基于需求分析的商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置研究

張銀帙

首先界定了商務(wù)英語的學(xué)科屬性，然后對需求理論進(jìn)行細(xì)致分析，提出適用于商務(wù)英語專業(yè)課程的3個(gè)需求維度，隨后對3個(gè)需求維度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，并提出對商務(wù)英語專業(yè)課程的設(shè)置的建議，希望對科學(xué)培養(yǎng)商務(wù)英語復(fù)合型人才能夠有所裨益。

商務(wù)英語專業(yè) 課程設(shè)置 需求分析

一、商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)科屬性

商務(wù)英語是在國外專門用途英語ESP的理論框架下提出的，是ESP的一個(gè)分支。ESP的分類主要有兩種，一種是二分法，另外一種是三分法。Dudley-Evans和St.John以及Robinson采取了二分法。在這種分類方法中ESP被分為學(xué)術(shù)用途英語和職業(yè)用途語。Hutchinson和Waters采取了三分法，將ESP分為三個(gè)分支即科技英語，商務(wù)經(jīng)濟(jì)英語和社會科學(xué)英語。這些學(xué)者都將商務(wù)英語納入到ESP的體系中，強(qiáng)調(diào)其在英語教學(xué)中的職業(yè)特性。

至于商務(wù)英語專業(yè)，根據(jù)其研究對象的內(nèi)容和特點(diǎn)，學(xué)者們對該交叉性學(xué)科研究已達(dá)成共識。商務(wù)英語學(xué)科歸屬于語言學(xué)學(xué)科之下，具體為：語言學(xué)——應(yīng)用語言學(xué)——英語教學(xué)——商務(wù)英語學(xué)科。該學(xué)科是研究商務(wù)英語教育規(guī)律、教學(xué)規(guī)律以及英語在國際商務(wù)背景下使用的規(guī)律的科學(xué)，是英語和商務(wù)交叉性產(chǎn)生的新學(xué)科，結(jié)合了英語學(xué)科和經(jīng)濟(jì)學(xué)科特點(diǎn)，但以英語學(xué)科為主，經(jīng)濟(jì)學(xué)科為輔。因此，商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)必須考慮兩種學(xué)科的特點(diǎn)。

二、需求分析理論

在外語教學(xué)領(lǐng)域，需求分析最早被應(yīng)用于ESP領(lǐng)域，并且是衡量ESP的實(shí)際需求的不可或缺的研究方式，對于課程設(shè)置也是不可缺少的一個(gè)重要部分。只有通過客觀真實(shí)的多維度、多角度的需求分析，才有可能合理有效的設(shè)置專業(yè)課程，達(dá)到理論教學(xué)與客觀需求的統(tǒng)一，學(xué)校教育與社會需求的統(tǒng)一，個(gè)人特點(diǎn)與學(xué)科特點(diǎn)的統(tǒng)一。 因此，對于商務(wù)英語課程的設(shè)置是有必要進(jìn)行需求分析的。

（一）需求分析的理論基礎(chǔ)

需求分析的理論基礎(chǔ)是人本主義心理學(xué)。馬斯洛是主要代表人物之一。他將人的需求按照等級來排列，一共分為五個(gè)等級，彼此有先后順序及高低等級之分。五種需求排成一個(gè)金字塔形狀，其中生理性需求位于最低等級第五級，其次是安全需求。滿足這兩種需求之后，人就會渴望得到關(guān)懷、愛護(hù)和理解，產(chǎn)生對友情、信任、愛情的需要，對社交的需求。最終人會追尋自我、他人及社會的尊重，需要尊重需求。馬斯洛將上述四種需求稱之為基本需求，滿足這些可以產(chǎn)生推動力，并促成人的個(gè)體發(fā)展，繼而追求更高層次的需求：對美的需求和最終自我實(shí)現(xiàn)的需求。

