基于電子商務(wù)企業(yè)崗位的電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革

甘文婷

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)的人才需求量不斷擴(kuò)大，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系迫切需要進(jìn)一步改革完善。該文以惠州為例，調(diào)查惠州電子商務(wù)的發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀，并分析具體的電子商務(wù)企業(yè)崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求，針對(duì)職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)主要存在問題，提出按電子商務(wù)崗位銜接和遞進(jìn)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)的職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 電子商務(wù) 課程體系 電子商務(wù)企業(yè)崗位

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來，電子商務(wù)發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易越來越頻繁。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)?！秷?bào)告》表明，2013年以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)為主的商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。對(duì)比高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和團(tuán)購(gòu)類商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用仍然存在提升空間，電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量不斷擴(kuò)大。

1 惠州電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

以惠州為例，根據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)?；葜葸€成立電子商務(wù)服務(wù)中心，提供“線上展銷平臺(tái)+落地電子商務(wù)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務(wù)，升級(jí)網(wǎng)上展銷會(huì)平臺(tái)。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務(wù)初級(jí)應(yīng)用階段，電子商務(wù)人才短缺，尚不能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務(wù)專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務(wù)專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務(wù)高端的技術(shù)、管理、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)人才缺乏。

2 惠州電子商務(wù)企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析

通過實(shí)地走訪、電話、QQ等方式，對(duì)惠州部分電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，電子商務(wù)人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會(huì)需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對(duì)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務(wù)的需求人才主要包括：電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)后實(shí)際工作情況，90%以上學(xué)生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。

以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。

2.1 美工

（1）有責(zé)任心、有耐心、工作熱情、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意與團(tuán)隊(duì)交流自己的創(chuàng)意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設(shè)計(jì)軟件，懂得網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基本樣式知識(shí)，懂得配色運(yùn)用。

（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。

（4）會(huì)淘寶店鋪后臺(tái)及內(nèi)部操作流程，會(huì)操作淘寶網(wǎng)店裝修，會(huì)對(duì)新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。

（5）掌握簡(jiǎn)單的攝影技術(shù)，例如：會(huì)使用單反相機(jī)，調(diào)自動(dòng)檔等。

2.2 客服

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，溝通能力強(qiáng)，能靈活解答客戶的問題，對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，根據(jù)客戶購(gòu)買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務(wù)訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、對(duì)已下單未付款客戶進(jìn)行主動(dòng)電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)主要存在的問題

以惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大部分教師所具備的專業(yè)知識(shí)主要來自于教材或自學(xué)。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務(wù)所采用的教材無法滿足教學(xué)的需要。我們所教授給學(xué)生的知識(shí)與實(shí)際電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用有些脫節(jié)。

（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學(xué)生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設(shè)每門課程之間缺乏聯(lián)系，學(xué)生在學(xué)習(xí)了多門課程后，不知道為什么要學(xué)習(xí)，不知道學(xué)習(xí)了后能應(yīng)用到什么地方，前后基礎(chǔ)課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。

（3）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實(shí)訓(xùn)機(jī)房和配套的軟件，學(xué)生缺乏實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

（4）學(xué)生的自學(xué)能力較差，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

4 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革

針對(duì)以上職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要存在的學(xué)習(xí)問題，結(jié)合市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求，主要培養(yǎng)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，按電子商務(wù)崗位銜接和遞進(jìn)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。特設(shè)計(jì)（表1）：職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳衍毅.中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系的改革[J].電子商務(wù)，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)背景下計(jì)算機(jī)類課程的教學(xué)改革探討[J].今日財(cái)富（金融發(fā)展與監(jiān)管），2011（7）.endprint

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)的人才需求量不斷擴(kuò)大，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系迫切需要進(jìn)一步改革完善。該文以惠州為例，調(diào)查惠州電子商務(wù)的發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀，并分析具體的電子商務(wù)企業(yè)崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求，針對(duì)職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)主要存在問題，提出按電子商務(wù)崗位銜接和遞進(jìn)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)的職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 電子商務(wù) 課程體系 電子商務(wù)企業(yè)崗位

