涉老人才管理問題研究

張艷華 姜銳 朱愛蘭

摘要：隨著社會的發(fā)展，老年人素質(zhì)的提高，要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須提高服務(wù)質(zhì)量，涉老人才的加入勢必能更好地為入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人提供服務(wù)。在對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用人滿意度問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的基礎(chǔ)上，分析調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行原因分析，以期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)涉老人才管理和高校培養(yǎng)涉老人才給出實(shí)用性建議。

關(guān)鍵詞：涉老人才；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理；高校培養(yǎng)

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672—3198（2014）21—0099—02

1涉老人才管理中存在的問題

1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中涉老人才的數(shù)量較少，不能滿足崗位需求

從圖1可以看出：在調(diào)查的42家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，老年服務(wù)與管理等涉老專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)占50%以上的，只有1家，僅占2%；涉老專人才占30%-50%的，只有2家，占4%；涉老人才占10%-30%，只有3家，占7%；涉老人才不到10%的，有16家，占39%；而在調(diào)查的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，仍然有20家，48%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有涉老人才。

從數(shù)據(jù)分析結(jié)果中可以看出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中涉老人才的比例不大。

在調(diào)查的42家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，共有22家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員中有涉老專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，其中，17家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的涉老人才從事基層、中層及其他管理工作，占77%；有5家機(jī)構(gòu)中的大學(xué)畢業(yè)生從事養(yǎng)老護(hù)理員工作。

1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對涉老人才的質(zhì)量需求遠(yuǎn)沒有滿足

（1）涉老人才在專業(yè)操作技能方面仍需提高。

在22家有涉老人才的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，16家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（占72%）的受訪者認(rèn)為，涉老專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生在工作中需要提高養(yǎng)老護(hù)理員的專業(yè)操作技能，同時(shí)又有12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（占55%）的受訪者認(rèn)為，高校需要在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)方面重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生。

受訪的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)表示，專業(yè)操作技能非常重要，盡管涉老專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生在專業(yè)知識等方面占優(yōu)勢，但是也必須提高專業(yè)操作技能才能更好地勝任養(yǎng)老護(hù)理員等工作崗位。

（2）涉老人才在職業(yè)素養(yǎng)上也需進(jìn)一步提高。

受訪的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)表示，作為涉老人才，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是非常歡迎的，但是大浪淘沙，真正留下來、腳踏實(shí)地地在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的學(xué)生不多，他們認(rèn)為涉老人才必須在一些職業(yè)素養(yǎng)上提升自己。在調(diào)查的22家有涉老人才的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，12家（占55%）認(rèn)為涉老人才在工作理念、工作態(tài)度、良心、愛心、工作責(zé)任等方面需要進(jìn)一步提高。

2涉老人才管理中存在問題的原因分析

在受訪的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，有48%的比例沒有涉老人才，即使有涉老人才的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，涉老人才所占的比例也非常少，為什么會這樣？除了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多、涉老人才少等客觀原因之外，也有一些值得我們探討的其他原因。

（1）涉老人才的工作內(nèi)容低于其預(yù)期。

涉老人才接受的教育在《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)生活照料、技術(shù)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、培訓(xùn)與指導(dǎo)等工作，還學(xué)習(xí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理、經(jīng)營、活動(dòng)策劃等內(nèi)容。但是在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，養(yǎng)老護(hù)理員的工作主要為簡單的生活照護(hù)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于涉老人才對工作的預(yù)期，造成一部分涉老人才放棄養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作。

（2）付出與回報(bào)不對等。

在訪談?wù){(diào)查中，很多受訪者都提到了薪酬少，很難吸引涉老人才。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，涉老人才如果在養(yǎng)老護(hù)理員的崗位上，他會把自己的付出與回報(bào)之比，與其他大學(xué)畢業(yè)生的相比較。如果他發(fā)現(xiàn)自己的工作比起其他人的“苦臟累”，而薪酬沒有反而沒有別人“高大上”，他會覺得很不公平，繼而放棄這份工作。

（3）涉老人才看不到職業(yè)前途。

在現(xiàn)代社會，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人素質(zhì)不斷提高，對服務(wù)質(zhì)量要求也越老越高，這就勢必要求有一支素質(zhì)良好的養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍。而現(xiàn)實(shí)是目前養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍素質(zhì)低，流動(dòng)性大，有相當(dāng)部分涉老人才在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)待不到1個(gè)月。究其原因，涉老人才進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，作為一名養(yǎng)老護(hù)理員，他們的工作內(nèi)容是給老人端屎端尿，同事是40、50歲的大嬸，他們接受的養(yǎng)老護(hù)理、經(jīng)營管理、活動(dòng)策劃、心理慰藉等方面的教育，很少有發(fā)揮的機(jī)會，讓他們看不到職業(yè)前途，看不到施展自己才華的舞臺。根據(jù)調(diào)查，77%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中涉老人才從事基層管理以上的崗位，正是良好的職業(yè)發(fā)展道路，吸引了懷有一腔抱負(fù)的大學(xué)生。