（二）需求分析的模式

“需求分析”這個(gè)詞最初是在上個(gè)世紀(jì)20年代由邁克爾·西對孟加拉國內(nèi)英語的需求狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)提出來的。上個(gè)世紀(jì)70年代之后快速地使用在ESP及外語教學(xué)的研究之中。比較著名的需求分析模型包括Mubay提出的目標(biāo)情景分析模型及Allright的目前情景分析模型。前者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)者在語言使用方面的相關(guān)變量，如話題、參與者、使用的媒介等，而對于其他方面的需求沒有進(jìn)行細(xì)致的討論；后者在此基礎(chǔ)上做了補(bǔ)充，更加注重學(xué)習(xí)者自身語言能力與期待目標(biāo)之間的差異，但卻忽略了學(xué)習(xí)主體自身的重要作用。

能夠強(qiáng)調(diào)語言運(yùn)用和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的模式是由Hutchinson和Waters提出的。

1.Hutchinson和Waters的需求分析模式

Hutchinson和Waters提出了以學(xué)習(xí)者為中心的需求分析模式。他們將需求分析分為兩個(gè)方面即目標(biāo)需求分析和學(xué)習(xí)需求分析。目標(biāo)需求分析提出了六個(gè)問題，涵蓋了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)語言的原因、用途、使用方式、使用主體、使用時(shí)間及使用場所。這六點(diǎn)又被細(xì)分為需要、差距和愿望。學(xué)習(xí)需求分析也涵蓋了6個(gè)問題， 即學(xué)習(xí)課程的原因、可獲得的資料、如何學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)者定位、課程進(jìn)行時(shí)間、課程進(jìn)行地點(diǎn)。這兩種需求分析的差別在于目標(biāo)需求分析關(guān)注了語言運(yùn)用的細(xì)節(jié)，討論了學(xué)習(xí)者在目標(biāo)情景中要做什么；學(xué)習(xí)需求分析關(guān)注的是語言學(xué)習(xí)的過程，分析學(xué)習(xí)者應(yīng)該學(xué)什么、怎么學(xué)。

2.Dudley-Evans和St.John的需求分析模式

Dudley-Evans和St.John的需求分析模式由九個(gè)方面構(gòu)成：學(xué)習(xí)者的職業(yè)信息、學(xué)習(xí)者的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)者的語言信息、目標(biāo)情景中的語言信息、學(xué)習(xí)者缺乏的能力、學(xué)習(xí)語言的需求、學(xué)習(xí)者的職業(yè)信息、學(xué)習(xí)者的課程需求、學(xué)習(xí)環(huán)境信息。Dudley-Evans和St.John需求分析模式為ESP的課程設(shè)置提供了一個(gè)分析框架，它不僅包括了學(xué)習(xí)者的客觀需求和主觀需求，而且清晰地反映出各種需求之間的聯(lián)系。該模式既能從語言本體、學(xué)生個(gè)體和學(xué)習(xí)過程的角度進(jìn)行分析，又涵蓋了目標(biāo)情景分析、學(xué)習(xí)情景分析和目前情景分析三個(gè)維度，是較為全面的一種需求分析模式。

國內(nèi)的學(xué)者對需求分析模型的研究也如火如荼，其中比較著名的有王海嘯提出的對大學(xué)英語教學(xué)的5維度需求分析框架、束定芳進(jìn)行的基于個(gè)人需求與社會需要的外語人才和外語使用現(xiàn)狀的分析調(diào)查。雖然需求分析理論或者框架的構(gòu)建層出不窮，但是能夠試用與商務(wù)英語這項(xiàng)專門用途英語的需求分析還很缺乏。

就筆者而言，商務(wù)英語需求分析應(yīng)該結(jié)合以上分析模型，形成集目前情景分析、目標(biāo)情景分析及學(xué)習(xí)情景分析與一體的獨(dú)特模式，才能有效反應(yīng)學(xué)習(xí)者目前真實(shí)的學(xué)習(xí)情景和未來的工作的目標(biāo)情景需求，真實(shí)體現(xiàn)學(xué)習(xí)情景中的客觀實(shí)際與需求之間的差異，并在此基礎(chǔ)上分析并改善現(xiàn)有的教學(xué)方法、教學(xué)模式，推動教材改革，使課程體系、課程設(shè)置趨于合理。

