文化助力發(fā)展，特色帶動(dòng)成長(zhǎng)

徐虔

重慶銀行成立于1996年9月18日，是長(zhǎng)江上游和西南地區(qū)最早的地方性股份制商業(yè)銀行。重慶銀行是由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財(cái)政、部分區(qū)縣財(cái)政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司。2013年11月6日重慶銀行股份有限公司成功在港交所主板掛牌上市，該行成為首家在香港成功上市的內(nèi)地城市商業(yè)銀行。重慶銀行的成功與其積極推進(jìn)文化建設(shè)的戰(zhàn)略部署息息相關(guān)。在文化核心價(jià)值的指引下，重慶銀行積極發(fā)揮地方銀行的功能與作用，投身重慶現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮地方銀行的造血功能，為重慶的發(fā)展與騰飛貢獻(xiàn)了重要的力量。同時(shí)，也是在文化核心價(jià)值的指引下，重慶銀行堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極探索特色業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，致力于為廣大客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，獲得了“市民的銀行”、“中小企業(yè)的銀行”等美譽(yù)。重慶銀行文化建設(shè)的特色是什么？其文化如何指引具體業(yè)務(wù)創(chuàng)新？在經(jīng)濟(jì)金融新形勢(shì)下，重慶銀行如何進(jìn)行文化戰(zhàn)略定位，不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力？帶著這些問(wèn)題，本刊記者專訪了重慶銀行董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記甘為民。

《》：文化建設(shè)是重慶銀行的核心價(jià)值，能否談?wù)勎幕鳛槲覀冦y行核心價(jià)值的原因？重慶銀行的文化建設(shè)有何獨(dú)特之處？

甘為民：重慶銀行選擇文化建設(shè)作為核心價(jià)值的原因包含兩個(gè)層面。從宏觀層面看，企業(yè)文化乃企業(yè)發(fā)展之百年大計(jì)，關(guān)系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外大量企業(yè)成敗的案例，我們發(fā)現(xiàn)“以文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以持續(xù)百年，以制度治理企業(yè)可以持續(xù)數(shù)十年，以產(chǎn)品銷售為主發(fā)展企業(yè)只能持續(xù)數(shù)年，或者數(shù)年后企業(yè)將面臨大的調(diào)整”，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化建設(shè)的成敗，在某種意義上甚至決定著企業(yè)的生死存亡。

從微觀層面看，重慶銀行的青年員工占比高達(dá)80%左右，他們大多數(shù)是獨(dú)生子女，思想多元，主體意識(shí)和自我觀念強(qiáng)，個(gè)性張揚(yáng)，但也缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，享樂(lè)思想比較嚴(yán)重，心理承受能力較弱。因此，我們需要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立起員工們積極向上的價(jià)值觀，提升他們對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，努力打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。同時(shí)，受利率市場(chǎng)化和“金融脫媒”的影響，銀行業(yè)的息差水平被壓縮，銀行的媒介作用趨于萎縮。為此，重慶銀行認(rèn)識(shí)到，單純依靠傳統(tǒng)的管理和盈利模式已難以為繼，文化是我們銀行建設(shè)和發(fā)展的更高層面，把文化放在重慶銀行核心價(jià)值的地位，有利于增強(qiáng)重慶銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

重慶銀行的企業(yè)文化建設(shè)的主要特色在于結(jié)合了中國(guó)夢(mèng)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，通過(guò)戰(zhàn)略部署，我們?cè)谌谐晒Φ貥?gòu)建了“有夢(mèng)想、有精神、有愛(ài)心、有原則、有擔(dān)當(dāng)”，五位一體的“五有”價(jià)值觀，突出了價(jià)值觀在企業(yè)文化建設(shè)中的核心地位，并形成了“五有”價(jià)值觀的推進(jìn)體系、制度體系和宣傳貫徹體系，使“五有”成為了重慶銀行全體員工以及整個(gè)企業(yè)共同遵循的價(jià)值觀。

《》：作為核心價(jià)值，文化建設(shè)在重慶銀行的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，能否談?wù)劸唧w作用有哪些？重慶銀行的企業(yè)文化建設(shè)也推動(dòng)了小微業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，這樣的特色業(yè)務(wù)發(fā)展給我們帶來(lái)了什么效益？

