘在創(chuàng)新市場推廣方面所做的一些工作，那么，在旅游信息化建設(shè)方面，商丘有什么新的舉措來招攬游客？

馬索義：信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)、利用和推廣資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。商丘在旅游信息化建設(shè)方面主要采取以智慧旅游為突破口。近幾年，商丘將大力推動智慧旅游建設(shè)，把商丘打造成河南智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)區(qū)域，把基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)集群、環(huán)境景觀等內(nèi)容融入商丘智慧旅游的開發(fā)范圍，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒體平臺，開發(fā)商丘旅游信息、銷售終端服務(wù)軟件，力爭商丘旅游信息化和智慧旅游工作走在全省前列。