芯片業(yè)集體自我顛覆

趙艷秋

談到智能硬件，一定繞不過一個最基本的支撐環(huán)節(jié)——芯片。傳統(tǒng)上，芯片大企業(yè)投入最大精力的，是那些市場上的大腕明星制造商。芯片企業(yè)要向這些制造商派駐現(xiàn)場客戶經(jīng)理和技術工程師。甚至，為了服務好這些明星企業(yè)，現(xiàn)場應用工程師（FAE）曾一度是最炙手可熱的職位。

不過，近幾年物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設備市場蓬勃興起，大量新興創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)，創(chuàng)客群體誕生，芯片企業(yè)開始思索：如何發(fā)現(xiàn)它們？如何貼近他們，與它們建立業(yè)務關系？如何更好地服務支撐它們，讓其能成長為新一代明星？于是，做事一向嚴謹?shù)男酒罄袀冮_始了“顛覆之旅”，它們在內(nèi)部開設創(chuàng)業(yè)部門，摸索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式，創(chuàng)建開發(fā)者社區(qū)......

英特爾的“硬享公社”

4年前，英特爾成立了在線業(yè)務部，調(diào)來了各方資深人士，希望摸索利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興手段為客戶提供支持和服務。在業(yè)務拓展和管理上具有豐富經(jīng)驗的王稚聰成為在線業(yè)務部的總經(jīng)理。

“我們更像是英特爾內(nèi)部的一個創(chuàng)業(yè)團隊。”健談的王稚聰說，“線上業(yè)務雖然表面看上去就是簡單的網(wǎng)頁，但背后與之相應的配套組織體系、理念流程都是顛覆性的。我覺得，這恰好是很多傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)?！?/p>

經(jīng)過幾年實踐，英特爾推出了“硬享公社”這一線上溝通平臺，去服務市場上近幾年涌現(xiàn)的中小創(chuàng)業(yè)公司及個人創(chuàng)客。

內(nèi)部挑戰(zhàn)

以往，英特爾重視線下支撐，對國內(nèi)很多大公司都派駐客戶經(jīng)理和工程師。王就曾擔任過英特爾對聯(lián)想、TCL和方正這些中國PC大客戶的客戶經(jīng)理，深諳線下業(yè)務的運營之道。他現(xiàn)在一直使用TCL品牌手機，他稱“這是與TCL在多年合作中建立起的感情”。

在做線下支撐時，王稚聰要求銷售人員給大客戶每周至少打三到五次電話；小點的客戶每周打兩次；再小一點的，每月打兩次。這是一種分級的客戶關懷方式。之后，銷售會在公司內(nèi)部的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)中，更新客戶的情況。

“現(xiàn)在，我們完全拋棄了這樣的方式。為什么呢？因為我們強調(diào)一種由‘客戶發(fā)起和客戶驅(qū)動的新模式?！蓖踔陕斦f。在英特爾“硬享社區(qū)”，一個客戶要自己注冊一個項目，自己更新項目進展；遇到問題后，他會自主發(fā)起一個問題，在得到答復和解決后，他會給予評價，決定是否關閉這個問題；如果項目做完了，他自己填寫銷售情況。

“在這個客戶主導的過程中，我們團隊要承受很大壓力，因為這是全程透明的。而且，我們部門的工程師和業(yè)務人員都要依靠客戶評價生存。”王稚聰說。

在這樣的流程下，在線業(yè)務部的早會甚至被取消了，因為所有問題、關鍵作業(yè)指標和評價都會顯示在辦公區(qū)的顯示器上，早會已經(jīng)失去了存在的意義。

在線業(yè)務部的銷售傭金制度也被修改了。新制度與英特爾傳統(tǒng)制度很不同。英特爾全球傭金制度的負責人在與王稚聰討論時曾問他：“為什么你的組織傭金指標要這么設？”經(jīng)過一翻溝通，這位負責人接受了王的提議。這讓王稚聰非常感慨：“是不是所有老牌公司都能有這樣的胸懷？”