甘為民：一方面，重慶銀行大力推動(dòng)“五有”價(jià)值觀，并將其塑造為核心的企業(yè)文化建設(shè)，它有力地促進(jìn)了重慶銀行的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。具體而言，首先，文化建設(shè)有效提升了員工的凝聚力和向心力。問(wèn)卷調(diào)查顯示，全行員工對(duì)企業(yè)的滿意度相對(duì)于實(shí)施“五有”價(jià)值觀以前，提升了13.3%。員工流失率（根據(jù)全行員工流失人數(shù)除以年初員工人數(shù)與當(dāng)年增加員工人數(shù)之和計(jì)算得出）明顯下降至11%，而目前，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)界整體平均員工流失率高達(dá)15%～20%。其次，文化建設(shè)助力我們建立起了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。近三年內(nèi)，全行員工中有12名晉升了高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，93名晉升了中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，全行員工每年參加培訓(xùn)的次數(shù)從2011年的2次，提升到了2013年的7.2次。員工素質(zhì)的提升有力促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，重慶銀行人均創(chuàng)利從2011年的63萬(wàn)元大幅提升至2013年的72.7萬(wàn)元，在全國(guó)城市商業(yè)銀行中處于領(lǐng)先水平。

另一方面，文化建設(shè)顯著增強(qiáng)了重慶銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體而言，首先，文化建設(shè)助力重慶銀行邁入國(guó)際資本市場(chǎng)行列。2013年11月，重慶銀行在香港聯(lián)交所掛牌上市，在全國(guó)146家城市商業(yè)銀行中，重慶銀行是第一家成功在香港上市的。其次，文化建設(shè)使得重慶銀行在國(guó)際資本市場(chǎng)中的影響力不斷提升。2014年，重慶銀行H股成為全國(guó)城商行中首家，也是迄今為止唯一一家被納入摩根斯坦利國(guó)際資本公司（英文簡(jiǎn)稱MSCI）全球小型指數(shù)（中國(guó)指數(shù)）成分股的公司，也是目前唯一被納入該指數(shù)的中資銀行股。第三，文化建設(shè)使得重慶銀行的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力排名大幅提升。2014年，在英國(guó)《銀行家》公布的全球銀行業(yè)1000強(qiáng)中，重慶銀行綜合排名370位，比2013年提升了143位，躋身世界銀行400強(qiáng)之列，在中國(guó)排名上升最快的銀行中位列第四。在中國(guó)《銀行家》最新公布的“資產(chǎn)規(guī)模2000億元以上城市商業(yè)銀行綜合排名”中列第3位。

從具體業(yè)務(wù)角度看，企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)了重慶銀行多項(xiàng)特色業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，其中典型代表就是小微業(yè)務(wù)。首先，我行明確提出了要將小微業(yè)務(wù)打造成為“西部最大的小微金融服務(wù)集成商”，這體現(xiàn)了重慶銀行人在發(fā)展小微業(yè)務(wù)上的追求與夢(mèng)想。這樣的夢(mèng)想激發(fā)了重慶銀行人頑強(qiáng)拼搏、大膽開(kāi)拓的斗志，堅(jiān)定了全力做好小微業(yè)務(wù)的決心。其次，重慶銀行人在小微業(yè)務(wù)中積極發(fā)揮創(chuàng)新精神和實(shí)干精神，精簡(jiǎn)流程，將小微企業(yè)貸款審批時(shí)間控制在5天以內(nèi)，為小微企業(yè)融資節(jié)約了20%的時(shí)間。第三，重慶銀行懷揣一顆“愛(ài)心”，主動(dòng)關(guān)心、支持小微企業(yè)發(fā)展，大力增加了信用貸款的投放。通過(guò)弱化抵押和擔(dān)保的要求，提高了小微企業(yè)貸款的可獲得性，緩解了小微企業(yè)的融資困難。最后，重慶銀行本著金融國(guó)企的擔(dān)當(dāng)，降低了小微企業(yè)的融資成本，全行小微企業(yè)貸款平均利率僅為7.9%，低于當(dāng)?shù)匦∥①J款平均利率20%。截至2014年6月末，重慶銀行小微貸款余額已突破300億元大關(guān)，占全行貸款總額的1/3以上，小微業(yè)務(wù)占比逐年提升。從貸款客戶規(guī)模來(lái)看，小微企業(yè)貸款客戶目前已達(dá)16641戶，比2014年年初增加了530戶，比2013年同期增加了2648戶。這些成績(jī)充分體現(xiàn)了重慶銀行企業(yè)文化建設(shè)對(duì)小微業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用。

