加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的方式研究

張懷林　武博

摘 要：該文針對性分析供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題，并提出解決對策，具有劃時(shí)代意義。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷 管理 完善對策

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（b）-0167-01

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，對電力的需求也日益增強(qiáng)，而由于我國供電企業(yè)電力營銷起步比較晚，與西方等國家還存在一定差距。對此，該文將詳細(xì)論述加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的方式。

1 當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理中存在的主要問題

1.1 市場營銷意識(shí)淡薄

由于供電企業(yè)一直以來的“壟斷地位”，導(dǎo)致很多供電企業(yè)缺乏市場競爭意識(shí)。在市場經(jīng)濟(jì)體制深化改革的大背景下，供電企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到，電力企業(yè)發(fā)展的核心就是電力營銷。目前來說，供電企業(yè)市場營銷意識(shí)淡薄，營銷理念不完善，進(jìn)而使得整個(gè)營銷工作無法滿足市場需求，一方面影響客戶的滿意度，一方面也嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

1.2 缺乏科學(xué)的市場發(fā)展規(guī)劃

供電企業(yè)要想更好地開展電力營銷管理工作，必須加強(qiáng)科學(xué)的市場發(fā)展規(guī)劃，通過合理、合理的整體規(guī)劃，有效指導(dǎo)供電企業(yè)的運(yùn)營。在營銷活動(dòng)開展之前，需要進(jìn)行充分的市場調(diào)研，選擇合理、準(zhǔn)確的市場定位。與此同時(shí)，需要更加合理的定位目標(biāo)市場。但是，現(xiàn)階段，供電企業(yè)缺乏科學(xué)的市場發(fā)展規(guī)劃，市場調(diào)查方式比較落后，信息不真實(shí)、效率不高，進(jìn)一步影響供電企業(yè)科學(xué)發(fā)展規(guī)劃的制定。

1.3 缺乏靈敏的營銷機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，“信息化”在各行各業(yè)發(fā)展中的作用與地位越來越重要，只有及時(shí)了解市場發(fā)展動(dòng)態(tài)、掌握市場信息，才能夠快速、準(zhǔn)確地做出營銷反應(yīng)。由于受到傳統(tǒng)營銷體制的影響，現(xiàn)階段供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)繁多、程序復(fù)雜，與市場化電力營銷服務(wù)的整體需求不相吻合。在加上基本的服務(wù)管理工作比較薄弱，沒有建立健全完善的用電客戶基礎(chǔ)資料與檔案，嚴(yán)重影響各項(xiàng)工作的順利開展。

1.4 營銷專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提升

在市場經(jīng)濟(jì)體制中，不管是什么行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定而企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)地位、品牌、企業(yè)形象等共同組成了企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。供電企業(yè)的產(chǎn)品是無形的，其產(chǎn)品涉及到社會(huì)的各行各業(yè)，其創(chuàng)造了巨大的價(jià)值?，F(xiàn)階段，我國的電力企業(yè)發(fā)展技術(shù)與發(fā)展規(guī)模都無法與西方發(fā)達(dá)國家相比較，唯一可以進(jìn)行抗衡的就是營銷服務(wù)。但是，現(xiàn)階段的供電企業(yè)自身的營銷服務(wù)還存在著很多問題，缺乏高水平的營銷專業(yè)隊(duì)伍，而且各個(gè)地區(qū)的服務(wù)水平也有一定差距。在整體的營銷管理方面，既缺乏理論知識(shí)又缺乏市場經(jīng)驗(yàn)，更是缺乏高素質(zhì)、高水平的營銷隊(duì)伍。供電營銷服務(wù)工作跟不上，勢必會(huì)制約著供電企業(yè)的正常發(fā)展。

2 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的策略分析

2.1 完善供電營銷系統(tǒng)

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，必須進(jìn)一步完善供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)。對用電客戶進(jìn)行深入調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的用電需求，合理調(diào)整電力營銷工作的具體規(guī)劃，更好地滿足市場發(fā)展需求?？梢詮南旅娴膸追N方式入手，一是供電企業(yè)應(yīng)該完善自身的技術(shù)系統(tǒng)，有效完成網(wǎng)絡(luò)與電話的對接服務(wù)，為客戶提供便捷的查詢、投訴舉報(bào)以等多項(xiàng)服務(wù)。在技術(shù)系統(tǒng)的支持下，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的電力營銷水平，為客戶提供完善、科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足客戶需求。二是必須提高電力企業(yè)對于營銷調(diào)查工作的重視力度，在技術(shù)系統(tǒng)的支持下，對收集數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，準(zhǔn)確把握市場實(shí)際需求，進(jìn)而制定出科學(xué)、合理的營銷對策.

