創(chuàng)新，哪家企業(yè)都可以

潘曉東

“卓越”，一直被認為是十分神圣的評價，但是鳳凰衛(wèi)視的著名節(jié)目主持人吳小莉告訴我們：“‘卓越不是一個結果，不是一種恒定的質地，而是一種態(tài)度，一種無差別地蘊含于每個微小個體中、最脆弱亦最堅韌的力量。”為此，只要具備“比大部分人多出來的那么一點點的堅持”，就有可能做到卓越。

創(chuàng)新，同樣也是一個十分神圣的詞匯，它給人的印象，似乎只有科學家、大企業(yè)才能達到這個境界。但事實告訴我們，只要具備創(chuàng)新意識，哪怕是小企業(yè)都有可能實現(xiàn)從產品到商業(yè)模式的創(chuàng)新，走向成功。

上海大誠印刷公司是一家臺灣人在上海投資的僅有90名員工的中型印刷企業(yè)，但是，他們以滿足客戶要求為導向，把客戶要求制作的產品作為企業(yè)努力加以實現(xiàn)的目標，無數(shù)次地實現(xiàn)了產品創(chuàng)新，受到客戶好評，在競爭激烈的市場上，贏得了一批批合作伙伴。他們就是強者！

為了講清這一點，筆者就從近期發(fā)生在大誠公司的兩個故事說起。

滿足客戶提出的要求就是創(chuàng)新

在2014年7月舉辦的上海國際印刷周上，大誠公司為BOSS制作的邀請函系列獲得數(shù)字印刷產品銀質獎，這套產品得獎的關鍵并非是函套等一系列講究品味的配套件，而是邀請函本身具有突破（見圖1）。

這不是常見的精美紙質邀請函，而是打印在有一定厚度的亞克力材料上，深邃的藍色背景下采用鐳射效果形成一道耀眼的閃電，寓意著BOSS公司這次推出的新品將引起社會的震蕩。相信大部分受邀者在會后不會隨意丟掉這張頗為別致的邀請函，而會作為一件藝術品珍藏于家中。

從承接下廣告公司交付的這一任務開始，大誠公司可是一刻都不敢消停。他們反復地尋找合作伙伴，反復地開展各種試驗，一次又一次的失敗讓他們看到問題所在，同樣也是一次又一次的嘗試，最終讓他們獲得了成功，客戶對他們提供的產品表示滿意。

筆者曾經直截了當?shù)貑柎笳\公司負責人，這樣的活源是否掙錢？他們的回答是：“就單筆業(yè)務而言，企業(yè)需要投資開發(fā)，肯定掙不了錢，但是我們?yōu)榭蛻籼峁崒嵲谠诜盏谋憩F(xiàn)贏得了客戶的尊重，就此贏得了其他更多相對穩(wěn)定的業(yè)務。因此，從長遠看企業(yè)是掙錢的。”

類似的情況在大誠公司可是經常發(fā)生。有一家新進中國市場的美資企業(yè)需要印制名片，前提是完全按照美國母公司的樣式。紙張是藝術紙與剛古紙的復合體，一面印刷名字，另一面印刷企業(yè)的商標，特殊性在于該家企業(yè)的標識采用極細的線條，通過發(fā)泡金處理最終達到理想效果，國內幾乎沒有見過。大誠公司對客戶有需求國內又無先例的產品興趣還特別大，愿意通過摸索加以實現(xiàn)。于是，他們在承攬下業(yè)務后再次投入到反復試驗的過程中，結果產品同樣得到了客戶的首肯。

大誠這樣一家進入國內市場時間并不太長，規(guī)模也不算太大的公司就是通過這樣一樁樁類似的公關案例贏得了越來越多客戶的尊重，也贏得了越來越多的合作伙伴。

創(chuàng)新并沒有那么神秘

也許有人會問：大誠這樣的工藝探索活動稱得上創(chuàng)新嗎？答案應該是肯定的：創(chuàng)造有新意的東西就是創(chuàng)新，在這里既可以有大到商業(yè)模式的創(chuàng)新，也可以具體到實現(xiàn)一項客戶有需求的產品在生產工藝上的創(chuàng)新，他們都是從無到有，在為社會提供向前進步的動力。

這也像專利被分為發(fā)明與實用新型一樣，既可以是“創(chuàng)造出新事物與新方法”、帶有質的突破的發(fā)明，也可以是“對產品的形狀、構造或者他們所結合的適于實用的新的技術方案”，這就是實用新型。實用新型的創(chuàng)造性雖然比發(fā)明來得低，但實用新型一樣為社會所需要，正因為此，在申請政府提供扶助資金的某些項目時就有了四個實用新型相當于一項發(fā)明專利的折算規(guī)定。

