醫(yī)者仁心 以人為本
——訪西南醫(yī)院眼科視光中心

文/高玉冰 攝影/別昊

醫(yī)者仁心 以人為本
——訪西南醫(yī)院眼科視光中心

文/高玉冰 攝影/別昊

在兩江環(huán)抱、山水相依的重慶市沙坪壩區(qū)，前身系國民政府中央醫(yī)院的西南醫(yī)院，有著悠久的歷史——1929 年建于南京，1941 年遷至重慶，1950年正式命名，現(xiàn)為第三軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院、西南臨床醫(yī)學(xué)院。經(jīng)過80多年的建設(shè)和發(fā)展，它已成為一所集醫(yī)、教、研于一體的大型綜合性現(xiàn)代化“三級甲等”醫(yī)院。西南醫(yī)院擁有國家重點學(xué)科10個、國家重點培育學(xué)科2個、全軍醫(yī)學(xué)研究所7個，以及包括眼科在內(nèi)的全軍醫(yī)學(xué)?？茖２≈行?個。西南醫(yī)院眼科作為院內(nèi)專病中心，歷來受到院方的高度重視和大力扶持。

近年來，隨著外部環(huán)境的不斷變化，越來越多的電子產(chǎn)品步入人們的生活，用眼習(xí)慣在改變，出現(xiàn)了越來越多的與眼視覺健康有關(guān)的各種問題，其中有些是一般的眼鏡店難以解決或醫(yī)治的。因此，在消費市場環(huán)境低迷的今天，許多眼科醫(yī)院的眼視光中心憑借其醫(yī)療體系的專業(yè)實力和蓬勃的發(fā)展趨勢而備受矚目。據(jù)西南醫(yī)院眼視光中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中心在2015年完成驗光達(dá)5萬多人次，驗配眼鏡13724副，驗配角膜接觸鏡2000余片，治療弱視3000余人。前來診治的患者包括重慶市及其周邊的四川、貴州、云南、甘肅等省市，輻射力廣，影響力強，堪稱廣大老百姓心目中最值得信賴的醫(yī)院之一。

正值重慶的流火炎夏，本刊記者與萬明·寶利徠有限公司董事長鄭佩云、總經(jīng)理許天灝，一起前往西南醫(yī)院，來到位于門診大廈四樓的眼科視光中心，親身感受中心的風(fēng)采和獨特魅力。

萬明·寶利徠有限公司董事長鄭佩云（右一）、總經(jīng)理許天灝（左一）與西南醫(yī)院眼科視光中心視光師劉波（左二）、陳紅雨（右二）在配鏡區(qū)合影

配鏡區(qū)內(nèi)的服務(wù)周到熱情

視光師劉波正在專注地為顧客做檢查

學(xué)科優(yōu)勢

第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院眼科始建于1929年，1999年成立“重慶市眼底病研究所”并被評為“重慶市重點學(xué)科”，2000年被總后勤部命名為“中國人民解放軍眼科醫(yī)學(xué)?？浦行摹?，同年獲國家眼科學(xué)博士學(xué)位授權(quán)點，2002年成立第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院西南眼科分院，2006年與澳大利亞拉籌伯大學(xué)簽定聯(lián)合培養(yǎng)醫(yī)科哲學(xué)雙學(xué)位博士協(xié)議，2007年成為國家重點（培育）學(xué)科，2010年被評為重慶市創(chuàng)新團(tuán)隊，2011年成立重慶市視覺損傷與再生修復(fù)重點實驗室，2014建成全軍眼科重點實驗室。西南醫(yī)院眼科占地面積近7000平方米，現(xiàn)有工作人員150多人，開設(shè)病床120張，年門診量達(dá)12萬余人次，科室設(shè)備總值超過6000萬元。可以說，眼科經(jīng)過幾十年的發(fā)展現(xiàn)已成為一個技術(shù)力量雄厚、學(xué)術(shù)梯隊合理、集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的“全軍眼科醫(yī)學(xué)?？浦行摹焙腿珖劭茖W(xué)會副主任委員單位，整體達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平。