《》：現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，其對(duì)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理以及傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)都產(chǎn)生了一定的影響，許多商業(yè)銀行在新形勢(shì)下紛紛尋求突破和改革，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何將傳統(tǒng)銀行文化與互聯(lián)網(wǎng)金融文化相融合？

甘為民：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展十分迅猛，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響和沖擊，基于互聯(lián)網(wǎng)金融文化的發(fā)展，重慶銀行在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的要求，吸納互聯(lián)網(wǎng)金融的合理內(nèi)容，并借鑒和利用互聯(lián)網(wǎng)金融的手段和表現(xiàn)形式，努力將互聯(lián)網(wǎng)金融文化與傳統(tǒng)銀行文化進(jìn)行有機(jī)融合。我們的具體做法包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：

一方面，以互聯(lián)網(wǎng)金融文化充實(shí)和豐富重慶銀行企業(yè)文化的內(nèi)容和內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)金融文化的主體精神是“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”，重慶銀行在企業(yè)文化建設(shè)中，結(jié)合自身特點(diǎn)認(rèn)真消化、吸收和利用。第一，開(kāi)放。通過(guò)內(nèi)網(wǎng)、行報(bào)等多種渠道將企業(yè)信息告知員工，擴(kuò)大員工對(duì)企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)的知情權(quán)。第二，平等。員工可以在行領(lǐng)導(dǎo)接待日與領(lǐng)導(dǎo)深入溝通，也可以通過(guò)董事長(zhǎng)信箱、行長(zhǎng)信箱、監(jiān)事長(zhǎng)信箱表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議。第三，協(xié)作。本著“小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)”的文化理念，在全行大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，涌現(xiàn)出了大禮堂支行大中業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、璧山支行大中業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等“協(xié)調(diào)配合、協(xié)作共贏”的優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了工作合力。第四，分享。通過(guò)完善薪酬激勵(lì)約束機(jī)制、干部人才選拔機(jī)制，與員工共同分享發(fā)展成果。

另一方面，用互聯(lián)網(wǎng)金融文化拓展重慶銀行企業(yè)文化的表現(xiàn)形式和傳播渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)新型傳播工具，為傳統(tǒng)銀行文化注入科技含量，打造新興媒體宣傳平臺(tái)。如建立“青春重銀”微信公眾平臺(tái)、重慶銀行企業(yè)形象論壇、微信群、QQ群、微博等深受80后、90后青年員工偏好的現(xiàn)代傳播平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平等、快捷、高效地與員工開(kāi)展雙向溝通交流，向全行員工發(fā)布重慶銀行的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、管理創(chuàng)新、文化建設(shè)等資訊信息，深入了解員工思想狀態(tài)和意見(jiàn)建議，及時(shí)將辦理情況進(jìn)行反饋，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

《》：文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的過(guò)程，重慶銀行在文化建設(shè)方面有何戰(zhàn)略規(guī)劃？當(dāng)前國(guó)內(nèi)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)致使商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)變得愈加困難，重慶銀行會(huì)否因此而采取短期行為，追求利益而忽視文化建設(shè)呢？

甘為民：在長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃方面，重慶銀行制定并明確了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，提出把企業(yè)文化建設(shè)納入長(zhǎng)期化、制度化和實(shí)用化的軌道。一是長(zhǎng)期化。在未來(lái)發(fā)展中，重慶銀行將把以“五有”為核心的企業(yè)文化建設(shè)上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，將文化建設(shè)作為企業(yè)的生命線，融入到企業(yè)和員工業(yè)務(wù)的方方面面，讓員工與企業(yè)同命運(yùn)，共呼吸。二是制度化。重慶銀行將在新制定的各項(xiàng)制度中，有機(jī)融入“五有”核心價(jià)值觀等文化理念。同時(shí)，通過(guò)不斷修訂和補(bǔ)充，將“五有”核心價(jià)值觀等文化理念融入企業(yè)的各項(xiàng)管理制度（標(biāo)準(zhǔn)）中，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。三是實(shí)用化。立足于企業(yè)和員工的工作和生活實(shí)際，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理相融合，增強(qiáng)可操作性，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，避免出現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)的現(xiàn)象。

