提高圖書館員主觀能動(dòng)性和積極性

陳晶晶

摘 要：探討了如何提高圖書館員的主觀能動(dòng)性和積極性，促進(jìn)其提高服務(wù)質(zhì)量；具體在，一要制定有效的激勵(lì)與考核評(píng)價(jià)制度，二要激勵(lì)圖書館員高層次需求方面。在制定有效的激勵(lì)與考核措施方面，一要建立績(jī)效考核制度，二要將績(jī)效考核與個(gè)人收入相結(jié)合。在激勵(lì)圖書館員高層次方面，一要適當(dāng)授權(quán)，二要提高自身綜合素質(zhì)，共建團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，三要提高圖書館地位，提升圖書館員自信心。

關(guān)鍵詞：圖書館；圖書館員；服務(wù)質(zhì)量；主觀能動(dòng)性；積極性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，圖書館在人們心日中的地位逐步提高。近來各高校圖書館在館舍、館藏、軟硬件設(shè)施、引進(jìn)高學(xué)歷人才等方面有進(jìn)展，但對(duì)人才的心理因素有所忽視。圖書館館員是使藏書與讀者的介媒，是構(gòu)成圖書館系統(tǒng)的其他因素（包括設(shè)備、館藏）能否發(fā)生作用的關(guān)鍵。因此，館員是構(gòu)成系統(tǒng)諸要素中最活躍的因素，也是最需要關(guān)注的要素。心理學(xué)告訴我們：人的任何行為都受心理狀態(tài)支配。壓抑、不滿、消極狀態(tài)，即使圖書館館舍再漂亮、設(shè)備再先進(jìn)、館藏再豐富、人員文化層次再高，也不可能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)；反之。如果館員心態(tài)良好，則創(chuàng)新思維活躍、辦事果斷，工作效率高，卻能取得意想不到的服務(wù)效果。因此，研究圖書館員的心理狀態(tài)，幫助他們克服不良理念，充分調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性，提高他們的主觀能動(dòng)性，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

1 首先，我們分析一下圖書館人員倦怠和消極因素產(chǎn)生的原因

1.1 傳統(tǒng)地位不高

圖書館長(zhǎng)期以來被看做是“借借還還”的地方，是安插閑人、剩余人員的地方。館員的工作每天無非就是借書、還書、上書以及修補(bǔ)破損圖書，再就是采購(gòu)圖書、期刊等資料，工作性質(zhì)單一，技術(shù)含量不高。雖然同在學(xué)校工作，圖書館員與教師相比，地位較低不被讀者尊重，甚至被其他教學(xué)部門輕視排擠。這與外界對(duì)圖書館的歷史認(rèn)知以及校領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視有一定關(guān)系。很長(zhǎng)一段時(shí)間，甚至到現(xiàn)在，許多工作人員都會(huì)產(chǎn)生自卑心理，覺得低人一等，發(fā)展前景有限。甚至有新分配來的大學(xué)生就因此遠(yuǎn)走高飛、跳槽到其他行業(yè)另謀職位。這種偏見也會(huì)就造成圖書館工作人員和讀者之間的碰撞、沖突以及矛盾增多，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒晒槐恢匾?，人格常常受到損傷，心理常常受到傷害，從而產(chǎn)生抱怨、不滿等心理不平衡現(xiàn)象。

1.2 自身專業(yè)素質(zhì)不夠

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館業(yè)務(wù)中文獻(xiàn)信息的采集、整合、傳輸和服務(wù)等都發(fā)生了根本性的變化。服務(wù)內(nèi)容由傳統(tǒng)收集、整理、借閱服務(wù)向文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)資源高層次開發(fā)、建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容轉(zhuǎn)變；服務(wù)形式由單一的提供具體文獻(xiàn)向檢索服務(wù)、定題服務(wù)、信息中介、個(gè)體咨詢、信息導(dǎo)航服務(wù)等多種形式轉(zhuǎn)變；服務(wù)手段變?yōu)槔孟冗M(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)為讀者提供網(wǎng)上借閱、預(yù)約、續(xù)借、檢索、咨詢、資源享等服務(wù)。這些變化要求館員必須具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)、圖書館專業(yè)知識(shí)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)技術(shù)環(huán)境的高要求。而高校圖書館部分館員現(xiàn)有的基本素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿足信息時(shí)代的要求，會(huì)有一定的恐慌心理，擔(dān)心自己跟不上時(shí)代的發(fā)展而被社會(huì)所淘汰，從而感到力不從心，造成一定心理壓力。