另一個讓王稚聰感慨的例子是關于“硬享公社”的網(wǎng)頁設計。起初，用戶經(jīng)常對網(wǎng)頁的導航設計吐槽。王稚聰他們分析后發(fā)現(xiàn)，這是由于中國美兩國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用習慣不同而帶來的。于是，他們決定按照中國用戶的習慣改變界面設計。但在英特爾這樣一個對品牌管理有嚴格規(guī)范的公司中，很難容忍一個單獨設計的網(wǎng)站存在。不過，公司全球相關負責人在與王稚聰溝通后，接受了王的想法，并協(xié)助他與法律等其他部門合作，幫助他實現(xiàn)了修改。

“英特爾是把在線業(yè)務作為長期戰(zhàn)略來考量的，這也決定了最根本的東西——你能真正以客戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)的方式做事?！蓖跽f。

現(xiàn)在，無論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在談論互聯(lián)網(wǎng)思維?！按蠹叶伎梢园炎约旱募夹g文檔放在網(wǎng)上，開辟窗口讓客戶留言。但他們是不是真的以客戶為中心？是不是真的對客戶提交的問題認認真真地追蹤和處理？我相信并不是每一個企業(yè)都能說到做到?！蓖跽f這是問題的根本。

工程師情懷

“硬享公社”的名字源自英特爾在線部門“新銳派的年輕人”。因為現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者都是“85后”。與早年創(chuàng)業(yè)者相比，這批創(chuàng)業(yè)新人更喜歡在開放的平臺上分工協(xié)作。王稚聰也希望“硬享公社”能夠形成一種氛圍——所有工程師能互相分享、互相激蕩，產(chǎn)生新創(chuàng)意；在遇到設計困難時，互相幫助，集合大家的力量，來解決硬件創(chuàng)新中方方面面的問題。

“實際上，我也希望借助這個平臺向中國最偉大的工程師致敬。”王稚聰說。這位華中科技大學畢業(yè)的工程師，一直推崇中國的工匠文化。他崇拜墨子。墨子實際上是一位偉大的工程師。他最早定義了圓，發(fā)現(xiàn)了小孔成像，還設計過武器和防守設備，做過第一架無人駕駛飛機——飛鳥，同時創(chuàng)立了墨子學派。“在中國，工程師文化源遠流長，但現(xiàn)在這一文化有些淡薄了?！蓖踔陕斦f，“我們希望重新倡導一種工程師文化——工程師應該受到特別的尊敬——這個群體有理論知識、有創(chuàng)造力，有動手能力，能夠通過自己的聰明才智，對社會進步做出貢獻”。

經(jīng)過3年多的摸索，“硬享公社”摸索出工程師需要的服務。一個是流程管理。英特爾在線業(yè)務部劉易平他們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)很多中小型公司，對設計流程管理缺乏清晰的定義，因此在項目推進、風險管控、前后對接等方面遇到困難。為此，他們在社區(qū)中導入了英特爾的研發(fā)流程，并針對創(chuàng)業(yè)者進行了簡化。研發(fā)流程能讓創(chuàng)業(yè)者對關鍵環(huán)節(jié)把控，并能與業(yè)界進行更好地對接。另一個是知識庫和開發(fā)工具資源。值得一提的是，英特爾很多設計文檔是保密的，客戶以往要與英特爾簽署保密協(xié)議。但對于創(chuàng)業(yè)者特別是創(chuàng)客，個人是無法簽署保密協(xié)議的。針對新興群體，在線部門對公司的文檔進行了梳理，把可以公布的文檔和參數(shù)公布在網(wǎng)上，供工程師們免費查詢。除此之外，很關鍵的是“硬享公社”還提供三級技術響應體系。這讓中小企業(yè)工程師可以足不出戶就與英特爾這家大公司對接。

“依托這3個基礎服務，在線業(yè)務部支撐了一批中小公司的產(chǎn)品開發(fā)?！蓖踔陕斦f，“現(xiàn)在，每年從我們平臺上設計產(chǎn)生的產(chǎn)品，在市場上的銷售額已達300億元左右?！?

