省級公共圖書館網(wǎng)站內(nèi)容與服務的調(diào)查研究

李 璐

（廣東省立中山圖書館，廣東廣州 510110）

0 引言

當前的信息高度發(fā)展，作為省級圖書館的網(wǎng)站的功能已經(jīng)不限于對外宣傳和簡單的信息發(fā)布，其網(wǎng)站的建立不但向用戶提供數(shù)字化、網(wǎng)絡化文獻信息服務，而且成為了反映地區(qū)特色和本省特色文化資源的平臺。因此，省級公共圖書館網(wǎng)站的建設成為了用戶與圖書館工作人員關(guān)注的焦點，其中，圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容與服務方面的建設顯得格外重要。

1 省級公共圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容性與服務性的評價指標結(jié)構(gòu)

以我國省級公共圖書館網(wǎng)站為評價主體，在建立評價指標的過程中，參考了圖書館網(wǎng)站評價體系方面的專家學者研究成果，結(jié)合評價指標體系建立的原則，建立一個針對網(wǎng)站內(nèi)容和服務的評價指標結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 網(wǎng)站內(nèi)容與服務的評價指標體系

2 省級公共圖書館網(wǎng)站內(nèi)容和服務的調(diào)查

目前，包括港澳臺地區(qū)我國共有34個已設立了省級圖書館的省市、自治區(qū)和直轄市，其中建立了圖書館網(wǎng)站的有32家。筆者根據(jù)各個地區(qū)省級圖書館的分布，選取了21個圖書館網(wǎng)站，按照以上評價指標對網(wǎng)站的內(nèi)容和網(wǎng)站的服務進行調(diào)查，所有調(diào)查結(jié)果截止至2013年11月。

2.1 網(wǎng)站內(nèi)容

豐富的內(nèi)容是一個網(wǎng)站吸引用戶瀏覽的基本因素。在網(wǎng)站內(nèi)容這方面，筆者從館藏電子資源、特色資源、網(wǎng)站的版本對公共圖書館網(wǎng)站進行調(diào)查（見表1）。

由表1的調(diào)查可以看到：目前，省級公共圖書館各館網(wǎng)站都有電子資源數(shù)據(jù)庫，以中文數(shù)據(jù)庫為主，不同的網(wǎng)站所設的欄目各不相同，包括的內(nèi)容都大致相同。各地區(qū)圖書館受本地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展的影響，以及對地方文獻數(shù)字資源開發(fā)建設重視程度不同，呈現(xiàn)地區(qū)之間圖書館數(shù)字資源建設發(fā)展不平衡的狀態(tài)。按區(qū)域劃分，直轄市最為豐富，其次依次為東北、華東、華中、華南、華北地區(qū)，而西南、西北地區(qū)數(shù)字資源相對貧乏，尤其是外文數(shù)據(jù)庫，幾乎沒有。但是像浙江館、廣東省館這些經(jīng)費充足的圖書館的外文數(shù)據(jù)庫竟有二十幾個，中文數(shù)據(jù)庫也有近百個。

在網(wǎng)站的版本方面，浙江館、上海館、湖南館和新疆館4個圖書館網(wǎng)站提供了除中文以外的其他語言版本，擴大了國際化程度，對于不同語種用戶的訪問提供了便利。在自建數(shù)據(jù)庫方面，除海南館和新疆館外的19家圖書館都建立了本館特色數(shù)字資源庫，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。

2.2 網(wǎng)站服務

根據(jù)評價指標體系（見圖1）可以看到，網(wǎng)站服務體現(xiàn)在檢索功能、導航功能、咨詢服務和個性化服務4方面，以下就這4方面細分進行調(diào)查。

