花費十萬元與索要三百元

郭龍

張柯是東莞一家公司的銷售，他們公司主要是代理德國公司的一款工業(yè)打印機。由于德國打印機質(zhì)量比較好，再加上售后服務(wù)也很不錯，因此張柯所在的公司生意一直很不錯。

可是讓張柯沒有想到的是有一天卻接到了德國代理公司的一封郵件；他們要求張柯所在的公司支付快遞費200元人民幣。張柯被這封郵件弄昏了，怎么會有200元的快遞費呢，是不是德國人搞錯了？可是不會呀，德國公司一向以嚴謹著稱，怎么可能會無緣無故的要200元的快遞費呢？

張柯不想這樣不明不白的付200元錢，于是給德國公司發(fā)了一封郵件要求解釋一下這200元錢是什么快遞費。郵件發(fā)出不久，張柯就收到了德國公司的郵件，德國方面說明了原因，原來這是一年前一家客戶反映他所購買的打印機打印出來的時候比較模糊，因此他把打印機上的一個關(guān)鍵部件退了回來。

而當(dāng)時正是張柯負責(zé)這件事，張柯查了半天，也沒查出原因，于是張柯給這位客戶免費更換了部件，然后客戶再沒反映有類似的問題存在。而那份換下來的部件，本來也沒什么，可是在一次交談中，張柯無意中對德國公司的一位工程師提起了這件事，而德國工程師卻要求把這個部件快遞過去，而且快遞費由德國方面出。于是張柯把這個關(guān)鍵部件快遞了過去。而按照公司的規(guī)定也是如果產(chǎn)品是有質(zhì)量問題則快遞費由德國方面出，如果是客戶使用不當(dāng)損壞則由張柯所在的公司出。

這件事很快就過去了，而德國人也一直沒有提過這件事?？墒乾F(xiàn)在德國方面卻突然要求付這200元錢的快遞費。張柯把200元錢的快遞費付給了德國公司，可是心中卻留下了一個結(jié)：這德國人也太小氣了吧，一年前的200元錢也值得發(fā)一個郵件來要錢！

而當(dāng)時張柯正好要到德國公司去考察一種新的工業(yè)打印機，張柯在考察完了新的工業(yè)打印機后，和德國工程師閑聊的時候提起了這件事，開玩笑地說德國公司太小氣了。可是這位德國工程師卻嚴肅地說起了這件事，經(jīng)過德國工程師的介紹，張柯才知道了事情的真相。

原來張柯當(dāng)時把那個關(guān)鍵部件快遞回來的時候引起了德國公司方面很大的轟動，因為這是第一件從中國退回來的產(chǎn)品?？墒且驗檫@個部件只是打印機上的一個零件，并且沒有客戶當(dāng)時使用情況的詳細資料，因此德國公司也很難判斷出來這是怎么回事。

可是德國工程師卻并沒有放過這件事，他們開始模擬客戶的各種使用情況，可是由于當(dāng)時客戶反映的情況不全，因此他們模擬了很久都沒有得出結(jié)果。最后德國方面派出工程師到中國來考察，結(jié)果終于知道了原因：原來當(dāng)時的客戶使用了一種很特殊的打印紙所以才會出現(xiàn)那樣的情況，而這種打印紙是不允許在打印機上使用的。

花了一年的時間德國方面分析出了原因，于是認定是客戶方面的不當(dāng)使用，根據(jù)當(dāng)時張柯所在的公司和德國公司簽訂的協(xié)議，因客戶使用不當(dāng)?shù)目爝f費確實應(yīng)該是由張柯所在的公司來出，因此德國公司要求張柯所在的公司付這200元的快遞費。

張柯聽了德國公司工程師的介紹不禁為德國人的嚴謹所感嘆，可是張柯又有一個問題很不解：德國公司為了這個一個問題光是到中國考察的費用就花了十多萬人民幣，為什么這200元人民幣卻非要張柯所在的公司付，這也太較真了吧？

德國工程師嚴肅地對張柯說道：“產(chǎn)品質(zhì)量方面的花費是不惜一切代價的，可也是一分都不能浪費的，產(chǎn)品質(zhì)量方面的費用是公司的正常支出，可是這200元錢根據(jù)合同應(yīng)該是由貴公司來支付的，因此我們才會給你們發(fā)郵件！”

張柯聽到德國工程師的話感嘆道：為什么德國的打印機能夠暢銷這么久，也許正是德國人的較真才會有德國產(chǎn)品的今天，也正是德國人的較真才塑造了一個經(jīng)濟強大的國家。

（責(zé)編 杰 曉）