“硬享公社”目前正在加入大數(shù)據(jù)分析功能。在線業(yè)務部專門設立了團隊，成員都是“學統(tǒng)計的”。大數(shù)據(jù)的價值正在顯示出來：如果客戶在“硬享公社”注冊一個新項目，根據(jù)他的描述，平臺會提示他，類似產(chǎn)品哪個英特爾平臺最優(yōu)，需要看哪些文檔，別人在用這個平臺中常遇的問題；全球合作伙伴有什么參考設計；在預研、樣機和小批量3個開發(fā)階段，合理的分布時間是怎樣的，每個階段會自動計時提醒，并提示要與英特爾對接什么，例如免費樣品申請等。

公社最核心的地方是平臺上網(wǎng)羅了1500多家客戶，打造了圈子，形成了知識庫?！靶g業(yè)有專攻，通過我們，聯(lián)合上下游工程師形成龐大組織，才能真正解決現(xiàn)實當中的問題?！蓖踔陕斦f。

漢普CEO王馳江對此深有體會。“硬件不像做軟件。軟件可以派人通宵加班，但硬件是個生態(tài)系統(tǒng)，不是加班就可以解決問題的，所以要積累經(jīng)驗、積累人脈，贏得供應商支持，這是很關鍵的”。

“‘硬享公社之所以稱之為公社，就是更注重以人為基礎展開的一種專業(yè)協(xié)作平臺。”王稚聰補充道。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，這個協(xié)作平臺也要搬到移動平臺上去，11月，兩個手機版平臺將陸續(xù)亮相。

“4年前我們成立時，客戶數(shù)是零，產(chǎn)值也是零。大家會說，這么多半導體公司耕耘了好幾十年，哪里還能找的出新客戶來？但我當時就堅信中國是‘設計剛剛到來的時代，有很多創(chuàng)業(yè)者涌現(xiàn)出來——互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)了大量訓練有素的產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師，也有大量的海歸團隊。隨著中小技術公司的成長，我們也一定會成長?！蓖踔陕斦f，“走過這4年，基本上驗證了我們的想法?！?王稚聰深信，這樣一個集聚靜態(tài)文檔、更聚集了人的鮮活知識庫，未來將支撐數(shù)以萬計的新興企業(yè)。

聯(lián)發(fā)科技的創(chuàng)意實驗室

Marc Naddell是聯(lián)發(fā)科技創(chuàng)意實驗室（MediaTek Labs）副總裁。不過，這個新成立的“實驗室”與我們通常理解的技術研發(fā)實驗室不同，它是一個有關新生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)的部門。實驗室面對的客戶，也不是業(yè)界成名的大腕公司，而是一群地處天南地北的“開發(fā)者”，其中包括新興的“創(chuàng)客”族群。

“這是公司管理層的一項戰(zhàn)略舉措。它的目的是讓我們的產(chǎn)品為更多人所用。”Marc Naddell 說，“我覺得它最終會對公司業(yè)務產(chǎn)生巨大影響?！?/p>

開發(fā)者時代

很多公司的業(yè)務重點都圍繞大客戶?！澳憧梢园堰@些客戶看作是成熟市場上的勝出者。像在電腦、智能手機領域，就只剩下這樣幾家大公司?！盡arc Naddell說。但在物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設備這些新興領域，由于介入門檻不是特別高，應用成千上萬，新的參與者——開發(fā)者和創(chuàng)客就快速涌現(xiàn)出來?！疤貏e是一些新興技術的出現(xiàn)，像3D打印、云服務以及成本低廉、多種多樣的傳感器，更加速了小公司和個人開發(fā)者的介入?！盡arc Naddell補充道。

在這樣一個開發(fā)者時代，可能每家大型芯片公司都要做好服務小客戶的準備。它們數(shù)以萬計，可能你從來都沒聽說過?！耙敕罩С趾盟鼈?，你只能采用以互聯(lián)網(wǎng)為中心的方式。”Marc Naddell說，“而且，我們所提供的技術，要盡量是一些交鑰匙、半交鑰匙的方案——方便開發(fā)者開發(fā)，同時也給它們預留了差異化的空間?！?/p>