1.3 凝聚力的缺乏

因圖書館開放時(shí)間的特殊性，館員一般是兩班甚至三班倒，各人的崗位又不在一起，不常見面也就容易缺乏交流和溝通，大家的團(tuán)結(jié)力和凝聚力也就不如其他部門的同事。長(zhǎng)期的室內(nèi)工作環(huán)境和伏案工作，會(huì)使人缺乏運(yùn)動(dòng)鍛煉，導(dǎo)致身體素質(zhì)低下。集體活動(dòng)的減少和相對(duì)封閉的人際交往會(huì)造成館員出現(xiàn)精神狀態(tài)疲憊、易怒和工作能力的減退。

1.4 心理不平衡

圖書館員的收入、待遇低以及發(fā)展前景不明是造成倦怠和消極的一個(gè)最主要因素?，F(xiàn)在大部分高校實(shí)行的是職稱聘任工資，圖書館內(nèi)部工作由于存在技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度等差別，利益分配難盡如人意。而技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度相同的部門，由于職稱不同則收入不同，收入低的館員覺得不合理，就會(huì)造成心理失衡狀態(tài)。同時(shí)圖書館館員的職稱聘任方式和途徑比較單一、困難，發(fā)展很受局限，這也是造成心理失衡的一個(gè)原因。

2 提高圖書館館員主觀能動(dòng)性的方法

2.1 制定有效的激勵(lì)與考核評(píng)價(jià)制度

圖書館員在教學(xué)科研服務(wù)中，提供的智力支持有多大，傾注的服務(wù)熱情有多高，在很大程度上取決于圖書館員本人。從圖書館員的需要出發(fā)，一切以人為本為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞圖書館員的需要做文章，對(duì)圖書館員采取有效的激勵(lì)，可以強(qiáng)化圖書館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、信息意識(shí)、法制意識(shí)和獨(dú)立自主意識(shí)，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)圖書館員的主觀能動(dòng)性和服務(wù)工作的積極性，提高圖書館員的素質(zhì)，改善圖書館的管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義。

⑴建立績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度?？己嗽u(píng)價(jià)是現(xiàn)代組織實(shí)施激勵(lì)的關(guān)鍵因素之一?？己说墓c否是能否調(diào)動(dòng)圖書館員積極性和主觀能動(dòng)性的先決條件。顯然，考核評(píng)價(jià)離不開統(tǒng)一的準(zhǔn)則。我國(guó)目前尚未建立統(tǒng)一的圖書館行業(yè)職業(yè)考核評(píng)估體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而過去的激勵(lì)大都采用評(píng)優(yōu)、評(píng)先，進(jìn)而到專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制。這種外在激勵(lì)多于內(nèi)在激勵(lì)的政策和方法也確實(shí)使圖書館的事業(yè)繁榮過，也確實(shí)調(diào)動(dòng)了圖書館員的積極性，但是隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的改革以及專業(yè)技術(shù)職稱的淡化，強(qiáng)化崗位，注重個(gè)人內(nèi)涵的評(píng)價(jià)觀已經(jīng)成為社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，圖書館的管理者必須建立一套科學(xué)規(guī)范的考核評(píng)價(jià)體系，能滿足圖書館員的個(gè)體需要，績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要具有科學(xué)性、公平性，還要有充分的靈活性，要結(jié)合學(xué)校發(fā)展特點(diǎn)，根據(jù)服務(wù)工作的實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行修改和完善。評(píng)價(jià)辦法中要以終結(jié)性評(píng)價(jià)為主，過程性評(píng)價(jià)為輔。圖書館要把過程評(píng)價(jià)的主動(dòng)權(quán)交給圖書館員本人，即激發(fā)圖書館員本人對(duì)其服務(wù)工作過程進(jìn)行自我管理，以提高服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的可操作性和有效性。要有比較完善的信息反饋系統(tǒng)，通過績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)管理者與圖書館員以及用戶之間的相互理解、相互支持和相互信任。

⑵將績(jī)效考核與個(gè)人收入相結(jié)合。在收入分配制度上可采用績(jī)效考核制度，將現(xiàn)任職稱資格、實(shí)際工作業(yè)績(jī)和獲得學(xué)術(shù)研究成果結(jié)合起來，按量化分?jǐn)?shù)高低分配收入。實(shí)行“激勵(lì)”管理手段，獎(jiǎng)勤罰懶。對(duì)接待讀者和提供文獻(xiàn)信息服務(wù)數(shù)量多、質(zhì)量高、效果顯著、信息資源開發(fā)利用程度高的館員，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。盡量縮小個(gè)人差距，消除各人的心理不平衡，這些措施將更好地激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性和積極性，提高工作效率。