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來，電子商務(wù)發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易越來越頻繁。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)?！秷?bào)告》表明，2013年以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)為主的商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。對(duì)比高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和團(tuán)購(gòu)類商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用仍然存在提升空間，電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量不斷擴(kuò)大。

1 惠州電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

以惠州為例，根據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)?；葜葸€成立電子商務(wù)服務(wù)中心，提供“線上展銷平臺(tái)+落地電子商務(wù)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務(wù)，升級(jí)網(wǎng)上展銷會(huì)平臺(tái)。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務(wù)初級(jí)應(yīng)用階段，電子商務(wù)人才短缺，尚不能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務(wù)專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務(wù)專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務(wù)高端的技術(shù)、管理、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)人才缺乏。

2 惠州電子商務(wù)企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析

通過實(shí)地走訪、電話、QQ等方式，對(duì)惠州部分電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，電子商務(wù)人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會(huì)需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對(duì)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務(wù)的需求人才主要包括：電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)后實(shí)際工作情況，90%以上學(xué)生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。

以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。

2.1 美工

（1）有責(zé)任心、有耐心、工作熱情、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意與團(tuán)隊(duì)交流自己的創(chuàng)意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設(shè)計(jì)軟件，懂得網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基本樣式知識(shí)，懂得配色運(yùn)用。

（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。

（4）會(huì)淘寶店鋪后臺(tái)及內(nèi)部操作流程，會(huì)操作淘寶網(wǎng)店裝修，會(huì)對(duì)新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。

（5）掌握簡(jiǎn)單的攝影技術(shù)，例如：會(huì)使用單反相機(jī)，調(diào)自動(dòng)檔等。

2.2 客服

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，溝通能力強(qiáng)，能靈活解答客戶的問題，對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，根據(jù)客戶購(gòu)買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務(wù)訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、對(duì)已下單未付款客戶進(jìn)行主動(dòng)電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)主要存在的問題

以惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大部分教師所具備的專業(yè)知識(shí)主要來自于教材或自學(xué)。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務(wù)所采用的教材無法滿足教學(xué)的需要。我們所教授給學(xué)生的知識(shí)與實(shí)際電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用有些脫節(jié)。

（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學(xué)生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設(shè)每門課程之間缺乏聯(lián)系，學(xué)生在學(xué)習(xí)了多門課程后，不知道為什么要學(xué)習(xí)，不知道學(xué)習(xí)了后能應(yīng)用到什么地方，前后基礎(chǔ)課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。

（3）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實(shí)訓(xùn)機(jī)房和配套的軟件，學(xué)生缺乏實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

（4）學(xué)生的自學(xué)能力較差，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

4 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革

針對(duì)以上職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要存在的學(xué)習(xí)問題，結(jié)合市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求，主要培養(yǎng)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，按電子商務(wù)崗位銜接和遞進(jìn)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。特設(shè)計(jì)（表1）：職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳衍毅.中職電子商務(wù)專業(yè)課程體系的改革[J].電子商務(wù)，2013（4）.

[2] 徐峰.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)背景下計(jì)算機(jī)類課程的教學(xué)改革探討[J].今日財(cái)富（金融發(fā)展與監(jiān)管），2011（7）.endprint

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)的人才需求量不斷擴(kuò)大，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系迫切需要進(jìn)一步改革完善。該文以惠州為例，調(diào)查惠州電子商務(wù)的發(fā)展和人才需求現(xiàn)狀，并分析具體的電子商務(wù)企業(yè)崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求，針對(duì)職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)主要存在問題，提出按電子商務(wù)崗位銜接和遞進(jìn)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)的職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)圖。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 電子商務(wù) 課程體系 電子商務(wù)企業(yè)崗位

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）09（b）-0223-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來，電子商務(wù)發(fā)展越來越迅速，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易越來越頻繁。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)?！秷?bào)告》表明，2013年以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)為主的商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。對(duì)比高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和團(tuán)購(gòu)類商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用仍然存在提升空間，電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量不斷擴(kuò)大。