創(chuàng)意實驗室的功能幾乎是全方位的，Marc Naddell和他的團隊每天都會面對開發(fā)者的各種需求：一些開發(fā)者希望實驗室給它們提供盡可能多的市場推廣機會——從展會上預留一個展示樣品的位置、適時播放它們的視頻，在新聞發(fā)布會上提及它們；另一些開發(fā)者則希望獲得創(chuàng)業(yè)輔導和行動指南，需要聯(lián)發(fā)科技幫它們物色適當?shù)暮献骰锇?；還有一些開發(fā)者則迫切希望獲得技術支持......

“我認為非常重要的一點，是實驗室要在網(wǎng)絡上實現(xiàn)工作流程自動化。只有流程自動化，把開發(fā)者融入到整個網(wǎng)絡服務中去，才能使我們面對更大范圍的開發(fā)者群體，快速做出響應，提供眾多緯度的服務?！盡arc Naddell說。

創(chuàng)意實驗室更像是企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者。現(xiàn)在，市場上有多個生態(tài)系統(tǒng)。怎么在這樣一個嘈雜的環(huán)境中尋找到聯(lián)發(fā)科技的空間，吸引開發(fā)者，是Marc Naddell團隊面臨的最大的挑戰(zhàn)。為此，除了在公司內(nèi)部找到了資深芯片專家外，Marc Naddell還從外部找到了很多“與開發(fā)者打交道有經(jīng)驗的人”，以便他們建立一個真正能夠以開發(fā)者為中心的社區(qū)。

硬件就是生態(tài)圈

與互聯(lián)網(wǎng)上諸多的軟件開發(fā)者社區(qū)不同，聯(lián)發(fā)科技創(chuàng)意實驗室是以硬件為基礎構建起來的生態(tài)系統(tǒng)。它有市場上最小的穿戴式芯片Aster，還有基于此打造起來的開發(fā)平臺LinkIt。

“‘硬件不僅僅是代碼和用戶界面，它要有東西做出來，投放到市場上?！?Marc Naddell說，“從最開始的一個概念，到最后做出一個成形的產(chǎn)品，開發(fā)者要經(jīng)歷諸多步驟：芯片選型、購買硬件開發(fā)包、寫用戶界面、制版貼片、生產(chǎn)測試......”這是一個與產(chǎn)業(yè)鏈打交道的行業(yè)。

對聯(lián)發(fā)科技來說，它已積累了豐富的合作伙伴資源。“我們愿意在這些合作伙伴和開發(fā)者自己建建立一座橋梁，幫助他們相互匹配，最終希望開發(fā)者把產(chǎn)品做出來，能夠上市?！盡arc Naddell說。Marc Naddell和他的團隊，幫助開發(fā)者找到了設計合作伙伴，以改善產(chǎn)品外觀和體驗；也幫助開發(fā)者找到PCB布線、產(chǎn)品原型、生產(chǎn)合作伙伴......

在加入聯(lián)發(fā)科技之前，Marc Naddell曾經(jīng)在NAVTEQ、諾基亞和摩托羅拉負責合作伙伴和生態(tài)系統(tǒng)項目。在他看來，聯(lián)發(fā)科技創(chuàng)意實驗室的生態(tài)圈形態(tài)更為豐富——當實驗室發(fā)展到比較成熟的時候，會有多個不同的平臺，基于這些平臺可以打造“一個人日常生活所需的幾十種產(chǎn)品”。

最近，聯(lián)發(fā)科技創(chuàng)意實驗室在中國落地?！拔覀冎牢覀兠鎸Φ氖且粋€全球性機遇，但同時，我們也深知中國市場的重要性。”Marc Naddell說，“我們對中國開發(fā)者群體很重視。我們在發(fā)布聯(lián)發(fā)科技創(chuàng)意實驗室全球英文門戶網(wǎng)站后不到一個月，就推出了中文版本的門戶網(wǎng)站。從人員來說，實驗室服務支持團隊大概有一半是中國人?！?