2.2 激勵(lì)圖書館員的高層次需要

⑴適當(dāng)授權(quán)。今天的圖書館員，除了需要掌握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能外，更需要在不斷豐富充實(shí)自己的同時(shí)，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。所謂授權(quán)就是創(chuàng)造條件的形式之一，即圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者賦予圖書館員一定的權(quán)力，使圖書館員在圖書館的監(jiān)管和約束機(jī)制下，行使一定的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。例如：允許圖書館員在履行為學(xué)?？蒲蟹?wù)職能總目標(biāo)原則下，根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展和讀者需求特點(diǎn)，結(jié)合和各部（室）崗位職責(zé)制定自己的分目標(biāo)。允許圖書館員選擇自己喜歡的各類科研項(xiàng)目或課題負(fù)責(zé)人，作為服務(wù)對(duì)象，實(shí)行定題跟蹤服務(wù)。有資料顯示，美國(guó)大學(xué)圖書館員自主參與學(xué)校的教學(xué)、教改，有些課程的設(shè)計(jì)和課題計(jì)劃是由教師和圖書館員共同完成的。這是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

⑵提高自身綜合素質(zhì)，共建團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。豐富的工作內(nèi)容對(duì)高校圖書館員滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要是非常重要的，它是激發(fā)圖書館員工作興趣，增強(qiáng)圖書館員工作責(zé)任心，提高服務(wù)工作滿意度的一個(gè)重要方面。圖書館要積極創(chuàng)造條件，為圖書館員參加進(jìn)修學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)提供機(jī)會(huì)和組織保障，拓展其知識(shí)面。鼓勵(lì)館員從事科學(xué)研究，并將科研成果融人到服務(wù)工作中，不斷進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和技術(shù)的改革。要加強(qiáng)文化活動(dòng)的組織和實(shí)施，有專人負(fù)責(zé)，組織館員廣泛開展各類學(xué)術(shù)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和人文活動(dòng)實(shí)踐，在活動(dòng)中有目的地激發(fā)圖書館員的價(jià)值欲、表現(xiàn)欲。通過活動(dòng)培養(yǎng)圖書館員的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)其公關(guān)能力和工作創(chuàng)新能力；通過快樂輕松和豐富的集體活動(dòng)，努力營(yíng)造寬松、自由、民主、和諧的服務(wù)工作與學(xué)術(shù)環(huán)境。要為圖書館員充分提供施展才華的舞臺(tái)，充分發(fā)揮圖書館員在服務(wù)工作和科研上的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)圖書館員的綜合素質(zhì)不斷提高。

⑶提高圖書館地位，提升圖書館員自信心。圖書館在學(xué)校的地位作用如何，關(guān)鍵是館長(zhǎng)如何帶領(lǐng)館員在平時(shí)的工作中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，圖書館是要以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求地位、以創(chuàng)新求發(fā)展。館長(zhǎng)要有一種給領(lǐng)導(dǎo)找“麻煩”的勁頭，即要經(jīng)常匯報(bào)圖書館工作，主動(dòng)伸手要資金，腿要勤，嘴、腦反應(yīng)快，讓領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)到圖書館工作的重要性。從而也帶動(dòng)圖書館員地位的提升，加強(qiáng)其自信心與自豪感，贏得讀者與其他教師的尊重和理解！

未來的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過程也是圖書館館員主觀能動(dòng)性和積極性提高的過程。這不是與生俱來的，是長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的，任重而道遠(yuǎn)，需要一代或幾代圖書館人共同努力的結(jié)果。通過制定有效的激勵(lì)與考核評(píng)價(jià)制度、加強(qiáng)圖書館員的思想素質(zhì)教育、提高科學(xué)管理水平、營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍、建設(shè)圖書館文化、提高圖書館及館員地位等方法，達(dá)到提高其綜合素質(zhì)為目的，作為圖書館制定自身發(fā)展戰(zhàn)略、構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的依據(jù)，作為圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)，不斷地挖掘和培育自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作為提高圖書館館員的主觀能動(dòng)性及積極性的途徑和方法，推動(dòng)高職院校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！

[參考文獻(xiàn)]

[1]王桂平.高校圖書館員的心理狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量.[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2008.（18）.49-50.

[2]楊波.談高校圖書館員的倦怠現(xiàn)象[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊.2011.（6）.263，283.

[3]呂立.加強(qiáng)圖書館人力資源建設(shè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].讀書情報(bào).2010.（11）.70-71.

[4]王舒元.關(guān)于促進(jìn)高校圖書館員提高服務(wù)質(zhì)量的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2004.14.36-37.