程彥博

聯(lián)盛集團(tuán)是在江西地區(qū)頗有影響力的零售商超企業(yè)。今年，聯(lián)盛集團(tuán)成立電子商務(wù)公司并且動作頻頻。在電商巨頭林立的市場上，一個區(qū)域型零售企業(yè)如何實現(xiàn)從線下到線上的電商轉(zhuǎn)型？在聯(lián)盛的電子商務(wù)戰(zhàn)略中，亮點頗多。

在江西九江，恐怕沒有人不知道“聯(lián)盛”這個名字。聯(lián)盛集團(tuán)以商業(yè)起家，從百貨購物廣場、區(qū)域購物中心到連鎖超市，網(wǎng)點遍布九江市區(qū)、瑞昌市和周邊各縣市。就是這樣一家在當(dāng)?shù)仡H具規(guī)模和影響力的區(qū)域型商業(yè)企業(yè)，面對昌九（南昌、九江）一體化的大環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)化的大潮，今年開始了一系列新動作。

6月，聯(lián)盛集團(tuán)宣布成立聯(lián)盛易佳電子商務(wù)有限公司（下文簡稱聯(lián)盛易佳），開始挺進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域。如今，電子商務(wù)已經(jīng)不再是新鮮事物，一個區(qū)域型的傳統(tǒng)零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做好電子商務(wù)？在聯(lián)盛易佳之前，已經(jīng)有太多企業(yè)前赴后繼，有的已經(jīng)倒下，有的還在堅持。而聯(lián)盛易佳有什么樣的底氣和實力？面對充滿荊棘的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之路，聯(lián)盛易佳的電子商務(wù)之路應(yīng)該怎么走？

近日，記者采訪了聯(lián)盛易佳總經(jīng)理余澤萍。她為記者講解了聯(lián)盛易佳的發(fā)展策略。其中涉及的物流、供應(yīng)商管理、農(nóng)村電子商務(wù)等諸多領(lǐng)域，仍然是當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展中備受各方關(guān)注的話題。

城鄉(xiāng)一體化

由傳統(tǒng)的線下商業(yè)企業(yè)向線上的電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，恐怕是所有商業(yè)企業(yè)必須面對的事實。余澤萍告訴記者，面對跨集團(tuán)不同業(yè)態(tài)的不同運(yùn)作、供貨及銷售模式復(fù)雜多樣的多種挑戰(zhàn)，如何有效整合線上線下資源，將已有的實體店優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到電商領(lǐng)域，這些都將成為聯(lián)盛易佳亟待解決的問題。

“我們深知，商務(wù)電子化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。最終，我們把聯(lián)盛易佳的電商建設(shè)定位成為一個集商貿(mào)服務(wù)一體化的電子商務(wù)平臺。聯(lián)盛集團(tuán)不僅要有自己的零售實體布局，為我們本區(qū)域的消費者服務(wù)，同時還要適應(yīng)更加多元化的目標(biāo)受眾需求，成就昌九一體化商貿(mào)服務(wù)生態(tài)圈締造者的新夢想?！庇酀善颊f。

事實上，聯(lián)盛易佳依托區(qū)域型商超巨頭聯(lián)盛集團(tuán)的資源，其電子商務(wù)服務(wù)主要聚焦于江西昌九地區(qū)，并且希望為消費者提供城鄉(xiāng)一體化的服務(wù)，規(guī)劃頗接地氣。“所謂城鄉(xiāng)一體化解決方案，簡單來說就是為城市之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村提供電子商務(wù)服務(wù)，包括網(wǎng)購、物流配送等多種業(yè)務(wù)?！庇酀善急硎荆?lián)盛易佳將傾力打造面向全球品牌商家、 服務(wù)本土工農(nóng)商企業(yè)、 滿足城鎮(zhèn)居民消費需求的“區(qū)域性集衣食住行一體化的立體商業(yè)圈”。

余澤萍介紹，聯(lián)盛易佳希望通過智能終端、物流閃電送等核心競爭力打造包括電子商務(wù)、生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融在內(nèi)的全渠道營銷平臺。在這個宏大的目標(biāo)面前，聯(lián)盛易佳迫切需要一個強(qiáng)大的合作伙伴。

7月，聯(lián)盛易佳與IBM正式簽署合作協(xié)議，聯(lián)盛易佳通過部署IBM智慧商務(wù)解決方案，依托IBM WebSphere Commerce同時支持B2B和B2C模式，為企業(yè)客戶和消費者提供智慧的電子商務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)聯(lián)盛易佳的全渠道營銷愿景。合作協(xié)議的簽署，也標(biāo)志著聯(lián)盛集團(tuán)電商項目正式進(jìn)入了落地階段。

余澤萍告訴記者，聯(lián)盛易佳尋找的不是一個IT服務(wù)商，而是具有深刻洞察力和經(jīng)驗，在電子商務(wù)發(fā)展道路上能夠鼎力相助的合作伙伴。她認(rèn)為，IBM正是這樣一個角色。她希望借助IBM的技術(shù)、服務(wù)與人才優(yōu)勢，依托聯(lián)盛集團(tuán)的品牌優(yōu)勢和經(jīng)營能力，成就聯(lián)盛易佳的宏大目標(biāo)。