三、商務(wù)英語課程的需求分析維度

對商務(wù)英語專業(yè)方向進(jìn)行三個(gè)方面的需求分析是必不可少的：即目前情景分析、目標(biāo)情景分析及學(xué)習(xí)情景分析。目前情景分析是從學(xué)習(xí)者自身的的學(xué)習(xí)需求入手，涵蓋其個(gè)人信息（包括個(gè)人基本情況、學(xué)習(xí)目的、未來期待）、學(xué)習(xí)者的語言水平（包括英語水平、商務(wù)知識掌握的水平、語言基本技能）、學(xué)習(xí)能力（包括學(xué)習(xí)方法技巧、跨文化跨學(xué)科的理解能力、學(xué)習(xí)策略的掌握）。目標(biāo)情景分析，指社會的需求和實(shí)際就業(yè)的差距（包括社會提供的職位、崗位需要的技能和所需的知識和交際能力）。筆者相信明確了社會的需要才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才，了解所學(xué)與社會所需之間的差距，才能更好地彌補(bǔ)學(xué)校教育缺陷。學(xué)習(xí)情景分析是指商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生及在校生的自我需求調(diào)查包括學(xué)習(xí)驅(qū)動力、課程的評價(jià)及對教師的評價(jià)。endprint

四、研究方法及研究結(jié)果

本研究包括了兩個(gè)調(diào)查問卷。問卷的制訂是根據(jù)Hutchinson和Waters需求分析框架及Dudley-Evans和St.John的需求分析模式經(jīng)過一定的選擇調(diào)整而得來的。第一份問卷，是目標(biāo)情景分析這個(gè)維度進(jìn)行的。針對社會對于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生需求的調(diào)查，此問卷涵蓋了社會需求、對于商務(wù)英語人才的滿意度、商務(wù)英語專業(yè)人才各項(xiàng)語言技能、專業(yè)知識和跨文化交際能力等方面的問題。共針對20家用人單位發(fā)放20份問卷，全部收回。第二份問卷，是目前情景分析與學(xué)習(xí)情景分析這兩個(gè)維度進(jìn)行的。針對商務(wù)英語在校生和畢業(yè)生自身需求的調(diào)查，此問卷共包含五個(gè)方面的問題，分別是學(xué)習(xí)者驅(qū)動力、對課程設(shè)置的滿意度、對課程設(shè)置的期望度、學(xué)習(xí)方式的選擇、工作的期望度。選取吉林建工學(xué)院外語學(xué)院商務(wù)英語方向的5名畢業(yè)生、30名本科生進(jìn)行回答。

研究結(jié)果如下：

1.目標(biāo)情景分析

（1）社會對商務(wù)英語畢業(yè)生提供的職位及比例

下圖是社會對商務(wù)英語畢業(yè)生提供的職位及比例。其中，需求最多的是市場、助理與銷售職位。這是因?yàn)樯虅?wù)英語專業(yè)學(xué)生有比較強(qiáng)的應(yīng)變能力、良好的英語基礎(chǔ)、較強(qiáng)的跨文化溝通技能，因此，這些職位上獲得了他們的青睞。而助理這個(gè)職位對初入公司的畢業(yè)生來講非常適合，是因?yàn)閯傋叱鲂ｉT的畢業(yè)生缺乏實(shí)際的工作技能，雖然語言上略有優(yōu)勢，但對需要有一定技能的工種，如會計(jì)、財(cái)務(wù)、研發(fā)等來講，他們不具備上崗的能力。

（2）社會對商務(wù)英語人才各項(xiàng)技能的需求

在問卷調(diào)查中，各用人機(jī)構(gòu)對商務(wù)英語畢業(yè)生各項(xiàng)語言技能也提出了要求。結(jié)果表明，用人單位一致認(rèn)為在工作環(huán)境中，聽、說能力最為重要，分別占89%和94%，其次是寫（80%）、讀（70%）和口譯（50%）。比較出乎筆者意料的是對于口筆譯技能的需要相對較少，可能是由于各用人機(jī)構(gòu)提供的職位多為市場、銷售，而翻譯工作通常交付翻譯公司來完成。