2.2 全面提高營銷人員整體素質(zhì)

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，必須全面提高電力營銷工作人員的服務(wù)意識(shí)。本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，掌握客戶的真實(shí)需求與困難，進(jìn)而提供針對性營銷對策，提高客戶滿意度。加強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度，全面提升其專業(yè)知識(shí)與營銷技術(shù)水平。在營銷理念的正確指引下，提高營銷工作質(zhì)量。與此同時(shí)，必須建立健全完善的營銷隊(duì)伍，使得每一位營銷人員“各得其位”，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作效應(yīng)。

2.3 加強(qiáng)對電力營銷管理的創(chuàng)新對策

（1）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略指的是通過提升商品質(zhì)量，更好的滿足客戶需求，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。第一，通過網(wǎng)絡(luò)管理，對電能信息進(jìn)行信息化管理，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度、降低網(wǎng)損。第二，積極推出用電培訓(xùn)、用電保險(xiǎn)等服務(wù)項(xiàng)目，更好的滿足客戶的用電需求，提高用電的安全性。第三，進(jìn)一步提高對主干電網(wǎng)的建設(shè)力度，有效減小供電損耗。第四，加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造力度，提升輸電效果，進(jìn)而減小用戶負(fù)擔(dān)。

（2）價(jià)格策略

在2012年6月開始，我國就已經(jīng)大面積的實(shí)施階梯式電價(jià)策略，并且取得了良好發(fā)展。階梯電價(jià)的實(shí)施，一方面可以更好地提高資源的有效利用率，另一方面還能夠進(jìn)行市場進(jìn)一步細(xì)分，分別制定出適合不同地區(qū)居民情況的實(shí)際電價(jià)。不僅能夠快速改變?nèi)嗣癫涣嫉纳盍?xí)慣，節(jié)約用電，使用節(jié)能產(chǎn)品等等，而且促進(jìn)社會(huì)“節(jié)能”、“減排”、“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從現(xiàn)階段的實(shí)施情況來看，階梯電價(jià)的實(shí)施與普及地區(qū)還需要進(jìn)一步擴(kuò)大，將這種有效的電價(jià)措施在全國范圍內(nèi)普及，進(jìn)一步發(fā)揮階梯電價(jià)的優(yōu)勢。

（3）宣傳策略

充分利用企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、國家相關(guān)政策，圍繞電力行業(yè)“公益性”的社會(huì)特點(diǎn)，有效借助媒體途徑、報(bào)紙以及電視新聞等多種有效途徑，加大供電企業(yè)的宣傳力度。在社會(huì)上形成正確、積極的輿論導(dǎo)向。一方面，在輿論導(dǎo)向的帶動(dòng)下推動(dòng)營銷工作的順利開展，一方面通過輿論導(dǎo)向更好地監(jiān)督供電企業(yè)的依法經(jīng)營活動(dòng)。與此同時(shí)，供電企業(yè)還可以充分運(yùn)用CIS系統(tǒng)，將企業(yè)的形象、品牌進(jìn)行統(tǒng)一推廣。供電企業(yè)積極樹立鮮明、良好的形象，被內(nèi)部員工以及外部客戶所認(rèn)同。

（4）服務(wù)策略

服務(wù)策略是供電營銷的核心部分，在供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷過程中，必須在電力生產(chǎn)全過程貫徹電力服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)態(tài)度以及“大服務(wù)”理念，加強(qiáng)用電客戶、供電企業(yè)以及工作人員之間的聯(lián)系，通過和諧用電關(guān)系的建立，全面提高服務(wù)水平。在整個(gè)電力市場上，積極樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。與此同時(shí)，供電企業(yè)還可以充分利用專業(yè)技術(shù)與認(rèn)證服務(wù)，更好的滿足用電客戶的實(shí)際需求。

3 結(jié)語

綜上所述，本文針對供電企業(yè)營銷管理的重要性以及當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理中存在的主要問題開始入手分析，詳細(xì)論述了加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的方式研究，希望為廣大供電企業(yè)的電力營銷工作帶來一定的幫助，使供電企業(yè)得到長足的發(fā)展，在社會(huì)中更好地發(fā)揮出自己的應(yīng)有作用。

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