長風破浪會有時

曉航

2014年10月20日，中國證監(jiān)會正式出具了《關(guān)于核準北京翠微大廈股份有限公司向北京市海淀區(qū)國有資本經(jīng)營管理中心發(fā)行股份購買資產(chǎn)并募集配套資金的批復(fù)》（證監(jiān)許可[2014]1069號），翠微股份以發(fā)行股份及支付現(xiàn)金的方式購買海淀國資中心所持當代商城和甘家口大廈兩家公司評估總值24.68億元的全部股權(quán)，由此順利完成了翠微股份的擴股并購工作。翠微股份成為擁有資產(chǎn)總額近50億元、年銷售額近80億元，地跨海淀、豐臺、石景山、昌平四區(qū)，擁有八家大型百貨店的北京大型商業(yè)企業(yè)。

借此契機，翠微股份利用一年一度的在北京乃至全國頗具影響力的店慶活動，于11月14日至11月19日，八個百貨店聯(lián)袂舉辦翠微第十七屆購物節(jié)，真誠回報廣大消費者朋友長期以來對翠微股份的支持和厚愛。

回顧發(fā)展 數(shù)字說話

年銷售額由7億元到近80億元

翠微是在被業(yè)界稱為“全國大商場倒閉年”的1997年創(chuàng)立。翠微決策者認為，市場疲軟，人不能疲軟。只要有思路就會有出路，只要用心去思考、創(chuàng)造，在低谷中也能找到陽光地帶。于是翠微人深入市場調(diào)查研究，取百家之長，避諸士之短，形成自己的發(fā)展思路。從1997年創(chuàng)立至今，翠微走過了17年的發(fā)展歷程。17年，從國有企業(yè)到股份制企業(yè)，再到A股發(fā)行上市、實施重大資產(chǎn)重組，從單店經(jīng)營到連鎖化集團化企業(yè)，從百貨業(yè)態(tài)到以百貨為核心的“1+N”業(yè)態(tài)組合的形成，翠微發(fā)生著巨大的變化。

17年，翠微年銷售額由7億元到近80億元，資產(chǎn)總額由4億到近50億，17年，翠微累計銷售超過700億元，上繳國家稅金超過33億元。在企業(yè)發(fā)展的同時創(chuàng)造了超過20000個就業(yè)崗位。企業(yè)涌現(xiàn)出超過30位全國勞動模范、北京市勞動模范和全國服務(wù)明星；獲得全國文明單位、全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖鴮W(xué)習型組織標兵單位、全國金鼎百貨店、全國誠信示范店等900多項集體榮譽稱號。今年，翠微連續(xù)第三次蟬聯(lián)北京十大商業(yè)品牌金獎。2014年國慶前夕，市長王安順在檢查翠微工作時，對翠微提出了更高的目標：希望翠微做好首都的名片。

文化引領(lǐng) 厚積薄發(fā)

堅守“顧客本位”核心價值觀

國家的強盛靠經(jīng)濟，經(jīng)濟的繁榮靠企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展在文化。17年前，翠微在籌建有形企業(yè)的同時，潛心塑造團隊文化。在以“心誠業(yè)精、志在非凡”的企業(yè)精神為核心的推動下，不斷增強文化發(fā)展力，經(jīng)過17年的積淀，形成了系統(tǒng)的、具有鮮明特色的翠微文化理念。翠微將文化導(dǎo)入管理，理念引導(dǎo)行為，實現(xiàn)了由“管身”到“管心”的跨越。任市場千變?nèi)f化，文化引領(lǐng)，厚積薄發(fā)。

翠微文化的核心價值是“顧客本位”。把“顧客利益永遠作為翠微人思考問題的出發(fā)點”，把“提升消費者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時尚消費文明，開辟現(xiàn)代生活新境界”作為使命，把“顧客的滿意是我們存在的目的，顧客的光顧是對我們最大的鼓勵，顧客的贊同是對我們最好的回報”作為經(jīng)營哲學(xué)。在堅守誠信經(jīng)營底線的基礎(chǔ)上，洞悉市場變化，研究消費趨勢，擴大經(jīng)營規(guī)模，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，不斷滿足顧客現(xiàn)實的和潛在的需求，逐漸成為品質(zhì)生活的引領(lǐng)者；對顧客做到“全心全意投入，盡善盡美服務(wù)”，努力把翠微辦成一所“消費學(xué)?！焙投际猩畹摹皹穲@”。也正是有了“顧客本位”的核心價值，翠微延伸了顧客的外延，確立大顧客觀，把消費者、供應(yīng)商、員工均視為企業(yè)三位一體的顧客，同樣重視其需求和利益。