打破了創(chuàng)新的神秘感、畏懼感，打破了頭腦中原本的條條框框，在企業(yè)的轉型升級中，從實際出發(fā)，實現(xiàn)屬于自己企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就不再是一件神秘的事，關鍵是既要符合市場需求，又要適合自身企業(yè)的狀況。對印刷行業(yè)來說，我們既需要有像雅昌公司“傳統(tǒng)印刷+IT+文化藝術”這樣突破原本印刷企業(yè)框架的商業(yè)模式創(chuàng)新，也需要有像大誠公司一樣的以滿足客戶需求為指導思想、腳踏實地地幫著客戶解決一個又一個實際問題的似乎并不起眼的創(chuàng)新。

美國的著名投資家沃倫·巴菲特說過一句富有哲理的話：“做你沒做過的事情叫成長，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破?！贝笳\走過的道路證明：只要認真把握自己，腳踏實地地去做以前沒有做過的事，你的企業(yè)就可能一步一個腳印地在實踐中成長，在無數(shù)次的闖蕩中改變，在默默無聞中實現(xiàn)自己的突破，最終，在諾大的世界里找到自己企業(yè)生存的價值與位置。

創(chuàng)新需要勇氣與努力

大誠能夠不斷地攻克客戶提出的一個又一個生產難題，能夠從眾多的印刷企業(yè)中脫穎而出，能夠收獲頗多的創(chuàng)新成果，關鍵在于企業(yè)的投資人與經營者有著清晰的創(chuàng)新理念，只有具備了這一理念才可能有創(chuàng)新的勇氣與收獲。

大誠人敢于創(chuàng)新，首先在于他們清晰地認識到企業(yè)存世的基礎所在，真心地把滿足客戶要求作為企業(yè)的一項責任。美國管理學家彼得·德魯克說：“企業(yè)目的只有一個適當?shù)亩x，創(chuàng)造客戶?！奔热绱?，企業(yè)又有什么理由推卻客戶送上門來的各式要求，包括企業(yè)已經具備滿足客戶能力的要求與需要企業(yè)去加以創(chuàng)新的要求。缺乏這種清晰認識的企業(yè)自然也就缺乏了像大誠這樣的創(chuàng)新能力，因為，他們既沒有把創(chuàng)新看作是企業(yè)的存世之道，當然就更談不上花人力、財力、物力去滿足客戶提出的要求。

大誠人敢于創(chuàng)新，還在于他們富有攻堅的毅力，孜孜不倦、鍥而不舍，著眼長遠，腳踏實地。要創(chuàng)新，即便只是攻克一個工藝難題，都需要付出無數(shù)次的努力，在失敗中前進，在不斷地總結經驗中尋找出最終的解決方案。大誠的經營者告訴我們，他們的企業(yè)中有著太多類似上述的成功案例，靠的就是不屈服，就是為滿足客戶極盡全力，哪怕從眼前看，傾力投入研發(fā)或許會導致企業(yè)在這件訂單上出現(xiàn)虧損。當然，憑著在市場上的這種勇于闖關的精神，他們贏得了客戶的尊重，盡管宏觀形勢依舊嚴峻，他們還是頂住了下滑的壓力。

轉型調整中需要有更多的富有創(chuàng)新精神的企業(yè)

大誠公司對待客戶要求的真誠態(tài)度應該成為所有印刷企業(yè)的榜樣。論企業(yè)的所有制性質，大誠屬于臺資，但承繼著投資人的理念，在大誠工作的企業(yè)員工有著令人稱道的敬業(yè)精神，他們愿意為客戶付出。論企業(yè)規(guī)模，大誠僅有2臺對開四色膠印機和1臺四開五色膠印機，90來位員工，并不出眾，但他們總是主動追隨著最新技術發(fā)展的腳步，同時還特別重視環(huán)境保護，這不光是指在上海市已經完成綠色印刷十環(huán)認證的30來家企業(yè)中，大誠是其中的一家，更在于他們把節(jié)能減排當作企業(yè)的社會責任，從2009年起主動以較大的成本在全公司用LED光源替換原本的白熾燈照明。今年在免沖洗印版推向市場以后，他們又率先去做嘗試，盡可能地減少生產用水與廢水排放可能對環(huán)境帶來的污染。所以，大誠是值得印刷人學習與尊敬的。

處于數(shù)字時代的傳統(tǒng)印刷企業(yè)都面臨著調整的壓力，要想在供過于求的市場背景下很好地存活下去，創(chuàng)新無疑是唯一法寶。因此，轉型升級中的印刷行業(yè)需要更多的像大誠公司一樣富有創(chuàng)新精神的印刷企業(yè)。好在經過數(shù)年的努力，印刷行業(yè)已經出現(xiàn)了許多成功的樣板企業(yè)，他們像大誠公司一樣應該成為所有印刷企業(yè)學習的榜樣。

大誠和雅昌、上?？聞?chuàng)、上海金匯通、山東臨沂新華物流公司等眾多在轉型升級過程中的行業(yè)領跑者一樣，告訴了我們什么叫創(chuàng)新，也告訴了我們怎樣才能創(chuàng)新。endprint