西南醫(yī)院眼科的醫(yī)療特色顯著，擁有一批業(yè)務(wù)精湛的眼底內(nèi)、外科專家及先進(jìn)的檢查設(shè)備，能對各種復(fù)雜的眼底疾病進(jìn)行診斷與治療——包括開展表麻下白內(nèi)障超聲乳化聯(lián)合人工晶體植入術(shù)、玻璃體手術(shù)后無晶體眼的懸吊人工晶體植入術(shù)、多焦人工晶體植入術(shù)等。醫(yī)院還成立了全軍第一個符合國家標(biāo)準(zhǔn)的眼庫，開展了角膜移植、羊膜移植手術(shù)治療眼外傷、角膜潰瘍等所致的角膜瘢痕和角膜穿孔等，對復(fù)雜青光眼的診治也有豐富的經(jīng)驗。同時還開展了系統(tǒng)的兒童眼病、斜弱視的治療和手術(shù)后視功能的重建。醫(yī)院擁有先進(jìn)的蔡司全飛秒及阿瑪仕全激光，能有效治療近視、遠(yuǎn)視、散光和兒童屈光參差。對于各項激光治療視網(wǎng)膜疾病，如PDT 、TTT、多波長激光治療眼底疾病和眼眶腫瘤、眼眶骨折、甲狀腺相關(guān)眼病、復(fù)雜淚道疾病等提供系統(tǒng)的治療。

VIP室負(fù)責(zé)人陳紅雨為記者介紹中心情況

依托眼科強大的專業(yè)背景，西南醫(yī)院眼科眼視光中心自1999年成立以來，作為重慶市范圍內(nèi)最早開展醫(yī)院眼視光中心的科室之一，經(jīng)過17年的穩(wěn)步發(fā)展，在國內(nèi)已經(jīng)擁有較大的影響力，形成了視光知名品牌。目前，眼視光中心的20多名專業(yè)團(tuán)隊里，包括碩士研究生2名、高級驗光師6名、高級配鏡師6名、角膜塑形鏡專家1名。同時中心擁有各類驗光檢查設(shè)備，引進(jìn)美式21步驗光法和視功能檢測，能提供RGP治療圓錐角膜、高度近視、散光和屈光參差；OK 鏡治療小兒近視、漸變多焦鏡治療老視及低視力驗配等一系列的視力矯治服務(wù)，讓屈光不正患者享受到國際一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

正值暑假高峰時期，剛過早上九點，記者就看到中心大廳里有許多顧客排隊候診，其中有不少是家長帶著孩子來配鏡的。從分診掛號、眼功能檢查到診斷處方、配鏡（框架或接觸鏡），一系列的服務(wù)流程明確，工作人員有條不紊，各個專業(yè)小組各司其職，配合密切，眼視光中心的全體成員們以一種寶貴的向心力凝聚在一起。這股力量的核心來源正是醫(yī)者的仁心。

醫(yī)者仁心

在采訪中，記者看到西南醫(yī)院眼視光中心的整體風(fēng)格與醫(yī)院一致，既沒有什么華麗的裝修，也沒有過分殷勤的攬客招呼，視光中心的工作流程顯得井然有序。一般來說，初診接待從入門口處的分診開始，經(jīng)過驗光、雙眼視功能檢查后，再進(jìn)行相應(yīng)的處方診斷。據(jù)眼視光中心的陳紅雨老師介紹，檢查室分成單獨的幾個診室，配備了各類眼科設(shè)備，包括角膜地形圖儀、眼前段分析儀、角膜曲率計、超聲波生物測定儀、角膜厚度儀、電腦驗光儀、綜合驗光儀、裂隙燈檢查儀及眼底鏡檢查等。顧客經(jīng)過驗光、檢查后，驗光師會根據(jù)各項檢查結(jié)果開具視力矯治的處方，給顧客合理化解決方案，顧客可結(jié)合自身的實際經(jīng)濟(jì)情況到配鏡區(qū)進(jìn)行選購。在購鏡區(qū)，大致分有青少年與成人的框架眼鏡、角膜接觸鏡、品牌太陽眼鏡等幾個區(qū)域，也有專門的工作人員作引導(dǎo)和推薦服務(wù)，方便顧客選購。

在眼視光中心，從銷售人員、加工師到驗光人員，中心的每一位工作人員都穿著白大褂，與眼科中心的醫(yī)生護(hù)士們并無兩樣。的確，他們雖然從事著對顧客進(jìn)行驗光、配鏡的工作，但服務(wù)流程卻與普通眼鏡店不盡相同。中心資深視光師劉波向記者介紹道，一個顧客在眼視光中心的整個驗光流程花費時間不少于15～20分鐘，比一般普通的眼鏡店里的平均驗光時間會多出幾倍。這是因為在眼視光中心里，驗光師在客觀驗光的基礎(chǔ)上，還要兼顧雙眼的協(xié)調(diào)性，進(jìn)行精細(xì)的主觀驗光，不僅僅是驗出一個度數(shù)，而是要綜合考慮戴鏡者的年齡、眼球位置、眼睛的調(diào)節(jié)能力、雙眼的平衡協(xié)調(diào)功能等綜合因素，再結(jié)合個人眼部健康、屈光狀態(tài)和既往戴鏡習(xí)慣等，給戴鏡者一個合理的配鏡矯正處方，并且進(jìn)行視功能保健的科學(xué)指導(dǎo)。

