小舉動(dòng)大創(chuàng)新 金融便利店進(jìn)社區(qū)

秦濤+李唯睿

作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，六盤水市鐘山區(qū)農(nóng)村信用社在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，始終堅(jiān)持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)的舉措，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營不放松，實(shí)現(xiàn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營同步推進(jìn)。

作為一家典型的“城區(qū)型”農(nóng)信社，鐘山區(qū)農(nóng)村信用社多年來始終堅(jiān)持不斷完善服務(wù)功能，積極探索社區(qū)金融服務(wù)新模式；堅(jiān)持“面向三農(nóng)，面向社區(qū)，面向中小企業(yè)，面向縣域經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)定位，始終把支持“三農(nóng)”作為各項(xiàng)工作的重中之重，以支持農(nóng)民增收、服務(wù)農(nóng)業(yè)發(fā)展、致力于新農(nóng)村建設(shè)為己任，加大信貸投放，推進(jìn)金融創(chuàng)新，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年6月，鐘山區(qū)農(nóng)村信用社成立六盤水市首家社區(qū)金融便利店，打造便民、利民、親民的金融窗口服務(wù)品牌。截至8月末，正式掛牌營業(yè)的鐘山區(qū)花漁洞社區(qū)金融便利店、荷城花園批發(fā)市場(chǎng)社區(qū)金融便利店共開立各類賬戶571戶。其中，手機(jī)銀行開戶138戶，網(wǎng)銀開戶118戶，活期零金額開戶226戶，定期轉(zhuǎn)賬開戶89戶，存款增長1800余萬元，個(gè)體工商戶建檔658戶，評(píng)級(jí)352戶，授信322戶，授信金額3776萬元。

明晰市場(chǎng)定位

精心選址布局

社區(qū)金融便利店是近年來新興的一種創(chuàng)新金融服務(wù)模式，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)搬進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民提供現(xiàn)金取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等24小時(shí)便捷高效的現(xiàn)代化金融業(yè)務(wù)。

鐘山區(qū)聯(lián)社黨委書記、理事長張勇表示，金融便利店之所以成功運(yùn)營，一是堅(jiān)持“小而精”的市場(chǎng)定位，遵循“家服務(wù)、更貼心”的服務(wù)理念，以“在店中賣便民產(chǎn)品、做增值服務(wù)”為核心宗旨，形成銀行與客戶的街坊鄰居關(guān)系，做客戶可信賴的朋友，穩(wěn)固客戶關(guān)系。

二是在選址布局上，社區(qū)金融便利店靠近大型居民區(qū)、商業(yè)街道或小微企業(yè)聚集區(qū)，力求填補(bǔ)金融服務(wù)的盲點(diǎn)、空白點(diǎn)，為商戶、居民提供“家門口的服務(wù)”。

三是注重功能分區(qū)，充分利用空間，以現(xiàn)金自助服務(wù)區(qū)為基礎(chǔ)，在其他區(qū)域設(shè)置了客戶經(jīng)理服務(wù)區(qū)、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，突出了精干、緊湊、功能多樣的金融便利服務(wù)。

四是在裝修風(fēng)格上，為了營造現(xiàn)代家居溫馨、親和的氛圍和舒適的服務(wù)環(huán)境，在網(wǎng)點(diǎn)的形象設(shè)計(jì)上更注重親切活潑、開放透明、便于溝通但又兼顧客戶的私密，顛覆了傳統(tǒng)型、模式化的網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格，使客戶有到家的親切感，拉近銀行與客戶彼此之間的距離，融洽關(guān)系。

創(chuàng)新服務(wù)手段

突顯服務(wù)特色

鐘山聯(lián)社金融便利店的逐步覆蓋對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用褚饬x非同一般。花漁洞社區(qū)的張建玲在金融便利店開通儀式當(dāng)天一大早就來到便利店門口，“以前到銀行取點(diǎn)錢，可真是個(gè)‘大工程?！睆埥嵴f，“過去距離花漁洞最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，都得騎自行車或者換兩次公交車，還得步行一里多路，路上得耗1個(gè)多小時(shí)，有時(shí)候排隊(duì)還得花一小時(shí)，取幾百塊錢要耗大半天時(shí)間。現(xiàn)在在新建的金融便利店，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)，樣樣能辦，真是太方便了?！?/p>

在服務(wù)定位上，社區(qū)金融便利店將24小時(shí)自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合，在每個(gè)社區(qū)金融便利店配備多臺(tái)自助存取款機(jī)。推出“家服務(wù)、更貼心、您下班、我營業(yè)”的服務(wù)口號(hào)，充分考慮居民上下班和商戶開關(guān)門時(shí)間特點(diǎn)，重點(diǎn)推出延時(shí)、錯(cuò)時(shí)的彈性服務(wù)時(shí)間，實(shí)行早上10點(diǎn)上班、晚上8點(diǎn)下班的營業(yè)時(shí)間，將人工服務(wù)時(shí)間延長至晚上，滿足了社區(qū)居民、上班族和商戶的需求，客戶可以靈活選擇辦理金融業(yè)務(wù)的時(shí)間，不必占用上班時(shí)間或在高峰期長時(shí)間排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

