通信類高職市場營銷專業(yè)技能鑒定中如何體現(xiàn)“通專結(jié)合”

宋艷秋

摘 要：“通專結(jié)合”是高職市場營銷專業(yè)在“市場導(dǎo)向”與“就業(yè)導(dǎo)向”共同作用下的一種“質(zhì)量保證”與“特色保證”兼顧的人才培養(yǎng)方式。同時(shí)，作為專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的重要環(huán)節(jié)，職業(yè)技能鑒定在人才培養(yǎng)過程中具有重要的導(dǎo)向作用。因此，如何在營銷技能鑒定中體現(xiàn)“通專結(jié)合”理念并進(jìn)行有效實(shí)施，既需知根溯源，也需進(jìn)行有效的過程控制。

關(guān)鍵詞：通信類高職；技能鑒定；通專結(jié)合

1 高職市場營銷專業(yè)“通專結(jié)合”人才培養(yǎng)背景

作為具有較高“社會價(jià)值和專業(yè)穩(wěn)定性”，社會需求又是如此具有“寬面性”的高職市場營銷專業(yè)，從目前市場調(diào)查結(jié)果來看，有70%的企業(yè)更加看重的是該專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)，認(rèn)為綜合素質(zhì)比專業(yè)技能更加難以培養(yǎng)。他們認(rèn)為要做好營銷人員的“崗位工作”，更加需要從業(yè)者具備良好的綜合職業(yè)能力，在綜合職業(yè)能力當(dāng)中，專業(yè)能力只是基礎(chǔ)，方法能力和社會能力才是關(guān)鍵。

所以，雖然“行業(yè)背景”是高職院校打造品牌的特色保證，但“以就業(yè)為導(dǎo)向”是高職院校辦學(xué)的基本方向，當(dāng)學(xué)生就業(yè)時(shí)只有少部分選擇了你所給他規(guī)劃的行業(yè)時(shí)，當(dāng)學(xué)生花了兩三年的時(shí)間學(xué)習(xí)了很多“行業(yè)”知識，但對其職業(yè)發(fā)展卻缺少有效的推動時(shí)，教育的效率與人才培養(yǎng)的質(zhì)量便會大打折扣。因此，行業(yè)背景下的高職市場營銷專業(yè)建設(shè)，既不能脫離行業(yè)的背景，泛談營銷，也不能死抓行業(yè)的背景，不管現(xiàn)實(shí)的需求，固步自封?！巴▽＝Y(jié)合”便是針對這種現(xiàn)實(shí)情況而進(jìn)行的一種“質(zhì)量保證”與“特色保證”兼顧的人才培養(yǎng)方式。

針對營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)：綜合素質(zhì)為“通”，一技之長（營銷技能）為“專”；特定行業(yè)（特定產(chǎn)品）之營銷為“?！保渌袠I(yè)（其它產(chǎn)品）之營銷為“通”。通專結(jié)合既是指綜合素質(zhì)和專業(yè)技能關(guān)系的一種處理方式，即在高職人才培養(yǎng)中如何尋求二者的結(jié)合點(diǎn)與平衡點(diǎn)，又是指二者結(jié)合之后，學(xué)生能夠進(jìn)行主動性的行業(yè)選擇和高質(zhì)量的就業(yè)。

2 高職市場營銷專業(yè)技能鑒定為何要體現(xiàn)“通專結(jié)合”

高職營銷專業(yè)技能鑒定中的“通專結(jié)合”，是建立在高職營銷專業(yè)“通專結(jié)合”人才培養(yǎng)的總體目標(biāo)基礎(chǔ)之上的。職業(yè)技能鑒定作為專業(yè)人才培養(yǎng)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)過程中具有重要的導(dǎo)向作用。職業(yè)技能鑒定既是檢驗(yàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的一個(gè)手段，同時(shí)也是為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)而服務(wù)的。

以通信行業(yè)的線務(wù)員技能鑒定為例，其鑒定考核的主要內(nèi)容為：通信線路基礎(chǔ)知識及專業(yè)知識（光纜線、通信管道、安全規(guī)范、施工規(guī)范）和實(shí)際的通信線路維護(hù)、施工技能等。那么，學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)階段只要學(xué)習(xí)電纜光纜接續(xù)、拉線制作及安裝、電纜光纜封焊、電纜光纜測試、成端制作、桿路、線路管道、線路勘測設(shè)計(jì)、概預(yù)算等項(xiàng)目就可以了。

而同樣是通信方向的營銷專業(yè)電信業(yè)務(wù)員技能鑒定，以一項(xiàng)非公開題考核內(nèi)容為例：針對目前市場競爭環(huán)境，結(jié)合通信公司的產(chǎn)品特點(diǎn)（固話、寬帶、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、V電話等），闡述所給定題目的營銷策略和實(shí)施步驟，并回答考評員提出的問題。其考核的主要知識點(diǎn)為學(xué)生的“市場營銷知識的應(yīng)用能力”、“通信產(chǎn)品和競爭情況熟知程度”、“對通信市場的認(rèn)知程度”、“對客戶需求的掌握程度”、“演講與口才”、“反應(yīng)的敏捷程度及溝通能力”等。其考核的就是學(xué)生的綜合職業(yè)能力，除專業(yè)能力外，還有方法能力（如信息搜集能力、知識應(yīng)用能力、解決問題能力等）和社會能力（如與人合作能力、與人溝通能力等）。