3對策

3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)涉老人才的管理工作

（1）從滿足老人需求的角度招聘涉老人才。

隨著社會的發(fā)展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老人的素質(zhì)越來越高。以南京為例，高素質(zhì)老人所占的比例已達(dá)55%，他們希望養(yǎng)老護(hù)理員能更好地滿足他們的精神需求。但現(xiàn)實(shí)中涉老人才養(yǎng)老護(hù)理員的工作內(nèi)容是簡單的生活照護(hù)，這樣既無法滿足入住老人的需求，也不會吸引優(yōu)秀涉老人才進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更不利于現(xiàn)有涉老人才的發(fā)展。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該從客戶關(guān)系管理的角度分析入住老人的需求，進(jìn)行養(yǎng)老護(hù)理員等相關(guān)崗位的工作分析，明確崗位職責(zé)、工作任務(wù)、崗位職權(quán)、崗位任職資格。在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)行養(yǎng)老護(hù)理員等崗位的招聘、培訓(xùn)，目標(biāo)是人崗匹配，吸引優(yōu)秀的涉老人才，在涉老人才成長的過程中，也能不斷提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

（2）重視績效管理與薪酬管理。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最重要的是提高入住老人的滿意度，核心問題是養(yǎng)老護(hù)理員的素質(zhì)，而績效管理與薪酬管理相結(jié)合，可以更好地解決這個(gè)問題。根據(jù)養(yǎng)老護(hù)理員等崗位的工作職責(zé)，設(shè)定績效目標(biāo)，與養(yǎng)老護(hù)理員達(dá)成績效契約，約定好績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行良好的績效溝通，選取合適的績效考核方法以及績效反饋方式，根據(jù)養(yǎng)老護(hù)理員的績效目標(biāo)完成情況，給予不同的薪酬，也就是加大浮動(dòng)薪酬和獎(jiǎng)金的比例，使擁有不同能力和素質(zhì)、能讓入住老人滿意的養(yǎng)老護(hù)理員獲得滿意的薪酬，或者晉升到不同的崗位，這樣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整體的績效就能不斷提升，能更好地為入住老人提供服務(wù)。

（3）拓寬涉老人才的職業(yè)道路。

目前，我國養(yǎng)老護(hù)理員的缺口比較大，以南京為例，截止到2014年7月18日，老年人口總數(shù)約120萬，南京約需居家養(yǎng)老護(hù)理員4.3萬人，南京市居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員總數(shù)約5000人（含管理人員），持證上崗的專兼職養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)3000人，專業(yè)居家養(yǎng)老護(hù)理員缺口仍達(dá)4萬人。這些數(shù)字充分說明涉老人才是很稀缺的。

3.2高校注重對涉老人才培養(yǎng)

（1）注重對涉老人才實(shí)際操作技能的培養(yǎng)。

高校培養(yǎng)的涉老人才具有專業(yè)知識強(qiáng)、實(shí)際操作技能弱的特點(diǎn)。高校要進(jìn)一步重視實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生更多地與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“親密接觸”。同時(shí)在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中加大對學(xué)生的考核力度，提高學(xué)生在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的融入程度。實(shí)習(xí)教師與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師必須制定有效的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)手冊，讓學(xué)生以一個(gè)職場人的身份在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)，并定期或者不定期地進(jìn)行考核，監(jiān)督學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的過程，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)結(jié)束必須進(jìn)行最終考核，與獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合。

（2）加強(qiáng)涉老人才職業(yè)素養(yǎng)的教育。

任何一份工作的職業(yè)素養(yǎng)都很重要，尤其因?yàn)樯胬先瞬琶鎸Φ氖抢夏耆?，愛心、孝心、耐心等職業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要，這直接影響到老人的晚年生活質(zhì)量。職業(yè)素養(yǎng)的教育不是一下子就能完成的，高校必須在涉老人才的整個(gè)教育過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行。高?？梢酝ㄟ^情景模擬、角色扮演、講座、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。一方面，使涉老人才有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，無怨無悔的為老人服務(wù)，不管自己的能力如何，只要是為老人服務(wù)，就要盡心盡力；另一方面，有良好的工作態(tài)度，用心對待每一位老人，真誠友好地尊重他們，理解他們，與他們多交流，多溝通，有耐心。

參考文獻(xiàn)

[1]王婧，何國平.我國老年護(hù)理人力資源面臨的問題與對策[J].護(hù)理學(xué)雜志，2010，（12）.

[2]謝倩.養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)化程度研究——基于南京市的實(shí)證調(diào)查[D].南京：南京師范大學(xué)，2007.

[3]杜國瑋.我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理員隊(duì)伍現(xiàn)狀、問題及對策研究——以北京地區(qū)為例[D].北京：中國社會科學(xué)院研究生院，2010.