（3）社會對商務(wù)英語人才專業(yè)知識及交際能力的需求

問卷調(diào)查還顯示，有大約65%的用人機(jī)構(gòu)對于本專業(yè)人才的專業(yè)知識與交際能力有較高的要求。其中90% 的用人機(jī)構(gòu)要求畢業(yè)生具備一定的商務(wù)知識，85% 的機(jī)構(gòu)要求了解外貿(mào)的基本流程，80% 的企業(yè)認(rèn)為商務(wù)口語交際的能力十分重要，隨后是能夠熟練處理外貿(mào)函電（75%）、熟練操作辦公自動化軟件（60%）。調(diào)查問卷中開放試題的答案還表明，一些企業(yè)要求畢業(yè)生能夠跟上商務(wù)發(fā)展趨勢，具備跨文化交際的能力和覺悟并具備較高的綜合能力。

2.目前情景分析及學(xué)習(xí)情景分析

目前情景分析及學(xué)習(xí)情景分析包括三個(gè)方面：學(xué)習(xí)驅(qū)動力、課程的評價(jià)及對教師的評價(jià)。

（1）學(xué)習(xí)驅(qū)動力

問卷調(diào)查中關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語課程的動力這一項(xiàng)要求學(xué)生在5個(gè)選擇中進(jìn)行多項(xiàng)選擇。結(jié)果顯示，30%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)習(xí)是將來工作的一個(gè)必須；24%的學(xué)習(xí)者（包括在校生和畢業(yè)生）認(rèn)為學(xué)好商務(wù)英語課程就能夠獲得相關(guān)的證書，增加進(jìn)入社會的競爭力；20% 的學(xué)生是出自個(gè)人的興趣選擇這個(gè)專業(yè)的；14%的學(xué)生是為了修滿學(xué)分，而3%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)課程的目的只是為了進(jìn)行未來生活中必要的交流。

從上圖中我們可以看出，54%的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)是為了將來的就業(yè)。這個(gè)結(jié)果是商務(wù)英語作為ESP的培養(yǎng)目標(biāo)是相吻合的，但只有24%的學(xué)生是出自興趣才進(jìn)行學(xué)習(xí)，這從側(cè)面反映出我們教師工作的不夠，不能吸引學(xué)生的注意、不能滿足學(xué)生的興趣，是可悲的一件事。

（2）商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對課程的評價(jià)

根據(jù)實(shí)際走訪調(diào)研，很多高校商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置里都要求學(xué)生在大二下學(xué)期開始接受系統(tǒng)的商務(wù)課程，每個(gè)學(xué)期至少開設(shè)3門左右的選修課程。商務(wù)英語課程和其他課程的比率大概在13左右；學(xué)時(shí)分布大概在14左右。

從調(diào)查中可以看出，超過40%的學(xué)生認(rèn)為課程種類非常滿意或者很滿意。而近50% 的學(xué)生認(rèn)為，不滿意或者非常不滿意?？梢哉f，正負(fù)意見比率相當(dāng)。通過訪談部分學(xué)生，筆者認(rèn)為產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因有兩點(diǎn)：首先，專業(yè)性強(qiáng)的課程不多。雖然各高校所開設(shè)的商務(wù)英語專業(yè)課程集中在商務(wù)英語、商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語函電， 但學(xué)生希望多一些實(shí)用性強(qiáng)的課程，如外貿(mào)單據(jù)、商務(wù)談判、商務(wù)口譯、市場營銷等畢業(yè)以后進(jìn)入單位馬上就可以用到的課程。其次，學(xué)生希望有更多外教或者具有商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教師授課，能為他們帶來更多的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。