因此，技能鑒定考核的目標(biāo)雖然側(cè)重的是對學(xué)生職業(yè)技能的考核，但也應(yīng)根據(jù)工種有所區(qū)分。像營銷這類文科專業(yè)，其人才培養(yǎng)目標(biāo)中的“綜合素質(zhì)”、“通用能力”甚至比“一技之長”更為重要。所以技能鑒定雖然側(cè)重的是對職業(yè)技能的考核，但也應(yīng)根據(jù)工種有所區(qū)分，像上面的營銷業(yè)務(wù)員的鑒定，如果把鑒定考核目標(biāo)僅僅定位在學(xué)生掌握了多少業(yè)務(wù)知識，糾結(jié)于一個(gè)業(yè)務(wù)的具體套餐或數(shù)據(jù)情況，而忽視了學(xué)生在方法能力、社會能力等方面的表現(xiàn)，那么技能鑒定也就背離了高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3 高職市場營銷專業(yè)技能鑒定中的“通專結(jié)合”實(shí)施路徑

3.1 考核目標(biāo)體現(xiàn)“通專結(jié)合”

職業(yè)教育要求學(xué)生必須取得從事某一工種的職業(yè)資格證書，并具備直接上崗的能力，這是職業(yè)教育的最基本要求。但如果僅定位于這一要求，那它就無異于崗前培訓(xùn)。高等職業(yè)教育的專業(yè)并不是針對某一現(xiàn)行的職業(yè)崗位，而是一個(gè)崗位群。而技能鑒定的職業(yè)多是一些單一工種的知識和技術(shù)，相對單一。對于高職學(xué)生來說，這種過細(xì)過窄的工種劃分無法全面地反映出他們的職業(yè)能力。因此，專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)顯然不能等同于職業(yè)（工種）鑒定的等級。但技能鑒定是為專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)的，不能直接等同，并非就是不能“以小見大”，針對目前通信行業(yè)對人才素質(zhì)的要求，即使如“通信線路”這樣技能性較強(qiáng)的專業(yè)，也是需要“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的，因此，如何在技能鑒定中針對專業(yè)特點(diǎn)做好綜合性引導(dǎo)值得思考。

仍以通信方向的營銷專業(yè)電信業(yè)務(wù)員技能鑒定為例，電信業(yè)務(wù)員主要是從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場研究和開發(fā)、營銷策劃、銷售促進(jìn)等工作的人員，其職業(yè)能力特征為具有較強(qiáng)的觀察、判斷、策劃、組織、表達(dá)、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心理素質(zhì)穩(wěn)定。所以在電信業(yè)務(wù)員技能鑒定中學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力有時(shí)是可以等同和轉(zhuǎn)化的，而非像其它技術(shù)類行業(yè)或崗位一樣，職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)是完全不同的呈現(xiàn)，因此，考核中絕不能忽視對學(xué)生“方法能力”以及“社會能力”的考核，技能鑒定更應(yīng)做為專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中“高素質(zhì)”人才培養(yǎng)的一個(gè)有效載體和途徑而加以深入挖掘。所以營銷專業(yè)電信業(yè)務(wù)員“技能鑒定”既是對學(xué)生綜合職業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)的一種考核，也應(yīng)是一種“通專結(jié)合”的考核。

3.2 考核試題與考核評價(jià)體現(xiàn)“通專結(jié)合”

當(dāng)然，營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)在鑒定當(dāng)中有時(shí)要以其對業(yè)務(wù)的了解為基礎(chǔ)，“業(yè)務(wù)”是實(shí)現(xiàn)其營銷策略的一個(gè)載體，但考核是考核其對業(yè)務(wù)的了解程度還是考核其營銷的整體思路，在鑒定之前需要考評員有明確的認(rèn)識，需要主體部門對考核傾向進(jìn)行協(xié)同。以考核目標(biāo)為依據(jù)，鑒定機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家及學(xué)校專業(yè)教師應(yīng)對鑒定試題以及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，各部分給出合理權(quán)重，建立有針對性的較為規(guī)范的“通專結(jié)合協(xié)同考核”試題標(biāo)準(zhǔn)與評分標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際考核中遵照執(zhí)行。首先考評人員要明確通過鑒定試題我要考查學(xué)生哪些必須了解的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技能知識）、哪些必要的素質(zhì)或技能（綜合素質(zhì)能力），理論試題可以按照標(biāo)準(zhǔn)正常評分，而面試試題考核評價(jià)則要盡量避免考核的個(gè)人傾向與主觀性。

3.3 考評員本身要“通專結(jié)合”

目前， 高職院校的職業(yè)技能鑒定考評員在經(jīng)高職院校推薦后，一般需要參加各地市組織的職業(yè)技能鑒定考評員培訓(xùn)，但各地市組織的考評員培訓(xùn)， 往往流于形式，注重國家宏觀政策的宣傳，對專業(yè)知識與技能和職業(yè)道德的考評與培訓(xùn)做得不細(xì)， 考評員自身的業(yè)務(wù)能力有待檢驗(yàn)。