企業(yè)制度不可能百分之百地完善，但企業(yè)文化可以形成強大的內(nèi)生動力。當一種共同的價值被企業(yè)員工認同后，它就會成為一種向心力、凝聚力，就會產(chǎn)生“核聚變”。有凝聚力的企業(yè)文化給員工多重滿足感。員工們比貢獻、比業(yè)績，企業(yè)根據(jù)業(yè)績結(jié)果及時激勵，創(chuàng)造員工個人職業(yè)發(fā)展空間的工作環(huán)境。

“員工的心，企業(yè)的根”，把員工作為顧客體現(xiàn)了翠微“大顧客觀”理念。在“為員工創(chuàng)造最好的學(xué)習條件，就是對員工最大的幫助”，“讓員工們不斷享受到企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)成果和精神成果”，“為員工的成長搭建職業(yè)平臺，提供明確的員工發(fā)展愿景和目標”等系統(tǒng)的以人為本的思想指導(dǎo)下，為員工的學(xué)習創(chuàng)造了良好的條件，建立了“兩校、一中心”，即：翠微商學(xué)院、翠微黨校、員工培訓(xùn)中心。培育員工隊伍，員工們逐漸形成了：根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為他人著想的善良的文化內(nèi)涵。翠微文化，造就有文化的員工。

堅守“顧客本位”核心價值觀的翠微，是一個帶有親情化的企業(yè)，是消費者、供應(yīng)商和員工共享企業(yè)發(fā)展成果、共享精神價值的“家園”。翠微以“顧客本位”為文化原點，靠創(chuàng)新文化引領(lǐng)經(jīng)營，用誠信文化回報消費者和供應(yīng)商，用卓越文化培育員工，既贏得顧客和同行的贊許，也培育了隊伍，驗證了好企業(yè)就是好學(xué)校、優(yōu)秀文化一定創(chuàng)造不凡業(yè)績的管理箴言。

心誠業(yè)精 塑造品牌

潛心培育優(yōu)秀企業(yè)的社會責任

在現(xiàn)代社會，獲得商品的實用價值已經(jīng)不是主宰消費行為的惟一動機，而以品牌為核心的無形資產(chǎn)則成為影響消費行為的一個至關(guān)重要的因素。品牌不僅成為品質(zhì)、品位、身份的象征，更成為企業(yè)凝聚資源，贏得競爭優(yōu)勢的核心要素。在品牌經(jīng)濟時代，品牌已經(jīng)泛化、延伸到各個領(lǐng)域，翠微的經(jīng)營者們深知品牌對一個成長型企業(yè)的價值，在同行業(yè)率先提出打造零售品牌的戰(zhàn)略構(gòu)想，這一構(gòu)想在實踐中逐漸清晰地描述出來，既把翠微打造成與消費者共同成長的“適度超前的成熟名品名店”，對員工，翠微是家園；對顧客，翠微是樂園；對投資者，翠微是沃園。翠微的歷史不長，但其愿景是成就中國一流、國際水平的百年名店。這一品牌戰(zhàn)略目標，是驅(qū)動翠微人不斷進取的不竭動力。

同樣，翠微人把塑造品牌作為一項系統(tǒng)工程，做到在服務(wù)、管理、商品、安全、環(huán)境、社會責任等各方面的和諧統(tǒng)一。翠微在開發(fā)供應(yīng)商渠道，組織商品品牌上殫精竭慮，他們根據(jù)都市居民生活方式的演進和顧客需求的變化，結(jié)合供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對供應(yīng)商進行差異化管理，對商品品牌持續(xù)進行動態(tài)調(diào)整，引進國際國內(nèi)知名品牌、成熟熱銷品牌和具有市場潛力的新品牌，逐步形成與主流消費相適應(yīng)又適度超前的動態(tài)性品牌組合，進一步凸顯了翠微品牌對品質(zhì)需求和時尚需求的引領(lǐng)作用。endprint

如果說翠微在商品品牌上的投入，是通過精心組合，引領(lǐng)消費時尚，幫助目標顧客提升生活品質(zhì)。那么在服務(wù)品牌上的投入，則是滿足個性需要，為顧客提供品牌附加值。前者的經(jīng)營智慧是與供商的結(jié)盟，后者的經(jīng)營智慧是創(chuàng)造。翠微的“家人式”服務(wù)模式就是一大創(chuàng)造?！凹胰耸健狈?wù)直接源于“顧客本位”的核心價值觀，它的真諦是誠實守信、讓顧客滿意?！凹胰耸健狈?wù)不單是一句口號，而是通過建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，貫徹在一切與顧客接觸的活動過程中，建立以顧客為中心的信息化管理與業(yè)務(wù)流程，推廣客戶關(guān)系管理，強化服務(wù)、量化考核等等。推出“五星級服務(wù)”和“零環(huán)節(jié)”、“零距離”、“零風險”、“零遺憾”的“四零標準服務(wù)”，做到管理精細、服務(wù)精心、商品精致、環(huán)境精美，進一步深化了“家人式”服務(wù)的內(nèi)涵和特色，增加了成熟名品名店的品牌附加值。