在調(diào)查的省級公共圖書館網(wǎng)站的主頁上，都提供了檢索框，但普遍都只設了站內(nèi)檢索。同時，有的網(wǎng)站的檢索功能不穩(wěn)定。受到圖書館網(wǎng)站普遍重視的是高級檢索、電子資源導航、網(wǎng)絡資源導航、局部資源導航。幾乎全部調(diào)查的圖書館都具備了這4項功能。普遍還做不到的是網(wǎng)絡地圖和信息定制功能，只有浙江省館、山東省館和云南省館3間圖書館重視并做得較好。網(wǎng)上預約、續(xù)借等網(wǎng)上借閱服務是讀者使用頻率相當高的，卻只有50%的圖書館能做到。

表1 網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查

續(xù)表1 網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查

表2 網(wǎng)站服務調(diào)查

3 省級公共圖書館網(wǎng)站內(nèi)容與服務的評價與思考

3.1 網(wǎng)站信息內(nèi)容方面

3.1.1 信息內(nèi)容應以用戶為中心

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，一些圖書館網(wǎng)站過多地將信息集中在圖書館的概況介紹、歷史發(fā)展和館內(nèi)組織結(jié)構(gòu)上，個別網(wǎng)站甚至把圖書館主頁打造成該省市的門戶網(wǎng)站，沒有秉承以用戶為中心的網(wǎng)站建設理念。省級公共圖書館網(wǎng)站用戶來自社會各階層，在為最基礎的讀者提供圖書信息的基礎上，網(wǎng)站建設還應該以提高廣大人們文化素質(zhì)和豐富其精神生活為目的提供和豐富政治文化生活類信息，如河北省圖書館建設了9個特色專題片，如首都圖書館的VOD視頻點播收藏了幾千部館藏精彩的音像制品，供用戶點擊觀看。同時，省級公共圖書館也是學術(shù)研究型為主導的圖書館，網(wǎng)站還應當有為科研人員提供專業(yè)研究的信息內(nèi)容，這就反映在該館的網(wǎng)站上收集了多少中外文的數(shù)據(jù)庫和數(shù)字資源。

3.1.2 網(wǎng)站內(nèi)容應根據(jù)地方特點定位特色化

從表1可以看出，網(wǎng)站提供的信息內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)庫數(shù)量很多，但這些中文全文數(shù)據(jù)庫及電子圖書大多相同，基本上集中在幾種：中國期刊網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、維普學術(shù)期刊、萬方數(shù)據(jù)庫、龍源數(shù)據(jù)庫等。每個圖書館都投入大量資金購買重復的數(shù)據(jù)庫，無法突出特色。網(wǎng)站的內(nèi)容特色主要表現(xiàn)在建設特色數(shù)字資源和提供特色化服務。

建設本地區(qū)或本館特色的數(shù)字資源不但可以豐富本省圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容，更是提升圖書館品牌、增強圖書館競爭力的有效方式。這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，省級圖書館都自建了特色數(shù)據(jù)庫并在網(wǎng)站上供用戶使用。這些圖書館在自建數(shù)據(jù)庫的過程中，選題具備地區(qū)和館藏特色，以“人無我有”為主，在“小而精，精而優(yōu)”上做文章，不但有全文，還結(jié)合聲音、圖像、視頻，所以自建特色數(shù)據(jù)庫深受網(wǎng)絡用戶的歡迎。如福建館自建的以福建資料、地方志、閩人著述、文史資料、譜牒等地方特色的信息資源庫——“福建文化記憶”和“閩南文化多媒體數(shù)據(jù)庫”。這2個信息資源庫以多媒體和紀錄片的形式，生動詳盡地讓用戶了解閩南客家文化。類似的還有四川館的“四川文化旅游資源數(shù)據(jù)庫”，湖南館自建的“天下湖南”專題網(wǎng)站等等，都是獨具特色自建數(shù)據(jù)庫。這些自建特色數(shù)據(jù)庫多以地方文獻、地方志、家譜、風土人情為主，富有地方特色。