通過對某校營銷專業(yè)技能鑒定面試現(xiàn)場的了解，發(fā)現(xiàn)同一專業(yè)的技能鑒定不同考場考評員風(fēng)格各異。在電信業(yè)務(wù)員的鑒定中，有的考評員傾向于考核學(xué)生案例分析的整體思路，如：如何提出問題、分析問題、解決問題、思考與建議等。有的考評員會更多地針對細(xì)節(jié)考核，如學(xué)生的案例分析如果是“中國移動WLAN業(yè)務(wù)的推廣分析”，考評員就會問“WLAN采用什么協(xié)議？”“上網(wǎng)速度如何？”“你知道電信的WLAN、聯(lián)通的WLAN嗎？”等一些偏業(yè)務(wù)、偏數(shù)據(jù)證實(shí)的問題。最后得知，這兩位考評老師一位來自學(xué)校，一位來自企業(yè)，這種差異既是由于考評員的性格特點(diǎn)及考核傾向、考核觀念不統(tǒng)一所致，亦是由于考評員自身未能進(jìn)行有效的“通專結(jié)合”、“校企共通”的局限所致。所以考評員資格的確定，“通專結(jié)合”、雙師資格應(yīng)是一考量標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 鑒定復(fù)習(xí)要注重“通專結(jié)合”

職業(yè)技能鑒定最終的主體是學(xué)生，所以學(xué)生是否對鑒定的流程及考核的方向、要點(diǎn)有明確了解亦是鑒定質(zhì)量的重要影響因素。當(dāng)主管鑒定部門與學(xué)院“協(xié)同”之后，鑒定考核最終要落實(shí)到學(xué)生身上，因此有效地組織學(xué)生復(fù)習(xí)是鑒定工作中重要的一環(huán)。教師可根據(jù)專業(yè)課程設(shè)置情況和學(xué)生實(shí)際有重點(diǎn)地進(jìn)行“通專結(jié)合”的鑒定復(fù)習(xí)。很多學(xué)校在專業(yè)教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃中都有專門的“技能鑒定周”，即停課做技能鑒定的準(zhǔn)備及考試工作。在此階段，對學(xué)生明確該工種的詳細(xì)考核細(xì)則及考核評分標(biāo)準(zhǔn)，并逐一告知學(xué)生注意事項(xiàng)，使學(xué)生有針對性地去應(yīng)考。學(xué)生在此期間不僅要準(zhǔn)備專業(yè)知識，還需要對自身的形象、著裝、及考試禮儀方面進(jìn)行準(zhǔn)備。這些，都需要參與鑒定的專業(yè)教師對學(xué)生進(jìn)行明確地引導(dǎo)。

如一般的通信市場營銷專業(yè)，課程中涉及的業(yè)務(wù)知識和行業(yè)知識并不一定系統(tǒng)深入，那么在鑒定前就需要專業(yè)教師對這方面的內(nèi)容進(jìn)行有效的補(bǔ)充，反之，如果平時(shí)課程中這類內(nèi)容已足夠，那就需在一些通用技巧、表達(dá)能力上加強(qiáng)訓(xùn)練。市場營銷專業(yè)教師針對電信業(yè)務(wù)營銷員操作考試的評分標(biāo)準(zhǔn)，可在鑒定之前，對學(xué)生的儀容儀表以及著裝進(jìn)行了明確的要求，要求全體學(xué)生在條件許可的情況下穿正裝進(jìn)入考場，按照禮儀當(dāng)中對發(fā)型以及化妝的要求規(guī)范其儀容，并在面試演練中，告知學(xué)生注意各種敲門、遞物、鞠躬、問好、語言表達(dá)等禮儀細(xì)節(jié)。這些要求，不僅使學(xué)生更加認(rèn)識到了鑒定的嚴(yán)肅性與重要性，而且增強(qiáng)了學(xué)生的自信，提升了學(xué)生的“職業(yè)形象”意識。通過“內(nèi)外兼修”的引導(dǎo)，學(xué)生深刻地體會到了如何才是一個(gè)優(yōu)秀的“職業(yè)人”。

最后，要想在高職營銷專業(yè)技能鑒定中體現(xiàn)“通專結(jié)合”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以技能鑒定促進(jìn)營銷人才培養(yǎng)，還需要建立一條主體間的溝通渠道。職業(yè)技能鑒定一般涉及到行業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，行業(yè)考評員，學(xué)校的專業(yè)教師、教務(wù)處技能鑒定管理部門等多個(gè)組織或多類人員，因此做好多方溝通至關(guān)重要。技能鑒定最終要通過專業(yè)教師得以落實(shí)，通過考評員得以完成，如果大家各持己見，標(biāo)準(zhǔn)不同、目標(biāo)不一，那么技能鑒定就會變得無所適從。所以職業(yè)技能鑒定“通專結(jié)合”的實(shí)施還是要以主體單位之間的共識與協(xié)同作為基礎(chǔ)的。

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