翠微把支持社會公益事業(yè)納入自己的工作計劃，每年撥出專項資金，支持教育事業(yè)的開展，攜手翠微中小學(xué)開展雙文明共建。長期堅持與敬老院、鄉(xiāng)村結(jié)對子，開展一對一的幫扶。成立了十幾支愛心服務(wù)隊，堅持開展向貧困地區(qū)兒童送溫暖活動，被授予全國扶貧“突出貢獻獎”

做資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的“綠色企業(yè)”，翠微與清華大學(xué)建筑節(jié)能研究中心等專業(yè)機構(gòu)攜手合作，采用新技術(shù)、新設(shè)備廣泛開展節(jié)能減排工作，累計投資近4000萬元。與改造前的原始狀況相比較，實現(xiàn)年節(jié)水1.7萬噸、節(jié)約天然氣30.6萬立方米、節(jié)電1322萬千瓦時，年減少二氧化碳排放量8646噸，年節(jié)約能源費用約1600萬元。因此榮獲全國首批“百家低碳示范商店”、“全國綠色商業(yè)先進單位”稱號。翠微在塑造服務(wù)品牌、管理品牌的同時，潛心塑造著一個有著良好社會責任感的企業(yè)品牌形象。

展望未來 志在非凡

商品經(jīng)營和資本經(jīng)營雙線作戰(zhàn)

翠微誕生在“生不逢時”的全國商業(yè)低谷期，靠敢為人先的改革創(chuàng)新勇氣和魄力，不斷做大、做強；在企業(yè)資產(chǎn)重大重組時的關(guān)鍵時刻，翠微同樣面臨著更加嚴峻的市場挑戰(zhàn)。人們期待翠微能夠戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，實現(xiàn)1+2 >3的重組效果。

面對企業(yè)未來，翠微股份黨委書記、董事長張麗君談到：我們將本著“統(tǒng)一管理、文化包容、經(jīng)營協(xié)同、指標明確”的原則，用數(shù)字說話看業(yè)績，向標桿看齊找差距。將以連鎖經(jīng)營、集團化發(fā)展為方向，形成購物中心、百貨店、超市等多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的格局。根據(jù)公司整體規(guī)劃和門店所在區(qū)域市場特點，清晰各店的經(jīng)營定位和發(fā)展方向，合理配置資源和業(yè)態(tài)組合，充分發(fā)揮各商業(yè)品牌、各門店的優(yōu)勢和特色，促進并取得協(xié)同效應(yīng)。深入學(xué)習和借鑒國內(nèi)外成功企業(yè)的管理理念和方法，充分借用“外腦”，精心設(shè)計規(guī)劃公司未來的發(fā)展藍圖。

作為上市公司，翠微股份已從單純的商品經(jīng)營轉(zhuǎn)向商品經(jīng)營和資本經(jīng)營雙線作戰(zhàn)，重組對翠微來說是一把雙刃劍，是加快發(fā)展的機遇，同時也是挑戰(zhàn)。要學(xué)習的東西很多，翠微人將在既有品牌和服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場趨勢，顧客需求和自身特點，探索實施新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)營銷服務(wù)方式的融合互動，以會員為重點，積極開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，推進經(jīng)營模式和服務(wù)方式的改進創(chuàng)新，加快公司的發(fā)展，下一個目標：力爭在較短的時間內(nèi)銷售額突破100億元。

當代商城、甘家口大廈在各自發(fā)展歷程中形成了自己的文化、經(jīng)營特色和品牌影響力，有著較高的知名度和美譽度。當代商城已經(jīng)在百貨行業(yè)率先進行購物中心化的新型百貨店的轉(zhuǎn)型建設(shè)，探索新的發(fā)展機遇；甘家口大廈不斷探索社區(qū)型商業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營模式，以“親朋式”服務(wù)貼近百姓生活，為自己贏得了發(fā)展空間。翠微、當代、甘家口就像顆顆珍珠，并購重組就是要把珍珠串成項鏈，使得單個的珍珠不僅具有收藏價值，更具有使用價值，而且珍珠項鏈比單個珍珠增值許多倍。把珍珠串成項鏈的那根線，就是企業(yè)文化。

天下大事做于細，天下難事做于易。張麗君表示：翠微將繼續(xù)秉承“提升消費者的生活質(zhì)量和生活品位，傳播現(xiàn)代時尚消費文明，開辟現(xiàn)代生活新境界?！钡钠髽I(yè)使命，從企業(yè)管理的點點滴滴做起，在波譎云詭的市場風浪中，翠微一定能夠長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。

（曉 航）endprint