同時(shí)，社區(qū)金融便利店提供個(gè)性化、有特色的綜合服務(wù)，客戶經(jīng)理不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在開放式服務(wù)區(qū)為客戶辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、查詢、掛失、信貸咨詢、保管箱業(yè)務(wù)、受理POS機(jī)安裝等8大類27項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，重點(diǎn)組織社區(qū)居民和商戶的存款，達(dá)到穩(wěn)存、增存、拓存的目的；在體驗(yàn)區(qū)配備網(wǎng)銀、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)，發(fā)掘培育潛在客戶；利用產(chǎn)品展示區(qū)將產(chǎn)品上墻、活動(dòng)禮品上架展示，業(yè)務(wù)宣傳片上視頻播出，介紹和營銷保管箱等業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮社區(qū)金融便利店?duì)I銷平臺(tái)及貼近服務(wù)的作用，推介鐘山聯(lián)社為商戶、居民和工薪階層量身定制的“誠信通”、“居樂貸”、“涼都薪時(shí)貸”等信貸產(chǎn)品。

在安保措施上，社區(qū)金融便利店設(shè)置了監(jiān)控視頻、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施，同時(shí)固定配備一名保安人員，并與周邊派出所、交巡警加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)巡邏，讓客戶安心、放心。此外，鐘山區(qū)聯(lián)社在延伸服務(wù)范圍上，盡可能地提供便民物品和設(shè)施，與移動(dòng)、聯(lián)通公司合作，在社區(qū)金融便利店內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)機(jī)具，讓社區(qū)居民、商戶輕松繳納電話費(fèi)、查詢打印賬單；與電力、稅務(wù)部門合作，代收代繳電費(fèi)、代扣稅費(fèi)。除配置應(yīng)急藥箱、雨傘、書報(bào)架、擦鞋機(jī)、輪胎打氣筒等便民物具外，還設(shè)置了手機(jī)加油站，提供多功能手機(jī)充電器，配置數(shù)據(jù)線，提供免費(fèi)WIFI，并可為小區(qū)居民代收快件包裹，與物業(yè)公司密切合作，代收物業(yè)管理費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)到社區(qū)金融便利店的便利。

提升管理水平

樹立品牌形象

“建設(shè)金融便利店，是通過固定的場(chǎng)所、專業(yè)的設(shè)備、專門的力量，為居民、商戶提供咨詢、辦貸、清貸、結(jié)息、代理代辦等一攬子服務(wù)，充分滿足廣大居民和商戶日益增長的金融服務(wù)需求，使農(nóng)村信用社真正成為聯(lián)系農(nóng)戶、居民和商戶的金融紐帶?！?/p>

社區(qū)金融便利店的日常管理采取屬地管理原則，即由所在轄區(qū)信用社負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，聯(lián)社由客戶營銷中心負(fù)責(zé)全轄的管理和指導(dǎo)，并定期收集反饋信息，及時(shí)研究、改進(jìn)、總結(jié)便利店業(yè)務(wù)發(fā)展情況，協(xié)調(diào)解決各類困難問題，上下協(xié)同推進(jìn)便利店的建設(shè)。金融便利店中每天只配備一名客戶經(jīng)理坐班，另配2～3名客戶經(jīng)理隨時(shí)機(jī)動(dòng)走訪商戶、居民、社區(qū)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)管委會(huì)、工商稅務(wù)部門、物管公司等，建立密切聯(lián)系，讓客戶更加依賴我們的金融服務(wù)，真正處成融洽和睦的街坊鄰居關(guān)系。

鐘山區(qū)農(nóng)信社依托社區(qū)金融便利店培育城區(qū)農(nóng)信社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立品牌形象。結(jié)合社區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，把“社區(qū)銀行——您身邊的社區(qū)金融便利店”作為特色品牌來打造，專注社區(qū)、商街內(nèi)的金融服務(wù)，培育良好市場(chǎng)環(huán)境；根據(jù)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)分布廣、類型多、活性強(qiáng)的特點(diǎn)，城區(qū)各社以街道劃分范圍，走街串戶開展個(gè)體工商戶和小微企業(yè)信用工程建設(shè)，宣傳動(dòng)員、入戶調(diào)查、建立經(jīng)濟(jì)檔案、評(píng)定信用等級(jí)、發(fā)放貸款，積極做好日常管理和維護(hù)工作，傾力打造誠信商圈和誠信社區(qū)品牌。

下半年，鐘山聯(lián)社將在總結(jié)完善的基礎(chǔ)上再在全區(qū)范圍內(nèi)創(chuàng)建2～4家社區(qū)金融便利店，充分利用社區(qū)金融便利店小而精、時(shí)間活、服務(wù)多樣的優(yōu)勢(shì)，專注于社區(qū)居民、商戶及小微企業(yè)，不斷提升城區(qū)型農(nóng)信社的競(jìng)爭(zhēng)力，把社區(qū)金融便利店作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及服務(wù)新突破的一個(gè)重要抓手。（責(zé)任編輯/哈文麗）