驗光過程中可能會視個人具體情況而使用藥物輔助治療。為了保證每個顧客在中心都能獲得一致的服務(wù)水準(zhǔn)，中心對驗光流程進(jìn)行了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定：采用標(biāo)準(zhǔn)驗光作業(yè)指導(dǎo)書，堅持持續(xù)改進(jìn)；采用紙質(zhì)版+電子版的兩套處方，設(shè)有專人定期對處方進(jìn)行抽查；堅持不懈地進(jìn)行驗光師繼續(xù)教育，鼓勵他們參加各類職業(yè)資格考核……可以說，在西南醫(yī)院眼視光中心的每一名驗光師，在中心多年的培育下都成為了不可或缺的人才，盡心盡力地為患者提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的驗光和眼保健服務(wù)工作。

“醫(yī)院眼視光中心和眼鏡店比較起來，一方面是專業(yè)優(yōu)勢，更注重對眼睛的保健作用；另一方面體現(xiàn)在管理目標(biāo)上，醫(yī)院驗配中心的考核指標(biāo)不是毛收入、利潤等，而是檢查治療了多少病人、治愈率有多高、能延緩近視多少等方面。在視光與眼科關(guān)系方面，很多國家的視光診所就是初級保健場所（Primary Eye Care），它和眼科是平行的、相互轉(zhuǎn)診的關(guān)系，人們在看眼病前先去視光診所，一些簡單的外眼疾病和屈光問題就由視光師處理，復(fù)雜眼部疾病則由視光診所初步診斷，然后轉(zhuǎn)診至眼科醫(yī)院。我院視光模式與歐美國家類似，近視、弱視、斜視由眼科醫(yī)生初診，然后視光師矯正，以后的復(fù)查隨訪和矯正計劃制定也由視光師來完成?！眲⒉ㄟM(jìn)一步說明，中心的驗配是把專業(yè)和質(zhì)量放在首位，從不把利潤放在首位，醫(yī)院驗配的本質(zhì)是以醫(yī)學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是純粹的商業(yè)運作。

西南眼科眼視光中心是立足醫(yī)學(xué)，以解決患者視覺健康需求、提升視功能從而提高人們生活質(zhì)量為主要目的。

以人為本

視光中心角膜塑形鏡小組組長周素君已經(jīng)在中心工作多年，她向記者娓娓介紹道，在1999年眼視光中心成立之初，與臺灣某專業(yè)機構(gòu)曾經(jīng)進(jìn)行過技術(shù)合作，從那時起中心就開始了角膜塑形鏡的探索之路。當(dāng)時由中心采取參數(shù)、術(shù)前檢查，再發(fā)給廠家進(jìn)行定制產(chǎn)品，雖然才剛開始起步?jīng)]多久，就已經(jīng)積累了100多位案例。后來隨著2001年OK鏡的風(fēng)波來襲時停止，直到2008年后才開始恢復(fù)，目前的發(fā)展可以用一個“穩(wěn)”字來形容。她告訴記者，目前，眼視光中心僅RGP的累積案例1000多例，中心對角膜塑形鏡的術(shù)前檢查把控很嚴(yán)，在全面檢查后只針對各方面條件都適合的人群進(jìn)行推薦佩戴。并在佩鏡后嚴(yán)格遵守術(shù)后1天、1周、1月、3月的系列檢查。

為了確?；颊吣茉谝?guī)定的時間內(nèi)及時得到復(fù)查，中心還從節(jié)約費用和時間的角度出發(fā)，對后期的復(fù)查進(jìn)行了免掛號和免費的雙免政策，患者來復(fù)查時無需掛號、交費，這樣既節(jié)約了時間，也最大程度地保證了患者的到院復(fù)診。同時，對每一位角膜塑形鏡的顧客還專門建立了QQ群，并定期進(jìn)行電話回訪，提醒他們前來復(fù)查。對于角膜塑形的效果，周慧君認(rèn)為，個案之間有一些差異，效果也不盡相同；但總的來說，從臨床來看，它對于青少年控制近視和預(yù)防高度近視的效果還是較為理想，大約能比佩戴框架眼鏡的減少一半左右，最高能達(dá)到95%以上的青少年近視得到較好的控制。因此，前來中心進(jìn)行角膜塑形鏡驗配的甚至還有遠(yuǎn)從成都、南充、貴州、甘肅前來的患者。

在技術(shù)上穩(wěn)扎穩(wěn)打，在服務(wù)上以人為本，目的就是為了讓更多的人看得清晰、舒適，尤其對于疑難病癥，西南醫(yī)院眼視光中心更顯圣手。