而對于課程難度，70%以上的學(xué)生認(rèn)為滿意。筆者認(rèn)為，這與課程種類學(xué)生的滿意程度略有相悖。通過與學(xué)生的談話，發(fā)現(xiàn)學(xué)生進(jìn)入大三專業(yè)課學(xué)習(xí)之前對商務(wù)英語專業(yè)課程的了解較少，所以剛剛開始接觸時(shí)認(rèn)為課程難度很大；但是，隨著幾個(gè)學(xué)期過后，發(fā)現(xiàn)課程種類較少，分配在一門課程上的時(shí)間增大，所以認(rèn)為課程難度降低，課程的密度一般。

（3）商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對課堂教學(xué)效果的評價(jià)

學(xué)生對課堂效果的評價(jià)包括教學(xué)效果、實(shí)踐操作和知識更新三個(gè)部分。

首先，對于課堂教學(xué)效果，73%的學(xué)生選擇了對課程內(nèi)容理解的較好。而27%的學(xué)生無法理解相應(yīng)的內(nèi)容。這些學(xué)生中有的是因?yàn)橛⒄Z基本功底薄弱，所以無法接受全英文的專業(yè)課程講授，有的是對課程不感興趣，導(dǎo)致跟不上所已無法理解課程。對此，作為專業(yè)任課教師，可采用雙語授課，對專有名詞和較難的商務(wù)知識先講中文讓學(xué)生聽懂，然后運(yùn)用英語加強(qiáng)其語言表達(dá)。同時(shí)，教師應(yīng)該以學(xué)生為中心，提高備課質(zhì)量，讓學(xué)生對專業(yè)課程產(chǎn)生興趣，鼓勵他們深入學(xué)習(xí)。

其次，對于課堂教學(xué)中商務(wù)實(shí)踐操作練習(xí)和商務(wù)信息的介紹程度，80%以上的學(xué)生認(rèn)為課堂教學(xué)中沒有提供過有關(guān)真實(shí)環(huán)境下有關(guān)商務(wù)英語的活動練習(xí)。以往那種只通過課本枯燥講述理論的授課方式仍占有較大的比重， 落伍的教學(xué)方法、落后的教學(xué)理念使得教學(xué)效果不可能理想。對于課程教學(xué)環(huán)境的設(shè)置，教師可以更多的采用合作學(xué)習(xí)、小組討論、情景模擬等方式讓學(xué)生主動的參與到課堂中來，加強(qiáng)對抽象過程的理解，深刻的掌握商務(wù)過程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。

再次，對于教師是否能夠及時(shí)向?qū)W生介紹新的商務(wù)知識、商務(wù)新聞，選擇有時(shí)和沒有的學(xué)生各占一半。這說明有些老師在課堂上是及時(shí)地介紹、傳播了最新的知識，但這和學(xué)生所期待的比例和程度還相差甚遠(yuǎn)。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于，在實(shí)際的教學(xué)過程中，教師往往面臨著教材中固定內(nèi)容的講解與課外內(nèi)容擴(kuò)展中的平衡問題。一方面，很多商務(wù)專業(yè)課程對于英語專業(yè)的文科生來講比較晦澀難懂，教師需要大量的時(shí)間進(jìn)行解讀，大量的練習(xí)進(jìn)行強(qiáng)化；而另一方面，教師還需要幫助學(xué)生了解經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和前景，補(bǔ)充當(dāng)下的商務(wù)領(lǐng)域熱門的話題的解讀，所以面臨著很大的壓力，會顧此失彼。這種情況下，教師可以發(fā)揮學(xué)生的自主能動性，設(shè)置presentation，讓學(xué)生自己來介紹講解一個(gè)話題，最后給予點(diǎn)評。這樣不僅能有效的促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考能力、擴(kuò)大視野、也能提高語言表達(dá)能力。

五、總結(jié)

通過目標(biāo)情景分析、目前情景分析與學(xué)習(xí)情景分析這三個(gè)維度進(jìn)行的問卷調(diào)查，很容易看到，現(xiàn)有的商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置與社會、學(xué)生的實(shí)際需求之間是存在差距的。只有認(rèn)識到這些實(shí)際的需求，才能提升商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)效果。只有在這些實(shí)際的需求的基礎(chǔ)上完善商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置體系，才能培養(yǎng)出合格的ESP人才。

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