從供應(yīng)鏈開始

“我們是一家區(qū)域型企業(yè)，九江城區(qū)有70萬居民，而聯(lián)盛的活躍會員卡就有50萬張。所以，要和那些大型電子商務(wù)公司競爭，我們不應(yīng)該去做別人已經(jīng)做得很好的地方，而是去做別人做得不夠好的地方，并把它做好?！比绾伟崖?lián)盛易佳的電子商務(wù)做起來，余澤萍具有非常清晰、獨到的思路。她向記者坦言，自己雖然沒有很多的傳統(tǒng)零售行業(yè)經(jīng)驗，但是對電子商務(wù)卻有著自己的理解。

“電子商務(wù)給客戶帶來的一個重要體驗就是能夠把商品用最快的方式送到消費者的手中。于是，我們提出了客戶下單一小時送達(dá)的‘閃電購目標(biāo)?！庇酀善枷蛴浾呓忉尩?，很多大型電商平臺，在三線至五線城市和區(qū)域上的物流覆蓋力度不夠，沒有辦法支持這些區(qū)域客戶的快速送貨及退換貨。而聯(lián)盛集團(tuán)是已經(jīng)在本地扎根多年的零售企業(yè)，更了解本地客戶的需求，也更容易實現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)的快速服務(wù)，這就成為了聯(lián)盛易佳與電商巨頭展開競爭的差異化競爭力。

8月，聯(lián)盛易佳第一階段電商項目“B2B云分銷平臺”項目啟動會召開，項目進(jìn)入建設(shè)階段。聯(lián)盛易佳B2B云分銷平臺致力于建立起一個零售終端，實現(xiàn)商戶與商戶之間的無縫連接。先做B2B平臺，更是余澤萍差異化思路的體現(xiàn)。

“要實現(xiàn)‘閃電購，供應(yīng)鏈的管理至關(guān)重要。如果沒有一個好的整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)，很容易導(dǎo)致客戶下單時貨品滯后，從而影響客戶的購物體驗。B2B云分銷平臺供應(yīng)鏈整合是聯(lián)盛易佳鍛造核心競爭力的兩只手之一。所以我們先做toB端，而不是像其他電商先做toC端?！庇酀善几嬖V記者，也正是基于這樣的考慮，聯(lián)盛易佳選擇了IBM WebSphere Commerce解決方案?！斑@個產(chǎn)品比較擅長解決傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的問題，特別是在供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)。它的著眼點不在于純互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而是著重于解決線上線下融合的訴求?！庇酀善颊J(rèn)為。

走向全渠道

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)林鴻昱表示，以客戶為中心，以需求驅(qū)動商業(yè)的價值鏈，并在企業(yè)營銷管理層面強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的全渠道精準(zhǔn)營銷，是IBM對智慧商務(wù)的理解。林鴻昱認(rèn)為，智慧商務(wù)并非狹義的買和賣。客戶包括了消費者、企業(yè)、渠道和門店；需求指的是訂單，包括客戶訂單、采購單、運(yùn)輸訂單等；商業(yè)的含義是買、賣、營銷、退、換，包括商品種類規(guī)格、所有與客戶接觸點；價值鏈則是指從消費者到供應(yīng)商，也就是消費者到加盟代理商、公司、工廠、供應(yīng)商、原物料商的關(guān)系。

自IBM提出智慧商務(wù)解決方案以來，已經(jīng)幫助眾多國內(nèi)外企業(yè)實現(xiàn)了商務(wù)方面的轉(zhuǎn)型。而頗有意思的是，余澤萍曾經(jīng)就職于都市麗人——這家以時尚內(nèi)衣的研發(fā)、銷售為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)正是應(yīng)用了IBM的智慧商務(wù)解決方案實現(xiàn)了更為出色的門店和銷售管理。曾經(jīng)在都市麗人智慧項目中扮演重要角色的余澤萍正是看到了IBM在智慧商務(wù)領(lǐng)域的能力，從而再次選擇IBM作為聯(lián)盛易佳的合作伙伴。

“聯(lián)盛易佳并沒有將客戶劃分為移動端、PC端、線上或者線下。我們完全抹掉了線上線下這樣的人為區(qū)分，就是要做全渠道運(yùn)營。聯(lián)盛易佳將通過實體店面、電商平臺、社區(qū)，以及延伸服務(wù)，實現(xiàn)全渠道營銷的全景戰(zhàn)略，為江西地區(qū)的消費者提供最貼心、完善的服務(wù)?！庇酀善急硎?，“只要是消費者可以觸及的地方，我們都會進(jìn)行戰(zhàn)略布局?！?/p>

“IBM正是一個全渠道營銷解決方案的提供商，能夠幫到企業(yè)構(gòu)建品牌化的B2B和B2C等方面的服務(wù)，幫他們交付個性化的營銷方案，并且可以基于社交網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備來擴(kuò)展企業(yè)的品牌價值。這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，IBM希望能夠幫助企業(yè)提供更好的客戶體驗，能夠讓企業(yè)跟消費者及供應(yīng)商建立更緊密的聯(lián)系，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值?！?IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)行業(yè)解決方案總經(jīng)理黃越說。endprint