周素君向記者分享了一例較為獨特的案例。有一名女患者，外斜，無瞳孔，怕光，甚至連角膜地形圖都查不到眼球內(nèi)的任何信息，連晶體也裝不了。面對這罕見的高難度病例，在經(jīng)過討論會診后，中心為她安裝了虹膜鏡+RGP，幫助其恢復(fù)了角膜外形，重見光明。當(dāng)患者戴鏡后望向窗外時的開心一笑，也正是西南醫(yī)院眼視光中心全體員工的最大的滿足。

過硬的專業(yè)技術(shù)令人放心，人性化的服務(wù)令人貼心，經(jīng)過口口相傳，眼視光中心的名望越來越高，有許多在外就業(yè)或生活的重慶人即使去到廣州、北京、杭州等地，也總會在回家探親時到西南醫(yī)院眼視光中心進(jìn)行驗配。

角膜塑形鏡小組組長周素君分享一個特殊案例

這不僅僅是一種習(xí)慣，更多的是一種信賴。而這種信賴的建立絕非一朝一夕之功，而是經(jīng)過多年的專業(yè)化服務(wù)?！皩I(yè)和服務(wù)是中心的立足之本，是中心對患者的首要責(zé)任，并貫穿每一例患者治療的始終?！标惣t雨認(rèn)為，對患者的關(guān)愛就是要站在他們的角度，讓患者最大程度得到滿意，才能讓中心獲得進(jìn)一步的發(fā)展。一直以來，“以人為本”的專業(yè)化服務(wù)也是中心所有工作人員始終堅持的服務(wù)宗旨。為此，他們不斷貼近患者的需求，提供多層次、個性化的服務(wù)，滿足不同病人的各種需要。一方面時時保持著一顆對患者負(fù)責(zé)的責(zé)任心，一方面通過硬件、軟件建設(shè)，將責(zé)任心化為行醫(yī)中的執(zhí)行力。同時，中心堅持的“以人為本”同樣適用于內(nèi)部的管理理念上，以不斷完善的薪酬等激勵機制，充分發(fā)揮每個員工的特長和聰明才智。有滿意的員工才有滿意的顧客，員工極力奉獻(xiàn)&中心回報員工的良性循環(huán)極大程度地保證了患者的滿意度。

近視防控路遠(yuǎn)且長

近視是一個全球性難題，其居高不下的發(fā)病率和不斷惡化嚴(yán)重影響了人們的視覺質(zhì)量和生活質(zhì)量。有數(shù)據(jù)顯示，成人近視的患病率在我國高達(dá)70%～81%。與近視發(fā)生發(fā)展相關(guān)的因素包括持續(xù)性近距離用眼、燈光的使用習(xí)慣、近距離閱讀的習(xí)慣、高頻率使用數(shù)碼產(chǎn)品和戶外活動的時間等。隨著近距離用眼時間的增加，近視發(fā)病率呈明顯上升趨勢。通過減少持續(xù)性近距離用眼時間和增加戶外活動時間，可預(yù)防近視的發(fā)生發(fā)展。

因此，眼視光中心歷來注重在近視防控方面的工作。在采訪交流中，劉波表示，西南醫(yī)院眼科視光中心從成立之初就把視光職能定位為功能性眼病診治，在人才儲備和設(shè)備上都是按歐美國家的視光診所要求來設(shè)置的，中心的工作并不是賣眼鏡，而是為大眾提供視覺保健服務(wù)。

近一兩年來，受國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的影響，許多眼鏡零售企業(yè)普遍反映業(yè)績不佳，而醫(yī)院眼視光中心卻發(fā)展迅猛——市場倒逼眼鏡零售企業(yè)轉(zhuǎn)型突出醫(yī)療屬性。其實，在歐美發(fā)達(dá)國家，眼鏡店就是眼保健機構(gòu)，視光服務(wù)是可以納入醫(yī)保系統(tǒng)的，民眾每年都有1～2次視力保健機會。因此，劉波指出，我國眼鏡店轉(zhuǎn)型醫(yī)療保健性質(zhì)視光中心是必然的，也是順應(yīng)民眾需求的，但從政策上還需要一個轉(zhuǎn)變的過程。視光中心很多項目是需要醫(yī)療機構(gòu)才能做的，比如角膜塑形鏡、散瞳驗光、弱視治療等，所以傳統(tǒng)眼鏡店轉(zhuǎn)型也面臨行政許可的問題，并非易事。

采訪接近尾聲，西南醫(yī)院眼視光中心的工作人員齊齊面對鏡頭，露出了燦爛的微笑。在他們的臉上寫滿了對中國視光產(chǎn)業(yè)的希望，并以每天的實際行動表達(dá)著對眼視光工作的無比敬意。

本欄目由上海萬明光學(xué)有限公司 上海寶利徠光學(xué)眼鏡有限公司冠名刊登