魅族收款不發(fā)貨 引發(fā)網(wǎng)友集體投訴

國慶長假前，魅族科技發(fā)布了旗下最新手機魅族MX4，官網(wǎng)預(yù)訂火爆。但有不少消費者反饋，預(yù)定手機大半個月都沒有收到，而退款則需要7到9個工作日，不少網(wǎng)友紛紛發(fā)起投訴。

河北保定的詹先生便是投訴人之一。據(jù)其介紹，他于9月9日在魅族官網(wǎng)上預(yù)定了一部魅族MX4，并支付了全款。因貨源緊張，詹先生被告知等到10月8日后再查詢訂單情況。10月9日，詹先生上魅族官網(wǎng)查詢訂單時，網(wǎng)頁卻顯示查詢不到預(yù)定的信息?！皣鴳c假期期間，我朋友已經(jīng)在實體店買到魅族手機了。而我苦等一個月的結(jié)果竟然是我沒有預(yù)定，我可是付了全款的?！闭蚕壬硎竞軕嵟?。經(jīng)與魅族客服交涉，客服已經(jīng)給出了初步的解決方案，稱10月22日發(fā)貨。

無獨有偶，重慶的董先生也有相同的遭遇，不過，相比之下董先生就沒那么幸運了。董先生于9月14日在魅族官網(wǎng)付全款預(yù)定一部魅族MX4，官方信息顯示為9月20日發(fā)貨。可當(dāng)董先生于9月20日查詢訂單時，發(fā)貨日期卻變更為10月8日，而10月8日再次查詢時又提示11月以后再查詢信息。董先生嘗試撥打魅族客服熱線，但人工服務(wù)一直沒有接通，既聯(lián)系不到客服也無法得知推遲發(fā)貨的原因，無奈之下只好選擇向第三方維權(quán)平臺投訴。

據(jù)了解，微博上有關(guān)魅族MX4預(yù)定的投訴也有不少，魅族方表示面對如此大的預(yù)定量“壓力山大”，并在其新浪微博的官方賬號上表示，發(fā)貨延遲是因為新品上市初期產(chǎn)能爬坡加上預(yù)訂量巨大導(dǎo)致，稱“正在全力生產(chǎn)并嚴(yán)控品質(zhì)”。

許秀娜

廣東捷成律師事務(wù)所專職律師

本案是典型的買賣合同糾紛，買方是消費者，支付價款是首要義務(wù)，賣方為魅族，按期交付商品是魅族的主要義務(wù)。魅族方未按期交付商品，一再拖延的行為侵害了消費者的財產(chǎn)權(quán)益。根據(jù)我國《合同法》第一百零七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”而《消費者權(quán)益保護法》第四十七條則規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者要求履行約定或者退還預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！币虼?，消費者有權(quán)要求魅族方按期交付商品并支付延期發(fā)貨期間相應(yīng)的利息及合理支出費用。

網(wǎng)購經(jīng)過了多年的發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)也在逐步完善，但是依然存在一些問題，維權(quán)時也存在一定的難度，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、交易對象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，無法詳細(xì)核實經(jīng)營者信息。

2、知情權(quán)難以保證。在網(wǎng)上購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息。

3、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。

5、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道。

6、無人問津的售后服務(wù)。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。

因此，網(wǎng)絡(luò)購物過程中，經(jīng)營者往往處于優(yōu)勢地位，而消費者處于被動地位，一旦產(chǎn)生糾紛，消費者只能通過經(jīng)營者提供的信息了解商品情況，無法平等地與經(jīng)營者進行磋商、討價還價，無法實現(xiàn)公平交易。在此提醒廣大消費者，網(wǎng)購過程中，要慎重核實經(jīng)營者的信息，懂得通過拍照、攝像等方式保留網(wǎng)購證據(jù)，才能向經(jīng)營者索賠。