除了像一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，以網(wǎng)絡為中心的方式給開發(fā)者群體提供支持外，未來，聯(lián)發(fā)科技創(chuàng)意實驗室還會建立更多的實體點。目前，聯(lián)發(fā)科技在瑞典、美國硅谷、英國、中國等地搭建了隊伍，工程師在這些實體點已經(jīng)開展工作。

ARM的“Maker”軟平臺

ARM 嵌入式市場營銷副總裁Charlene Marin深切感到，智能硬件科技風潮正深刻地影響著全球各行業(yè)的方方面面。廣為人知的是Google投資智能家居明星Nest，亞馬遜嘗試利用無人機進行物流配送。

“除此之外，我們看到，更多創(chuàng)新其實是源自更廣泛的創(chuàng)客或創(chuàng)客社區(qū)，我們一般稱之為‘Maker?！彼f。這些創(chuàng)客利用智能硬件或者可以稱為“開源硬件”的資源，充分融合他們的創(chuàng)新想法，去實現(xiàn)非常有趣的應用。此外，在海外的市場氛圍中，只要你有創(chuàng)意、夠創(chuàng)新，就很容易獲得資金支持的機會，包括一般傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)投資渠道或是諸如Kickstarter之類的眾籌融資平臺，這給智能硬件的實現(xiàn)、籌資以及上市渠道減少了阻礙。這些條件加速了智能硬件在海外市場的蓬勃發(fā)展。

給Charlene Marin留下深刻印象的一個有趣案例，是一家叫做Anki Drive的公司，它從事人工智能和機器人研發(fā)。通過軟硬件結合，這家公司開發(fā)的賽車玩具顛覆了人們對玩具的傳統(tǒng)印象與理解。另一家是ElectricImp公司，這家公司開發(fā)了一個軟硬結合的模塊化平臺，主要針對現(xiàn)有取暖或照明系統(tǒng)等進行改造和簡單部署。另外，Pebble Watch也是一個好案例。這是首個利用眾籌融資平臺Kickstarter進行籌款的可穿戴設備公司。智能硬件正橫跨各行業(yè)。在非消費應用上，工業(yè)、照明、物流運輸、智能城市等領域是焦點，還包括農(nóng)業(yè)、石油等行業(yè)；在消費應用領域，則主要集中在家庭智能化、玩具、可穿戴設備等。

“我們已經(jīng)進入一個全新時代——市場上出現(xiàn)了數(shù)以百計專注于智能硬件開發(fā)的新創(chuàng)公司。同時，傳統(tǒng)設備制造商也正在調(diào)整它們的產(chǎn)品開發(fā)流程，以便快速推出硬件及軟件的產(chǎn)品原型（rapid prototyping），這使它們表現(xiàn)得更像是專注于智能硬件發(fā)展的創(chuàng)客?！盋harlene Marin說。

物聯(lián)網(wǎng)覆蓋了眾多垂直領域，因此迫切需要針對它建立起一個強大的技術生態(tài)系統(tǒng)來支持共同的需求?！拔覀円沧⒁獾杰浖_發(fā)在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的重要性正在不斷提高，這對行業(yè)連接協(xié)定、項目開發(fā)流程乃至信息和數(shù)據(jù)安全都產(chǎn)生了影響?！彼f。ARM被認為是一家硬件企業(yè)，不過，它也在顛覆自己。在今年10月初，ARM推出了mbed——面向IoT軟件開發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)設備平臺。此外，在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)方面，ARM也成立了mbed社區(qū)。

“現(xiàn)在，一顆32位的MCU可能價格就在0.3美元左右，這樣，在眾多的嵌入式應用中，甚至在兒童玩具中開始看到高性能處理器的身影。它們從傳統(tǒng)功能控制逐漸走向智能化?！?Charlene Marin說，“從商業(yè)角度來看，可穿戴和智能家居等單品設備會迅速被大家所關注，但挑戰(zhàn)也隨之而來，這就是如何更好地把創(chuàng)新設備推向最終用戶并提高用戶粘性，而不僅僅是停留在資本和市場炒作階段?！?