1 惠州電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

以惠州為例，根據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，惠州網(wǎng)民規(guī)模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網(wǎng)上銷售取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)?；葜葸€成立電子商務(wù)服務(wù)中心，提供“線上展銷平臺(tái)+落地電子商務(wù)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的一站式服務(wù)，升級(jí)網(wǎng)上展銷會(huì)平臺(tái)。存在的主要問題電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小布局分散，大多數(shù)行業(yè)網(wǎng)站仍處于電子商務(wù)初級(jí)應(yīng)用階段，電子商務(wù)人才短缺，尚不能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。目前惠州市本地高等職業(yè)院校已逐步引入電子商務(wù)專業(yè)教育，但仍有不少企業(yè)反映電子商務(wù)專業(yè)人才難獲取，且難留下，特別是電子商務(wù)高端的技術(shù)、管理、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)人才缺乏。

2 惠州電子商務(wù)企業(yè)崗位職業(yè)能力與素質(zhì)要求分析

通過實(shí)地走訪、電話、QQ等方式，對(duì)惠州部分電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，電子商務(wù)人才需求迫切，但高校培養(yǎng)的專業(yè)人才數(shù)量不足，高校人才培養(yǎng)定位與社會(huì)需求存在一定的落差。根據(jù)艾瑞咨詢對(duì)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類，電子商務(wù)的需求人才主要包括：電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師各類崗位類型，根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)后實(shí)際工作情況，90%以上學(xué)生主要從事的職業(yè)偏向于網(wǎng)站類崗位和客服類崗位。

以下主要調(diào)查分析“美工”和“客服”崗位的職業(yè)能力與素質(zhì)要求。

2.1 美工

（1）有責(zé)任心、有耐心、工作熱情、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意與團(tuán)隊(duì)交流自己的創(chuàng)意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設(shè)計(jì)軟件，懂得網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基本樣式知識(shí)，懂得配色運(yùn)用。

（3）能夠具備一定得產(chǎn)品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創(chuàng)造力，較好的文案處理能力。

（4）會(huì)淘寶店鋪后臺(tái)及內(nèi)部操作流程，會(huì)操作淘寶網(wǎng)店裝修，會(huì)對(duì)新商品排版、優(yōu)化寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片。

（5）掌握簡(jiǎn)單的攝影技術(shù)，例如：會(huì)使用單反相機(jī)，調(diào)自動(dòng)檔等。

2.2 客服

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，溝通能力強(qiáng)，能靈活解答客戶的問題，對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，根據(jù)客戶購(gòu)買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務(wù)訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)、對(duì)已下單未付款客戶進(jìn)行主動(dòng)電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)主要存在的問題

以惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大部分教師所具備的專業(yè)知識(shí)主要來自于教材或自學(xué)。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務(wù)所采用的教材無法滿足教學(xué)的需要。我們所教授給學(xué)生的知識(shí)與實(shí)際電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用有些脫節(jié)。

（2）沒有明確的專業(yè)定位方向，學(xué)生就業(yè)方向模糊。專業(yè)開設(shè)每門課程之間缺乏聯(lián)系，學(xué)生在學(xué)習(xí)了多門課程后，不知道為什么要學(xué)習(xí)，不知道學(xué)習(xí)了后能應(yīng)用到什么地方，前后基礎(chǔ)課，專業(yè)課之間到底有什么樣的聯(lián)系，掌握了這些課程畢業(yè)后可從事什么樣的工作等等。

（3）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，主要是缺少專業(yè)的實(shí)訓(xùn)機(jī)房和配套的軟件，學(xué)生缺乏實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

（4）學(xué)生的自學(xué)能力較差，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

4 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革

針對(duì)以上職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要存在的學(xué)習(xí)問題，結(jié)合市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求，主要培養(yǎng)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，按電子商務(wù)崗位銜接和遞進(jìn)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。特設(shè)計(jì)（表1）：職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系。

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