除了各館自建的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站特色化服務板塊也會成為各圖書館網(wǎng)站的招牌。如上海圖書館、福建省圖書館的網(wǎng)站都建立了“殘疾人無障礙圖書館”，提供了適合有障礙人群閱讀的有聲圖書、講座錄音和無障礙網(wǎng)站；又如廣東省立中山圖書館的網(wǎng)站上設立的“生態(tài)環(huán)保圖書館”，及時發(fā)布生態(tài)環(huán)保相關(guān)的實時報道、生態(tài)政策法規(guī)等，讓讀者普及生態(tài)環(huán)保知識。

3.1.3 其他語種網(wǎng)頁版本的建設

調(diào)查的21家省級公共圖書館網(wǎng)站，，只有浙江館、遼寧館、上海館、湖南館和新疆館5家圖書館網(wǎng)站提供了除中文以外的其他語言版本，上海圖書館網(wǎng)站還建設了中文、英文、俄文、日文、繁體中文5種版本的網(wǎng)頁，其中“讀者指南”這一網(wǎng)頁更是向讀者提供了15種不同國家的語言版本，這對于不同語種用戶的訪問提供了便利，擴大了國際化程度。

對于我國國內(nèi)的公共圖書館來說，建立英文網(wǎng)頁是圖書館網(wǎng)站面向全球范圍用戶開放的基本條件，也是評價圖書館是否完善和具備網(wǎng)絡競爭力的一項重要指標。

3.2 網(wǎng)站信息服務方面

3.2.1 信息檢索

針對網(wǎng)頁信息資源內(nèi)容的豐富和信息量的日益增大，必須要有完善的檢索功能，才能使用戶在短時間內(nèi)找到自己需要的。信息檢索包括對館藏文獻目錄、數(shù)字化館藏、讀者信息、網(wǎng)絡資源等的檢索服務。公共圖書館一般都在主頁上就建立了適合讀者遠程訪問的檢索系統(tǒng)。在21家省級公共圖書館網(wǎng)站上，有20個網(wǎng)站提供高級檢索，14家網(wǎng)站提供一站檢索，使用戶可以在計算機終端可以查詢圖書館內(nèi)的館藏文獻資源。

圖書館網(wǎng)站的響應速度主要體現(xiàn)在是否鏈接迅速、等待時間短、下載速度快，也是體現(xiàn)檢索功能效率的重要指標。所以，設置檢索口，為用戶提供準確、快速、全面的信息檢索服務，對圖書館網(wǎng)站建設都是至關(guān)重要的。

3.2.2 信息導航

導航系統(tǒng)分為全局導航和局部導航進行調(diào)查。全局導航主要是對網(wǎng)站所有頁面進行導航，被調(diào)查的圖書館網(wǎng)站即使設計了全局導航，但位置并沒有統(tǒng)一放在首頁，而且筆者認為除了首頁應該有全局導航外，每個二級頁面也應該設計全局導航。局部導航是全局導航的補充，是下級頁面相同內(nèi)容組的內(nèi)部導航，20個圖書館網(wǎng)站都提供了局部導航。網(wǎng)站地圖是目前最普遍的可以作為補充導航的一種形式，但有的圖書館網(wǎng)站地圖沒有涵蓋網(wǎng)站所有內(nèi)容，所以用戶使用率不高。對于電子資源導航的建設，大部分省級公共圖書館盡管做了，但做得不夠深入，導航的方式以形式分類居多，一般只是按照電子圖書、電子期刊、圖片等進行簡要分類，沒有學科資源導航的深入內(nèi)容。在網(wǎng)絡資源導航這一部分，集成度不一，欄目名稱各異。大部分圖書館以“友情鏈接”方式簡單地排列，但也有分類較清晰的網(wǎng)絡資源導航，如浙江館的“公共圖書館導航”按中國地區(qū)劃分，羅列所有省、市公共圖書館鏈接，全面而有序。浙江館還建立了聯(lián)合參考咨詢中的常見問題庫、咨詢問題解答庫，可按標準、內(nèi)容、類別進行檢索閱讀。

