湖南博雅眼科醫(yī)院：尋找民營醫(yī)院的突破口

華聲

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2013年，我國民營醫(yī)院數(shù)量多達10166所，平均每年增長10%以上。這一數(shù)據(jù)占據(jù)了我國醫(yī)院數(shù)量的半壁江山。數(shù)量的增長卻并沒有帶動民營醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。規(guī)模小、醫(yī)療水平低于公立醫(yī)院、管理不夠規(guī)范、存在夸大和虛假宣傳，諸如此類問題。這些都是民營醫(yī)院未來繼續(xù)發(fā)展的絆腳石。

“可以說，民營醫(yī)院目前所處的發(fā)展環(huán)境，遠遠比我們想到的要嚴重得多”，湖南博雅眼科醫(yī)院的一位負責(zé)人向記者說道。

那么，民營醫(yī)院應(yīng)該如何從當(dāng)前的發(fā)展困局中突破出去呢？不少民營醫(yī)院都在尋求突破口?？偨Y(jié)起來，當(dāng)前民營醫(yī)院選擇的突破口主要有如下兩種：

以規(guī)模促品牌

品牌的塑造有各種方式，品牌塑造也分短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。目前的民營醫(yī)院在塑造品牌的時候，一致選擇了以規(guī)模促品牌的方法。而促進規(guī)模最典型的方式就是加盟連鎖制。根據(jù)湖南博雅眼科醫(yī)院的了解，民營醫(yī)院在進行連鎖加盟擴張時，一般有三種方式，其一是接受部分醫(yī)院的托管，例如代為管理公立醫(yī)院，獲得分成或者財政撥款。其二是吸收會員單位，即將地方小型的民營醫(yī)院納入自己麾下。其三是自建醫(yī)院，即投入資金自行建設(shè)醫(yī)院，使用統(tǒng)一品牌?；蛟S是受到愛爾眼科成功的影響，幾乎所有民營醫(yī)院都試圖進行規(guī)模擴張，以此塑造品牌。但是，以規(guī)模促品牌的風(fēng)險在于，如果在規(guī)模擴張的同時，沒有良好的把控能力，那么，規(guī)模擴張也可能對品牌帶來損害。實際上，近期愛爾眼科一連串的醫(yī)療事故，已經(jīng)反映出來了規(guī)模擴張的弊端。

以營銷促盈利

很多民營醫(yī)院都遇到這樣的悖論：利潤的增長對于營銷過分依賴，一旦營銷活動力度減弱或者停止，利潤立刻出現(xiàn)下滑。而隨著營銷成本不端上漲，醫(yī)院的利潤正在被不斷侵蝕。民營醫(yī)院為了提升利潤，只能選擇加大營銷。在湖南博雅眼科醫(yī)院看來，從利潤出發(fā)而非品牌出發(fā)的營銷行為，必然導(dǎo)致營銷的偏向。于是乎，民營醫(yī)院的一些偏頗甚至打法律擦邊球的營銷行為，也就見怪不怪。例如，夸大醫(yī)療技術(shù)、打壓競爭對手、進行虛假宣傳、利用法律法規(guī)禁止的營銷渠道等等。這樣一種發(fā)展策略，雖然也能夠保證民營醫(yī)院的正常利潤，但是醫(yī)院必定走不遠。

通過以上兩種方式希望突破的民營醫(yī)院，不少都陷入了困境以及迷茫，利潤增長停滯、品牌難以擴散。但是湖南博雅眼科醫(yī)院作為一家民營眼科醫(yī)院，經(jīng)過十余年的發(fā)展，接診量逐年增長、年利潤增長超過20%以上，同時博雅醫(yī)院的品牌知名度也廣為贊譽。

湖南博雅眼科醫(yī)院又是走了一條怎樣的突破之路呢？

以體驗促品牌

進入位于湖南長沙的博雅醫(yī)院大樓，立刻會出現(xiàn)一位導(dǎo)診醫(yī)師，這位醫(yī)師將會全程陪同患者，包括掛號、接診、取藥、交費，甚至住院以及照顧病人家屬等等，專人醫(yī)師陪同診療是湖南博雅醫(yī)院的一大特色。除此之外，以醫(yī)療體驗來說，博雅醫(yī)院近視矯正、青光眼治療、眼底病診治、眼腫瘤整形，采用的都是國際上最為先進的設(shè)備，并且由某一領(lǐng)域的權(quán)威專家以及教授負責(zé)接診和手術(shù)，尖端設(shè)備以及專業(yè)人才，保證了診療效果以及診療的安全性。以博雅的全激光飛秒手術(shù)來說，已經(jīng)為超過千余人進行了近視矯正。但是未出現(xiàn)一例醫(yī)療事故。不僅患者在博雅能夠享受到極致的醫(yī)療體驗，甚至患者家屬，也能感受到博雅的一流服務(wù)。舉例來說，博雅醫(yī)院為了便于家屬照顧病人，開設(shè)了50余間家屬客房，提供給病人家屬使用。

“一流的醫(yī)療體驗，也就有一流的品牌”，博雅眼科副院長總結(jié)說道。

以口碑促利潤

在電視中大肆進行廣告投放，進而吸引患者前來就診，但是當(dāng)患者體驗一次之后，卻發(fā)現(xiàn)廣告和實際出入頗大。這是大多數(shù)民營醫(yī)院進行營銷推廣的基本思路。比起這樣一種營銷模式，博雅眼科醫(yī)院更看重的是患者的口碑。通過優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)提供，形成好的口碑，進而出現(xiàn)口口相傳的營銷格局。

所以，博雅醫(yī)院特別看重那些塑造醫(yī)院口碑的方式。2005年，博雅醫(yī)院推出免費社區(qū)義診，免費為社區(qū)老年人進行眼病檢查，目前這一活動每年都會進行。2008年，博雅醫(yī)院推出激光近視學(xué)生減免活動，針對高考學(xué)生，進行全激光飛秒手術(shù)，憑通知書給予8折優(yōu)惠，目前這一活動仍在進行，考生以及家長可以致電0731-82809999進行咨詢。今年，博雅醫(yī)院對于長沙的幼兒進行了免費眼病篩查，為幼兒家長提供專家的診療建議。通過這些公益活動，博雅醫(yī)院的口碑一步步樹立起來，目前在長沙地區(qū)，博雅醫(yī)院已經(jīng)成為眼科疾病診治的第一選擇。

在大多數(shù)民營醫(yī)院因為錯誤的道路和醫(yī)院運營思路，陷入困境或者絕望的時候，湖南博雅眼科醫(yī)院正一路狂奔，走出了一條中國民營醫(yī)院的獨特發(fā)展之路。