誠(chéng)然，當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變得越來(lái)越復(fù)雜，商業(yè)銀行所面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越大，但是，我認(rèn)為因?yàn)樽非蠖唐诶娑鲆曃幕ㄔO(shè)的做法是非常短視的，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。越是在艱難危機(jī)之時(shí)，企業(yè)文化，尤其是核心價(jià)值觀的力量和作用就顯得尤為重要。我們都知道，中國(guó)共產(chǎn)黨在建立之初，只有不到50人，在與國(guó)民黨的力量對(duì)比上處于明顯的劣勢(shì)，工作上也沒(méi)有豐厚的“工資和獎(jiǎng)金”，使用的武器是“小米加步槍”，并且隨時(shí)有犧牲的危險(xiǎn)，多少次面臨圍追堵截，瀕臨絕境，還經(jīng)歷了艱苦卓絕的二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征，在這樣的情況下，我們黨正是靠理想信念來(lái)凝聚人心，戰(zhàn)勝困難，不斷發(fā)展壯大，最終“星星之火可以燎原”，取得了革命的最后勝利。因此，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們更要向革命先輩們學(xué)習(xí)，靠理想信念，靠共同的價(jià)值觀，充分發(fā)揮精神的力量，鼓舞全行員工上下一心，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在任何時(shí)候，重慶銀行都不會(huì)忽視價(jià)值觀的培育，不會(huì)減弱企業(yè)文化建設(shè)的力度。

《》：2014年是中國(guó)金融改革的關(guān)鍵一年，政府在金融市場(chǎng)化改革過(guò)程中大力推進(jìn)利率市場(chǎng)化，重慶銀行要如何應(yīng)對(duì)？這種情況下，重慶銀行企業(yè)文化建設(shè)又有什么新思路？

甘為民：面對(duì)當(dāng)前的利率市場(chǎng)化改革，為了確保凈息差不出現(xiàn)明顯波動(dòng)，我們主要采取兩項(xiàng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)：一是在資金成本上升的前提下，提高資金的使用效率，增加資金的綜合收益率；二是大力向小微業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高小微業(yè)務(wù)占比，保持相對(duì)資金定價(jià)的優(yōu)勢(shì)。在該思路的指引下，我們主要采取三個(gè)具體措施以保證我行的盈利能力：一是將核心客戶群體定位在議價(jià)能力較高的，500萬(wàn)元以下的小微客戶和零售客戶上。二是在保證流動(dòng)性的情況下，適當(dāng)提高中長(zhǎng)期貸款的占比，拉高我行貸款平均收益率水平。三是實(shí)施差異化的存款定價(jià)策略，保持合理的存款期限結(jié)構(gòu)，將存款利率水平控制在合理范圍之內(nèi)。

面對(duì)利率市場(chǎng)化等嚴(yán)峻的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，重慶銀行把企業(yè)文化放在一個(gè)更加重要的位置，進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。危機(jī)意識(shí)是讓全體員工深思大環(huán)境大趨勢(shì)的變化，居安思危，居危思進(jìn)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是讓員工深思自身的不足和差距，完善自身素質(zhì)，提高應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的能力；服務(wù)意識(shí)是自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)外展現(xiàn)重慶銀行人的良好形象，吸引目標(biāo)客戶群體；創(chuàng)新意識(shí)是堅(jiān)持制度、管理和科技創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，重慶銀行的企業(yè)文化建設(shè)還要繼續(xù)堅(jiān)定不移地推行“五有”價(jià)值觀培育，特別要注重愛(ài)心、擔(dān)當(dāng)和精神三個(gè)價(jià)值觀的塑造，用文化的力量來(lái)凝聚人心，增強(qiáng)“五有”價(jià)值觀的思想含量、科技含量、情感含量，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工要有擔(dān)當(dāng)，面對(duì)利率市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)，敢于迎難而上，攻堅(jiān)克難，承擔(dān)責(zé)任，與企業(yè)共度難關(guān)。二是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工要有精神，以更加實(shí)干開(kāi)拓、奮發(fā)有為、創(chuàng)新進(jìn)取的精神風(fēng)貌，構(gòu)建應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。三是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工要有愛(ài)心，在利率市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)面前，讓員工心懷感恩，對(duì)企業(yè)多一些付出，多一些奉獻(xiàn)，增強(qiáng)歸屬感，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。