3.2.3 咨詢服務

為方便讀者與圖書館之間進行更好的交流與溝通，大多數(shù)圖書館可以在主頁上多設置互動交流欄目，充分發(fā)揮“網(wǎng)上電話”“電子論壇”“聯(lián)系我們”“網(wǎng)上聊天”“讀者留言”“讀者博客”等一些交互性的功能。由廣東館科研立項開發(fā)的“全國參考咨詢聯(lián)盟”，將QQ陷入為實時咨詢工具，受到廣大讀者的好評。讀者和我們圖書館的網(wǎng)站進行通過交流和對問題的答疑解惑，可以增加用戶對圖書館網(wǎng)站的信任感，體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。及時掌握讀者的需求變化，為讀者提供或指導他們利用信息資源，并開始深層次的實時互動專題咨詢服務。圖書館網(wǎng)站還可以通過論壇、微博、微信發(fā)布與讀者密切相關(guān)的新聞、講座信息、書目導讀等方面的內(nèi)容，以交互的方式對讀者進行知識導航；讀者之間也可以在這些平臺上交流和分享讀書心德、生活感悟等，從而形成一個互動的學習型圖書館網(wǎng)絡平臺。

3.2.4 個性化服務

個性化服務是圖書館提高吸引力的重要方式，也體現(xiàn)了各圖書館不同的特色。由于數(shù)字化信息在網(wǎng)絡上的傳遞、獲取方面的優(yōu)勢使得圖書館可以通過網(wǎng)站向用戶提供個性化的服務。根據(jù)調(diào)查顯示，因為移動設備的普及和方便快捷，“我的圖書館”“掌上圖書館”“微博/微信”和“網(wǎng)上借閱”這些移動圖書館的服務項目已逐漸登上了圖書館的網(wǎng)站。但信息的定制服務是圖書館網(wǎng)站開展最薄弱的一項，其中定題服務、RSS推送服務是圖書館網(wǎng)站開展定制服務的主要方式。天津圖書館網(wǎng)站上的“家庭虛擬圖書館”就是該館開展的個人帳號定制服務。用戶可以通過注冊并登錄后根據(jù)自己的愛好定制新書通報和家庭百科服務，并同時享受圖書檢索、網(wǎng)上借閱等服務，該系統(tǒng)還同時提供個人空間給用戶用來存儲相冊、文件、收藏等等。遼寧省館也根據(jù)用戶所提供的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務領域、關(guān)注熱點問題以及同業(yè)競爭情況進行跟蹤和報送的信息定題服務。

4 結(jié)語

對于網(wǎng)站的內(nèi)容和服務，是建設和衡量圖書館網(wǎng)站最重要的兩方面。網(wǎng)站的內(nèi)容、資源的建設和數(shù)據(jù)庫都可以通過向第三方購買，這是比較容易實現(xiàn)的，但網(wǎng)站的服務性的提高則需要圖書館工作人員業(yè)務水平的提高。當今的社會是信息泛濫的時代，圖書館需要的不是文獻資源的保管者也不是信息技術(shù)的創(chuàng)造者，而是面向讀者和用戶的導航員，擁有這樣一支懂專業(yè)、懂網(wǎng)絡、懂檢索的強有力的專業(yè)服務隊伍，開展信息咨詢、專題服務、課題開發(fā)、網(wǎng)絡建設等等，這樣才能建設成為一個既具高質(zhì)量內(nèi)容又有高質(zhì)量的服務的圖書館網(wǎng)站。

本文根據(jù)完整的評價指標體系對全國各地區(qū)的21家省級公共圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容與服務2項進行調(diào)查分析，明確了圖書館應該如何更好地實現(xiàn)信息資源的整合與揭示，如何為讀者創(chuàng)造出一個龐大信息與自由交流的平臺，從而加快我國圖書館網(wǎng)絡信息服務的發(fā)展。

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