城鎮(zhèn)圖書(shū)館志愿者服務(wù)之立體培訓(xùn)研究

孫麗娜

[摘 要]圖書(shū)館志愿者活動(dòng)逐漸拓展到了城鎮(zhèn)一級(jí)圖書(shū)館，然而城鎮(zhèn)圖書(shū)館和城市圖書(shū)館在志愿者活動(dòng)上有著先天的差距。在志愿者的來(lái)源較少，水平參差，城鎮(zhèn)圖書(shū)館內(nèi)部人員也較城市思想意識(shí)落后，兩方面共同阻礙著志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)必要的培訓(xùn)活動(dòng)的改革，探索城鎮(zhèn)圖書(shū)館志愿服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解決之道。

[關(guān)鍵詞]城鎮(zhèn)圖書(shū)館；志愿者；培訓(xùn)

圖書(shū)館的志愿者服務(wù)培訓(xùn)，可以簡(jiǎn)單到認(rèn)為就是為在圖書(shū)館志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行的服務(wù)所需知識(shí)和技能的傳授，也可以把這看成是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，辦好開(kāi)放型的公民圖書(shū)館的重要組成部分來(lái)對(duì)待。圖書(shū)館不僅是政府興辦的文獻(xiàn)儲(chǔ)存管理場(chǎng)所，還是組織機(jī)構(gòu)獲取情報(bào)信息的場(chǎng)所，更是廣大學(xué)生、市民文化休閑場(chǎng)所。人們有著對(duì)新事物、新知識(shí)的天然好奇感，有著對(duì)文學(xué)、科學(xué)的崇仰和親近感，當(dāng)然也應(yīng)該有對(duì)圖書(shū)館的趨向性。事實(shí)上卻并非如此，人們和圖書(shū)館缺乏應(yīng)有的親近感，對(duì)圖書(shū)館感覺(jué)陌生，甚至有點(diǎn)神秘。大張旗鼓的以志愿者服務(wù)培訓(xùn)為契機(jī)，把圖書(shū)館的親切形象和氣息，通過(guò)館內(nèi)培訓(xùn)、對(duì)外培訓(xùn)和志愿服務(wù)培訓(xùn)三位一體的立體培訓(xùn)建立傳遞出去，綜合解決城鎮(zhèn)圖書(shū)館志愿者服務(wù)由于人口少，信息情報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)少而導(dǎo)致的圖書(shū)館志愿者服務(wù)難于開(kāi)展的問(wèn)題。

一、圖書(shū)館內(nèi)部館員培訓(xùn)

良好的志愿者服務(wù)的開(kāi)展，不只是需要志愿者的參與和志愿者合乎圖書(shū)館志愿者服務(wù)的需求，還需要作為圖書(shū)館的主體，館員從精神狀態(tài)到工作狀態(tài)上適應(yīng)開(kāi)放型的志愿者服務(wù)型的圖書(shū)館運(yùn)行方式。

1.圖書(shū)館開(kāi)放式管理思想

在黨的十八大以后，國(guó)家事業(yè)單位改革逐步展開(kāi)，圖書(shū)館的改革方向是建設(shè)成為公民提供文化信息、文化休閑內(nèi)容的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)此圖書(shū)館內(nèi)部應(yīng)有明確的認(rèn)識(shí)，并且深刻理解其內(nèi)涵，讓自己的思想從讀者管理者、圖書(shū)管理者迅速轉(zhuǎn)變成圖書(shū)信息服務(wù)提供者。[1]對(duì)圖書(shū)館而言，不再把圖書(shū)館當(dāng)成是政府的圖書(shū)館，員工的圖書(shū)館，要樹(shù)立百姓?qǐng)D書(shū)館的意識(shí)。

2.去行政感覺(jué)強(qiáng)化服務(wù)觀念

以往圖書(shū)館也搞過(guò)一些類(lèi)似管理思想轉(zhuǎn)變教育，然而由于行政化過(guò)強(qiáng)，停留在開(kāi)開(kāi)會(huì)、講講話(huà)、表表態(tài)、擺擺樣的表面行為。要想使館員自身能對(duì)志愿活動(dòng)不產(chǎn)生斥力，就必須讓館員通過(guò)日常的自身工作，把圖書(shū)館和志愿者行為共同的公益性展現(xiàn)出來(lái)，并感受到從中得到的社會(huì)榮譽(yù)感和心理滿(mǎn)足感。

3.尊重志愿者的勞動(dòng)，樹(shù)立協(xié)作意識(shí)

培養(yǎng)圖書(shū)館館員的平等觀念，雖然在志愿者服務(wù)中是以圖書(shū)館館員為主，但不是就此確立了圖書(shū)館館員這志愿者之間主仆似的地位。應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)讓館員懂得志愿者的行為是值得尊重，志愿者人格是必須被尊重，志愿者和圖書(shū)館的館員之間是互相協(xié)作的關(guān)系。

二、圖書(shū)館對(duì)外公益培訓(xùn)

圖書(shū)館作為一個(gè)公益性的機(jī)構(gòu)，本身具有從事志愿活動(dòng)優(yōu)勢(shì)。要想和志愿者達(dá)成一片，莫過(guò)于自己也是志愿者。在圖書(shū)館志愿服務(wù)中并不排斥圖書(shū)館館員也作為志愿者，為自己所在圖書(shū)館、其他圖書(shū)館和社會(huì)公眾服務(wù)。

1.館員社會(huì)公益能力培訓(xùn)

鼓勵(lì)館員開(kāi)展對(duì)外公益服務(wù)，作為圖書(shū)館擴(kuò)大自身影響，樹(shù)立親切形象，感召百姓的一種長(zhǎng)效活動(dòng)開(kāi)展。以館員公益能力培訓(xùn)課的形式為基礎(chǔ)，先使館員具備對(duì)公益活動(dòng)的基本了解，開(kāi)展公益活動(dòng)的意義，開(kāi)展公益活動(dòng)的基本方法，以及結(jié)合自身工作特點(diǎn)，挖掘自身公益活動(dòng)的資源價(jià)值，積極去體驗(yàn)為社會(huì)提供公益服務(wù)。

2.對(duì)城鎮(zhèn)主要服務(wù)組織對(duì)象培訓(xùn)

在使館員們具備了公益服務(wù)能力以后，以圖書(shū)館為主體，針對(duì)城鎮(zhèn)范圍內(nèi)主要的組織類(lèi)服務(wù)對(duì)象，例如學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)公司等，將信息情報(bào)等圖書(shū)館學(xué)的知識(shí)和技能送到這些組織中去，提高這些重要組織對(duì)圖書(shū)館的科學(xué)認(rèn)識(shí)，增加他們對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)，拉近他們于圖書(shū)館之間的距離。

3.面向城鎮(zhèn)居民開(kāi)展周期培訓(xùn)

在上述活動(dòng)基礎(chǔ)上，面向圖書(shū)館覆蓋地區(qū)內(nèi)全體居民，開(kāi)展周期性的圖書(shū)館知識(shí)和技能培訓(xùn)，讓進(jìn)出圖書(shū)館的百姓形成以圖書(shū)館為動(dòng)力源的知識(shí)文化驅(qū)動(dòng)型流動(dòng)。

三、圖書(shū)館對(duì)志愿者培訓(xùn)

圖書(shū)館內(nèi)部培訓(xùn)和圖書(shū)館對(duì)外培訓(xùn)看似和對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)沒(méi)有關(guān)系，從為了達(dá)成讓經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者可以融入到圖書(shū)館中成為非成員的一員。就必須把館員和志愿者兩類(lèi)人群想著志愿者服務(wù)開(kāi)展的共同目標(biāo)引導(dǎo)，使他們能共同站在為社會(huì)提供公共文化服務(wù)的角度去思考問(wèn)題、開(kāi)展工作時(shí)，那么消弭了內(nèi)心差距的人，才能逾越身份的障礙，真正同心協(xié)力的站在一起。

1.圖書(shū)館精神及館情培訓(xùn)

在經(jīng)歷了館內(nèi)思想轉(zhuǎn)變培訓(xùn)和對(duì)外培訓(xùn)服務(wù)以后，再來(lái)給志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的館員一定可以更容易和志愿者實(shí)現(xiàn)共情。然而志愿者畢竟是門(mén)外漢，當(dāng)他們懷著善良美好的愿望進(jìn)入到圖書(shū)館志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，未必就能服務(wù)群眾。首先需要了解圖書(shū)館的基本精神，圖書(shū)館是在什么樣的精神指引下，具備什么樣的資源、設(shè)施，可以為群眾提供什么樣的、具有什么價(jià)值的服務(wù)。了解了這些問(wèn)題，志愿者就會(huì)更清楚自己行為的意義，可以更好滿(mǎn)足有需求的讀者。[2]

2.圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，必須的和有魅力的應(yīng)該是科學(xué)的圖書(shū)館知識(shí)。因此，應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫ㄖ驹刚哌M(jìn)入圖書(shū)館的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使他們從對(duì)圖書(shū)館學(xué)一無(wú)所知或者一知半解，達(dá)到有所了解。這也是借助志愿者向社會(huì)傳播圖書(shū)館學(xué)的好機(jī)會(huì)。其次，針對(duì)館內(nèi)現(xiàn)狀，館內(nèi)資源的分布與使用技能是志愿開(kāi)展工作的依據(jù)。

3.圖書(shū)館志愿服務(wù)進(jìn)階培訓(xùn)

進(jìn)階培訓(xùn)，是指在基礎(chǔ)的志愿者培訓(xùn)、入館培訓(xùn)基礎(chǔ)上設(shè)置提升知識(shí)和技術(shù)水平的若干層次培訓(xùn)體系。既用來(lái)形成志愿者知識(shí)、技能的梯隊(duì)，也可以給有進(jìn)一步要求的志愿者提供提高的空間，還可以用來(lái)作為評(píng)價(jià)志愿者工作能力，給志愿者確定工作水平等級(jí)的依據(jù)。

圖書(shū)館志愿者服務(wù)培訓(xùn)，做不好就是一陣風(fēng)，做好了就是一大功。以志愿者培訓(xùn)為核心，以館內(nèi)、館外培訓(xùn)相支撐，頂托起新時(shí)期圖書(shū)館建設(shè)的新局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉彥方.試論圖書(shū)館義工的引入[J].圖書(shū)館雜志，2002（9）：27-29

[2]吳雪映.對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)的再認(rèn)識(shí)[J].圖書(shū)館雜志，2011（8）：36-39